Скачать 2.69 Mb.
|
2. Всей группой дополните следующие предложения: Женщины за рулем Мужчины за рулем Женщины умеют обращаться с людьми, а мужчины с Мужчины рациональны, женщины. Женщины-менеджеры склонны к Если ли различия при описании мужчин и женщин? Если да, то какие? 3. Начальник пользуется любовью своих подчиненных, но частенько вор- чит, критикуя работника следующим образом: «Разве можно было это делать? У тебя что, глаз нет?» Что, по вашему мнению, скорее всего от- ветит работник если: И начальник, и работник оба мужчины? Начальник — женщина, а работник — мужчина? Начальник — мужчина, а работник —- женщина? И начальник, и работник — женщины? : Если ответы разные, то почему? Если нет, то почему? 4. Перефразируйте следующие заявления, чтобы они могли одинаково от- носиться как к мужчине, так и к женщине: Рассеянная . Женщина со странностями_ Он высокий и мускулистый У нее куриные мозги Для мужчины он низковат Феминистка_ Он под каблуком у жены Обсудите все ассоциации, которые возникли при перефразировании данных высказываний. 5. Молодые соискатели Упражнение для начала дискуссии с выбором из предлагаемых вариантов Время проведения. От 30 до 45 минут Цели
Размер группы. От 3 до 30 человек Условия проведения. Помещение с отдельными столиками для каждого участника тренинга. Подготовьте копии вопросов с предлагаемыми ответами. Вы можете добавить в список и свои собственные варианты ответов и/или перефразировать некоторые варианты, чтобы они более отвечали вашим представлениям. Проведение
Обсуждение. Прочтите вслух каждый из предлагаемых вариантов, спросите, какие ответы были выбраны на данной вопрос и почему. Заключение. Высказывал ли кто-нибудь из участников согласие или несогласие с предлагаемыми ответами по причинам, отличным от предлагаемых? Если да, то с какими? Возникали ли у кого-нибудь трудности при выборе каких-то от ветов? С какими именно и почему? Раздаточный материал МОЛОДЫЕ СОИСКАТЕЛИ Предлагаемые варианты Выберите только один из предлагаемых ниже вариантов ответа и обведите его кружком. A. В рамках правительственной стратегии повышения конкурентоспособ- ности рабочей силы предлагается ввести новый «диплом с отличием» для тех выпускников, которые получат отличные оценки на выпускных экзаменах, по крайней мере, по пяти предметам. Предполагается, что такой диплом будет служить «знаком качества» для работодателей.
Б. В свете новых правительственных мер по снижению промышленного спада выпускники, вероятно, смогут получать кредиты в сумме до 2000 ф. ст. на оплату своего обучения.
B. Правительство намерено перераспределить средства, расходуемые в на- стоящее время на различные пособия безработным, в пользу единовре- менных выплат выпускникам учебных заведений. Такие выплаты должны вызвать у выпускников большую активность в поисках работы.
Г. Правительство считает, что в учебных заведениях следует уделять большее внимание профессиональной подготовке.
Д. Арбитражный суд недавно постановил, что работодатели имеют право увольнять тех работников, которые отказываются работать по воскресеньям, даже по религиозным мотивам. 9. Вы согласны с этим постановлением. Все без исключения работни- ки должны подчиняться правилам компании. 10. Вы не согласны. Работник не принадлежит работодателю телом и ду- шой. Молодой соискатель вряд ли захочет прийти работать в компа- нию, которая не признает право своих работников на исполнение их религиозных правил. Е. Влиятельные лица в вооруженных силах пытаются упразднить недавнее решение правительства снизить призывной возраст для гомосексуалистов до 18 лет.
6. Штраф за профессиональный уровень Анализ ситуации. Как более выгодно приобретать квалифицированных сотрудников — через обучение или найм? Время проведения. От 1 до 1,5 часов. Цели
Размер группы. От 3 до 30 человек. Условия проведения. Столики, за которыми размещаются от 3 до 5 человек. Подготовьте для каждого участника тренинга копии материалов. Проведение. Объясните цели упражнения. Участникам нужно будет ознакомиться с материалами, обсудить их и ответить на вопросы. Обсуждение. Пусть каждый участник ответит на вопросы, помещенные в конце розданных материалов, при этом следует поощрять комментарии и дискуссию. Заключение. Может ли кто-либо из участников поделиться личным опытом о том, как их компанию инспектировала контролирующая организация? Раздаточный материал ШТРАФ ЗА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ Анализ ситуации Статья из газеты Weekly Trader КОМПАНИЯ CHESTNUT БЫЛА ОШТРАФОВАНА НА $1000 ЗА НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ СВОИХ СОТРУДНИКОВ Торговая компания Chestnut, которая в марте временно отстранила от работы всех своих страховых агентов в количестве 300 человек для прохожде- ния курса обучения, стала первой страховой компанией, оштрафованной контролирующей организацией ROACH. ROACH — организация, осуществляющая контроль за деятельностью.страховых компаний, обязала Chestnut выплатить штраф в размере $1000, включая затраты за некачественную подготовку своих сотрудников. Chestnut —-первая страховая компания, оштрафованная контролирующей организацией. Компанию обвинили в «неспособности организовать и проконтролировать должным образом свои внутренние дела», а также в нарушениях в инвестиционном бизнесе. ROACH посетила Chestnut в мае после получения ряда заявлений по поводу процедур подбора и найма персонала в компанию. В результате проверок, которые длились на протяжении 3 месяцев, был приостановлен найм новых агентов и представителей, последовали изменения в руководстве. Генеральным директором компании вмесхо г-жи Джейн Браун стала г-жа Дэнди Смит. В результате все страховые агенты были направлены на прохождение нового курса обучения, дабы качество их работы в полной мере соответствовало «стандартам R0ACH». Chestnut является одной из крупнейших компаний страны, работающих на рынке страхования и инвестиций с 5 миллионами клиентов. По подсчетам г-жи Смит, действия ROACH обошлись компании в 10 миллионов долларов в виде неполученной прибыли. Любому инвестору, которому могли быть даны неудовлетворительные консультации, было предложено полное возмещение его затрат. Г-н Джон Уайт, глава ассоциации по защите прав финансовых клиентов (FINCPA), заявил: «Штраф не решает проблемы, но, по крайней мере, доказывает, что ROACH наконец-то смогла "показать зубы", хотя и слишком поздно для того, чтобы уберечь инвесторов от предложенных им неудовлетворительных программ инвестирования». ВОПРОСЫ
7. Острые углы Вводное упражнение по культуре речи Необходимое время. Около 30 минут. Цель. Предложить некоторые решения, как избегать «дискриминационных выражений» на собеседовании. Размер группы. От 3 до 35 человек. Место проведения. Классная комната, аудитория для семинаров или конференц-зал. Подготовьте копии анкеты для каждого участника тренинга. Проведение
Обсуждение. Начните краткое общее обсуждение ответов участников. Заключение. Расширьте рамки дискуссии, чтобы обсудить тему дискриминационного поведения вообще. Раздаточный материал ОСТРЫЕ УГЛЫ Анкета «Острые углы» 1. Кандидат— привлекательная молодая женщина, которая рассматри- вается на должность инженера-стажера в компании, где уже работают 5 таких стажеров, все молодые мужчины. По образованию она вполне подходит для этой должности, но вы понимаете, что ее присутствие бу- дет сильным отвлекающим моментом среди мужского коллектива. Каким образом вы можете обсудить с ней эту проблему, не нарушая при этом законодательства по РВОЗ? 2. Кандидат— молодой человек, который рассматривается на замещение должности воспитателя в молодежном клубе, организованном местным ор- ганом власти. Он обладает подходящей квалификацией, и вы бы хотели предложить ему эту должность, но вас беспокоит, что внешний облик (серь- ги, кольца, шелковый шарф и т. п.) может вызвать насмешки со стороны наиболее агрессивных подростков, с которыми ему предстоит работать. Как можно, не обидев его, обсудить с кандидатом эту проблему? 3. Кандидат, чья одежда выдает в нем приверженца ортодоксального иуда- изма, подал заявление на замещение должности руководителя рабочей группы. Кандидату придется работать в тесном контакте с членами груп- пы, некоторые из которых исповедуют мусульманство, и, скорее всего, им придется вместе обедать в одной столовой. Вы хотите спросить у кандидата, не возникнут ли из-за этого какие-либо проблемы? Как можно корректно задать такой вопрос? 4. Кандидат — женщина зрелого возраста. Она подала заявление на рабо- ту, где все ее коллеги, включая начальника и менеджера, по крайней мере на 20 лет младше нее. Вы бы хотели взять эту женщину на работу, но вам необходимо узнать, не возникнут ли у нее проблемы из-за раз- ницы в возрасте. Как задать ей такой вопрос? 5. Кандидат — темнокожий эмигрант из мусульманской страны и, в случае приема на работу, будет работать в весьма консервативной компании, поддерживающей идеи WASP (белые англосаксонские протестанты). Каким образом объяснить это кандидату, чтобы обсудить возможные проблемы? 6. Кандидат — беременная женщина. Вы бы хотели взять ее на работу, но вам нужно узнать ее планы по поводу декретного отпуска и т. п. Как корректно задать ей этот вопрос? 7. Кандидат — слабослышащий. Как вы собираетесь решать проблему коммуникации во время собеседования с кандидатом? 8. Женщина подала заявление на получение должности уборщицы на ва- шем заводе. Ее внешний вид, построение фраз и общее поведение по- казывают, что эта работа ниже ее уровня. Как вам, не выглядя при этом снобом, узнать, что вынудило ее на такой поступок? 9. Как бы вы перефразировали следующие выражения, чтобы избежать указаний на пол?
8. Перед собеседованием Упражнения для достижения консенсуса Необходимое время. Около 1 часа для группы из 4 человек, в ином случае времени потребуется больше. Цели
Размер группы. Предпочтительно группа должна быть небольшой, минимум 4 человека, в идеале — 8, но можно работать и с большими группами, если разделить их на команды по 4 человека. Помните, что чем больше людей в группе, тем больше времени займет выполнение упражнения, но с большей группой может оказаться интереснее работать. Место проведения. Помещение со столами и стульями. Подготовьте сценарий (см. ниже). Проведение
Обсуждение
Заключение. Попросите участников тренинга высказать идеи по поводу того, как формировать трудовой коллектив, в равной степени представляющий все категории граждан, избегая при этом обратной дискриминации. Раздаточный материал ОСТРЫЕ УГЛЫ Сценарий Через несколько дней вы будете заседать в отборочной комиссии для проведения собеседования с кандидатами на должность снабженца. В вашей организации снабженец отчитывается коменданту здания, который, в свою очередь, подчиняется коммерческому директору. Снабженец имеет нескольких подчиненных, которые отвечают за приобретение и эксплуатацию материальной базы, включая мебель, копировальную технику, парк машин, компьютеры и т. п. Работа предполагает встречи с поставщиками, ведение переговоров о снижении цен, контроль за доставкой и т. п. Предварительно вы встречаетесь с другими членами комиссии, чтобы выбрать четыре самых важных вопроса для кандидатов на эту должность. На самом собеседовании каждый из вас задаст по одномутакому вопросу,хотя и не обязательно, чтобы каждый задавал свой собственный вопрос, — это остается на усмотрении всей группы. В комиссию вошли: а) коммерческий директор: хочет, чтобы на работу был принят мужчина, и не представляет, как женщина сможет вести все необходимые переговоры; б) менеджер по персоналу: хочет, чтобы работу получила женщина, дабы вос- полнить в компании существующий недостаток сотрудников женского пола, и предполагает, что женщина способна справиться с этой работой; 9. Международный бизнес Ролевая игра Необходимое время. Около 1 часа; дольше, если участвует большое количество людей. Цель. Продемонстрировать некоторые важные факторы проведения собеседования с менеджерами, которые будут представлять организацию на международном уровне. Размер группы. Любое число участников. Условия проведения. Попытайтесь создать интерьер, имитирующий обстановку ресторана. Подготовьте раздаточные материалы. Проведение 1. Поделите группу на команды в зависимости от ее размера. Если в игре участвуют только 2 человека, один из них будет играть роль ме- неджера банка, а другой — представителя межнациональной ино- странной компании. Каждый будет сидеть за отдельным столиком, но столы должны стоять рядом. Если в группе много участников, разделите их на кратное число парных команд от 2 до максимум 5 человек в каждой команде. 2. Посадите каждую команду за отдельный столик. Убедитесь, что у вас четное число столов.Не обязательно, чтобы за всеми столами сидело одинаковое количество человек.
стол 1 — менеджеры банка стол 2 — менеджеры международной компании стол 3 — менеджеры международной компании стол 4 — менеджеры банка стол 5 — менеджеры банка стол 6 — менеджеры международной компании и так далее. 5. Попросите каждого участника прочитать описание своей роли, а затем пусть менеджеры банка начнут разговор с менеджерами международной компании. Дискуссии между сидящими за столами участниками игры должны продолжаться по крайней мере 15 минут, возможно дольше, в случае, если дискуссия развивается конструктивно. Затем начните общее обсуждение. Обсуждение • Каким образом обе стороны интерпретировали свои роли? Какие национальные стереотипы обозначились при этом? • Каков был результат встречи в ресторане? Был ли «заключен мир» (например, в конце встречи не оказались ли за одним столом менеджеры международной компании и менеджеры испанского банка? Если да, то кто пересел за чей стол?)? Была ли назначена другая встреча, для того чтобы компания могла открыть счет в этом банке? Или же переговоры оказались невозможны из-за того, что обе стороны не пожелали идти на компромисс? • Какие возникли во время игры идеи относительно умений и качеств, необходимых менеджерам в контексте делового взаимодействия между представителями различных национальных культур? Заключение. Насколько дискуссия соотносилась с опытом участников прохождения собеседований в реальной жизни? Возникли ли у них какие-то новые идеи? По мнению участников, что нового они узнали по данному вопросу? В реальной жизни какие вопросы могут задать интервьюеры кандидатам на работу, при которой им придется представлять компанию за границей? Раздаточный материал МЕЖДУНАРОДНЫЙ БИЗНЕС Факты дела Информация, известная обеим сторонам Небольшая группа менеджеров, представляющая крупную консервативную международную компанию, головной офис которой находится в Великобритании, приехала в Испанию, чтобы открыть свой филиал в Мадриде. Вчера в 10 утра у них была назначена встреча с группой менеджеров из самого влиятельного банка Мадрида, чтобы обсудить открытие крупного счета для своей компании. В 10 часов секретарь сообщила, что представители банка Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом сейчас на совещании, но появятся «буквально через минуту». Делегация сидела в приемной возле зала совещаний и видела, как туда зашел и вышел какой-то человек в 10.10, но представители банка так и не появились. В 10.15 менеджеры Великобритании покинули приемную банка. Сейчас они сидят за столом в ресторане, обсуждая вчерашнее поведение представителей банка, а эти самые представители, которых они не знают в лицо, расположились за соседним столиком. Работники банка по разговору понимают, что рядом с ними находятся те самые британцы из международной компании, которые вчера попросили назначить им встречу в банке, но ушли, так ни с кем и не встретившись. Представители банка решают с ними поговорить. Версия происшедшего менеджеров британской международной компании Мы, британцы, считаем, что пунктуальность — это «вежливость королей», и мы пришли вчера в банк точно к назначенному времени. Нам не понравилось, что нас без извинений продержали в приемной до 10.15. Время — деньги, поэтому весьма невежливо заставлять людей ждать. Нам также кажется, что, заставляя нас ждать, работники банка хотели попросту нас унизить. Мы знаем, что многие иностранные компании имеют счета в этом банке и что он считается одним из лучших в Испании, но, учитывая вчерашнее поведение его сотрудников, действительно ли он так надежен? Или же эта неприятная ситуация возникла лишь из-за личного отношения к нам некоторых представителей банка? Если бы нам удалось встретиться с кем-либо из них, мы бы хотели это выяснить. Версия происшедшего менеджеров испанского банка Мы были весьма заинтересованы в возможности открытия в нашем банке счета международной компании и ждали вчера встречи с ее представителями в 10 утра, когда, как предполагалось, мы закончим обсуждение других вопросов. Но потом к нам зашел один очень важный клиент, личный друг одного из нас, и задержался до 10 утра. Затем некоторым из нас необходимо было сделать несколько не терпящих отлагательства звонков. Когда мы закончили с текущими делами, то были очень удивлены, узнав от секретаря, что британские представители, причем с весьма недовольным видом, ушли в 10.15. Нам совершенно непонятно, почему они так поступили, хотя сами просили назначить им встречу. Хотя мы бы не возражали против открытия ими счета, но смогут ли столь невыдержанные люди стать желанными клиентами? Мы поняли, что они сейчас сидят за соседним столиком, так как слышали, как они упоминали свою компанию и название нашего банка. Хотелось бы выяснить, почему они столь неожиданно покинули наш офис? 10. Видеозапись Ролевая игра с использованием средств видеозаписи Необходимое время. Около 1 часа. Цель. Предоставить всем участникам возможность увидеть себя в видеозаписи в контексте проведения видеоинтервью и таким образом подготовить их к видеоинтервью в реальной жизни. Размер группы. Упражнение рассчитано на группу из 4 человек. Условия проведения. Видеокамера на стойке, монитор для просмотра. В идеале нужен видеооператор, который смог бы вести съемки происходящего. Если оператора пригласить не удастся, камеру следует установить на стойке, а все действие должно происходить прямо перед ней. Подготовьте копии «сценария» и ролей для каждого участника игры. Подготовьте место действия для собеседования так, как это показано ниже (три интервьюера за длинным столом под углом к видеокамере, а кандидат сидит за небольшим столом напротив них): Камера Интервьюер Интервьюер Кандидат Интервьюер Проверьте расположение участников через видоискатель камеры. Проведение
Обсуждение. Просмотрите пленку. Поощряйте участников к обсуждению, во время которого камера должна оставаться включенной. Заключение. Начните обсуждение преимуществ видеозаписи собе седований и того, каким образом можно наиболее эффективно спра виться с возникающей в первое время неловкостью. Раздаточный материал ВИДЕОЗАПИСЬ Сведения для собеседования Кандидат проходит собеседование на должность начальника цеха, чьи обязанности заключаются в руководстве многонациональной бригадой рабочих, которые занимаются сборкой и упаковкой наборов деталей для компьютеров. Большинство рабочих — местные жители, но среди них есть и эмигранты, большая часть которых — итальянцы, плохо говорящие по-английски, а также несколько человек из Индии и Пакистана. В группу интервьюеров входят:
Предположительно собеседование должно длиться около 30 минут. В начале собеседования начальник отдела упаковки кратко расскажет о своей работе и представит других интервьюеров, а потом задаст несколько вопросов. Затем в беседу вступает менеджер отдела кадров, потом представитель профсоюза или инспектор по РВОЗ — в зависимости оттого, кто из них будет присутствовать. Глава 11. Собеседования и тесты 11. Составление тестов Упражнение Необходимое время. Около 1,5 часов. Цели
Размер группы. Любое количество участников, которых следует разделить на небольшие дискуссионные группы. Условия проведения. Классная комната. Подготовьте для каждого участника тренинга копии материала «Основные правила составления тестов». Проведение
а) диагностики базовых навыков в определенной области (напри- мер, как приготовить чашку чая; пользоваться ксероксом и т. п.); б) оценки способности к обучению стажера в определенной области знаний (например, как пользоваться текстовыми редакторами); в) распределения группы людей на основании их заслуг и дости- жений (например, кандидатов на повышение в должности). Подчеркните, что участники тренинга могут выбрать любые «базовые навыки», «область знаний» или «заслуги и достижения». Посоветуйте им опираться на свой собственный профессиональный опыт. 3. Отведите участникам тренинга примерно 20 минут на обсуждение возникших идей со своими командами. Затем раздайте «Основные правила» и предоставьте им еще 10 минут или, если потребуется, немного больше. 4. Проведите общее обсуждение и попросите представителей команд поделиться идеями, возникшими в их группах. Обсуждение. Суть данного упражнения заключается в том, чтобы помочь участникам лучше ориентироваться в вопросах тестирования и поощрять дискуссию по поводу так называемых объективных методов оценки. Насколько выработанные ими этапы создания тестов совпадают с вашим вариантом? Как оценивают участники ценность ваших инструкций по написанию тестов? В любом случае, насколько объективными могут быть эти тесты? Какие другие виды тестов ваши участники захотели бы провести с потенциальными работниками? Какие тесты они сами предпочитают выполнять? Заключение. Кроме поиска и отбора персонала, это упражнение также можно адаптировать для рассмотрения многих других аспектов организации. Например, можно провести тест для оценки возможности переезда компании на новое место или внедрения в ней новой технологии. Примечание. На выполнение этого упражнения может уйти больше времени, чем мы указали. Если становится ясно, что упражнение отвечает каким-то определенным потребностям участников и обсуждение затягивается, то упражнение можно ограничить составлением одного или двух тестов вместо предлагаемых трех. Хотя каждый из тестов служит образцом одного из вариантов тестов, поэтому в идеале участникам желательно поработать со всеми тремя. Раздаточный материал СОСТАВЛЕНИЕ ТЕСТОВ Основные правила составления тестов 1. Какова цель теста? Например, насколько детально вы хотите оценить что-либо? Насколько вам важна точность полученных результатов? Пример. Существует множество возможных способов приготовить чашку чая. Единственное действие, при котором здесь можно измерить точность, это кипячение воды (температура должна достичь 100°С перед тем, как ее можно добавлять в чай). А вот установка какого-то электрического прибора может потребовать целый ряд действий, требующих определенной точности. 2. Составьте письменный план вопросов теста. Оригинальным примером может являться тест на способность приготовить чашку чая по, напри- мер, такому плану: |
Особую пикантность придаёт роману эпизодическое появление на его страницах известных всему миру людей, лишь в редких случаях прикрытых... | Владык в небесном мире. Читая эту книгу, вы можете распознать своего Владыку, покровительствующего вам лично, а также узнать об... | ||
Македония, Сент-Кристофер и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренада, Самоа, Сейшелы, Сингапур, Словения, Соломоновы Острова, Испания,... | ... | ||
С ранних лет Джозеф Смит занимался оккультизмом, за что и был в зрелом возрасте изгнан из методистской церкви | С ранних лет Джозеф Смит занимался оккультизмом, за что и был в зрелом возрасте изгнан из методистской церкви | ||
По вопросам, касающимся технического задания контактное лицо начальник смит бирюков Виктор Васильевич, тел. (4012)33-23-03, моб.... | Пособие для начинающего тренера, работающего в области профилактики вич\спид, наркозависимости и иппп | ||
Произвольность ценности сн* Herrnstein Smith B. Contingencies of Value // Critical Inquiry. 1983. Vol. 10. P. 1-35 | Система тестов, направленных на формирование, тренинг и репродукцию навыков речевой деятельности |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |