1.2 Обоснование использования инновационных технологий в туристической сфере РФ
Туризм - сфера хозяйственного комплекса, которая обеспечивает десятую часть мирового валового продукта. Эта отрасль развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы может стать самым важным сектором предпринимательской деятельности.
Социально-культурная сфера туризма - это совокупность предприятий, учреждений, организаций и органов управления, осуществляющих производство, распределение, сохранение и организацию потребления товаров и услуг социально-культурного и информационного назначения, обеспечивая тем самым удовлетворение культурных и информационных потребностей населения. Цель социально-культурного сервиса - обогащение духовной жизни людей и создание условий для социально- культурной деятельности.
Прогнозы экспертов Всемирной туристической организации по развитию туризма в мире в полной мере касаются и РФ. Ведь она имеет чрезвычайно выгодное географическое и геополитическое положение, развитую транспортную сеть, обладает значительными природно-рекреационными и историко-культурными ресурсами, населенная трудолюбивым и гостеприимным народом. Обеспечить надлежащую отдачу от этого мощного потенциала, использовать его в интересах активного отдыха и оздоровления можно лишь при условии четкой организации туристической деятельности, укрепления существующей и создание новой материально-технической базы, привлечения опытных и квалифицированных кадров, то есть при условии правильной организации и эффективного управления туризмом.
Туристический бизнес привлекает предпринимателей небольшим стартовым капиталом, быстрым сроком его окупаемости, постоянным ростом спроса на туристические услуги, высоким уровнем рентабельности.
Мировая туристическая индустрия пережила настоящий бум в юбилейном 2000 году и содержит темпы роста количества туристов и поступлений от туристической деятельности в последующие годы XXI века. Ежегодно количество туристов увеличивается на 5-7% и уже превысило 1 млрд. человек в год. Поступления от туризма также достигли рекордной отметки и ежегодно составляют около 500 млрд. дол. Впечатляющие результаты были достигнуты благодаря многочисленным знаменательным событиям, таким как юбилей христианства, летние Олимпийские игры в Сиднее и зимние в Солт-Лейк-Сити, Европейский и Всемирный чемпионаты по футболу и др.
Феноменальный успех туризма обусловлен еще и тем, что в его основе лежит удовлетворение постоянных стремлений человечества познать окружающий мир. Это познание через туризм сделало повышение во многих странах жизненного уровня населения, развития транспорта, информационных и других технологий, глобализации в целом.6
Происходит смещение в моделях потребления - для многих туризм уже не роскошь, а естественная необходимость. В некоторых, особенно европейских, странах даже сформировалось такое понятие, как «право на туризм», которое отражено в Глобальном этическом кодексе туризма, принятом Всемирной туристической организацией.
Однако с популяризацией туризма в рамках проведения Олимпиады в Сочи в 2014 году данная отрасль для РФ остается сложной, хотя имеет ряд сильных сторон (удобное территориальное (географическое) расположение, большое количество исторических памятников, богатую национальную кухню и т.д.).
Россия среди 133 стран занимает пятое место по туристическим возможностям и девятое по культурно-историческому туристическому потенциалу. Наиболее развиты в нашей стране такие виды туризма, как пляжный отдых (доля рынка 38 %), культурно-познавательный туризм (20 %) и деловой (18 %). Однако по показателю доли туристической отрасли в ВВП страны (2 %) Россия занимает 124-е место в международном сообществе. Для сравнения, прямые доходы от туризма в ВВП Австрии составляют 8,6 %, Испании — 6,8, Канады — 3,4 %. Более того, отмечается снижение количества прибытий иностранных туристов в Россию при увеличении числа россиян, отдыхающих за рубежом .
Таким образом, рынок туризма России находится в стадии формирования. Основными препятствиями для развития внутреннего и въездного туризма в России являются следующие негативные критерии состояния отрасли :
1) значительный физический и моральный износ большого числа объектов туристической индустрии, построенных еще в советское время;
2) недостаточное развитие инженерной, транспортной и социальной инфраструктуры в местах туризма и отдыха;
3) постоянный рост тарифов на услуги естественных монополий, ведущих к удорожанию тур.продуктов;
4) отсутствие в субъектах РФ и муниципальных образованиях эффективной системы и структуры органов управления в этой сфере;
5) обилие негативной информации о социальной и криминогенной обстановке в стране;
6) дефицит квалифицированных профессиональных кадров, неразвитость системы образования в сфере туризма, отсутствие национальной системы сертификации в ней специалистов и индустрии гостеприимства;
7) избыточные административные формальности, связанные с инвестициями в объекты туристической индустрии, в том числе сложности с оформлением земельных участков под строительство объектов;
8) недостаточный объем финансовых средств, выделяемых на государственную поддержку и продвижение внутреннего и въездного туризма.
Введение теории инноватики в сферу услуг происходит в основном в последнее десятилетие.
К задачам, поставленным в нашем исследовании, предстоит выявить зависимости между развитием основных теорий, концепций, парадигм инновационного развития экономики в ХХ-ХХI вв. и формированием теоретико-методологического и праксеологического основания возникновения и внедрения инноваций в сфере туризма.
В процессе прогнозов и споров о том, каким быть XXI в., высказано немало мнений. Широкое распространение по общественному развитию получили такие понятия, как устойчивый (постоянный) рост и глобализация. Признавая их значимость для оценки современных тенденций, следует учесть, что они не могут стать универсальными характеристиками нового этапа социальных, экономических, политических и других процессов. Точнее, на наш взгляд, сущность этого этапа отражает категория «инновационное развитие», которая достаточно широко освещена в отечественной и зарубежной литературе.
Наибольшей проблемой начала XXI века и до сегодня стало состояние неопределенности и труднопрогнозированности результатов развития из-за непредсказуемых факторов внешнего воздействия: мировая экономическая ситуация не улучшается так быстро как хотелось бы, а туриндустрия ряда стран мира быстро отреагировала на серьезные структурные изменения сектора и на новые проблемы в направлении соотношение спроса и предложения.
В докладе Комитета по восстановлению сферы путешествий и туризма ВТО7 на мировом форуме World Travel Market (Лондон) в 2002 году указано, что туризм кроме способности к адаптации и выживанию, необычной способностьи сопротивляться и преодолевать кризисы, умение выходить из пата, служит катализатором для туриндустрии, который самореорганизовуется путем ликвидации препятствий, неэффективных элементов в структуре. Кризисы лишь ускоряют изменения, которые уже выходят из практики хозяйствования, включая прямое бронирование онлайн, использование Интернета, уменьшение количества и реорганизацию сети розничных агентств и др.
Несмотря на все катаклизмы, ВТО придерживается своего предыдущего прогноза относительно перспектив развития туризма до 2020 года. В отчете «Панорама 2020» предусмотрено среднегодовые темпы роста числа международных туристов на 4% и к 2020 году планируется 1,6 млрд. путешествующих.
Туризм является многовекторной и мультиотраслевой сферой и поэтому сложной для внедрения радикальных инноваций. В структуре сферы услуг есть отрасли, инновационность которых не вызывает сомнений, потому что они имеют собственную базу исследований и разработок и предлагают рынку новые высокие технологии. Например, сфера информационно-компьютерных технологий (ИКТ), имеет целью виртуализацию части производственных и торговых операций, управление экономическими процессами от мега до микроуровня, широкое применение разновидности приложений для эффективного управления и администрирования предприятием. Другого сектора в российской экономике, который рос бы так же быстро, как ИТ, просто нет. Это подтверждают и расчеты: если сейчас емкость российской ИТ-отрасли составляет 20-30 млрд. дол. в год, а темпы годового роста равны 30%, то к 2015 году сектор ИТ будет формировать 8% ВВП. ИТ-индустрия действительно перспективная, инвестиционно и интеллектуальноемкосная сфера экономической деятельности, которая ускоряет инвестиции в человека, как основной источник инновационных сдвигов, и позволит решить проблему экономической и денежной стабильности в государстве в будущем.
И хотя туристический бизнес переживает бум информатизации, учитывая широкий информационный сектор, мощность и массовость информационных сообщений и виртуальный сектор путешествий в глобальных сетях, специалисты-туризмоведы отмечают, что туризм является более «потребителем информационных инноваций», чем продуцентом. По предварительным подсчетам расходы инициативных туроператоров - консолидаторов в РФ на содержание системы on-line-бронирования составляют около 2% от стоимости услуг, реализуемых при продаже туров на рекреацию, развлечения и оздоровления, это примерно 3,3 млн. долл. США ежегодно, которые израсходованы на разработку, поддержку, наполнение и обслуживание системы информационной поддержки. Новыми направлениями использования ИТ для туризма являются: внедрение мобильных телефонов, электронных каталогов предложений, распространение on-line-бронирования не только в работе с ритейловыми агентствами, но и непосредственно с клиентами. Неординарные идеи, продвигают бизнес в сфере туризма, автоматизация и доступность справочной информации, разработка новых туристических маршрутов, программное обеспечение и программные решения - это только некоторые примеры, иллюстрирующие инновационную деятельность и направление дальнейшего развития.
Социальная функция туризма также широко виртуализируется. Так, социальные информационные сети являются мощным инструментом, который влияет на потребление туристических услуг. Группы туристов создают сайты, контактные группы по обмену опытом путешествий, мнением об отелях, курортах, работе и уровне сервиса. Появляются новые способы туристической активности, например, туристы из разных стран обмениваются жильем на время отпуска и для этих целей регистрируются на соответствующих порталах и объединяются в специфические социальные группы.
Туристы тратят в путешествиях около 5-10% годовых потребительских расходов. Финансовая свобода туристов также стимулирует развитие инноваций и предложение туристических услуг: удобные платежные системы, не привязанные к конкретным местам и не требующие перевозить запасы наличных средств, дающие ощущение свободы и стимулирующие потребление культурно-образовательных и развлекательных туристических услуг в стране пребывания.
В мировой практике в туризме широко распространяются новации, направленные на повышение качества полученного сервиса, создание новой потребности в комфортном отдыхе, способном удивлять предусмотрительностью и комплексностью. Популяризуются инновации на транспорте (самолет с прозрачным корпусом), в гостиничном бизнесе (гостиница и комплексы на намывных островах), применение энерго- и ресурсосберегающих технологий, способных продлить жизненный цикл туристского продукта или снизить стоимость услуг.
Часто туристам демонстрируют объекты, первоначально созданные для других целей, но ставшие достопримечательностью данного района (объекты военного, экстремального, экзотического туризма: плавающие острова, подводные галереи, верхние этажи высоких новостроек города, откуда открывается широкий панорамный вид и т.д.) или созданные нетипичные для местности отдыха аттракционы (лыжные комплексы в пустыне Sky Pass Dubai, поля для мини-гольфа на круизном судне др.).
Благодаря курортно-рекреационному потенциалу России привлекает к сотрудничеству и участию в различных инвестиционных проектах представителей многих стран мира. Только в 2009 году в обновление инфраструктуры Алтайского края поступило 500 млн. евро прямых иностранных инвестиций. Ежегодная потребность в средствах для развития туристической инфраструктуры морского берега Кавказа составляет около 1,5 млрд. евро.
Наше государство активно провозглашает туризм одним из трех видов экспортнозаменимой деятельности и предлагает привлекательные инвестиционные проекты.
На сегодня привлекательными для инвестирования являются проекты по строительству туристической и спортивной инфраструктуры курортов и дестинаций (горнолыжных трасс, канатных дорог, спортивно-оздоровительных комплексов). По объемам инвестиций в развитие туристической инфраструктуры Кавказский регион, имеющий все возможности для развития горнолыжного спорта, входит в пятерку крупнейших регионов страны. Одним из таких проектов является строительство олимпийских объектов в Сочи.
Таким образом, инновации - необходимый процесс в создании нового привлекательного турпродукта, формировании благоприятных условий для активизации деятельности инвесторов в туристической сфере страны.
Учитывая уровень развития предприятий, среди которых тотальное большинство микро- или малые туристические предприятия, - в российской практике следует выделить следующие виды инноваций:
- инновационные программы и проекты;
- новые знания и интеллектуальные продукты;
- производственное оборудование и процессы;
- инфраструктура производства и предпринимательства;
- механизмы формирования потребительского рынка и сбыта турпродукта;
- организационно-технические решения производственного, административного, коммерческого или иного характера, существенно улучшающие структуру и качество производства, обслуживания и (или) социальной сферы;
- сырьевые ресурсы, средства их добычи и переработки (для производственных предприятий туристической сферы: заведения размещения, ресторанного и курортного бизнеса и др.;
- туристический продукт на национальном, региональном уровне, на уровне дестинации, на уровне туристического предприятия.
Однако указанные направления изменений и трансформации бизнес-среды находятся под действием внешних факторов, которые существенно влияют на интенсивность развития.
На государственном уровне мировые интеграционные процессы заставляют национальные экономики тратить усилия на постоянное развитие конкурентоспособного продукта сектора туризма. Программы, которые поощряют внутреннюю и международную торговлю туристическими услугами, побуждают к изобретению путей преодоления препятствий в развитии туризма, созданию системы управления знаниями, исследования и обучения по продвижению и имплементации нововведений. Эти программы привлекают и поддерживают доступ туристических предприятий к использованию ресурсов эффективно и инновационно, чтобы продвигать свою продукцию на национальном и мировом рынке; поддерживать сталые показатели прироста спроса на туристические путешествия, которые стали необходимой составляющей в структуре потребностей потребителей.
С другой стороны ряд инертных действий российского правительства не только не помогают гармоничному развитию туризма, но и распыляют и без того ограниченные ресурсы на собственные научные исследования и направляют по пути заимствования готовых новаций из-за границы.
В условиях слабости инновационной инфраструктуры для собственного саморазвития национальных туроператоров наблюдается значительный приток представительств транснациональных корпораций, которые активно продвигают продукт рынка иностранного туризма и считают наш рынок перспективным и емким.
По обобщенным данным 2012 г. удельный вес количества обслуженных туристов, которые путешествовали по пакетным турам международных консолидаторов в структуре импорта туристических услуг, составляет около 95%, что указывает на абсолютную монополизацию российского рынка и сосредоточение финансовых потоков в иностранных компаниях, которые в своей структуре имеют рецептивных и инициативных туроператоров, то есть являются одновременно и направляющими, и принимающими компаниями в странах-импортерах и странах посещения.
Логично предположить, что туристические компании стран, которые находятся на высших стадиях процесса консолидации (поглощения, слияния и формирования альянсов), будут проявлять внимание к сделкам по слиянию и поглощению предприятий менее консолидированных и имеющих существенно меньший запас финансовой прочности. Максимальную активность (в качестве субъекта консолидации) имеют немецкий и американский (США) туристический бизнес (TUI Travel PLC, OTI Holding AS, др.). С другой стороны, максимальный интерес как объекты для международных слияний и поглощений будут представлять туристические сферы развивающихся стран (в том числе и Россия).
Учитывая специфичность туристического продукта, как товара и особенность производства туристических услуг, следует учесть:
- недостаточно выраженную склонность туристического продукта к структурным инновационным изменениям;
- низкий уровень наукоемкости в процессах обслуживания, где главным критерием является эксплуатация туристических ресурсов, качество предоставляемых постоянных пакетных услуг (размещение, питание, транспортировка и др.);
- существенную составляющую неизменных ценностей в составе турпродукта, таких как:
- кросскультурные особенности гостеприимства и доброжелательности в приеме и обслуживании иностранных туристов;
- уникальное историческое, культурное наследие, которое является источником туристической атрактивности;
- этичность и самосознание в использовании туристических ресурсов, гармоничное развитие туристических дестинаций т.п.;
- иногда низкий уровень производительности труда работников, задействованных в туристическом обслуживании, что иногда имеет социальный эффект, а не материальный.
Тот факт, что основным показателем эффективности инноваций является доходность вложенных в них инвестиций, т.е. вложения средств в сферы (отрасли) рентабельные, с высокой производительностью, где капиталовооруженность низкая, а заработная плата высокая, в туризме наоборот: капиталовооруженность материальной базы туризма высокая, а заработная плата - нет.
Таким образом, к инерционным общим факторам, сдерживающим внедрение инноваций в деятельности туристических предприятий, относятся:
- несовершенная национальная туристическая политика, которая пассивно реагирует на захват рынка международными консолидаторами: не побуждает к формированию инвестиционной стратегии привлечения средств для поиска и имплементации инноваций на внутреннем рынке; нерационально использует и так ограниченные государственные средства, направляя их на простое воспроизводство туристического процесса;
- национальные производители-продуценты туристических услуг турорганизаторы не имеют собственных средств на развитие эволюционных, стратегических, радикальных инноваций, потому и не могут выйти на «зрелые» рынки экономически развитых стран; не способны конкурировать с международными консорциумами, а значит, вынуждены функционировать в сегменте низкодоходного туризма или осуществлять агентскую посредническую деятельность на более доходном, но полностью консолидированном рынке международного туризма;
- на результаты экономических трансформаций существенно влияют: кумулятивный характер инновационных изменений, низкий уровень инновационной культуры; подавляющее большинство микро-предприятий с небольшими объемами производства и финансовыми ресурсами.
Таким образом, изменения экономических приоритетов, бизнес-среды функционирования, высокую степень неопределенности и колебания спроса на рынке, труднопрогнозированность последствий кризисов и других негативных факторов влияния побуждают туристические предприятия к изобретению путей дальнейшего развития, которые лежат в плоскости инновационных преобразований, как предпринимательской составляющей рыночных изменений, так и развития новых форм и методов управления.
Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что создание и внедрение нового - не просто желательно, но и необходимо в конкурентной борьбе, а в период экономической нестабильности это должно восприниматься как условие выживания.
|
