«Связи с общественностью в формировании и развитии бренда отеля «EvianQuelle»

Скачать 1.27 Mb.

Название	«Связи с общественностью в формировании и развитии бренда отеля «EvianQuelle»
страница	13/13
Тип	Дипломная работа

filling-form.ru > Туризм > Дипломная работа

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Элементы графической структуры сайта

Приложение 2

Анкета для получения отзыва об отеле

Как Вы оцениваете свое пребывание у нас?
Какова главная цель вашего визита (активный отдых, бизнес-туризм, кейтеринг, лечение, экскурсионный отдых)
Все ли было в порядке с бронированием места?
Как Вы оцениваете:

оперативность заселения на стойке регистрации
помощь носильщика багажа по пути в номер и обратно
чистота номера при первом посещении
оперативность выселения из гостиницы на стойке регистрации

Как Вы оцениваете доброжелательность и деловые качества:

персонала, занимающегося бронированием мест
администраторов службы приема и размещения
носильщиков багажа
работников ресторана
персонала прачечной
персонала СПА-зоны

Был ли во время Вашего пребывания номер чистым и аккуратно прибранным?
Каждый ли день кровать была застелена, свежие полотенца предоставлены?
Room-service (обслуживание в номерах). Просим оценить (если пользовались):

время подачи
вежливость и оперативность официантов
качество еды и напитков
уровень цен

Просим оценить ресторан:

обслуживание
качество еды
разнообразие меню
уровень цен

Участвовали ли Вы во время своего пребывания в банкете или встрече? Если да, то в какой (завтрак, ланч, обед, ужин)
Как Вы оцениваете качество банкетного обслуживания:

качество еды и напитков

оперативность персонала

вежливость официантов

Останавливались ли Вы здесь ранее?
Опираясь на свои впечатления, хотели бы Вы остановиться у нас снова?
Просим указать Ваши ФИО, название фирмы, контактный e-mail и даты пребывания в отеле

Приложение 3

Разработки по фирменному стилю отеля

Рисунок 1 – Старый логотип отеля

Рисунок 2 – Образцы вариантов концепции «Уникального источника» в 4-х цветовых решениях в круглом оформлении

Рисунок 3 – Образцы вариантов концепции «Уникального источника» в 2-х цветовых решениях в овальном оформлении
Рисунок 4 – Образцы вариантов концепции «Живой воды» в 3-х цветовых решениях

Рисунок 5 – Образцы вариантов концепции «Силуэта EvianQuelle» в 3-х цветовых решениях

Рисунок 6 – Образцы корпоративной продукции

Приложение 4

Графическое продвижение путем direct-mail (электронная почтовая рассылка от турагентств и точек бронирования)

Рисунок 7 – Скриншот присланных рассылок с указанием периодичности доставки

Рисунок 8 – Скриншоты внутри рассылки от сервиса booking.com

1 Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2006. – с. 27

2 Тимошенко З.И., Мунин Г.Б., Дышлевой В.П. Маркетинг гостинично-ресторанного бизнеса

3 Турковский М.. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб.-метод. пособие: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 296 с.

4 Гордон Дж., Корт Д., Перрей Й.. Маркетинг и управление брендом. – М.: Альпина Паблишер, 2009. – 176 с.

5 Иванов. В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 384 с.

6 Уокер Дж. Введение в гостеприимство: Учебник: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 463с.

7 Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: КНОРУС, 2006. – 192 с.

8 Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство: Учеб. пособие. – Томск: Издательство ТПУ, 2009. – 152 с.

9 Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2014. – 560 с.

10 Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR НА 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009, - 284 с.

11 Имшинецкая И. Креатив в рекламе. – М.: РИП-холдинг, 2006. – 174 с.

12 Дайер Д., Далзелл Ф., Олегарио Р. Procter&Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 528 с.

13 Аакер Д.А. Как обойти конкурентов. Создаем сильный бренд. – СПб.: Питер, 2012. – 352 с.

14 Снегов С. Предчувствие уюта//Журнал «Турбизнес». - №12, 2008.

15 Бабаев А., Евдокимов Н., Боде М. Создание сайтов. – Спб.: Питер, 2014. – 200 с.

16 URL: http://hotelmaster.ru/makemoney.html

17 Тарасюк Ф.Как превратить интернет-пользователя в гостя отеля: секреты успешных продаж и повышения конверсии в онлайн//Деловой интернет-журнал «Современный отель». – №3, 2013.

18 URL: http://tonkosti.ru/itourism/?p=5401&article=800615

19 URL: http://www.businesstravelrussia.ru/news/interview/sotsialnye-seti-kak-instrument-prodvizheniya-mnenie-maksima-gerasimova-otel-borodino/

20 URL: http://www.nbcrs.ru/reviewsreport.html

21 URL: http://prohotelia.com.ua/2014/01/more-reviews-higher-rating/

22 URL: http://www.ideablog.ru/

23 Николаевская Т. Искусство жить в Москве. История гостиницы «Националь» 1903 – 2003. – М.: Студия ДиФ 2000, 2003. – 298 с.

24 URL: http://www.national.ru/

25 URL: http://vatel.rmat.ru/new/student-work/legendary-hotels/marriott

26 URL: http://www.marriott.com/default.mi

27 URL: http://ru.hiltonworldwide.com/about/history/

28 URL: http://www.brandpedia.ru/index.php?name=Encyclopedia&op=content&tid=1225

29 Иванов В. В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. – М.: 2007. с. 5

30 Иванов В. В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. – М.: 2007. с. 13-15

31 URL: http://tourlib.net/books_tourism/lojko6-3.htm

32 Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг. – М.: 2013. с. 206.

33 URL: http://mavriz.ru/articles/2007/1/4716.html

34 URL: http://www.nazaykin.ru/_br_branding.htm

35 URL: http://www.nazaykin.ru/_br_branding.htm

36 URL: http://imp.rudn.ru/Open/menegment/t2_2.htm

37 URL: http://www.elitarium.ru/2011/11/11/pravila_jetapy_sozdanija_reklamy.html

38 URL: http://adindustry.ru/doc/1122

39 Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг. – М.: 2013. с. 231

40 Чумиков А.Н, Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: 2007. с. 229-230.

41 URL: http://www.popov-lib.narod.ru/economy/p/pankratov/reklamnaya_13.htm

42 Тарасюк Ф.Как превратить интернет-пользователя в гостя отеля: секреты успешных продаж и повышения конверсии в онлайн//Деловой журнал «Современный отель». – №3, 2013

43 Тарасюк Ф.Как превратить интернет-пользователя в гостя отеля: секреты успешных продаж и повышения конверсии в онлайн//Деловой журнал «Современный отель». – №3, 2013

44 URL: http://www.businesstravelrussia.ru/news/interview/sotsialnye-seti-kak-instrument-prodvizheniya-mnenie-maksima-gerasimova-otel-borodino/ (11.04.14)

45 URL: http://www.businesstravelrussia.ru/news/interview/sotsialnye-seti-kak-instrument-prodvizheniya-mnenie-maksima-gerasimova-otel-borodino

46 URL: http://www.businesstravelrussia.ru/news/interview/sotsialnye-seti-kak-instrument-prodvizheniya-mnenie-maksima-gerasimova-otel-borodino/ (11.04.14)

47 URL: http://www.national.ru/

48 URL: http://timesnet.ru/success/4181/

49 URL: http://vatel.rmat.ru/new/legendary-hotels/marriott/put-k-uspechu

50 URL: http://www.adme.ru/articles/kak-zarozhdalis-super-brendy-252305/

51 Разработка акций для праздников – «скидки на большое количество гостей: от 10 до 20 человек – 5 %, от 20 до 50 человек – 7 %, от 50 до 100 – 10 %», «свадьба в нашем отеле – номер в подарок», «день всех влюбленных в Evianquelle: ужин, апартаменты с лепестками роз, фрукты и шампанское и поздний выезд», «Рождество и Новый год – раннее бронирование со скидкой, банкет со скидкой», «скидка в День Рождения – 20 %, а также всю неделю ДО и ПОСЛЕ – 10 %», «торт в подарок» и т.д.

52 URL: http://www.internetworldstats.com/top20.htm

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Похожие:

	Дипломная работа по специальности «Связи с общественностью» испециализации... Дипломная работа призвана выявить способность выпускника самостоятельно решать конкретные практические задачи в сфере профессиональной...		Программа и методические указания для студентов специальности 030602-... Производственная практика: программа и методические указания для студентов специальности 030602 «Связи с общественностью» идо / Сост....
	Правительство Российской Федерации федеральное государственное автономное... Одним из вариантов решения данной проблемы является создание сильного бренда работодателя (hr бренда), способного привлекать талантливых...		Программа государственной итоговой Реклама и связи с общественностью в системе государственного и муниципального управления
	Дипломная работа по специальности 030602. 65 «Связи с общественностью» Научный Гбоу впо «сургутский государственный университет ханты-Мансийского автономного округа Югры»		Название проекта Фурсова Анна Александровна – начальник отдела по связям с общественностью. Белинская Елена Сергеевна – заместитель начальника отдела...
	«Связи с общественностью в коммерческом секторе» студенческий pr-проект Анализ факторов, влияющих на организацию пр-деятельности в коммерческом предприятии (на примере ип ерастова ю. К.)		Магистерская программа “ Международные гуманитарные связи ” Пилькевич... Роль международных спортивных соревнований в развитии межгосударственного сотрудничества
	Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» для специальности «связи с общественностью» Тема Конфликты в современном обществе 8 Тема Социологическая традиция изучения конфликтов 9		Специальность «Связи с общественностью» тема «Маркетинговые исследования... Методы исследований, используемые для определения эффективности рекламы

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru