Тема 3 Организация и ее среда
Организация (формальная организация) – социальная общность, состоящая из групп людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей.
Неформальные организации – группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Образуются практически во всех формальных организациях, за исключением очень маленьких.
Требования к организации
наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью группы;
наличие, по крайней мере, одной цели, которую принимают как общую все члены группы;
наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимую для них цель.
Жизненный цикл организации
Рождение организации: главная цель заключается в выживании; руководство осуществляется одним лицом; основная задача-выход на рынок.
Детство и юность: главная цель – получение прибыли в ближайшей перспективе и ускоренный рост; стиль руководства – жесткий; основная задача – укрепление позиций и захват рынка; задача в области организации труда – планирование прибыли, увеличение зарплаты, предоставление льгот персоналу.
Зрелость: главная цель – систематический сбалансированный рост, формирование индивидуального имиджа: эффект руководства достигается за счет делегирования полномочий: основная задача – рост по разным направлениям деятельности, завоевание рынка; задача в области организации труда – разделение и корпорация труда, премирование за индивидуальные результаты.
Старение организации: главная цель – сохранение достигнутых результатов; эффект руководства достигается за счет координации действий: основная задача – обеспечить стабильность: свободный режим организации труда, участие в прибылях.
Возрождение или исчезновение: главная цель состоит в обеспечении оживления по всем функциям; рост организации достигается за счет сплоченности персонала, коллективизма; главная задача – омоложение, внедрение инновационного механизма, внедрение научной организации труда и коллективное премирование.
Управление неформальными организациями
Неформальная организация – спонтанно образовавшаяся группа людей, регулярно вступающая во взаимодействие для достижения определенных целей. Влияние неформальных организаций на эффективность формальной организации представлено в таблице 2.
Особенности
Как и у формальных организаций, цели неформальных организаций являются причиной существования.
В крупных организациях существует несколько неформальных организаций, которые могут быть объединены в сеть.
В неформальных организациях имеются неписаные правила – нормы, которые служат эталонами поведения.
Важнейшие причины вступления в группу: удовлетворение чувства принадлежности, взаимопомощь, зашита, тесное общение и симпатия.
Основные характеристики неформальных организаций
социальный контроль. Первым шагом к установлению социального контроля за своими членами является установление норм. Чтобы быть примятым группой и сохранить в ней сносное положение, личность должна соблюдать эти нормы. Тех, кто нарушает нормы, как правило, ждет отчуждение от группы;
сопротивление переменам. Возникает всегда, когда члены группы усматривают в переменах угрозу существованию группы, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам, положительным эмоциям;
неформальные лидеры. Выполняют две функции: помогают группе в достижении ее целей, поддерживают социальное взаимодействие.
Таблица 2
Влияние неформальных организаций
на эффективность формальной организации
Негативное
|
Позитивное
|
по неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству;
принятые группой нормы могут приводить, к снижению продуктивности;
тенденция к сопротивлению переменам может задерживать инновационный процесс.
|
преданность группе часто перерастает в преданность организации, и многие люди отказываются от высокооплачиваемых должностей в других компаниях, потому что не хотят нарушать социальные связи, приобретенные в данной компании;
цели группы могут совпадать с целями всей организации, а нормы эффективности могут превышать нормы организации, что приводит к повышению производительности;
неформальные каналы связи иногда дополняют формальную систему коммуникаций.
|
Рекомендации по управлению неформальными организациями
Необходимо признавать существование неформальных групп.
Необходимо выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп.
Перед какими-либо действиями руководство должно просчитывать отрицательное воздействие на неформальную организацию. Организационно-правовые формы юридических лиц в России представлены на рисунке 2.
Хозяйственное товарищество объединение частных предпринимателей коммерческих организаций, которые в соответствии с заключенным договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам, принадлежащим им имуществом; прибыль и убытки распределяются пропорционально долям складочном капитале
Организационно-правовые формы юридических лиц в России
Некоммерческие организации
Коммерческие организации
Потребительский кооператив добровольное объединение граждан и юридических лиц с целью удовлетворения материальных и иных потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов: доходы от предпринимательской деятельности распределяются между его членами
Товарищество на вере: помимо товарищей включает участников, которые несут риск убытков в пределах сумм внесенных вкладов и не участвуют в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности
Полное
товарищество
Общественные и религиозные организации добровольные объединения граждан на основе общности их интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей; вправе осуществлять предпринимательскую деятельность, соответствующую их целям; участники не сохраняют прав на переданное ими этим организациям имущество
Хозяйственное общество объединение капиталов, требующее наличия устава и уставного капитала не менее определенного минимума; участники несут риск утраты в сумме своих вкладов; участники единые и единственные собственники своего имущества
Фонды не имеющая членства организация, учрежденная гражданами или юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов, преследующая социальные, благотворительные, культурные, образовательные или иные общественно полезные цели; вправе заниматься предпринимательской деятельностью, необходимой для достижения общественно полезных целей, ради которых она создана
Общество с
дополнительной ответственностью
Общество с
ограниченной
ответственностью
Акционерное
общество
Производственный кооператив добровольное объединение граждан для со вместной производственной или хозяйственной деятельности (производство, переработка, сбыт, выполнение работ, торговля, бытовое обслуживание, оказание других услуг), основанной на их личном трудовом и ином участии и объединении его членами имущественных паевых взносов
Учреждение организация, созданная собственником для осуществления правленческих, социально-культурных или иных функции некоммерческого характера, финансируемая им полностью или частично
Объединения юридических лиц (ассоциации и союзы) некоммерческие организации, созданные коммерческими организациями в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и зашиты общих имущественных интересов
Государственное, муниципальное унитарное предприятие организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество, которое неделимо и не распределяется по вкладам; имущество находится в государственной или муниципальной собственности и принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения или оперативного управления (федеральное казенное предприятие)
Рис. 2 Организационно-правовые формы юридических лиц в России
Внешняя среда организации
Виды
Среда прямого воздействия – факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации:
акционеры;
трудовые ресурсы;
законы;
учреждения государственного регулирования;
профсоюзы;
потребители;
конкуренты.
Среда косвенного воздействия – факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на ее функционировании:
состояние экономики;
научно-технический прогресс;
социокультурные и политические изменения;
влияние групповых интересов;
существенные для организации события в других странах.
Основные характеристики
Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обусловливать изменение других.
Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
Подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений и ниже для других в высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.
Неопределенность внешней среды – соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Задачи организации по отношению к внешней среде
Менеджерам необходимо учитывать действия факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей.
Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия.
Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.
Особенности анализа внешней среды фирмы
Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды прямого и косвенного воздействия
Задачи:
служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозу и открывающиеся возможности;
позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей;
позволяет разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств;
позволяет разработать стратегию.
Основные направления анализа – области внешнего окружения, в которых могут проявляться угрозы и возможности:
макроэкономические факторы: темпы инфляции (дефляции), налоговые ставки, международный платежный баланс своей страны, уровень занятости населения, платежеспособность предприятия в своей отрасли;
правовые (нормативные) факторы: соглашение по тарифам и торговле с различными странами, протекционистская таможенная политика государства, нормативные акты местных органов власти и центрального правительства, уровень развития правового регулирования экономики, отношение государства к антимонопольному законодательству, кредитная политика местных властей, ограничения на получение ссуд и наем рабочей силы;
технологические факторы: изменение в технологии производства (в особенности создание принципиально новых технологий), в конструкционных материалах, применении вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, изменение в технологии сбора, обработки и передачи информации, в средствах связи;
факторы конкуренции: будущие цели конкурентов, их текущая стратегия, сильные и слабые стороны, перспективы развития у конкурентов и в отрасли в целом;
социальные факторы: изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы;
международные факторы: политика правительства стран, включающая защиту или либерализацию национального рынка, отдельных отраслей, изменений валютного курса.
Внутренние переменные организации:
цели;
задачи;
структура;
технология;
люди.
1. Цели организации
Цель организации — это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация.
Особенности целей
Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности.
Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов.
Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез.
Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.
Характеристики целей
Конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей.
Ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных.
Достижимые цели. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации.
Взаимноподдерживающие цели. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.
2. Задачи организации
Задачи это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение.
Особенности
Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.
Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которые должны быть выполнены в оговоренные сроки.
С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности.
Категории задач:
работа с людьми (например, задача мастера);
работа с предметами (например, задача рабочего в цехе);
работа с информацией (например, задача казначея).
3. Структура организации
Структура организации совокупность связей и взаимоотношений уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.
Все организации независимо от сфер деятельности имеют структуру, которая придает им целостность, способность реализовывать свою миссию.
4. Технология
Технология это средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги.
Технология предполагает сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.
Любые производственные задачи не могут быть выполнены без использования конкретной технологии. Она выступает как средство преобразования материала, поступающего на входе производственного процесса, в форму, получаемую на выходе.
Важное место в технологии занимают стандартизация и механизация, которые значительно снижают издержки производства и ремонтных работ, так как предполагают использование машин и механизмов вместо людей. Применение в производстве стандартных узлов, замена людей механизмами и использование конвейерных линий изменили служебные обязанности менеджеров, что в свою очередь повлияло на саму сущность управления производством.
5. Люди как пятая внутренняя переменная
Для того, чтобы руководить людьми, уметь успешно с ними взаимодействовать, следует знать, чем определяется поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер функционирования менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Здесь нужны знания в области психологии человека, учет индивидуальных психологических особенностей личности, влияющих на ее поведение и деятельность.
Человеческая переменная рассматривается в управлении в трех направлениях: поведение людей (отдельных людей, людей в группах, поведение руководителя), менеджер в роли лидера, влияние менеджера на поведение отдельных людей и групп.
На индивидуальное поведение человека и успешность деятельности оказывают влияние множество факторов. Среди них ведущее место занимают потребности, умственные и физические способности, ценности, взгляды, притязания.
Типы организаций
1 Типы организаций по взаимодействию с внешней средой: механистический и органический
Механистический подход к проектированию организации характеризуется:
использованием формальных правил и процедур,
централизованным принятием решений,
узко определенной ответственностью в работе и
жесткой иерархией власти в организации.
С такими характеристиками организация может действовать эффективно в условиях, когда используется рутинная технология (низкая неопределенность того, когда, где и как выполнять работу) и имеется несложное и нединамичное внешнее окружение.
Органический тип организации
Органический подход к проектированию организации характеризуется:
слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур;
децентрализацией и участием работников в принятии решений;
широко определяемой ответственностью в работе;
гибкостью структуры власти;
небольшим количеством уровней иерархии.
Этот подход демонстрирует свою эффективность в условиях, когда используется нерутинная технология (высокая неопределенность того, когда, где и как выполнять работу) и имеется сложное и динамичное внешнее окружение.
2 Типы организаций по взаимодействию подразделений традиционная, дивизиональная, матричная
Традиционная организация является комбинацией линейной и функциональной департаментизации в проектировании организации.
Процесс организационного обособления структурных подразделений называется департаментизацией.
Основой этой схемы (рис. 3) являются линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения.
Директор завода
Снабжение
Планирование
Кадры
Финансы
Сбыт
продукции
Производство
продукции
Разработка
продукции
Рис. 3 Традиционная организация
Дивизиональная организация
Сочетание централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности производственных подразделений способствовало образованию дивизиональных организаций (рис. 4).
Генеральный
директор
Кадры
НИОКР
План
Финансы
Завод
холодильников
Завод
автомобилей
Снабжение
Производство
Производство
Снабжение
Бухгалтерия
Цех 4
Цех 1
Цех 4
Цех 1
Бухгалтерия
Планирование
Цех 5
Цех 2
Цех 5
Цех 2
Планирование
Сбыт
Цех 6
Цех 3
Цех 6
Цех 3
Сбыт
Рис. 4 Дивизиональная организация
Матричная организация
Возникла необходимость создания такой организационной структуры, которая позволяла бы проводить быстрые технологические изменения на основе максимально эффективного использования высококвалифицированной рабочей силы (рис. 5).
Чтобы решать масштабные и сложные задачи по интеграции различных видов деятельности в организации, необходимо было создать большее число коммуникационных каналов и центров принятия решений.
Особенности матричных организаций:
матричные организационные структуры отличаются сложностью в их реализации;
это долго работающие в компании опытные и с большими контактами специалисты, которые без лишних формальностей, оказываются в «фокусе» решения проблем, относящихся к сфере рассмотрения высшего руководства;
они назначаются руководителями проектов, программ и отвечают при этом за ресурсы и коммуникации;
они могут не иметь подчиненных, но обладают широкими полномочиями.
Рис. 5 Матричная организация
3 Типы организаций по взаимодействию с человеком: корпоративная; индивидуалистская
Типы организаций по взаимодействию с человеком представлены в таблице
Корпоративная организация – особая система связи между людьми в процессе осуществления ими совместной деятельности. Корпорации представляют собой замкнутые группы людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющие себя другим социальным общностям на основе своих узкокорпоративных интересов.
Индивидуалистская организация – объединение людей, осуществляющих совместную деятельность, но объединение свободное, открытое и добровольное.
Сама организация представляет собой сообщество полуавтономных образований.
Например, коллективная собственность в таких организациях это не собственность организации, а собственность каждого члена коллектива.
Таблица 3
Типы организаций по взаимодействию с человеком
Корпоративная организация
|
Индивидуалистская организация
|
Объединение людей через их разъединение по социальному и профессиональному критериям
|
Свободное, открытое и добровольное объединение людей
|
Монополия и стандартизация в деятельности организации
|
Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности членов и групп в организации
|
Доминирование иерархических властных структур. Интересы согласовываются лидерами
|
Господство принципа увязки интересов всех членов в рамках демократического процесса
|
Создание и поддержание дефицита возможностей и ресурсов с их централизованным распределением
|
Поддерживаемое руководством обеспечение поиска возможностей и дополнительных ресурсов
|
Субъект интереса группа, коллектив или вся организация
|
Субъект интереса личность
|
Организация отвечает за человека. Суверенитет организации. Свобода для организации
|
Человек отвечает сам за себя. Суверенитет личности. Свобода для личности
|
Принцип большинства или старшинства в принятии решений
|
Принцип меньшинства или право вето в принятии решений
|
Интересы производства определяют интересы воспроизводства самого человека
|
Интересы производства определяются интересами воспроизводства самого человека
|
Двойная мораль (личная и организации) в поведении
|
Общечеловеческая мораль и здравый смысл в поведении
|
Лояльность по отношению к организации
|
Лояльность по отношению к своим убеждениям
|
Человек для работы
|
Работа для человека
|
4 Новое в типах организации
4.1 Эдхократическая организация
В настоящее время в областях высоких технологий и в быстро растущих отраслях появились организации, у которых имеются признаки организации будущего. В научной литературе эти организации получили название эдхократических (от англ. adhocracy) за их применимость к нестандартным и сложным работам, к трудноопределяемым и быстроменяющимся структурам, к власти, основанной на знании и компетентности (рис. 6).
Эдхократия это в то же время и управленческий стиль, и организационный дизайн. Ключевым в ней является компетентность, и она ценится наивысшим образом. Контроль в управлении поддерживается установлением целей, обычно напряженных. Средства достижения целей выбираются самими исполнителями. Каждый непосредственно отвечает за свои действия, и вознаграждается тот, кто добивается успеха. В эдхократической организации индивид испытывает сильное давление извне, которое частично ослабляется групповой работой, создающей чувство общности в работе. Риск, так же, как и вознаграждения, делится между участниками.
Эдхократической организации присуща высокая степень свободы в действиях работников, но ее вершиной являются качественное выполнение работы и умение решать возникающие проблемы. Ключевыми элементами эдхократического дизайна являются следующие:
работа в областях с высокой или сложной технологией, требующая творчества, инновативности и эффективной совместной работы (групповая взаимосвязь работ);
работники являются высококвалифицированными экспертами в своем деле, выполняют сложные производственные операции и умеют коммуницировать друг с другом высокоэффективным образом;
структура имеет органическую основу и четко не определена, преобладают неформальные и горизонтальные связи. Иерархическое построение постоянно меняется. У многих менеджеров нет жесткой привязки к какой-то одной работе. Части структуры сохраняются в небольших размерах:
право принятия решений и власть основаны на экспертных знаниях, финансовый контроль осуществляется сверху;
система вознаграждения строится на экспертных знаниях, вкладе работника, его компетенции и степени участия в общей работе, вознаграждение носит групповой характер;
отношения по вертикали и горизонтали преимущественно носят неформальный характер, нередко отсутствует схема структуры такой организации.
Рис. 6 Эдхократическая организация
4.2 Многомерная организация
Впервые этот термин был использован в 1974 г. У. Гоггином при описании структуры корпорации «Доу Корнинг». Многомерная организация может быть изображена, как это показано на рисунке 7.
Основой многомерной организации является автономная рабочая группа, одновременно выполняющая три задачи:
обеспечение производственной деятельности необходимыми ресурсами;
производство для конкретного потребителя, рынка или территории продукта или услуги;
обслуживание конкретного потребителя, развитие или проникновение на конкретный рынок, проведение операции в пределах определенной территории.
По совокупности выполняемых задач такие автономные группы получают обычно статус центра прибыли, а в отдельных случаях могут являться самостоятельными компаниями. Однако в обоих случаях они тем или иным образом облагаются корпоративными налогами.
В многомерной организации бюджеты подразделений разрабатываются самими подразделениями, руководство организации только инвестирует в них средства и дает деньги взаймы.
Рис. 7 Принципиальная схема структуры многомерной организации
Основными преимуществами многомерных организаций Р. Акофф считает следующие:
отсутствует необходимость в проведении каких-либо реорганизаций с целью изменения приоритетности критериев, используемых при проектировании работ, акценты могут быть изменены путем перераспределения ресурсов руководством организации;
подразделения можно создавать, ликвидировать или модифицировать без серьезных изменений положения других подразделений;
чем больше частей организации контактируют с «многомерной» группой, тем меньше воздействуют на нее изменения в этих частях;
создается максимально благоприятная ситуация для делегирования полномочий при том, что роль руководства организации остается ведущей;
к каждому многомерному образованию применяется унифицированная, четко фиксируемая и легко измеряемая мера эффективности получаемая прибыль, что предотвращает выполнение псевдоработы и возникновение элементов плохой бюрократии. При этом прибыль, рассматриваемая как необходимое условие развития бизнеса, не является единственным мерилом успеха. Преобладающей целью выступает развитие многомерной организации и ее членов.
4.3 Партисипативная организация
Лежащее в основе партисипативной организации участие работников всех уровней в управлении предполагает: участие в принятии решений; участие в установлении целей; участие в решении проблем.
Различается три степени участия: выдвижение предложений; выработка альтернативы; выбор окончательного решения.
Первая степень – выдвижение предложений – не требует введения структурных и других изменений в традиционную организацию и может осуществляться руководителем. Такой подход все еще широко применяется на предприятиях с централизованным руководством.
Вторая степень – разработка альтернатив – требует уже появления в организации специальных структур, которые могли бы эффективно решать эту задачу. На практике это выражается в создании временных или постоянных комитетов или комиссий, которым поручается выполнять данную работу. Примером таких образований могут быть так называемые хозрасчетные или конфликтные комиссии – на российских предприятиях, комитеты по набору кадров в рабочие группы – на американских предприятиях, кружки качества – на японских предприятиях.
Третья степень – выбор альтернативы – предполагает, что участие в управлении осуществляется в форме работы специальных советов научно-технического, технико-экономического и управленческого характера. Решения таких советов нередко бывают обязательными для тех руководителей, при которых они создаются. В состав этих советов входят, как правило, лица со следующего за уровнем руководителя более низкого уровня иерархии в организации (рис 8).
Советы имеют следующие функции.
Несут ответственность за координацию деятельности подразделений, подчиненных руководителю, к которому относится этот совет.
Отвечают за интеграцию деятельности подразделении, представленных в нем, с деятельностью одного или двух вышестоящих уровней управления и одного или двух нижестоящих.
Определяют политику (правила и процедуры) подчиненных им подразделений, совместимую с двумя другими уровнями. Важно отметить, что советы не принимают решения за подотчетные им подразделения, они принимают решения только относительно процессов, происходящих на их уровне.
Некоторым советам поручается оценка и одобрение деятельности подотчетного им руководителя. Однако право уволить остается за вышестоящим руководством. Таким образом, каждый отдельный руководитель получает поддержку как сверху, так и снизу.
Партисипативные организации имеют и другие важные преимущества. При правильно организованной работе участие в управлении повышает качество принимаемых решений. Рассматривается большее количество альтернатив, привносится больше опыта в обсуждение, богаче становится оценка внешней среды. Участие развивает творческое отношение к работе, рождает больше идей, обогащает работу в целом. Развивая систему коммуникаций в организации, участие в управлении открывает коммуникационную систему снизу и ослабляет, тем самым, давление на руководителя со стороны подчиненных. У работников появляется чувство собственника, повышается мотивация деятельности, они лучше выполняют принимаемые ими же решения. Создается атмосфера групповой, совместной работы, значительно улучшающая трудовую мораль и производительность.
Рис. 8 Принципиальная схема структуры партисипативной организации
Однако же при неправильном проектировании партисипативные организации сталкиваются с рядом проблем. Так, несовместимость иерархии и демократии, заложенная в мышлении человека, может постоянно возвращать его к допущению, что власть всегда идет в одном направлении. В таком случае трудно спроектировать демократическую организацию, в которой сохраняется иерархия. В результате происходит уклон либо в сторону неэффективности советов либо они начинают вмешиваться в дела подотчетных им руководителей и подразделений.
Партисипативные типы структур используются в различного рода организациях, независимо от их размера и отраслевой принадлежности. Они, как и многомерные, могут распространяться только на часть или отдельный уровень в организации. Их внедрение может проводиться как сверху, так и снизу путем постепенного и последовательного охвата одного уровня за другим.
4.4 Предпринимательский тип организации
Предпринимательские организации – это организации, более ориентированные на рост и на имеющиеся возможности и достижения, чем на контролируемые ресурсы (рис 9).
Особенности предпринимательских организаций:
принципиально изменяются функции руководства, оно поддерживает усилия предпринимательских ячеек, делающих бизнес, управление представляет собой перевернутую пирамиду;
предпринимательские ячейки (автономные рабочие группы центры прибыли, по статусу могут быть фирмами или компаниями), сами выбирают вид предпринимательства, вид бизнеса, цели, способы, средства деятельности; потребности рынка диктуют им формы деятельности;
консультанты (бизнес-тренеры) помогают им своим опытом и интуицией делать бизнес;
ресурсы организации (финансы, информация, кадры, время, идеи) находятся в распоряжении предпринимательских ячеек;
подразделения, распределяющие рынки и ресурсы для предпринимательских ячеек, координируют деятельность последних;
критическим фактором успеха в таких организациях являются люди, их квалификация.
Рис. 9 Предпринимательский тип организации
4.5 Организация, ориентированная на рынок
Это органические, быстро адаптируемые дивизиональные или матричные организации, в которых все их части (НИОКР, производство, кадры, маркетинг, снабжение, сбыт, финансы, обслуживание) группируются вокруг рынка или рынков. Это организации, «движимые рынком». Можно выделить три составляющие успешной организации, ориентированной на рынок: культура, направленная на повышение покупательской ценности продукта; способность чувствовать рынок, подразумевающая умение устанавливать тесные отношения с наиболее ценными покупателями; конфигурация, которая позволяет предугадывать изменение потребностей покупателей и реагировать на них (рис. 10).
Рис. 10 Организация, ориентированная на рынок
Организации, «движимые рынком», требуют квалифицированной рабочей силы. Упор в подборе кадров делается на профессионализм и напористость. Из допущенных ошибок делаются не выводы, а извлекаются уроки. Телекоммуникационные средства связи и сети ЭВМ повышают оперативность управления организацией.
Выводы
Группа – это двое или более людей, взаимодействующих таким образом, что каждый из них одновременно оказывает влияние на другого и испытывает его влияние.
Неформальная организация – это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения какой-то определенной цели. Развитие неформальных организаций основано на социальном взаимодействии, происходящем в формальных организациях.
Люди вступают в группы, чтобы обрести принадлежность, помощь, защиту, общение.
Первичные характеристики неформальных организаций – это социальный контроль, сопротивление переменам, появление неформальных лидеров и слухи. Неформальные организации динамично взаимодействуют с формальными организациями, влияют на качество выполнения работы и на отношение людей к труду и начальству.
В число проблем, связанных с неформальными организациями, входят: снижение эффективности, распространение ложных слухов и тенденция сопротивляться переменам. Потенциальные выгоды: большая преданность организации, дух коллективизма и более высокая производительность труда наблюдаются в тех случаях, когда групповые нормы превосходят официально установленные.
Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальной организации, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации.
Факторы, влияющие на эффективность малых формальных групп: размер, ее групповые нормы, сплоченность, степень конфликтности, статус и функциональные роли членов группы. Самая эффективная группа – это та, чей размер соответствует ее задачам, в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей организации и созданию духа коллективизма, где здоровый уровень конфликтности, хорошее выполнение как целевых, так и поддерживающих ролей и где имеющие высокий статус члены группы не доминируют.
Поскольку организации являются созданными людьми системами, то к основным переменным внутренней среды организации относятся структура, цели, задачи, технология и люди.
Структура организации является логическим соотношением функциональных зон и уровней управления, используемых для достижения целей организации.
Целями называются конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых хотят достигнуть члены организации, работая вместе.
Задача – это работа или ее часть, которая должна быть выполнена определенным способом в определенный период.
Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.
Руководители занимаются вопросами поведения людей как отдельных личностей, как групп и как людей, выступающих в качестве лидеров. Аспектами индивидуального поведения, которые имеют наибольшее значение для руководителя, являются способности, одаренность, отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятие.
Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной.
Руководитель должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку организация является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия; все другие – к среде косвенного воздействия.
Основными факторами среды прямого воздействия являются поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала, законы и органы государственного регулирования, потребители и конкуренты.
Значимыми переменными среды косвенного воздействия являются технология, состояние экономики, политическая обстановка и социокультурные факторы.
Контрольные вопросы и задания
Как возникают неформальные группы в организации?
Перечислите причины, по которым люди вступают в группы.
Перечислите характеристики групп.
Какие факторы влияют на эффективность группы?
Какие основные переменные в организации следует учитывать руководителю?
Почему разработка целей является мощным средством координации со стороны руководства?
Почему руководство обязано осознавать взаимосвязь внутренних переменных?
Проведите различие между средами прямого и косвенного воздействия.
Охарактеризуйте основные факторы среды прямого воздействия.
Охарактеризуйте основные факторы среды косвенного воздействия.
Почему руководителю следует оценивать влияние изменений общего состояния экономики на деятельность организации?
|
