Программа обучения по курсу: «Управление турагентством»

Скачать 1.62 Mb.

Название	Программа обучения по курсу: «Управление турагентством»
страница	4/11
Тип	Программа

filling-form.ru > Туризм > Программа

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Финансовые гарантии туроператоров и ассоциация «Турпомощь»

В 2007 году в связи с отменой лицензирования туроператорской и турагентской деятельности были подписаны изменения федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ключевое изменение состояло в необходимости предоставления финансовых гарантий туристам при наступлении банкротства туроператора.

В качестве финансового обеспечения предусматривается страхование ответственности туроператора, которое должно обеспечивать надлежащее исполнение обязательств туроператора по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с потребителями туристских услуг. Федеральным законом определяются размеры и срок действия финансового обеспечения, а также основания и порядок выплаты страхового возмещения и денежных сумм. Наличие договора страхования ответственности туроператора является одним из обязательных условий осуществления туроператорской деятельности.

Другим обязательным условием осуществления указанной деятельности является включение туроператора в Единый федеральный реестр туроператоров. Федеральным законом подробно регламентируется порядок внесения сведений о туроператоре в реестр и устанавливаются основания отказа во внесении в реестр таких сведений.

В июне 2009 были установлены новые размеры финансового обеспечения (вступили в силу с сентября 2009 года), определяемого в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии, и не могут быть менее 30 млн. рублей для туроператоров в сфере выездного туризме и 500 тыс. рублей для туроператоров в сфере внутреннего туризма. Срок действия гарантии не может быть менее одного года.

Проверять наличие финансовых гарантий необходимо на сайте Федерального агентства по туризму www.russiatourism.ru в разделе «реестр туроператоров».

Ещё одним изменением законодательства в 2012 году стало обязательное участие Туроператоров с 1.06.2013 года в ассоциации «Турпомощь». Целью данной ассоциации является создание единого компенсационного фонда для оказания экстренной помощи российским туристам зарубежом. Компенсационный фонд формируется за счет взносов туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, перечисляемых в денежной форме в размере 0,1 процента объема денежных средств, полученных каждым туроператором от реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, но не менее чем в размере 100 тысяч рублей.

Официальный сайт ассоциации http://www.tourpom.ru/

Транспортные услуги

Международные полеты подразделяются на:

• Регулярные, выполняемые по расписанию. Билеты продает сама авиакомпания.

• Чартерные - эпизодические (разовые). Заказчиком чартера выступает туроператор. (Или сторонняя компания - консолидатор рейса). Полеты осуществляются строго под заезды туроператоров.

Консолидатор рейса - фирма, арендовавшая самолет по чартерной программе. Консолидатор может продавать блоки мест в самолете другим туроператорам.

Время вылета чартерных рейсов определяется за 24 часа аэропортом вылета.

Регулирование международных авиаперевозок осуществляет Международная ассоциация воздушного транспорта (International Air Transport Association — IATA). Турфирмы участвуют в деятельности IATA через ее специальное отделение — Международную организацию агентов авиакомпаний (International Airlines Travel Agents Network — IATAN). Каждой турфирме, прошедшей аккредитацию и соответствующей определенным требованиям, присваивается специальный номер, служащий для осуществления расчетов с авиакомпаниями. IATAN регулирует соблюдение правил и стандартов деятельности, единых требований к финансовому положению турфирм, продающих авиабилеты на международные рейсы, и выполняет функции связующего звена между турфирмами и авиакомпаниями — членами IATA.

Для возможности выписки авиабилетов в офисе агентству необходимо:

1. Обучить одного из менеджеров с получением сертификата по системам «Сирена»,

«Sabre», «Амадеус» (как минимум первые две). Это можно сделать, например, в учебном центре «ВИП-Обучение» http://www.vip-class.ru/

2. Заключить субагентский договор с агентством, имеющим аккредитацию в IATA и прямые договоры с авиакомпаниями.

3. Приобрести, установить и настроить оборудование:

Отдельный специальный принтер Oki 390 fb.

4. Приобрести и поддерживать необходимый запас бланков билетов.

С введением электронный билетов и постепенным расширением авиакомпаний, поддерживающих данный формат билетов, процедура выписки авиабилетов упростилась.

Теперь электронный авиабилет можно выписать напрямую с сайта авиакомпании, или же запросить билет у менеджера по электронной почте.

Самыми крупными агентствами по продаже авиабилетов в Москве являются:

Вип Сервис http://www.vipservice.ru/

Содис http://www.sodis.ru/

Чартерные авиабилеты можно запрашивать у операторов напрямую.

Как грамотно читать старый авиабилет (не электронный)

(1)FARE CALCULATION - Расчет тарифа

Здесь приводится расчет тарифа по данному направлению.

(2) FARE - Тариф

Тариф в валюте начала перевозки. В странах с неконвертируемой валютой (Россия) публикуют тарифы в долларах США. Иногда тариф бывает скрытым под аббревиатурой "IT" или "FORFAIT").

(3) TOTAL - Всего

Полная стоимость билета (тариф плюс аэропортовые сборы) в валюте пункта выписки билета. В России для разных авиакомпаний это могут быть как рубли РФ, так и доллары США. Также здесь может стоять IT.

(4) ORIGIN/DESTINATION - Пункт отправления/назначения

Трехбуквенное обозначение пункта вылета и через слеш, пункт прилета по всему маршруту. Бывают также обозначения SITI, SOTO и так далее.

(5) AIRLINE DATA - Номер бронирования

Буквенно-цифровой номер бронирования (PNR CODE).

(6) ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS - Передаточная надпись/ограничения

В этой графе указываются различные ограничения на перевозку по данному билету, а также возможность "передачи" (endorsement) пассажира другому перевозчику. Например, если в графе указано "LH ONLY", то это означает, что данный билет действителен на рейсах "Lufthansa". Также здесь указываются разрешенные действия по даному тарифу. Например "REB FEE USD50" или "NON REF" означает: "штраф за изменение бронирования - 50 долларов США" или "возврат билета невозможен".

(7) NAME OF PASSENGER - Фамилия и Имя пассажира

Указывается только в латинской транскрипции (написании). После фамилии через слеш пишется первая буква имени или имя полностью и через пробел обозначение (MR - мистер, MRS/MSS - мисс или миссис). По нормам IATA данное поле допускает до 3-х ошибок. (Без изменения смысла фамилии)

(8) CONJUNCTION TICKETS - Соединенный билет

Если маршрут включает в себя больше перелетов, чем есть полетных купонов в бланке, такой билет выписывается на нескольких бланках и здесь ставятся перекрестные ссылки на другие номера билетов.

(9) STOPOVER Индикатор "стоповер" - X/O (нет/да)

Если в данном городе происходит остановка более чем на 24 часа ("стоповер"), то это поле пусто или там стоит "О". В случае, если пассажир не задерживается здесь более чем на сутки, то в этой графе стоит "Х". Применение стоповера отражается на общей стоимости билета за счет аэропортовых такс, так как при отсутствии "стоповер", некоторые таксы не платятся, что позволяет удешевить билет.

(10) ISSUED IN EXCHANGE FOR - Выдан в обмен на ...

Если билет обменен то в эту графу заносится номер первоначального билета.

(11) VALIDATOR PLACE - Поле валидатора

Штамп агентства, продавшего билет. Должен содержать название агентства, его краткий адрес, уникальный номер офиса, то есть номер ИАТА или код Аэрофлота. Буквенно-цифровая референция агента выписавшего билет. Дата выписки билета.

(12) FROM/TO - Маршрут перелета

Везде применяется английское написание названий городов и аэропортов. Каждый купон билета позволяет совершить перелет между двумя городами, которые на данном купоне выделены другим цветом (обычно темным). Города располагаются сверху вниз, то есть первый перелет будет между самым верхним пунктом и тем, который под ним. Если в городе несколько разных аэропортов, их трехбуквенные коды пишутся после города.

(13) CARRIER - Перевозчик

Двухбуквенный код авиакомпании перевозчика. Коды определяются ИАТА (Международная Ассоциация Авиационного Транспорта) например:

SU - Аэрофлот,

LH - Lufthansa,

AF - Air France.

(14) FLIGHT - Номер рейса

CLASS Класс бронирования.

Латинская буква, обозначающая принадлежность определенному классу.

Обычно:

F, P, A - первый класс.

J, C, D, I, Z - бизнес класс.

W,S,Y,B,H,K,L,M,N,Q,T,V,X -экономичный класс.

(15) DATE - Дата вылета

(16) TIME - Время вылета

Всегда местное время пункта вылета.

(17) STATUS - Статус бронирования

Обычно статус - "OK". Иногда возможна выписка билетов со статусом "RQ" (запрос места на регистрации). В билете для детей до 2-х лет, летящих без места - статус "NS".

(18) FARE BASIS - Вид тарифа

Буквенно-цифровое обозначение кода тарифа.

(19) NVB/NVA - Не действителен до/ не действителен после

Дата раннее которой и позднее которой соответственно нельзя лететь по данному полетному купону (если правила тарифа допускают изменения дат). Для большинства "жестких" льготных тарифов обе даты совпадают с датой вылета по данному купону. Если графы пустые, то это означает, что данный билет действителен как минимум год.

(20) Норма бесплатного провоза багажа

(21) TOUR CODE - Тур код

Код применяемый при выписке конфиденциальных и специальных тарифов.

(22) ADDITIONAL ENDORSEMENT/RESTRICTIONS - Дополнительные ограничения. Содержит информацию не поместившуюся в графу ENDORSEMENT/RESTRICTIONS.

(23) EQUIV/ FARE PD - Эквивалент тарифа

Эквивалент тарифа в валюте пункта выписки (если валюта пункта выписки отличается от валюты пункта начала перевозки).

(24) TAX - Такса

Двухбуквенное обозначение и сумма аэропортового сбора. Если все таксы не помещаются в этой графе, то в последней графе указывается "общая" такса (сумма всех оставшихся).

(25) FORM OF PAYMENT - Форма оплаты

Форма оплаты билета.

Бывают следующие варианты:

CASH (наличные),

INVOICE или INV (безналичная оплата),

CC - номер кредитной карты - (кредитная карта).

(26) Номер билета

Первые три цифры - код авиакомпании. Например, 555 - Аэрофлот.
По аналогии можно прочитать электронный авиабилет, но месторасположение кодов и сокращений может отличаться в зависимости от авиакомпании.

Бронирование гостиниц

Классификация отелей (сводная оценка экспертов туроператора ВКО)

1* - Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец - каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

2* - Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.

3* - Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило, выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Комнаты от 10- 12 кв.м.

4* - Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа - сутки). Прайс-лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.

5* - То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м. В отелях 4*-5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

В ряде стран существуют альтернативные классификации гостиниц:

В Турции, например, можно отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые делятся на:

HV1 Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 3-4-х звёздочному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
HV2 Клубный отель более низкой 2-ой категории.

А в Греции до сих пор класс отелей обозначается латинскими буквами:

De Luxe аналогичен отелю 4-5*
А – отелю 3-4*
В – отелю 2-3*
С – отелю 1-2*

В США и некоторых других странах классификация следующая:

Superior Deluxe: Эксклюзивный и дорогой отель, часто в виде дворца (palace), который предлагает высший стандарт обслуживания, размещения и удобств. Имеет элегантные и изысканные общественные помещения. Расположен в престижном месте. Отели такой категории считаются лучшими в мире.
Deluxe: Отели такого класса очень похожи на Superior Deluxe, но они не такие огромные и в них более демократичные цены. Отели такой категории можно рекомендовать даже очень требовательным к сервису клиентам.
Moderate Deluxe: В основном, очень похож на предыдущий класс, но с некоторыми недостатками. Например, в нем может быть не такое шикарное внешнее убранство как в Deluxe.
Superior First Class: Такой отель соответствует категории выше средней. Это может быть отлично отреставрированный старинный отель, но чаще - это хороший современный отель, специально спроектированный для первого класса, имеющий некоторые хорошие качественные особенности. Комнаты и общественные помещения обставлены со вкусом и очень комфортабельны. Отель такого класса обычно рекомендуют клиентам выше среднего класса, хотя он может удовлетворить запросы и весьма требовательных клиентов.
First Class: Комфортабельный отель со стандартными номерами, развлечениями и общественными помещениями. Может иметь целый уровень или крыло с люксами. Чаще всего, отели такого класса рекомендуют клиентам средних запросов и для лучших групповых туров.
Limited-Service First Class: Качество аналогично First Class, но с ограничениями в дополнительных удобствах, услугах (к примеру, отсутствие круглосуточного румсервиса) и общественных местах. Обычно завтраки проходят в маленьком ресторане при отеле, а вечерние коктейли - в холле. Часто без полноценного питания (обед и ужин). Такими отелями пользуются при индивидуальных командировках.
Moderate First Class: также подобен отелю First Class, имеет комфортабельные, но простые номера и общественные помещения. В нем могут отсутствовать некоторые удобства (например, ресторан). Такие отели подходят для экономных клиентов.
Superior Tourist Class: очень хороший пансион. Номера содержат все необходимые удобства, скромно, но аккуратно обставлены, некоторые могут отвечать стандартам First Class. Общественные помещения либо вообще отсутствуют, либо очень маленькие. В таких отелях, как правило, много клиентов. Подходят для самостоятельно путешествующих туристов.
Tourist Class: отель строго пансионного типа. Все необходимые удобства в номерах есть. Рекомендуется для клиентов со скромными требованиями к комфорту и сервису.
Moderate Tourist Class: Недорогой пансион, часто достаточно старый и не в очень хорошем состоянии. Минимальные удобства (туалет/душ/умывальник) в номерах есть.
К неклассифицированным гостиницам и пансионам не обязательно могут относиться только самые худшие заведения. Маленькие частные заведения, уютные, чистые и вполне приемлемые как для экономных туристов, так и для клиентов среднего класса также иногда тоже попадают в эту категорию. Чаще всего, большое количество таких неклассифицированных отельчиков можно встретить на небольших горнолыжных курортах.

В Египте отель получает ₊1*, если находится в центре курорта (например, в центре Наама бэй)

С официальной классификацией гостиниц можно ознакомиться на сайте Федерального агентства по туризму http://www.russiatourism.ru/section_6/

Виды гостиничных номеров
STD - standart - стандартная комната;

BDR, BDRM – bedroom - номер со спальней;

Superior - комната большего размера, чем стандартная;

corner room - угловая комната;

studio - студия, однокомнатный номер больше стандартного c встроенной кухней;

family room - семейная комната, размером больше стандартной;

family studio - номер для семьи с двумя смежными комнатами;

king size - номер с одной большой кроватью для семейной пары;

suite - номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества;

suite mini – номер улучшенной категории;

junior suite - двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшенной планировки;

de luxe - такой же номер, но с более дорогой обстановкой;

executive suite, suite senior - номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;

business - большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;

honeymoon room – номер для молодоженов;

connected rooms – совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;

duplex - двухэтажный номер;

apartment – номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира;

president - самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета;

balcony - номер с балконом;

City view - номер с видом на город;

Beach view - номер с видом на пляж;

Pool view - номер с видом на бассейн;

Garden view - номер с видом на сад;

Ocean view - номер с видом на океан;

Land view - номер с видом на окрестности;

Dune view - номер с видом на дюны, пески;

Mountain view - вид на горы;

Park view - номер с видом на парк;

SV, Sea view - номер с видом на море;

SSV, Side Sea view - номер с боковым видом на море;

Inside view - вид на атриум или внутреннюю часть отеля
Способы размещения

MB - main building - основное здание отеля.

HV - holiday village – отель, представляющий собой комплекс бунгало.

BGL, BG – bungalow - бунгало; cтроение, стоящее отдельно от основного здания.

Chale - пристройка к основному зданию.

Cabana – постройка на пляже (или около бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.

Cottage – коттедж.
Executive floor – один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания.

SGL - single - одноместное размещение.

DBL - double - двухместное размещение (такой номер может быть либо одной двуспальной кроватью, либо с двумя отдельными кроватями (double twin).

TRPL - triple - трехместное размещение (обычно две кровати + дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).
QDPL – quadriple - четырехместный номер.

ExB - extra bed - дополнительная кровать.

Chld - child - стоимость размещения ребенка до 12-ти лет; иногда CH – большой ребенок, до 12-15 лет; ch – маленький ребенок – до 6 лет, inf – infant – ребенок 0-2 лет. Обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми DC (DBL+Chld), но также может быть SC (SGL+Chld), DBL+2Chld - два взрослых и два ребёнка и SGL+2Chld - один взрослый и два ребенка.

ВО – bed only – размещение без питания.

ROH - run of the house - размещение на усмотрение отеля.
Типы питания в гостиницах

ОВ – only bad - без питания;

Питание по меню – ограниченное число блюд из меню;

a-la carte – меню, в котором каждое блюдо указано с ценой;

BB - bed & breakfast - в стоимость проживания включен только завтрак. Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;

HB - half board - полупансион - в стоимость проживания включен завтрак и ужин, бесплатный чай, кофе, вода на завтрак;

HB+ - half board +, extended half board – расширенный полупансион - завтрак и ужин, а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день;

FB - full board - полный пансион - завтрак, обед и ужин;

FB+, EXTFB - full board +, extended half board – расширенный полный пансион - завтрак, обед и ужин, а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;

Mini all inclusive – полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве;

ALL, Al - all inclusive - завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки (местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве плюс дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т.п.);

Continental Breakfast, Континентальный завтрак – легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема;

Английский завтрак – полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе(чай);

Американский завтрак – аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда;

HCAL, hign class all inclusive - все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;

UAL, UAI - ultra aIl inclusive - завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Достойный выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные); Разновидности ultra aIl inclusive: Elegance all inc, VIP all inc, Super all inc, De luxe all inc, VC all inc, Superior all inc, MEGA all inc, Superior all inc VIP Service, Royal Class all inc, Ultra de luxe all inc, Extended all inc, Exellent all inc, Max all inc, Imperial all inc.

Понятие «расчетный час» в гостинице

«Расчетным часом» в гостинице называется время окончания предыдущих «гостиничных суток» и начало последующих. Расчетный час определяет время заезда в гостиницу и время выезда.

В большинстве гостиниц р/ч составляет 12:00. В этом случае, при индивидуальном расчете тура, стоимость считается по ночам. Время выезда из гостиницы – 12:00 (далее 2 часа на уборку номера) и заезд следующих туристов с 14:00.

В Российских санаториях широко применяется расчетный час 8:00

В этом случае стоимость тура считается по количеству дней. Заезд к 10:00. Выезд может допускаться до 8:00 следующего за окончательным днем тура, указанным в путевке, без завтрака.

Так же отели могут вести расчет по оказанным услугам (завтрак, обед и ужин). Это характерно для бизнес-отелей. При таком расчете сутками считается получение туристами 3-х услуг: завтрака, обеда и ужина. Время заезда турист определяет самостоятельно, по согласованию с отелем.

Индивидуальный расчет проживания

Образец расчета по суточным ценам

Условия:
2-х местный номер В сутки с человека:	1 500р.
Скидка на ребенка:	35%
Расчетный час:	12:00
Заезд:	с 03.03 по 10.03 (8 дней/7 ночей)
Найти стоимость тура для:	2 взрослых+ребенок

Расчет:

1500-35% (скидка на ребенка) = 975р – стоимость за ребенка в сутки
1500*2 чел. +975 реб.= 3975р. В сутки за номер
3975* 7 ночей (считаем по ночам, т.к. расчетный час 12:00) = 27 825р. За 3 человек за заезд

Основные сайты в помощь турагенту

www.ratanews.ru – сайт Российского союза туриндустрии. Актуальные новости, квалифицированная оценка событий, возможность подписки на новости

www.tourdom.ru – информационная служба БАНКО, форум профессионалов турбизнеса, тренинги для менеджеров, биржа горящих туров и авиабилетов.

www.tonkosti.ru – сайт издания «Тонкости продаж». Раздел «курортоведение», форум, радио турагента, а так же «операторы кто есть кто»

www.otzyv.ru и www.tophotels.ru – большое количество отзывов о туроператоров и об отельной базе

www.tourprom.ru – рейтинг туроператоров

https://www.anywayanyday.com/– удобный поиск авиабилетов.

Терминология

Аннуляция – отмена туристической поездки. Условия отказа оговариваются с каждым оператором отдельно в договоре.

Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом мест в гостиницах или на транспортных средствах на определенную дату.

Билет с открытой датой — билет, в котором при его продаже не фиксируется дата перевозки и номер авиарейса или поезда. Билет с открытой датой выписывается по желанию пассажира на тот случай, если он планирует в своей поездке сделать временную остановку. При продолжении прерванного путешествия пассажир может использовать имеющийся у него билет с открытой датой, который необходимо зарегистрировать на нужную дату, и номер авиарейса или поезда в местном транспортном агентстве.

Ваучер – документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания.

Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.

Гид - специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию, представитель оператора на курорте.

Дорожный чек – банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу.

Квота (блок мест) определенная часть мест в гостинице или средствах пассажирского транспорта, которую их владелец выделяет по договору своему заказчику, например, турфирме навесь сезон или его часть для их продажи своим клиентам на согласованных с владельцем условиях. Заказчик, получивший квоту мест, несет материальную ответственность за их использование.

Жесткий блок мест — условия работы туроператора и отеля, без возможности отказа туроператором от заявленного количества мест до окончания туристского сезона.

Мягкий блок мест — условия работы туроператора и отеля, с возможностью отказа за определенное время до планируемого заезда от части или от целого блока в случае, если реальный объем продаж туроператора оказался значительно меньше планировавшегося.

Курортный сбор – в РФ – местный налог, плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.

Лист ожидания (wait-list) - список лиц, ожидающих подтверждения своих заявок на бронирование мест в гостинице или на транспорте в случае их освобождения от бронирования, сделанного ранее другими лицами. Лист ожидания составляется в тех случаях, когда все места в гостинице или на транспорте на запрошенные даты и рейсы полностью забронированы. Дополнительные заявки удовлетворяются в порядке очередности согласно списку ожидания.

Овербукинг (двойное бронирование) – отсутствие в отеле свободных номеров, даже для уже подтвержденных заявок. Двойное бронирование — одна из политик администрации отеля, направленная на снижение риска «незаезда» забронировавших места людей. Состоит в одновременном бронировании номера двумя или более клиентами.

Ознакомительная поездка (рекламный тур) – бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Пролет холостой — пролет арендованного самолета без пассажиров, необходимость которого возникает в двух случаях: при возвращении самолета в пункт, куда он доставил группу туристов, или при его пролете в пункт, откуда он должен забрать группу пассажиров.

Рекламация – претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Референс — является свидетельством регистрации туроператора при департаменте консульской службы МИД РФ, дает туроператору право на предоставление визовой поддержки иностранным гражданам, желающим посетить Российскую Федерацию.

Стоп-лист — документ, содержащий информацию об отелях или турах, продажа которых на указанные даты закончена, предназначен для туристических агентств.

Топливный сбор - Доплата за топливный сбор ввели некоторые авиакомпании в связи с подорожанием топлива. Размер топливного сбора у всех туроператоров уточняется индивидуально. У некоторых туроператоров этот сбор уже включен в стоимость тура, некоторые взимают его отдельно. Оплачивается туроператору сразу при покупке тура.

Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.).

Туродень — натуральный показатель объема деятельности туристских хозяйствующих субъектов. Туродни — количество дней, проведенных туристами в данной стране. В практике большинства стран этот показатель называют количеством ночевок или койко-днями.

Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристских маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

Турпакет - туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену.

Услуги дополнительные — туруслуги, приобретаемые туристом сверх ранее оплаченного комплексного обслуживания и удовлетворяющие потребности более личного, персонального характера.

Услуги основные — туруслуги, включенные в комплексное обслуживание на время путешествия туриста по маршруту и оплаченные и заранее.

Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Цена-нетто - цена туруслуг, с которой посредник (турагент).при их продаже не имеет права удерживать в свою пользу комиссионное вознаграждение.

Чартер - договор фрахтования, согласно которому фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть вместимости одного пли нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров, багажа.

Шенгенская виза – единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы в течение срока действия визы.

Шоп-тур – туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.
гостиничные термины

Штабные номера - номера для хранения вещей туристов до заезда в отель или после выезда.

Invoice — туристский ваучер.

Out Of Order - комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.

Reception (Front Desk) – стойка регистрации.

Room Service – обслуживание в номере.

SPO (специальные предложения) - регулярно рассылаемая туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров.

Work-shop —мероприятия для профессионалов туристического бизнеса, на которых происходит презентация программ туроператоров, обмен информацией и опытом работы.

Расчетный час - момент начала/окончания суток (обычно 12-00 дня), в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.
Спортивные термины

Chair lift telecabina – канатная дорога.

Chair lift – кресельный подъемник.

Grag lift telesquis – бугельный подъемник.

Gear hire – прокат горнолыжного снаряжения.

Green (Red, Blue, Black) slope – «зеленая» («красная», «синяя», «черная») горнолыжные трассы.

Cross country slope – трасса для беговых лыж.

Dounhill – скоростной горнолыжный спуск.

Off piste – катание на горных лыжах вне трасс.

Дайвинг – подводное погружение с аквалангом.

Рафтинг – сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах.

Сафари – туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило, в странах Центральной Африки.

Ски-пасс – пропуск на пользование подъемниками на горнолыжных трассах.

Треккинг – пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников.

Таможенные термины

Duty Free – система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромов и других транспортных средств или отдельных местах, посещаемых иностранцами.

Free Port - порт, в котором туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.

Tax free – система частичного возврата НДС в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами; деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.

Береговое обслуживание – совокупность услуг, предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судно в период его стоянки.

Беспошлинный ввоз – провоз через таможенную границу страны товаров без обложения их ввозными пошлинами.

Зеленый коридор – место пересечения границы при провозе вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

Карта прибытия - бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и сдаваемый пограничной службе.

Регистрационная карточка – документ, выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.

Таможенная декларация – заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах, подлежащих декларированию.

Таможенная пошлина – налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.

Таможенные льготы – частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну товаров, обычно облагаемых пошлиной; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных товаров.

Транспортные термины

Complimentary Ticket – бесплатный проезд.

Party Ticket - групповой билет.

Багажная квитанция – оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.

Замкнутый круговой маршрут – круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.

Интер-райд – система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить внутри зоны билета без ограничений.

Комбинированный билет – билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств.

Маршрут – заранее установленный путь следования туристов или транспортных средств.

Норма багажа – максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпаний к бесплатной перевозке; нормы багажа дифференцированы по классам пассажирских мест.

Открытый билет – билет с открытой датой отъезда.

Паркинг – место для стоянки автотранспорта (платно или бесплатно).

Чартер - оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.