Тактическое планирование
Характеристика объекта продвижения
Объектом нашего продвижения является австрийский отель «EvianQuelle». Отель расположен в Австрии, в 100 км от родины великого Вольфганга Моцарта, Зальцбурга – в долине Гаштайнерталь, поселке Бад Гаштайн. Класс отеля – три звезды в соответствии с международным стандартом. Однако отель ставит перед собой цель добиться как минимум четвертой звезды после процедуры ребрендинга.
Целевой аудиторией отеля являются любители активного горнолыжного спорта, считающимся самым лучшим как раз на альпийских склонах. В зимний сезон отель заполняется на 55 %, а в летний сезон на 20 %. Наибольшее заполнение отеля зимой приходится на конец декабря и первые 10 дней января (Рождественские и Новогодние праздники). Преимущественно отель заполнен немцами (это объясняется близостью отеля к Германи – до Мюнхена время в пути на такси займет чуть больше 2 часов).
Главными сильными сторонами отеля считаются потрясающе красивая природа (отель расположен среди массивных грозных альпийских склонов, на вершинах которых снег лежит даже летом, и густых альпийских лесов, где будет приятно прогуляться и подышать чистым воздухом, рядом с отелем есть водопад и горная речка, а также на территории расположен небольшой прудик с форелью и осетрами) и экологически чистая живая вода источника «Evian» (отсюда и было дано название отеля). Согласно старинной легенде, давным-давно в долине Гаштайнерталь среди Альп жили гномы и каждый день они трудились в поисках драгоценных камней, работая кирками и пробивая жесткий грунт. Однажды один из гномов очередной раз ударил киркой землю, откуда тонкой струйкой полилась вода. Тогда гномы еще не знали, какое сокровище они обнаружили в недрах Альп... Попробовав эту воду, они оценили её приятный натуральный вкус. Шли годы, вода Evian стала популярной и сегодня считается элитным брендов среди аналогов («Бон Аква», «Аква Минерале», «Перье»). Так что отель «EvianQuelle» можно смело считать эко-отелем (это является еще одним бонусом, ведь экологический туризм в последние годы активно набирает обороты популярности среди европейцев, так тщательно заботящихся и о природе. И о собственном здоровье).
Отель расположен в непосредственной близости к горнолыжным спускам, термальным комплексам и оздоровительным пещерам – радоновым штольням. Горнолыжная инфраструктура региона отвечает требованиям высокого класса международного уровня, а склоны Бад Гаштайна признаны одними из лучших в Европе. Здесь можно покататься на горных лыжах, освоить сноуборд, прогуляться по лесу на беговых лыжах или покататься на коньках на одном из катков поселка. Любители менее экстремальных развлечений оценят по достоинству катания в собачьих упряжках, на санях, на лошадях, или просто пешие прогулки. В летний сезон здесь очень распространен трекинг (пешие прогулки – организуются даже специальные программы терренкуротерапии), экскурсии в соседние Мюнхен, Вену и Зальцбург, рафтинг по горным рекам, здесь же расположено огромное поле для гольфа, признанное одним из лучших в Европе, а также теннисные корты, уютные магазины и милые ресторанчики. Те, кто хочет поправить здоровье, смогут сделать это либо в двух крупнейших термальных комплексах курорта – Felsen Therme SPA и Alpen Therme Gastein: здесь вы найдете множество саун (особой популярностью пользуется панорамная сауна – огромная с большими окнами до пола она открывает потрясающий вид на изумительную природу альпийских гор), массажей, обертываний и других приятных мелочей, столь необходимых жителям современных мегаполисов (во многие комплексы отель «EvianQuelle» предлагает пакетные предложения по фиксированным ценам).
Номерной фонд отеля составляет 36 номеров 4 категорий (одноместный, двухместный, двухкместный комфорт, апартаменты). В стоимость всех номеров входит завтрак. Каждый номер достаточно просторный по площади (от 35 до 60 кв.м). Во всех номерах есть спутниковое телевидение, современная комфортабельная мебель, беспроводной интернет Wi-Fi (работает на всей территории отеля). Халаты и тапочки выдаются по запросу. Часть номеров оснащена балконами, а номера категории «апартаменты» оснащены кухней.
Инфраструктура отеля достаочно разнообразна – в отеле работает ресторан, где каждое утро сервируется заврак по системе «шведский стол», а по вечерам проходит ужин либо по предварительному заказному меню (для гостей отеля), либо по системе «a la carte» (для посетителей ресторана). Также при отеле есть бар, где можно выпить чай, кофе, а аткже алкогольные и безалкогольные напитки. Для любителей активного отдыха отель располагает небольшим тренажерным залом. Можно найти здесь и две сауны – финскую и инфракрасную, а в прошлом году был открыт конференц-зал для деловых туристов (корпорантов). На территории отеля есть бесплатная парковка.
Комплекс тактических методик по созданию и реализации проекта
Комплекс методик расписан на основе проведенных кабинетных исследований и имеющихся данных об отеле, а также результатов мозгового штурма. Данный комплекс мероприятий согласован с руководством отеля и утвержден Генеральным директором отеля «EvianQuelle» Гусевым А.В. Сроки мероприятий указаны ориентировочные. Все данные отражены в таблице, указанной ниже (Табл. 8).
Таблица 8. Комплекс тактических методик по созданию и реализации проекта
|
Мероприятие
|
Сроки выполнения
|
|
Провести SWOT-анализ отеля, определив слабые и сильные стороны отеля, а также его возможности и угрозы со стороны внешней среды.
Разработать уникальное торговое предложение.
|
17.02.14 – 21.02.14
|
|
Провести сравнительный анализ сайтов отелей-конкурентов, поискать на сайтах особенности которыми можно привлечь внимание клиентов (видеоролики, инфографика, стиль написания, дизайн и т.д.), сравнить цены на проживание и набор услуг.
|
24.02.14 – 28.02.14
|
|
Тщательная детализация структуры сайта с учетом данных SWOT-анализа (расписать подробно, из чего будет состоять сайт, где что будет расположено, , где будут фотографии, выбор языков, адрес, баннеры, элементы flash и т.д.).
|
24.02.14 – 28.02.14
|
|
Провести мониторинг отзывов об отелях регионов Bad Gastein, проанализировать, что привлекает аудиторию, а что отталкивает.
Сделать макет структуры сайта отеля в Power Point
Посмотреть виртуальный тур отеля «Улиткино», взять идеи на вооружение, подумать, как можно интегрировать виртуальные туры на сайт
|
03.03.14 – 07.03.14
|
|
Посмотреть сайты рекомендованных отелей «Gruner Baum» и «Stubnerhof», определить их фишки
Подумать, как можно продвигать отель через отзывы и как организовать систему отзывов, чтобы они были регулярными.
|
11.03.14 – 14.03.14
|
|
Анализ имеющихся акций и программ лояльности
Разработка акций и спецпредложений, наиболее актуальных в новом сезоне, расписывание условий и загрузка на сайт, создание баннеров акций, помещение их на главную страницу сайта
Разработка подарков и акций для детей
|
14.03.14 – 24.03.14 (далее по согласованию с руководством и в зависимости от информационных поводов)
|
|
Взаимодействие с дизайнером на основе расписанной структуры, разработка дизайна сайта (предоставление макета будущего сайта)
|
10.03.14 – 28.03.14
|
Продолжение Таблицы 8
| |
|
|
Работа программиста и дизайнера по созданию нового сайта.
|
17.03.14 – 14.04.14
|
|
Поиск и отбор тематических фотографий для создания ассоциативного ряда, отбор фотографий для сайта из фотобанка.
|
17.03.14 – 28.03.14
|
|
Сфотографировать блюда ресторана, загрузить на сайт меню с ценами и возможностью просмотра, добавить фотографии «шведского стола» и ресторана
|
17.03.14 – 28.03.14
|
|
Написание текстов для каждого раздела и подраздела сайта, проверка на грамотность и содержание (после утверждения структуры сайта).
|
17.03.14 – 07.04.14 (в зависимости от количества разделов и подразделов)
|
|
Перевод написанных текстов на иностранные языки (английский, немецкий, итальянский), обязательно проверить на грамотность и легкость чтения.
|
07.04.14 – 18.04.14
|
|
Заказ корпоративной продукции (ручки, папки, визитки, конверты, униформа сотрудников, принадлежности для душа, сувениры и подарки для гостей)
|
с 18.04.14
|
|
Создание групп отеля на vk.com, google+, facebook, foursquare, instagram, загрузка фото, запуск информации об отеле (1 раз в день – 1 новый пост в каждой группе), активное привлечение целевой аудитории (по плану – от 50 до 100 человек в неделю, для начала ручным методом)
|
с 21.04.14
|
|
Еженедельная рассылка клиентам по новым и старым акциям отеля (адреса электронной почты клиентов брать из анкеты, которая должна быть вложена в папку, лежащую в номере каждого гостя), организация поздравительной рассылки клиентов, организация рассылки по смс
|
(в зависимости от сроков готовности акций, поздравительная рассылка – сразу же после модернизации сайта)
|
|
Запустить рекламную кампанию в yandex.директ и google analythics – следить за поисковыми запросами, анализировать кампанию через вебвизор и yandex.метрику
|
Сразу же после модернизации сайта
|
|
Съемка и монтаж видеоролика об отеле
|
До конца горнолыжного сезона снять один видеоролик (зимний сезон), летом снять второй видеоролик (летний сезон), монтаж сделать к концу лета
|
|
Создание виртуальных туров
|
Лето-2014
|
|
Провести конкурентный анализ отелей регионов Bad Gastein и Bad Hofgastein класса 4*
|
После выхода отеля на новый уровень
|
Структура сайта отеля «EvianQuelle»
В ходе подготовки программы ребрендинга отеля было принято решение о формировании новой структуры сайта в двух вариантах – текстовом формате и формате электронного макета (в программе Power Point). Текстовая структура не настолько масштабна, как презентация и содержит лишь основные идеи по контенту сайта. Электронный макет был создан очень подробным образом (с ориентацией на будущее развитие отеля в плане «звездности») с конкретным указанием того, где и что должно быть расположено на сайте, каким должен быть контент и как он должен быть оформлен.
Текстовая структура сайта отеля «EvianQuelle»:
Главная страница сайта: вкладку страницы назвать «Main» («Главная»). В центре страницы разместить анимированную фотоподборку (пустить фото отеля, территории, горнолыжных склонов, гор, терм и штолен). Сверху с учетом разработанного корпоративного шрифта написать название отеля, снизу можно написать таким же шрифтом слоган. Также сверху разместить логотип. В самом нижнем поле сайта разместить адрес (с индексом), телефон. Слева или справа разместить баннер бронирования. В самом низу справа можно расположить баннеры партнеров (горнолыжных трасс, термальных комплексов) и сайты, через которые осуществляется реклама (иконки социальных сетей) (см. Приложение 1)
Страница «О нас»: включить сюда подразделы «История отеля» (включить мини-легенду, старые черно-белые фото), «Руководство отеля» (с Вашей фотографией и письмом-обращением к гостям), «Наша команда» (фото персонала, либо индивидуальные (если штат небольшой) с указанием имени и должности, либо общую групповую), «Об отеле» (дополнить данными по услугам, номерному фонду, инфраструктуре, добавить виртуальный тур и фотографии – можно нескольких либо слайдшоу, либо с возможностью перелистывать, обязательно сделать возможность увеличения фотографий)
Страница «Номера»: на каждый номер сделать отдельный подраздел, дать описание номера (что есть в номере, какие по площади кровати, какой санузел, есть ли халаты/тапочки/ванные принадлежности), добавить фотографии номеров и виртуальные туры на каждый из номеров, обязательно указать цену (цену нужно менять в разделах каждый новый сезон), добавить сюда баннер бронирования и информацию по свободным номерам
Страница «Ресторан»: включить подраздел «Наш повар» (дать о нем информацию, написать текст о блюдах, которые он готовит – продающий текст, чтобы вызывал желание заказывать блюда), подраздел «Меню» (сюда включить меню в формате PDF с возможностью просмотра блюд в увеличенном виде, под каждое блюдо можно придумать мини-легенду, например «Мраморное мясо – это мясо молодых бычков, которых паслись на альпийских лугах юные пастушки, а по вечерам парили в бане молодыми березовыми веничками на склоне альпийских гор под Австрийским солнцем…»), также в меню нужно указать цены, а меню оформить по разделам (см. Приложение 1), добавить сюда подразделы «Наш ресторан» и «Наш бар», также дать мини-легенду о создании, о том, как там кормят, рассказать про завтрак, про полупансион и про систему a la carte (можно без легенды, просто красивый, стимулирующий желание покушать, текст), выложить фотографии в режиме слайд-шоу и виртуальный тур
Страница «СПА-центр»: включить сюда разделы «Сауна», «Тренажерный зал», «Солярий», дать описание (стимулирующий желание текст), добавить фотографии, добавить виртуальный тур (в идеале в будущем добавить косметолога и массажиста и на основе этого разработать СПА-программы)
Страница «Организация мероприятий»: добавить сюда подразделы «День Рождения» (добавить фото для ассоциаций, в идеале детские, добавить примерный список услуг – клоун, анимация, подарки, шоу-программа и др., можно разработать специальные фиксированные пакеты), «Свадьба в EvianQuelle» (добавить фото, включить сюда разработанные пакетные программы – ночь в подарок, украшение номера, шампанское и фрукты в номер, торт, поздний завтрак, поздний выезд», можно включить смонтированный видеоролик по образцу отеля «Miramonte»), «Конференц-услуги» (рассказать про бизнес-центр и конференц-зал, указать имеющееся оборудование, стоимость аренды, выложить пакетные предложения для корпоративных клиентов, дать историю создания конференц-зала…)
Страница «Развлечения в Bad Gastein»: в раздел включить подразделы «Горные лыжи и зимние виды спорта» (расписать информацию о курорте, включить схемы с указанием высоты горнолыжных спусков, поставить трансляцию с веб-камеры (по возможности), указать примерные цены на прокат оборудования, добавить информацию по беговым лыжам, сноуборду, конькам и санкам, дополнить фотографиями гор и спусков, желательно с изображениями людей) (см. Приложение 1), «Трекинг» (дать информацию по организации пеших маршрутов, разместить фотографии местности, природы), «Рафтинг» (дать информацию по организации сплавов по рекам, указать примерные цены, поместить тематические фотографии), «Веломаршруты» (все то же самое), «Гольф» (рассказать историю гольф-поля, показать лучшие фото в микро и макро съемке, указать цены), «Верховая езда» и «Казино» (можно придумать легенду о том, как известные личности играли здесь в далекие 50-е годы, поместить ретро-фото, сформировать образ европейского Лас-Вегаса)
Страница «Лечение в Bad Gastein»: включить подразделы «Живая вода Evian» (придумать красивую легенду об этой воде, рассказать о её живом вкусе, о том, как она очищает организм, дать фото источника), «Термальные источники» (рассказать про уникальные свойства этих вод, то, как они лечат организм, курс бальнеотерапии, поместить фото, рассказать о двух термальных комплексах и их инфраструктуре, примерных ценах на услуги, дать слайдшоу), «Радоновые штольни» (рассказать об их целебных свойствах, о том, какие заболевания они лечат, какой процент вероятности излечения, дать фотографии, указать цены на посещение штолен, указать, есть ли консультации врача), обязательно указать расстояние до штолен и адрес
Страница «Маршруты»: включить разделы «Экскурсии в Вену», «Экскурсии в Зальцбург», «Экскурсии в Мюнхен», «Экскурсии по Бад Гаштайну и Бад Хофгаштайну» (с указанием достопримечательностей, описанием города или поселка, советами, куда сходить – с указанием стоимости экскурсий, дополнить все фотографиями)
Страница «Природа»: подразделы не нужны – рассказать про горы, про леса, про пруд с форелью, про источник, разместить много крупных фотографий, рассказать, как можно отдохнуть вдали от шума и стресса в этих местах наедине с самим собой
Страница «Акции»: включить подразделы «Акции», «Программа лояльности», «Пакетные предложения»
Страница «Гостевая книга»: дать людям возможность оставлять комментарии и ставить отелю оценку по 10-бальной шкале
Формирование фирменного стиля отеля «EvianQuelle»
При разработке фирменного стиля отеля мы сформировали ряд идей по ребрендингу отеля и для их визуального воплощения обратились за помощью к профессиональному дизайнеру. Целью было создать новый фирменный стиль отеля, придумав цветовую концепцию и логотип с учетом уникального торгового предложения отеля, выявленного на основе проведенных исследований. Так, на рассмотрение было представлено 3 идеи (концепции дизайна), каждая из которых по своей сути похожа на остальные, но уникальна и неповторима в плане художественного оформления и стиля.
Концепция 1. «Уникальный источник»: основной идеей для этой концепции послужил образ сосуда, кувшина, из которого мы пьем удивительную по составу и вкусу воду. Дизайн логотипа напоминает по графике предыдущий логотип (см. Приложение 3, Рисунок 1), но вместо изображения плиты источника представлен более дружелюбный образ – кувшин. Концепция была представлена в двух вариантах оформления (круг и овал) и нескольких цветовых решениях (см. Приложение 3, Рисунок 2 и Рисунок 3).
Концепция 2. «Живая вода»: идеей для этой концепции послужило понятие «живая». Капля живой воды, чистейший воздух, целебная вода, тишина, единение с природой – вот, что делает наше здоровье крепким и настроение живым. За основу креативной идеи логотипа была взята стекающая капля воды источника «Evian», расположенного на территории отеля. Концепция была представлена в трех цветовых решениях (см. Приложение 3, Рисунок 4).
Концепция 3. «Силуэт EvianQuelle»: Каждое место на земле неповторимо. Земля имеет свой рельеф, рисунок. Место EvianQuelle не только уникально, но и очень красиво. За основу креативной идеи логотипа был взят силуэт топографического плана местности Evian, где расположен наш отель. Концепция была представлена в трех цветовых решениях (см. Приложение 3, Рисунок 5).
Вывод: проанализировав данные концепции с учетом психологии цвета и приоритета креативных идей и уникальности, мы приняли решение взять за основу концепцию «Уникального источника». На это существует ряд причин:
Логотип новой концепции внешне очень похож на логотип старого варианта отеля, что может вызвать ряд определенных ассоциаций на основе проверенной информации и уже оказанного ранее доверия.
За основу взят силуэт альпийских гор, что способствует реальному географическому положению отеля и также вызывает ряд ассоциаций («отель-горы-Альпы-горные лыжи»), а также силуэт наклоненного кувшинчика со стекающей капелькой воды (что соответствует уникальному торговому предложению отеля – наличию на его территории источника живой воды, а также позиционированию отеля в качестве объекта семейного отдыха на природе, в деревне – ряд ассоциаций «кувшинчик в деревенском стиле-природа-домик в деревне-семья-детство-ностальгия»).
В качестве принятия цветового решения мы выбрали два варианта фирменного стиля: бежевый на бордовом (коричневом), либо бордовый на бежевом. Первый вариант, с точки зрения психологии цвета, выглядит более дорого, более стильно, бордовый цвет – это солидность, уверенность, стабильность (такой цвет часто используется при оформлении дорогих отелей и ресторанов: в ведущих столичных отелях Москвы это ключевой цвет в оформлении большинства номеров), это цвет старины, достатка, роскоши, конечно, минусы тут тоже есть - все-таки бордовый - это оттенок красного, что может в некоторых случаях восприниматься тяжело, однако, здесь восприятие смягчается бежевым логотипом, к тому же если у отеля стоит в планах получать четвертую и пятую звезду в будущем, то такой вариант подходит идеально. Второй вариант также неплох – бежевый считается классическим цветом, он красиво смотрится в сочетании с черным, коричневым, бордовым, по психологии цвета он нейтрализует агрессию, способствует расслаблению, спокойствию, отдыху (что способствует концепции отеля). Этот цвет никогда не выйдет из моды, но при этом он лишен эмоциональной окраски. Выглядит, конечно, проще предыдущего варианта, присутствует у нескольких конкурентов в оформлении сайта. Однако позже после тщательного изучения цветовых особенностей концепции дизайнером была предложена концепция овала в бело-голубом цвете, и она была взята за основу.
Заказ корпоративной продукции отеля «EvianQuelle»
В ходе обсуждения было принято решение остановиться на первой концепции дизайнерских разработок. На сегодняшний день, пока ведутся работы над сайтом, уже заказана часть корпоративной продукции отеля «EvianQuelle» на основе утвержденной креативной идеи. Корпоративная продукция является мощнейшим инструментом рекламного и PR-продвижения по нескольким причинам:
Она делает бренд узнаваемым (если наносить логотип на полотенца, постельное белье, халаты, ресторанную посуду, конверты, папки, ручки, униформу сотрудников и т.д., то вероятность узнавания и запоминания бренда возрастет на несколько десятков процентов – так делают ведущие мировые компании, а реферальный маркетинг становится гарантом успешного продвижения – о нас знают, о нас помнят, о нас говорят).
Она позволяет бренду восприниматься качественно, создает вокруг него доверительный имидж. Известно, что популярные бренды чаще всего ассоциируются у людей с качеством, высоким уровнем обслуживания, надежностью и стабильностью (примерами могут служить компании «Mercedes», «Starbucks», «Marriott», «Apple», «Dior» и т.д.). При этом даже высокая цена не пугает людей – если бренд известен и раскручен, то 90 %, что клиент обратиться к такой компании, чем к неизвестной или малоизвестной на рынке товаров и услуг.
Часть корпоративной продукции является сувенирной и остается приятным сюрпризом для большинства клиентов (нами уже заказаны миниатюрные шоколадки с логотипом отеля на упаковке, косметические принадлежности для ванны (гели, шампуни, зубные и бритвенные наборы, сувенирные фляжки, актуальные из-за источника «Evian», яркие и красочные каталоги отеля, фирменные пакеты и диски с фильмом об отеле, в планах также разработка и заказ детских игрушек (идея пока обсуждается с руководством отеля)).
Примеры образцов заказанной корпоративной продукции можно найти в приложении (см. Приложение 3, Рисунок 6).
Продвижение путём Social Media Marketing
Поскольку социальные сети на сегодняшний день являются мощнейшим средством сетевого продвижения, то было принято решение заниматься SMM отеля через несколько из них. В качестве рекламных площадок были выбраны следующие социальные и геосоциальные сети: «в контакте» (позиционирование отеля среди российских туристов), «facebook» (ключевая социальная сеть, ориентированная как на зарубежных туристов, так и на российских, а также на поиск потенциальных инвесторов и партнеров), «Instagram» (фото-продвижение – регулярная выкладка фотографий отеля и региона, взаимодействие с аудиторией путем ответов на комментарии и вопросы), «foursquare» (геосоциальная сеть, являющаяся экспериментальной площадкой для сетевого продвижения – в настоящее время очень конкурентоспособный вид SMM, возможность открытого взаимодействия с гостями отеля, ощущение уникальности и неповторимости («чекины», «лайки», «статус мэра» и т.д.).
В настоящее время работа над созданием групп в социальных сетях ведется активно – путем сегментирование осуществляется отбор представителей целевой аудитории в социальных сетях с целью приглашения их в группы отеля. Планируется регулярное отслеживание групп и привлечение в них еженедельно от 100 человек на первое время (в дальнейшем эту цифру планируется увеличить). По плану отеля регулярно раз в день создавать по 1 посту в каждой группе, внимательно отслеживать комментарии, отвечать на вопросы потенциальных гостей, за «лайки» и «репосты» записей планируется предоставлять гостям различные бонусы, скидки и подарки.
Полная реализация SMM будет осуществлена после запуска новой версии сайта и окончательного утверждения акций и специальных предложений.
Продвижение отеля через отзывы, рекомендательные сервисы и рассылки систем бронирования
Реферальный маркетинг является одним из наиболее эффективных способов рекламы своего продукта. Ведь очевидно. Чт сарафанное радио – прекрасный вариант бюджетной рекламы. Согласно проведенным исследованиям более половины респондентов не хотят совершать бронирования номеров в отеле, пока они не прочтут отзывы и не выяснят, что другие путешественники думают об этом объекте размещения. Таким образом, отель «EvianQuelle» осуществляет продвижение через сайты отзывы, сайты рекомендаций и рекламные рассылки систем бронирования.
Отзывы гостей мы получаем несколькими способами:
Регулярно в информационные папки об отеле, которые гости могут найти в номерах, вкладывается анкета, которую мы просим гостей заполнить при check-in и check-out (мы ссылаемся на то, что нам важно мнение каждого гостя). Анкета включает в себя имя и фамилию гостя, дату рождения (не возраст), страну, откуда приехал турист, выбор типа туриста (индивидуальный путешественник, семья с маленькими детьми, семья со взрослыми детьми, семья без детей, молодожены, пенсионеры, бизнес-туристы (корпоранты) и т.д.), критерии оценки (расписать позже) с систему рейтинга (10-бальную в идеале, чтобы был более подробный отчет) (см. Приложение 2)
Создаются неофициальные почтовые ящики на сервисах «mail.ru», «gmail.com», «yandex.ru», «rambler.ru» и с них пишутся отзывы на сайтах-отзовиках и сайте отеля на основе отзывов из имеющихся анкет
Планируется напоминающая рассылка гостям отеля (напоминание об отзыве (по примеру одного из сайтов по бронирванию объектов размещения «oktogo»: «Вы отдыхали в нашем отеле? Нам важно Ваше мнение, оставьте, пожалуйста отзыв о Вашем отдыхе и оцените наш отель на сайте…»).
Мы регулярно изучаем площадки, где размещен отель «EvianQuelle», в ближайшее время планируется начать осуществлять взаимодействие с клиентами, оставившими отзыв (мы отвечаем как на хорошие, так и на плохие отзывы – хорошие отзывы: благодарим, за то, что уделили время и написали отзыв, похвалили нас, ценим наших гостей, плохие отзывы: получаем возможность принести извинения, вежливо изложить свою версию событий и сообщить, какие меры мы предпримем во избежание подобных проблем в будущем (общий язык с прежними гостями и управление ожиданиями будущих гостей)
Рассылка с предложениями нашего отеля осуществляется, прежде всего, с сайта booking.com (это не единственная площадка, где размещен отель, но одна из наиболее эффективных площадок с рекламной рассылкой). Рассылка осуществляется в двух видах:
Рекламная рассылка региона Bad Gastein с прямой ссылкой на все варианты проживания в регионе, в том числе и в нашем отеле (только в период с 9 по 16 марта было прислано 5 рассылок с предложением отдыха в Bad Gastein) (см. Приложение 4, Рисунок 7).
Рекламная рассылка региона Bad Gastein с включением в нее в качестве примера объекта размещения отеля «EvianQuelle» (см. Приложение 4, Рисунок 8).
Модернизация инфраструктуры отеля
Согласно расписанному бюджету, планы реконструкции отеля расписаны до 2019 года. В планах руководства провести комплекс ремонтно-строительных работе в отеле с целью улучшения его технического и инфраструктурного оснащения. В настоящее время уже активно ведутся работы по улучшению состояния отеля. До 2019 года в отеле планируется:
Провести полный ремонт номеров (сделать номера более светлыми в плане интерьера, поменять старую мебель на новое оборудование, усилить освещение, заменить сантехнику, расширить зону санузлов в номерах)
Полностью поменять дизайн ресторана (превратить столовую именно в ресторан), создать новое меню, открыть летнюю веранду, где подавались бы завтраки в хорошую погоду
Полностью модернизировать тренажерный зал (закупить новые тренажеры, выделить для него отдельное помещение, организовать занятия йогой и фитнесом)
Убрать солярий и расширить зону сауны (добавить туда фито-бар с травяными отварами и чаями, закупить ароматические масла для ароматерапии, возможно организовать хамам и джакузи)
При финской сауне и инфракрасной сауне открыть небольшую ванну-джакузи, где отдыхающие смогли бы после жаркого парения отдохнуть, расслабиться и освежиться
Открыть на открытом воздухе небольшую купель, которая работала бы в летний сезон (и, возможно, частично в межсезонье), где люди смогли бы отдыхать на фоне потрясающей природы Альп
Закупить игрушки и предметы для детского отдыха (сухой бассейн, надувной мини-бассейн, книжки, игрушки, детские самокаты и ролики, детские велосипеды, детские стульчики для кормления)
Поместить на балконах номеров отеля горшки с цветами, которые бы цвели летом и в межсезонье, создавая отелю имидж сельского домика (герань, петуния, бархатцы, анютины глазки и т.д.)
Усовершенствовать территорию отеля, организовав альпийскую горку с вечноцветущими растениями, разбив при отеле клумбы, посадив кустарники, организовав газон с мягкой зеленой травой (возможно приглашение ландшафтного дизайнера)
Закупить шезлонги/лежаки для организации естественного загара на территории отеля в летний сезон
Организовать зону барбекю, рыбалки и сделать на этом упор при рекламе ресторана (поймать рыбу в пруду и чтобы при Вас её приготовили)
|
