Программа обучения по курсу: «Управление турагентством»

Глава II Работа менеджера с туроператором

Задачи туристического агентства

1. 
   Знать перечень услуг и продукции, предоставляемых туроператорами на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства.
   
2. 
   Изучать пожелания клиентов.
   
3. 
   Консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене услуг и продукции, об условиях заключения договора на услуги и продукцию, об условиях и сроках оказания услуг.
   
4. 
   Уточнять всю необходимую информацию у туроператора.
   
5. 
   Отстаивать интересы компании при выборе варианта оказания услуг или условий реализации.
   
6. 
   В случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у Руководителя офиса продаж.
   
7. 
   Предлагать клиентам имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиентов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условиях места отдыха.
   
8. 
   Осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
   
9. 
   Проводить мини-презентацию выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
   
10. 
    Заключать договоры на оказание туристских услуг.
    
11. 
    Организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами.
    
12. 
    Оформлять необходимые туристические документы.
    
13. 
    Анализировать причины потери клиентов, вырабатывать и реализовывать меры по их "возврату" и добиваться положительного результата.
    
14. 
    Проводить всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а также контролировать исполнение договоров и анализировать качество обслуживания сопровождаемых клиентов.
    
15. 
    Незамедлительно информировать вышестоящее руководство о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.
    
16. 
    Обеспечивать клиента необходимой устной и письменной информацией:
    

1. 
   О правилах въезда в страну и пребывания в ней.
   
2. 
   О прядке и сроках оформления виз.
   
3. 
   О валютном и таможенном контроле.
   
4. 
   О транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании.
   
5. 
   О размещении и питании.
   
6. 
   О маршруте путешествия и программе пребывания.
   
7. 
   О дате и времени начала и окончания путешествия.
   
8. 
   По соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
   
9. 
   Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
   

1. 
   За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
   
2. 
   За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
   
3. 
   За причинение материального ущерба предприятию вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
   

Документация турагентства

Дата начала тура		Дата окончания тура
Менеджер		Дней / ночей: /
Контактные телефоны		Название агентства (город)

Образец заявки

Важные моменты при бронировании тура

Срок окончания действия загранпаспорта с момента окончания поездки различается в зависимости от направления. Обязательно проверяйте срок действия загранпаспорта на сайте оператора, с которым бронируете заявку или же вот по этому адресу http://natalie-tours.ru/agen/anketa/check_viza.php

Обязательно указывайте ТОЧНУЮ ДАТУ РОЖДЕНИЯ ребенка, а не просто возраст!

Если ребенок вписан в паспорт родителей, при достижении ребенком возраста 6-ти лет обязательно должна быть вклеена его фотография!

Начиная с возраста 14 лет ребенок должен иметь собственный паспорт.

Уточняйте, были ли у туриста отказы в визе. В особых случаях проконсультируйтесь с визовым отделом Туроператора!

Правила бронирования туров

1. 
   Перед тем как забронировать тур необходимо детально изучить прайс-лист, обращая особое внимание на набор услуг, входящих в стоимость тура.
   
2. 
   Уточнить наличие мест (Запрос на наличие мест). (На сайте оператора, позвонив куратору или менеджеру по направлению). Информация по наличию мест может быть ориентировочной и не означает подтверждения бронирования, так как с момента ее получения до момента конкретного бронирования проходит определенное время, в течение которого продолжается продажа. Исходя из этого, рекомендуется сразу оговорить с клиентом возможные варианты замены отеля или даты вылета. Это особенно важно при бронировании туров на "пиковые" даты.
   
3. 
   Оформление заказов у большинства операторов возможно на сайте в разделе Бронирование. Заполнив в этом разделе форму регистрации, агентство получаете по e-mail имя (логин) и пароль фирмы. После получения электронного имени и пароля можно бронировать в режиме реального времени, а также просматривать все заказы, поступившие от фирмы. Многие операторы повышают размер комиссии за самостоятельное бронирование через online.
   

4. 
   Пакет документов - паспорта с визами (для визовых стран), авиабилеты, ваучеры, страховка, памятка - передаются представителю фирмы в день, предшествующий дате вылета, или непосредственно клиентам в аэропорту за 3 часа до вылета. Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет.
   
5. 
   Аннуляции подтвержденного бронирования должны направляться по факсу или электронной почте. В случае если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур.
   Бронировать туры можно только после получения предоплаты.