Элизабет Кристофер Лэрри Смит тренинг в рекруитменте Элизабет Кристофер, Лэрри

Оценка Программы развития кадров (ПРК) обычно проводятся только в том случае, когда удается получить ощутимые результаты. Поэтому если вы не знаете, как оценить результативность вашего обучения, то, на­верное, лучше пересмотреть первоначальный вариант и включить в него, по крайней мере, один метод для оценки результатов програм­мы с точки зрения ее содержания, презентации и результатов. Мы полагаем, что любой специалист по обучению УП должен стремиться оценить результаты своих усилий в этих трех областях. Такая оценка существенно дополняет весь процесс проведения программ развития персонала и обосновывает их продолжение, поскольку: оценка программы покажет, были-ли достигнуты ее цели; вы сможете определить слабые и сильные стороны программы; вы сможете определить соотношение затрат и полученных выгод; вы сможете решить, кто должен участвовать в будущих програм­мах; вы узнаете, на какие основные моменты следует делать акцент в программах на закрепление знаний; вы сможете собрать данные для облегчения маркетинга будущих программ. Дональд Киркпатрик (Kirkpatrik, 1975) еще в 1975 году разработал модель, которая предусматривает следующие четыре уровня оценки. 1. Реакция: понравилась ли программа участникам обучения? Что им не понравилось в содержании программы и поведении тренера? Обучение: чему они научились? Поведение: каким образом изменилось их поведение в результате участия в программе? Результаты: насколько изменение их поведения принесло пользу компании? Филлипс и Чагалис (1990) отмечают, что реакция участников ча­сто является критическим фактором для принятия решения, имеет ли смысл проводить программу с другими группами. Поэтому, наверное, в ваших же интересах попросить участников заполнить по окончании программы обучения «листки отзывов», хотя бы для того, чтобы срав­нить число положительных и отрицательных отзывов. Оценка качества обучения представляется более сложной, неже­ли измерение реакции обучающихся. Оценка должна быть объектив­ной и измеримой и может включать в себя письменное тестирование, построение диаграмм обучения, отработку навыков и деловые игры. Всегда нужно иметь в виду, что на реальное поведение на работе вли­яют множество других факторов, одним из которых может и должна являться ваша программа обучения. В связи с этим в вашу систему оценки необходимо включить первоначальное тестирование и конт­рольную группу. Когда дело касается оценки результатов, в частности того, какую пользу получила от проведения обучения компания, не забудьте о снижении затрат, повышении производительности труда и улучше­нии качества работы. Это предполагает сбор данных до и после про­ведения обучения, а также анализ произошедших положительных из­менений. Филлипс и Чагалис (1990) выделяют два основных вида оценочных данных: количественные и качественные. Эти авторы по­лагают полагают, что количественные данные (относящиеся, напри­мер, ко времени, затратам, качеству или производительности труда, такие как дополнительные часы, снижение затрат, количество брака) довольно легко измерить и подсчитать. Также не слишком сложно выразить в денежном отношении такие данные, как количество реа­лизованного товара. Количественная оценка объективна, обеспечива­ет общий критерий оценки деятельности организации и имеет боль­шой вес в глазах руководителей компании. Виды качественных данных включают в себя организацию трудо­вой деятельности, микроклимат в коллективе, приобретение новых навыков, продвижения и карьерный рост, проявляемую инициативу. Все они в большей или меньшей степени имеют значение для сотруд­ников, но руководство высшего звена часто не слишком доверяет та­ким данным. Ниже перечислены распространенные методы получения качествен­ных и количественных Данных. Тесты, включая предварительные и итоговые тесты, устные экза­мены, письменные экзамены, написание эссе, объективные тесты, те­сты на выполнение норм и т. п. Обратная связь с участниками тренинга. Мы возвращаемся к лист­кам-отзывам, которые, наверное, являются самой распространенной и вместе с тем самой ненадежной формой оценки. Тем не менее ис­следования показывают прямое соотношение между положительны­ми отзывами в конце обучения и реальным улучшением ситуации в процессе трудовой деятельности. При проведении длительных программ обучения полезно прово­дить текущие оценки. Таким образом вы сможете попытаться вычи­слить рейтинги курсов. В листке отзывов вы также можете задать не­сколько вопросов количественного характера, например вопрос отно­сительно снижения затрат. Пожалуйста, подсчитайте, сколько средств в результате вашего обучения сможет сэкономить ваша компания за год, — например, с учетом повышения производительности труда, усовершенствова­ния методов, снижения затрат и т. п. Выразите в процентном отноше­нии степень уверенности в правильности ваших расчетов (0 = уверен­ности нет; 100 = полная уверенность). Количественная оценка может помочь вам оценить, насколько эффективно вы (или другие) разработали и провели программу обу­чения. Тем не менее важно избрать подходящий метод оценки. На­пример, предположим, что вы включили в программу много матери­ала, касающегося половой дискриминации и способов избежать ее на •работе, но результаты тестов по этому вопросу оказались довольно низкими. В таком случае можно предположить, что либо обучающий материал не был правильно преподнесен, либо был подобран непод­ходящий тест. Й, наконец, следует помнить, что хорошо разработанная и прове­ренная на практике программа обучения имеет коммерческую цен­ность для ее создателя (или заказчика). В упражнении 39 показано, •какие проблемы могут иметь место в случае возникновения споров по поводу авторских прав. Тема владения «интеллектуальной соб- ственностью» поднималась в главе 5, где приводился довод, что про­изводственные разработки являются одним из аспектов произ­водственных отношений и могут приводить к крупным спорам меж­ду юридическими и физическими лицами. Резюме В этой главе рассматривается ценность интерактивных методов в про­граммах обучения и указываются некоторые источники, в которых разработаны эти методы. Здесь говорится об обучении взрослых, пе­речисляются 4 необходимых составляющих для создания успешной программы обучения и приводится описание обстановки, максималь­но эффективной для проведения обучения, основных приемов обуче­ния, а также говорится о необходимости создания климата взаимо­уважения в группе. Рассматриваются четыре уровня оценки обучения и некоторые общепринятые методы оценки, а также кратко упомина­ется о коммерческом аспекте разработки программ обучения. Техника безопасности (ТБ) Программы по ТБ рассматривают меры, призванные защитить людей от любых опасностей, которые могут возникать в процессе работы в данной организации. Меры по охране здоровья и экологической без­опасности включают в себя производственную гигиену, профилакти­ку и лечение профзаболеваний, а также контроль за воздействием на окружающую среду и рассматриваются в программах по охране здо­ровья и окружающей среды. Предупреждению несчастных случаев и контролю за организацией производства посвящены программы по обеспечению безопасности на производстве. Во многих странах и даже в различных регионах одной страны могут действовать разные нормы по ТБ. Вам будет необходимо озна­комиться с законодательством, действующим в том регионе, где вы собираетесь проводить программу обучения. Разминрчное упражне­ние 43 должно помочь участникам тренинга определить приоритеты в программах по охране труда и здоровья, которые не ограничивают­ся рамками только требований законов. Когда мы проводим программы обучения по ТБ, мы в первую оче­редь подчеркиваем важность системного поиска закономерностей в «случайных», казалось бы, совпадениях, независимо от того, являют­ся ли они в действительности причиной несчастных случаев, потерь или нанесением ущерба. Если менеджеры внимательно следят за подобными закономерностями (например, можно обнаружить, что большинство несчастных случаев на каком-либо рабочем месте про­исходили ближе к вечеру), то, по крайней мере, у них появляется воз­можность разработать развернутый план предупреждающих мер, ко­торые могут включать в себя, к примеру, регулярную проверку сис­тем вентиляции с целью убедиться, что в течение рабочего дня на этом месте не становится душно. Мы призываем менеджеров не только своевременно реагировать на инциденты по факту их возникновения, но постоянно находиться в состоянии боевой готовности. Несколько лет назад, когда мы со­трудничали с одной авиалинией, командир эскадрильи сообщил нам, что авиакатастрофы никогда не происходят по какой-то одной при­чине, но всегда обнаруживается цепь мелких неполадок или допущен­ных ошибок, которые в итоге явились следствием трагедии. Есть та­кой детский стишок: Не было гвоздя — подкова пропала. Не было подковы — лошадь захромала. Лошадь захромала — командир убит, Конница разбита, армия бежит, Враг вступает в город, пленных не щадя, — Оттого, что в кузнице не было гвоздя.1 В Великобритании базовым требованием ТБ является правило, по которому комиссия по ТБ (или другие заинтересованные стороны) должны проводить оценку уровня риска на конкретном рабочем месте. Профессиональные заболевания и несчастные случаи неизменно являются результатом многих факторов, которые необходимо выяв­лять. Большинство из них прямо или косвенно указывают на разрыв в цикле управления, заключающийся в недостаточном контроле, недо­статках в разработке средств производства, технологического обору­дования и/или вентиляционных систем, а также пробелах в обучении персонала. Политику по ТБ должны формировать руководители выс­шего звена, а начальники на местах — нести ответственность за здоро­вье и безопасность работников, которые находятся у них в подчинении. 1 Перевод С. Я. Маршака. — Примеч. ред. Данное утверждение не умаляет роли самих сотрудников в обес­печении собственной безопасности. Например, в упражнении 47 рас­сматривается случай с аллергическими реакциями. Участникам пред­лагается обсудить, в какой степени компании должны защищать от- дельных сотрудников в ситуациях, способных вызвать аллергические реакции, и насколько сами сотрудники, страдающие от этого заболе­вания, должны заботиться о том, чтобы принимать соответствующие меры безопасности. В этом упражнении рассматриваются конкретные примеры, но в общем случае менеджеры должны принимать следующие важные меры, чтобы защитить своих сотрудников от вредных воздействий, а себя от судебного преследования. Отдельные из приводимых ниже мер в некоторых странах являются требованиями закона. Устанавливать четкий и всеобъемлющий порядок учета всех про­исшествий, приведших к членовредительству, включая даже по­вреждение ногтя. Систематизировать все эти первичные данные, сопоставлять их и извлекать из них максимум полезной информации. Именно здесь может оказать существенную помощь комиссия по ТБ и «ответ­ственная группа» из тех сотрудников, которые могут взять на себя обязанность вести записи о происшествиях на рабочем участке. Если используется внутренний транспорт (например, машины для подъема и укладки паллет), необходимо следить, чтобы для него всегда был обеспечено свободное рабочее пространство и к управ­лению им относились бы с достаточной ответственностью. Следу­ет проверять новое оборудование и материалы при их поступле­нии до того, как ими начнут пользоваться. Необходимо регулярно проводить проверку уровня безопасности. Мы знаем одного менеджера супермаркета, который регулярно во­дит свою 5-летнюю дочь по рядам магазина, чтобы выявить острые края полок, а также стоящие на нижних полках (куда дотянутся дети) тяжелые консервные банки и подобные им предметы, способ­ные травмировать маленьких посетителей магазина. Последуйте его примеру на своем рабочем месте. Время от времени делайте об­ходы, чтобы обнаружить оставленное без присмотра оборудование, скользкие полы, загроможденные мусором лестницы, грязные туа­леты и т. п. Если на вашем рабочем месте имеются какие-либо сред­ства для обеспечения безопасности, систематически следует прово­дить их осмотр и проверку. Это же правило касается и огнетушите­лей. Убедитесь, что все сотрудники знают, где находится аптечка • для оказания первой медицинской помощи и доукомплектуйте ее, если какими-либо медикаментами из нее пользовались. Если этого требуют условия технологического процесса, обеспечьте средства индивидуальной защиты и/или спецодежду. Например, выдайте звукозащитные наушники для работы в помещениях с высоким уровнем шума, сеточки для волос для работающих возле станков, имеющих вращающиеся части, защитные каски и т. п. 5. Делайте все возможное, чтобы повышать уровень осведомленности сотрудников, руководителей и менеджеров по вопросам охраны здо­ровья и безопасности. Проводите инструктажи по ТБ. В упражне­нии 44 рассматривается вопрос об участии рабочих в деле обеспече­ния компанией их безопасности и охраны здоровья. Упражнение 45 представляет собой ролевую игру о том, как начальник обнаружил источник потенциальной опасности для здоровья сотрудников. В уп­ражнении 46 приводится анкета, призванная помочь сотрудникам выявить и осознать свое отношение к факту совместной работы с че­ловеком, который может оказаться больным СПИДом. Компания должна обеспечить как минимум три конкретные меры безопасности и охраны здоровья. Наличие специалиста-медика для консультаций по профилакти­ке и лечению заболеваний. Если компания небольшая, то таким консультантом может стать местный врач, но в любом случае этот специалист должен осознавать свою роль и быть готовым к вызо­ву в любое время. Наличие специалиста по ТБ для проверки мер безопасности, про­ведения инспекций и связи с руководством по поводу организации рабочих мест, отвечающим мерам безопасности в соответствии с принятыми нормами. Наличие комиссии по ТБ. Мы уже об этом говорили. Комиссии по ТБ создают, чтобы выявить потенциально опасные участки работы и определить способы повышения в этих местах уровня безопасности и охраны здоровья. Теперь давайте рассмотрим следующие основные опасности, ко­торые могут возникнуть на рабочем месте. Токсические вещества: пыль, испарения,.газы, дым, химикаты. Радиация. Никто точно не знает, какой вред, если таковой суще­ствует, наносится в результате длительного нахождения перед экраном компьютера. На самом деле мы не знаем даже точного определения термина «длительное». Самое большее, на что обыч- но способны работодатели, — приобретать защитные экраны для мониторов, за которыми работают беременные женщины. Жирные, масляные или по другим причинам скользкие полы. Беспорядок и чрезмерное загромождение помещений, мешающие сво­бодному передвижению людей. Риск падения с ненадежных стремянок, лестниц без перил и т. п . • Шум. Лишь недавно начали исследовать с целью определить, какие проблемы со здоровьем, включая хроническую усталость и стресс, потерю слуха и даже нарушения речи, могут возникать из-за чрез­мерного шума. Усталость. Когда люди устают, они теряют внимание, что может привести к несчастным случаям. Стресс (как физический, так и интеллектуальный). Несколько лет назад в австралийской печати широко обсуждалась проблема рас­тяжения связок или травм, возникающих по причине итерацион­ных нагрузок. Частично это было вызвано тем, что работодателям стали слишком дорого обходиться выплаты по больничным листам пострадавшим, и некоторые группировки, поддерживающие инте­ресы работодателей, пытались доказать, что подобной проблемы вообще не существует. Такая же ситуация возникла в Великобри­тании с ПТВК (профессиональными травмами верхних конечно­стей). Какие бы факты ни стояли за этим конкретным спором, оче­видно, что ни один сотрудник не должен выполнять одни и те же физические движения без регулярных перерывов. Нельзя также заставлять людей принимать неудобные позы, например в течение длительного времени сидеть на эргономически неудобных стульях. Все вышеперечисленное указывает на неудовлетворительную организацию рабочих мест и трудовой деятельности, а самые серьез­ные опасности на работе связаны с операциями, выполняемыми вруч­ную, и падениями, какими бы причинами они не были вызваны. Инструктаж по ТБ должен стать частью ориентационных про­грамм, которые мы обсуждали в главе 4. Новым сотрудникам следует рассказывать о мерах по ТБ, принятых в компании, о мерах обеспе­чения безопасности и охраны здоровья, также нужно их предупреж­дать о потенциально опасных действиях, в каких случаях следует ис-' пользовать средства защиты или защитную одежду и т. п. Им нужно объяснить их личную ответственность и детально ознакомить с ме­рами обеспечения безопасности и охраны здоровья. Памятка для тренеров, проводящих программы по технике безопасности Каким образом компания (или вы сами) оценивает эффектив­ность обучения ТБ? Каким этапам вы следуете при разработке такой программы обу­чения? Как вы ее проводите? Какими методами обучения вы могли бы воспользоваться, чтобы донести до персонала основные принци­пы обеспечения ТБ? Насколько безопасны рабочие места в компаниях, для которых вы проводите обучение по ТБ? Откуда вам это известно? Тем не менее невозможно полностью исключить внутренние проти­воречия между усилиями компании обеспечить максимум рентабельно­сти и ее этическими обязательствами защищать рабочих и вообще все население региона от побочных эффектов своей производственной дея­тельности. Взятые из реальной жизни примеры в упражнении 48 иллю­стрируют это высказывание. Офицер полиции при исполнении своих обязанностей случайно нанесла повреждения прохожему; работа мас­терской причиняет неудобства местным жителям. Вопросы безопасно­сти и охраны здоровья на производстве не сводятся лишь к какому-то конкретному рабочему месту — всегда существует возможность распро­странения опасности на окружающих людей.

Похожие:

	Кристофер Тейлор Бакли Спасибо, что вы курите Особую пикантность придаёт роману эпизодическое появление на его страницах известных всему миру людей, лишь в редких случаях прикрытых...		Элизабет Клэр Профет, Марк Л. Профет – Владыки и их обители Владык в небесном мире. Читая эту книгу, вы мо­жете распознать своего Владыку, покровительствующего вам лично, а также узнать об...
	Электронная виза в Индию доступна для владельцев паспортов следующих стран Македония, Сент-Кристофер и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренада, Самоа, Сейшелы, Сингапур, Словения, Соломоновы Острова, Испания,...		Современная Гуманитарная Академия Компьютерное средство обучения... ...
	Александр Леонидович Дворкин С ранних лет Джозеф Смит занимался оккультизмом, за что и был в зрелом возрасте изгнан из методистской церкви		Александр Леонидович Дворкин С ранних лет Джозеф Смит занимался оккультизмом, за что и был в зрелом возрасте изгнан из методистской церкви
	I общие сведения о процедуре запроса предложений По вопросам, касающимся технического задания контактное лицо начальник смит бирюков Виктор Васильевич, тел. (4012)33-23-03, моб....		Я хочу провести тренинг пособие для начинающего тренера, работающего... Пособие для начинающего тренера, работающего в области профилактики вич\спид, наркозависимости и иппп
	Барбара Хернстайн Смит Произвольность ценности Произвольность ценности сн* Herrnstein Smith B. Contingencies of Value // Critical Inquiry. 1983. Vol. 10. P. 1-35		1. Использование ресурсов, как источников информации, полезной для занятий по английскому языку Система тестов, направленных на формирование, тренинг и репродукцию навыков речевой деятельности