Цель проводимого SWOT-анализа: оценить, обладает ли отель «EvianQuelle» внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности для привлечения туристического потока в регион и противостоять угрозам со стороны конкурентных объектов размещения региона Бад Гаштайн и Бад Хофгаштайн, а также выявить какие внутренние и внешние недостатки отеля «EvianQuelle» требуют устранения или изменения. Задачи проводимого SWOT-анализа:
Определить сильные и слабые стороны отеля «EvianQuelle», его возможности и угрозы со стороны внешней среды
Оценить влияние возможностей отеля «EvianQuelle», проранжировав их по вероятности использования и уровню влияния, а также влияние угроз, проранжировав их по возможности реализации и последствиям
Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами отеля «EvianQuelle»
На основе полученных результатов исследования сформулировать выводы и рекомендации, способствующие развитию отеля «EvianQuelle», повышению его туристической привлекательности и увеличению туристического потока преимущественно в межсезонье.
Основная часть
Этап 1. Введение
На основании исследований внутренней и внешней среды выявлены и проанализированы сильные и слабые стороны отеля «EvianQuelle» как объекта туристического продвижения, рассмотрены угрозы и возможности со стороны внешней и внутренней среды.
Этап 2. Определение и сегментация сильных и слабых сторон, возможностей и угроз изучаемого объекта
Таблица 1. Слабые, сильные стороны, возможности и угрозы изучаемого объекта
Сильные стороны
|
Природно-климатическая база
|
Комфортный альпийский климат с холодной зимой и теплым летом (минимальная адаптация туристов)
Выгодное местоположение (расположение среди гор, лесов и чистых прохладных озер – чистая экология, красивые панорамы)
Уникальные природные источники рядом с отелем – термальные воды источника «Evian», радоновые штольни, способствующие оздоровлению организма
Наличие форелевых прудов на территории отеля
|
Инфраструктура отеля
|
Отель с долгой историей (1920 год основания)
Наличие номеров всех основных категорий огромных по площади
Наличие высокоскоростного интернета Wi-Fi во всем отеле
Наличие бара и ресторана с возможностью 2 видов питания (BB и HB)
СПА-зона
Возможность размещения с животными
Большая бесплатная парковка без предварительной брони
Конференц-зал со всем необходимым оборудованием
Бесплатные трансферы до терм, штолен и горнолыжных спусков
|
Инфраструктура курорта
|
Наличие высококлассных горнолыжных спусков, трассы для беговых лыж и сноуборда
Наличие двух термальных комплексов: «Felsen Therme Spa» «Alpen Therme» Близость к центру поселка – магазины, рестораны, кафе, бары, гольф-клуб, центр верховой езды
|
Туристический поток
|
Стабильные туристические потоки в зимний сезон (свыше 55 %)
Большая часть туристов из состоятельных европейских стран
|
Реклама и PR
|
Работа с крупнейшей мировой системой бронирования отелей booking.com
Четкое позиционирование отеля с помощью УТП (вода «Evian» – мировой раскрученный бренд)
|
Слабые стороны
|
Природно-климатическая база
|
Частые снегопады и долгие периоды низких температур зимой
Резкая смена теплого дня на холодный вечер летом
Часты лавины из-за ветров (угроза жизни людей и отрез некоторых районов от цивилизации)
|
Продолжение таблицы 1
Инфраструктура отеля
|
Reception работает не круглосуточно
Нет даже маленьких купелей и фито-бара при двух саунах
Плохое развитие детского сервиса
Плохой сайт отеля с ужасной навигацией, минимальной графикой, сплошными нечитаемыми текстами и скучным мрачным дизайном
Нет разработанных экскурсионных программ, нет продажи экскурсий даже на месте
Нет прачечной и химчистки
Платный трансфер от/до аэропорта Зальцбурга
Нет ни слова про визовую поддержку туристов
Достаточно высокая цена в зимний сезон
|
Инфраструктура курорта
|
Очень сильная загрузка термальных комплексов и штолен
Платные консультации медицинских работников и достаточно дорогое посещение термальных зон
Плохая связанность зоны катания, мало простых спусков (ориентация на профессионалов)
|
Туристический поток
|
Очень мало туристов из России (8-10 % от общего количества гостей)
Отсутствие туристов из благополучных азиатских (Китай, Корея, Япония) и арабских (страны Персидского залива) стран
|
Реклама и PR
|
Сотрудничество только с одной системой бронирования (booking.com)
Отсутствие специальных предложений, акций, скидок, программ лояльности и кобрендинга
Отсутствие рекламы отеля и сайта отеля через SMM и контекстную рекламу
Отсутствие единого корпоративного стиля
|
Возможности
|
Природно-климатическая база
|
Создание уникальных природных заповедников в районах Бад Гаштайн и Бад Хфгаштайн с возможностью организации туда экскурсий
|
Инфраструктура отеля
|
Организация круглосуточной работы reception
Организация детского сервиса
Полная переработка сайта отеля с новой структурой, графикой и текстами
Разработка и продажа экскурсий
Организация прачечной и химчистки
Организация бесплатного трансфера до аэропорта Зальцбурга Организация визовой поддержки туристов из России (по необходимости)
Организация румсервиса
Размещение в отеле рядом с reception мини-маркета с напитками закусками, предметами личной гигиены, товарами первой необходимости
Доставка прессы
|
Продолжение таблицы 1
Инфраструктура курорта
|
Разработка специальных лечебных туров с возможностью посещения термальных комплексов и штолен в определенное время
|
Туристический поток
|
Возможность притока российских туристов через сотрудничество с туроператорами, специализирующимися на Австрии и горнолыжных курортах и НИКС
Привлечение корпоративного сектора туристов
|
Реклама и PR
|
Разработка специальных акций и предложений
Разработка программы лояльности/кобрендинга/бонусов
Выпуск сувениров с корпоративной символикой отеля
Регулярные поздравления гостей отеля путем рассылки
Участие в туристических выставках и разработка брошюр и каталогов
Продвижение отеля через SMM и яндекс.директ
|
Угрозы
|
Природно-климатическая база
|
Отсутствуют
|
Инфраструктура отеля
|
Высокая конкуренция предприятий гостиничных услуг горнолыжных курортов и усиление позиций конкурентов, оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских предпочтений
Более высокий уровень сервиса, более глобальная инфраструктура конкурентных отелей
|
Инфраструктура курорта
|
Регионы, где лечение развито на должном уровне, а горнолыжные склоны не так загружены, хотя и не первоклассного уровня
Регионы, где экскурсионные направления доступны в непосредственной близости к горнолыжным курортам
|
Туристический поток
|
Низкий уровень доходов у туристов из России
Определенная сложность получения шенгенской австрийской визы для граждан России
|
Реклама и PR
|
Отказ постоянного туроператора работать с отелем (необходимость поиска нового туропертаора, временные затраты)
Наличие более дорогих и более известных горнолыжных направлений, являющихся горнолыжными брендами – Швейцария, Германия
Выход на рынок известного сетевого отеля и строительство им новой гостиницы в регионе
Более интересные спецпредложения и акции со стороны конкурентов, более запоминающийся корпоративный стиль
Сотрудничество конкурентов с крупнейшими системами бронирования (travelline, booking, ostrovok и др.)
|
Этап 3. Оценка влияния возможностей изучаемого объекта, проранжированных по вероятности использования и уровню влияния, и оценка влияния угроз, проранжированная по возможности реализации и последствиям
Таблица 2. Влияние угроз
Возможность реализации угроз
|
Последствия угроз
|
Разрушительные (Р)
|
Тяжелые (Т)
|
Лёгкие (Л)
|
Высокая (В)
|
ВР
– Высокая конкуренция предприятий гостиничных услуг горнолыжных курортов и усиление позиций конкурентов, оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских предпочтений
|
ВТ
– Более интересные спецпредложения и акции со стороны конкурентов, более запоминающийся корпоративный стиль
|
ВЛ
|
Средняя (С)
|
СР
|
СТ
– Регионы, где лечение развито на должном уровне, а горнолыжные склоны не так загружены, хотя и не первоклассного уровня (Словения, Словакия, Польша)
– Низкий уровень доходов у туристов из России
|
СЛ
|
Низкая (Н)
|
НР
|
НТ
|
НЛ
|
Таблица 3. Влияние возможностей
Вероятность использования возможности
|
Влияние возможностей
|
Сильное (С)
|
Умеренное (У)
|
Малое (М)
|
Высокая (В)
|
ВС
– Организация дет. сервиса
– Созд-е нового сайта отеля
– Привлечение корп. туристов для максимальной заполняемости отеля
– Разработка специальных акций и предложений с системой скидок и бонусов для клиентов
|
ВУ
– Выпуск сувениров с корпоративной символикой отеля
|
ВМ
|
Продолжение таблицы 3
Средняя (С)
|
СС
– Организация круглосуточной работы reception (чтобы была возможность решить проблемы туристов 24 часа в сутки)
|
СУ
– Организация румсервиса
|
СМ
|
Низкая (Н)
|
НС
|
НУ
|
НМ
|
Этап 4. Составление матрицы взаимовлияющих групп: «возможности — слабые/сильные стороны», «угрозы — слабые/сильные стороны»
Таблица 4. Матрица основных взаимовлияющих групп «возможности-сильные/слабые стороны», «угрозы – сильные/слабые стороны»
Описание
|
Сильные стороны
|
Слабые стороны
|
Возможности
|
|
Выгодное ГП отеля
|
Стабильные турпотоки в зимний сезон
|
Наличие всей необходимой базовой инфраструкт. в отеле
|
Отсутствие рекламы
|
Слабый детский сервис
|
Высокая стоимость проживания
|
Орг-ия детского сервиса
|
|
|
|
Реклама в детских центрах, частных школах
|
Строит-во детской площадки, открытие комнаты няни
|
|
Разработка акций и СП
|
|
Разработка акций: «долгое бронир-е», «ранее бронир-е», «праздники», «рождество» и т.д.51
|
|
|
Разработка системы детских подарков и акций для детей
|
|
Продолжение таблицы 4
|
Привлеч-е корп. сектора туристов
|
|
|
Разработка специальных бизнес-туров
|
|
|
|
Угрозы
|
Высокая конкур-я
|
Позиц-е отеля через УТП (природный источник Evian)
|
Взаимод. с гостями отеля, опрос их мнений в ходе голосования на сайте или через оценку отеля путем заполнения анкеты
|
Открытие мини-бассейна, мини-маркета и фито-бара
|
Ребрендинг отеля
|
|
|
Регионы, где лечение развито на должном уровне, а горнолыжные склоны не так загружены
|
Позиц-е отеля через эстетич. восприятие (упор на чувства и эмоции туристов)
|
Организация специальных лечебных туров или оздоровит. программ, сотруднич-во с термами и штольнями
|
|
|
|
|
Низкий уровень доходов у туристов из России
|
|
|
|
|
|
Разработка бюджетных туров и гибкой системы скидок (упор на пенсионеров и студентов)
|
Выводы
Проведя данное исследование, можно сделать вывод, что отель «EvianQuelle» действительно обладает большими возможностями, но и не лишен недостатков. Отель располагает уникальными природными и туристическими ресурсами, ориентированными как на активных, так и на пассивных туристов. У отеля в активе огромный потенциал развития, в особенности среди российских потребителей туристического продукта, что станет более реальным после проведения в отеле ребрендинга и внедрения PR-программ. Развитие туристической инфраструктуры, включающей все аспекты, проведение маркетинговой политики и разработка грамотных PR-стратегий, поддерживаемых руководством отеля, позволят стабилизировать туристический поток, прибывающий в отель ежегодно, в особенности в низкий летний сезон и межсезонье.
Рекомендации
|
