ГЛАВА V. ФОРМИРОВАНИЕ ЛИЧНОГО ДЕЛА КЛИЕНТА
Ключевые положения данной главы |
Личное дело клиента
|
Набор документов (заявления, справки, корреспонденция), рассказывающих об истории получения клиентом права на получение социальной помощи и подтверждающих это право
|
Форма оценки права клиента на получение социальной помощи
|
Документ, в котором оценивается информация, представленная клиентом, с точки зрения его права на получение социальной помощи по той или иной программе
|
Чистка личного дела
|
Уничтожение старой, неактуальной информации из личного дела клиента
|
ВВЕДЕНИЕ
Личное дело клиента должно вестись таким образом, чтобы любой сотрудник центра социальной помощи мог быстро найти любую информацию о клиенте. Все материалы, касающиеся участия клиента в программе, следует хранить вместе, в папке или в большом конверте. На наш взгляд, удобнее всего расположить документы в следующем порядке:
1) перечень документов, вошедших в дело;
2) заявление на предоставление социальной помощи;
3) необходимые справки;
4) оценка права клиента на получение социальной помощи;
5) корреспонденция, касающаяся дела;
6) письменные направления к другим социальным работникам центра социальной помощи или в другие центры.
Имя клиента, номер личного дела, другие данные, имеющие первостепенное значение, должны быть вынесены на обложку личного дела.
ФОРМА ОЦЕНКИ ПРАВА КЛИЕНТА НА ПОЛУЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ
Если центры социальной помощи не пользуются специальной формой, в которой отображаются этапы процесса определения права клиента на социальную помощь, а также расчеты, то можно порекомендовать им такую форму разработать. Заполняя форму оценки, социальный работник, опираясь на представленные клиентом документы и справки, определяет, имеет ли клиент право на получение социальной помощи в виде пособия, и если да, то в каком объеме (см. приложение V-А).
РАЗМЕЩЕНИЕ В ДЕЛЕ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ И СПРАВОК
Документы и справки, подтверждающие право клиента на социальную помощь, должны подшиваться в личное дело в хронологическом порядке.
Неизменные данные из свидетельств о рождении, свидетельств о браке и паспортов можно поместить в «Журнал регистрации постоянных данных» и оставить в личном деле клиента на все время его обслуживания в центре социальной помощи. Это поможет сэкономить время, так как клиенту не надо будет предоставлять эти сведения при каждой проверке или при подаче нового заявления (см. приложение V-Б).
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ
Эта форма подшивается в начале личного дела клиента. Она состоит из списка всех включенных в дело и проверенных документов (см. приложение V-В).
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Информация о клиенте является конфиденциальной, поэтому к личному делу клиента необходимо относиться с уважением, и не оставлять его там, где его смогут просмотреть лица, которые не имеют на это права, например другие клиенты.
Вообще, личные дела, с которыми в настоящий момент социальный работник не занимается, следует убирать.
ЧИСТКА ЛИЧНОГО ДЕЛА
Личное дело клиента может стать очень объемным и громоздким, если долго хранить документы. Разумным будет разработать специальные правила хранения заявлений и подтверждающих справок и документов, а также определить стандартное время их хранения, например от 3 до 5 лет. Более старые документы редко когда могут понадобиться. Иногда, правда, социальные работники считают полезным свериться с предыдущими заявлениями, чтобы определить, правильную ли информацию дает им клиент.
Приложение V-А
Оценка права клиента на получение социальной помощи
Город:_____________________
Управление социальной защиты
Имя клиента
|
Номер личного дела
|
Программа
|
Дата подачи заявления
|
Состав семьи:
Имя
|
|
|
|
|
|
Степень родства
|
|
|
|
|
|
Возраст
|
|
|
|
|
|
Дата рождения
|
|
|
|
|
|
Семейное положение
|
|
|
|
|
|
Образование
|
|
|
|
|
|
Материальное положение
|
|
|
|
|
|
Доход
|
|
|
|
|
|
Источники дохода
|
|
|
|
|
|
Подтверждение
|
|
|
|
|
|
Инвалидность
|
|
|
|
|
|
Подтверждение
|
|
|
|
|
|
Расходы
|
|
|
|
|
|
Подтверждение
|
|
|
|
|
|
Расчет дохода:
Установленный прожиточный минимум
|
|
Исчисляемый доход
|
|
Дефицит доходов
|
|
Сумма пособия
|
|
Период выплаты пособия: с____________________по________________
Подпись социального работника:__________________________________
Дата:_________________________________________________________
Подпись инспектора:____________________________________________
Дата:___________________________________________________________
Приложение V-Б
Журнал регистрации постоянных данных
Город: Саратов
Отдел социальной помощи
Имя клиента
Елена Радзикова
|
Номер дела
094872
|
Программа
Пособие на ребенка
|
Дата подачи заявления
18 марта 2002 года
|
Название документа, дата ознакомления, имя социального работника
Название документа
|
Дата ознакомления
| Имя социального работника
|
Свидетельство о рождении Ирины
|
18 марта 2002 г.
|
Екатерина
Семенова
|
Свидетельство о рождении Андрея
|
18 марта 2002 г.
|
Екатерина
Семенова
|
Свидетельство о браке Елены и Антона
|
18 марта 2002 г.
|
Екатерина
Семенова
|
Свидетельство о расторжении брака
Елены и Антона
|
18 марта 2002 г.
|
Катя
Семенова
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение V-В
Перечень документов
Название документа
|
Дата получения
|
Заявление
|
|
Форма оценки
|
|
Свидетельство о заключении брака
|
|
Свидетельство о рождении
|
|
Справка с места жительства
|
|
Справка о доходах
|
|
Пенсионное удостоверение
|
|
Справка об инвалидности
|
|
Паспорт
|
|
|
|
|
|
|
