ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Гостиничный бизнес сегодня является одной из наиболее сложных сфер экономической деятельности общества. В настоящее время в рамках рыночной экономики конкуренция в сфере индустрии гостеприимства находится на очень высоком уровне, поэтому просто «быть» на данном рынке нельзя, важно быть лучшим, заметным, уникальным.
Грамотная PR-стратегия выхода на рынок гостиничных услуг, включающая стратегическое и тактическое планирование, и возможность оставаться конкурентоспособным среди аналогичных организаций – залог успеха любого гостиничного предприятия, возможность притока новых клиентов и увеличения доли прибыли.
Изучив влияние PR-технологий на успешное развитие коммерческой деятельности предприятий сферы гостиничного бизнеса и услуг, необходимо отметить следующие выводы:
Благодаря PR-технологиям формируется благоприятное отношение потребителей к деятельности компании, повышается уровень доверия (лояльности), создается положительный имидж предприятия;
Благодаря формированию положительного имиджа предприятия увеличивается известность компании, в самых успешных случаях компания трансформируется в бренд, что приводит к формированию круга постоянных потребителей, повышает конкурентоспособность предприятия на рынке гостиничных услуг в целом, увеличиваются доходы предприятия и появляется возможность совершенствовать свою стратегию продвижения дальше.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что одной из важнейших целей PR является формирование положительного имиджа организации, повышение ее узнаваемости и создание благоприятной безупречной репутации. Формирование имиджа, технология брендирования – это элементы работы специалиста по PR. Имидж и бренд схожи по своим характеристикам, они представляют собой сложные и многогранные явления. С одной стороны, имидж и бренд – это образ компании в сознании потребителя, который создается ею в зависимости от целей компании; это своеобразный ярлык, который потребитель подсознательно наклеивает на компанию при оценке тех или иных свойств её деятельности или выпускаемой ею продукции. С другой стороны, имидж и бренд воспринимаются людьми как результат их собственного видения, мнения, оценки. При разработке грамотной PR-стратегии необходимо учитывать обе эти характеристики, они должны отвечать как целям предприятия, так и положительному восприятию фирмы со стороны аудитории потребителей. Только в рамках этих условий технологии брендинга и имиджирования позволяют создать особый уникальный образ компании, выделить её среди конкурентов, сформировать хорошее отношение общественности к её деятельности.
Изучив основные характеристики современных гостиничных предприятий и определив значение PR в формировании и развитии бренда компании, можно сделать вывод о том, что безупречная репутация и положительный имидж предприятий сегодня играют ключевую роль в условиях жесткой конкурентной борьбы. Особенно это актуально для сферы услуг, в частности, для предприятий индустрии гостеприимства, где уровень конкуренции очень высок, и для успешного позиционирования необходимо регулярно отыскивать уникальные торговые предложения, которыми можно было бы привлечь новых клиентов и удержать старых. Поэтому изучение возможностей использования различных PR-технологий для формирования и развития бренда предприятия гостиничного бизнеса сегодня является наиболее важным и актуальным направлением для изучения.
Технологии продвижения гостиницы с помощью инструментов PR разнообразны: это и реклама, и продвижение в СМИ, и применение event-технологий, и различные маркетинговые приемы (аромамаркетинг, оформление помещений, программы лояльности и др.), и интернет-продвижение и т.п. При планировании программ продвижения специалистам по PR необходимо учитывать специфику гостиничного предприятия, его потенциал развития, уровень необходимых ресурсов, которые возможно использовать при разработке стратегии продвижения. Также необходимо проводить ряд исследований, изучая как внешние стороны рынка (конкурентов, аудиторию, рыночную нишу), так и внутренние (сам отель, его ресурсы, бюджет, прошлые показатели и т.д.).
На сегодняшний день продвижение предприятия в интернет-пространстве является одним из наиболее эффективных, популярных и достаточно доступных для бюджета компании. Интернет-среда является относительно новой, стремительно развивающейся и весьма привлекательной площадкой для реализации бизнеса, мощным виртуальным рынком сбыта товаров и услуг. Интернет вобрал в себя характеристики многих традиционных средств коммуникации, но при этом стал не их копией, а реальной прогрессивной альтернативой – это и СМИ, и межличностное общение, и инструмент финансовых операций, и площадка для торговли, и способы рекламы и др. За последнее десятилетие интернет разросся до глобальных объемов и продолжает ежегодно привлекать внимание пользователей всего мира. Согласно данным сайта Международной Интернет-статистики число пользователей интернета по всему миру на июнь 2013 года составило 2 405 510 175 пользователей.52 Возможности интернета позволяют моментально находить, собирать, анализировать и хранить любую информацию, делиться ею с другими пользователями, что обеспечивает моментальный глобальный информационный поток по всему миру.
Пространство для продвижения товаров и услуг в интернете безгранично. Основными способами продвижения объектов гостиничного бизнеса в интернете являются создание сайта компании (с учетом всех требований по дизайну, оформлению и наполнению), продвижение в социальных сетях (social media marketing – мощнейший инструмент взаимодействия с реальными и потенциальными потребителями), продвижение через отзывы (способ привлечь новых клиентов, удержать старых и устранить имеющиеся несовершенства в деятельности отеля), продвижение путем контекстной рекламы (анализ поисковых запросов и возможность увеличить свои позиции в поисковых системах – SEO-технологии), продвижение путем рассылки (direct-mail – способ напомнить потребителям, что каждый из них важен для нас).
Изучив различные виды интернет-продвижения, можно сделать вывод о том, что их применение является важным направлением для формирования и развития бренда гостиничного предприятия и серьезно влияет на конечный результат реализуемой PR-стратегии.
Анализ сильных и слабых сторон изучаемого в работе отеля, а также его возможности и угрозы, и изучение отелей-конкурентов путем сравнительного анализа позволили разработать рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности отеля для формирования и развития его нового имиджа – уникального и непохожего на конкурентов. В рамках PR-программы был разработан комплекс стратегических и тактических методик, которые позволяют сформировать эксклюзивный новый бренд отеля, привлечь дополнительное число потребителей и тем самым повысить заполняемость отеля в низкий туристический сезон. В ходе реализации программы было сделано следующее:
Разработана структура будущего нового сайта отеля
Разработан фирменный стиль отеля (логотип, корпоративные цвета, шрифты, бренд-бук)
Проведена фотосессия номерного фонда отеля, его инфраструктуры
Разработан ряд пакетных программ и спецпредложений для гостей отеля
Ожидаемые результаты от проведения данной PR-стратегии следующие:
Повышение уровня узнаваемости отеля «EvianQuelle», формирование бренда отеля
Улучшение имиджа и репутации отеля «EvianQuelle»
Увеличение процента заполняемости отеля в низкий туристический сезон (лето) и в межсезонье (осень, весна)
|
