Тема 8 Контроль как функция менеджмента
Контроль как основная функция менеджмента – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемой принятым решениям, а также выработки определенных действий.
Этапы (аспекты) управленческого контроля:
установление стандартов – точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени и оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;
измерение того, что было достигнуто за определенный период;
сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;
подготовка необходимых корректирующих действий.
Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.
Виды контроля
Выделяют следующие основные виды контроля.
По типу:
традиционный контроль фиксирует отклонения от плановых заданий и стандартов;
опережающий контроль отслеживает разрыв между реальным состоянием дел организации и ее целями; по итогам принимаются меры, направленные на их достижение, а не на исправление прошлых ошибок;
предпринимательский контроль осуществляется над внешней ситуацией и внутренними процессами, факторами, влияющими на них; в результате корректируются сами цели.
По видам:
финансовый,
маркетинговый,
контроль качества,
производственный и др.
По объектам, каковыми являются:
состояние производственного, технического, кадрового потенциала, объем финансовых ресурсов, материальных запасов, целесообразность их использования;
эффективность производственной деятельности;
промежуточные и конечные результаты;
затраты, потери и их виновники;
достоверность, качество, доступность, полнота информации;
сроки исполнения принимаемых решений;
имидж организации;
сохранение коммерческой тайны и т.д.
По субъектам, которые осуществляют процесс контроля
администрация,
функциональные службы,
специальные подразделения,
сами работники.
По интенсивности:
По месту осуществления:
летучий контроль подразумевает, что его субъект и объект пространственно разделены и необходимо их специальное соединение (например, выездная проверка);
стационарный контроль предполагает, что исполнитель сам следит за своей работой.
По целям:
фильтрующий контроль призван отделить годное от негодного,
корректирующий – призван исправить положение дел.
По методам:
фактический контроль осуществляется с помощью опроса, инвентаризации, осмотра, разрушения объекта;
документальный происходит на основе сверок и проверок документов;
оценочный контроль базируется на экспертизе, анализе, сопоставлении с эталоном.
По стадиям осуществления.
В соответствии с указанным признаком выделяют три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный (итоговый).
Предварительный, как это явствует из самого термина, предшествует активной деятельности, а тем более каким-то конкретным результатам. Его задача в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и др. к работе.
Он осуществляется путем анализа наличия и состояния ресурсов, их сопоставления со стоящими задачами.
Текущий контроль (стратегический и оперативный) оценивает реализацию внутренних и внешних возможностей организации.
Стратегический имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей. Он ведется по таким показателям, как уровень производительности труда, внедрение и использование достижений НТР, новых методов работы, технологий и проч. Такой контроль предназначен для предотвращения ошибок, а не для их исправления и поиска виновных.
Оперативный (административный) контроль (на практике он сливается с оперативным управлением) проводится одновременно с выполнением основной работы.
Его разновидностью является контроль производственный, осуществляемый диспетчером или начальником производственного отдела.
Объектами здесь являются: оперативная подготовка производства, движение изделий в рамках технологического процесса (соблюдение последовательности и сроков выполнения операций, загрузка оборудования, наличие запасов и заделов на межцеховых складах, выполнение плана по номенклатуре и отгрузке продукции), уровень текущих затрат, дисциплина и т.д.
На уровне отдельных операций осуществляется операционный контроль (точности их выполнения, качества изделий).Он может быть сплошным (предполагает проверку всех без исключения объектов) и выборочным (если число объектов слишком велико или для проверки требуется разрушать изделие).
Выборочный контроль требует меньших затрат, но связан с риском случайных ошибок, число которых можно снизить путем увеличения размера выборки (при соответствующем росте расходов).
Третьим видом контроля является заключительный (итоговый). Обычно он связан с оценкой выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации. Данные итогового контроля используются для составления очередных планов.
Методы контроля
Бенчмаркинг.
Тотальный контроль качества.
Тотальный менеджмент качества (TQM).
Рассмотрим подробнее методы контроля.
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм.
Ценность бенчмаркинга состоит не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед, Изучая достижения и ошибки других, можно создать такой механизм, который будет максимально эффективен именно «на дорогах» вашего бизнеса.
Бенчмаркинг может найти применение во всех сферах деятельности предприятия: в маркетинге, логистике, управлении персоналом и др.
Основные этапы бенчмаркинга.
Бенчмаркинг начинают с себя, с изучения внутренней среды компании.
Первый шаг - это выявление ключевых факторов успеха. Нужно понять, что в товаре или услугах компании является самым важным для потребителя.
Затем необходимо собрать любую доступную информацию о том, что и как делают другие, чтобы максимально реализовать те же ключевые факторы успеха.
Первый источник – конкуренты. Если они отбирают у вашей компании долю рынка, значит, что-то у них работает лучше. Предметом анализа выступают: марки, структура ассортимента, методы продвижения, стимулирование продаж, организация производства и т.п.
Может быть полезным также участие в профессиональных ассоциациях, благодаря чему можно получить информацию о лучших отраслевых достижениях.
Часто возможности для улучшений можно увидеть, изучая процессы, происходящие в непрофильных отраслях.
На основе сопоставления результатов анализа внутренней среды и внешних примеров можно найти возможные направления для улучшения собственной деятельности.
Тотальный контроль качества
Включает контроль, осуществляемый при выполнении всех управленческих функций: планирования, организации, мотивации.
Тотальный менеджмент качества (система TQM включает):
Контроль в процессе разработки новой продукции.
Оценку качества опытного образца.
Входной контроль материалов.
Контроль готовой продукции.
Оценку качества продукции.
Оценку качества производственного процесса; контроль качества продукции и производственного процесса.
Анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции).
Использование информации о качестве продукции.
Контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции.
Обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала.
Гарантийное обслуживание; работу в области качества по методу межфункционального управления.
Участие в национальных кампаниях по качеству.
Выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества).
Участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность.
Формы контроля
Наблюдение (КИП).
Совещания.
Бухгалтерская и финансовая документация.
Видеоотчет.
Письменный отчет.
Выводы
Контроль – система наблюдений и выявления отклонений процесса функционирования объекта от заданных параметров, исходящих от целей управления, от ограничений, принятых управленческих решений (планов, норм, стандартов, правил, приказов и др.), а также наблюдения и выявления результатов воздействия субъекта на объект управления.
Выделяют виды контроля: по типу; по видам; по объектам; по субъектам; по интенсивности; по месту осуществления; по целям; по методам; по стадиям осуществления.
Методы контроля: бенчмаркинг; тотальный контроль качества; тотальный менеджмент качества (TQM) .
Контрольные вопросы и задания
Дайте классификацию функций управления.
Какова роль контроля в управлении?
Назовите этапы управленческого контроля.
Перечислите формы контроля.
Охарактеризуйте методы контроля.
|
