Скачать 7.45 Mb.
|
Образовательный портал по экономике, социологии и менеджменту: http://www.ecsocman.edu.ru;Портал по менеджменту: http://infomanagement.ru/; Административно-управленческий портал: http://www.aup.ru/. 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины Интерактивная доска, мультимедийное оборудование. Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки 100400.68 – Туризм. Автор: Симачкова Н.Н., к. ист. н., доцент. Рецензент – Шульгин О.В. к.э.н., доцент, зам. директора по учебно-воспитательной и научной работе Нижневартовского экономико-правового института (филиал ФГБОУ ВПО «Тюменский государственный университет») Программа одобрена на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма от 19 января 2012 года, протокол № 5. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОУ ВПО «Нижневартовский государственный гуманитарный университет» Факультет культуры и сервиса Кафедра социально-культурного сервиса и туризма Рабочая программа учебной дисциплины «Организационное поведение в туристском бизнесе» Направление подготовки 100400.68 – Туризм Магистерская программа «Организация и управление турбизнесом» Квалификация выпускника Магистр Форма обучения Очная Нижневартовск 2012 Цель освоения дисциплины – сформировать у студентов знания о закономерностях и детерминантах, определяющих поведения личности, группы и всей структуры организаций в туристическом бизнесе в современных условиях. Задачами курса являются:
Место дисциплины в структуре ООП магистратуры является учебной дисциплиной вариативной части (дисциплины по выбору студента) базовой части общенаучного цикла учебного плана. Компетенции, формируемые в ходе освоения дисциплины, связаны с содержанием дисциплин общенаучного и профессионального циклов «Правовое обеспечение деятельности в туристской индустрии», «Связи с общественностью в туризме», «Стратегическое управление туристской индустрией», «Инновационные технологии в туристской индустрии,» «Прогнозирование и планирование туристской деятельности», «Теория организации в туризме», «Теория управления в туризме», «Организационное проектирование и управление проектами», «Индустрия и инфраструктура туризма», «Социология управления». Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины ОК-7 Способностью к успешной адаптации и критическому переосмыслению как позитивного так и негативного опыта, к объективной оценке своих возможностей; ОК-10 способностью использовать углубленные современные теоретические и практические знания в области туризма ОК-12 Способностью использовать углубленные знания правовых и этических норм при разработке и осуществлении широкомасштабных и социально значимых проектов туристской индустрии, оценки результатов профессиональной деятельности; ОК-15 Способностью ориентироваться в сложной системе определения целей и постановке задач, а так же в их ранжировании по степени важности и другим призракам; ПК-6 Способностью к внедрению современной системы стандартизации в туристской индустрии; ПК-10 Способностью разрабатывать и внедрять нормативную документацию по стандартизации, сертификации и качеству туристского продукта и услуг туристской индустрии; Структура курса включает следующие учебные разделы: Тема 1. Теории поведения человека в организации Тема2. Личность как субъект организационного поведения на предприятиях туризма. Тема 3. Группа как субъект организационного поведения на предприятиях туризма. Тема 4. Организационный маркетинг в турбизнесе. Тема 5. Организационное поведение в сфере международного туристского бизнеса 4. Структура и содержание дисциплины «Организационное поведение в туристском бизнесе» Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы 108 часов.
Тема 1. Теории поведения человека в организации
Тема2. Личность как субъект организационного поведения на предприятиях туризма.
Тема 3. Группа как субъект организационного поведения на предприятиях туризма.
Тема 4. Организационный маркетинг в турбизнесе.
Тема 5. Организационное поведение в сфере международного туристского бизнеса
5. Образовательные технологии Освоение дисциплины осуществляется в форме аудиторных занятий (лекционных и практических) и самостоятельной работы студента. Организация работы студента в целях освоения дисциплины и формирования общекультурных и профессиональных компетенций осуществляется посредством соответствующих образовательных технологий по нескольким направлениям. Организация работы студента при подготовке к практическим занятиям. Подготовка к практическому занятию осуществляется в соответствии с Контрольными вопросами к практическому занятию по соответствующей теме. Организация самостоятельной работы студента в форме выполнения заданий для самостоятельной работы. Задания выполняются по каждой теме и в соответствии с установленными требованиями к их содержанию и оформлению письменно в индивидуальной Тетради для самостоятельной работы. Установление продолжительности выполнения работ и контроль сроков предоставления отчетности. Контроль посещаемости осуществляется на текущем занятии, контроль выполнения письменных заданий – за 1 день до семинарского занятия по соответствующей теме, контроль подготовки к практическому занятию – на текущем практическом занятии. Оценивание работы студента в период освоения дисциплины. Текущая работа студента в течение каждого семестра оценивается в баллах; максимальное количество баллов при освоении дисциплины в течение семестра составляет 100. Итог освоения дисциплины в семестре выражается в баллах и переводится в оценки «отлично» / «хорошо» / «удовлетворительно» / «неудовлетворительно» в соответствии со следующими критериями: 100–85 баллов – «отлично», 84–70 баллов – «хорошо», 69–55 баллов – «удовлетворительно», 54 балла и менее – «неудовлетворительно». Проведение контрольных мероприятий в форме текущей, промежуточной (рубежной) и итоговой аттестации. По курсу предусмотрено использование активных и интерактивных методов обучения, а именно:
Текущая аттестация осуществляется еженедельно: контроль посещаемости – на текущем лекционном или практическом занятии, контроль выполнения письменных заданий – за 1 день до практического занятия по соответствующей теме (оценивание) и на текущем занятии (анализ выполнения), контроль подготовки к практическому занятию (в соответствии с Контрольными вопросами к практическому занятию) – на текущем практическом занятии. Результаты текущей аттестации заносятся преподавателем в Журнал успеваемости. Промежуточная (рубежная) аттестация проводится в соответствии с графиком, устанавливаемым деканатом факультета культуры и сервиса (примерно1 раз в три недели). Итоги работы студента в каждого течение аттестационного цикла заносятся преподавателем в Ведомость учета текущей успеваемости. Итоговая аттестация проводится в день сдачи зачета. Форма итогового контроля – зачет. 6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины. 6.1. Виды самостоятельной работы, порядок их выполнения и контроля Виды работы обучающегося, порядок их выполнения и контроля, оценочные средства отражены в технологической карте дисциплины «Организационное поведение в турбизнесе». 6.2. Контрольные вопросы и задания для проведения текущей и промежуточной аттестации Темы рефератов и докладов
Вопросы к зачету
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины Основная литература
Дополнительная литература:
Интернет-ресурсы
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины Интерактивная доска, мультимедийное оборудование. Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки 100400.68 – Туризм. Автор – Пенкина Н.В., кандидат философских наук, доцент кафедры СКСиТ. Рецензент – Шевченко И. В., заведующая ООО «Гостиничный Двор» Отель «Венеция» Программа одобрена на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма от 19 января 2012 года, протокол № 5. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОУ ВПО «Нижневартовский государственный гуманитарный университет» Факультет культуры и сервиса Кафедра социально-культурного сервиса и туризма Рабочая программа учебной дисциплины «Теория управления в туризме» Направление подготовки 100400.68 – Туризм Магистерская программа «Организация и управление турбизнесом» Квалификация выпускника Магистр Форма обучения Очная Нижневартовск 2012 1. Цели освоения дисциплины Цель данного курса – дать теоретические основы знаний об особенностях управления в туризме и практические навыки применения принципов и методов современного менеджмента в деятельности российских фирм и предприятий туризма. Задачи курса:
2. Место дисциплины в структуре ООП магистратура. Теория управления в туризме ООП относится вариативной части (курсы по выбору студента) общенаучного цикла. Курс базируется на знаниях, приобретенных при изучении дисциплин: Организационное проектирование и управление проектами, Социология управления, Экономика туризма. 3. Компетенции выпускника ООП магистратура, формируемые в результате освоения данной дисциплины. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: ОК-7, ОК-10, ОК-12, ОК-15, ПК-6, ПК-10. Студент должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
Студент должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК):
В результате изучения дисциплины студент должен:
4. Структура и содержание дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы108 часов.
Структура курса включает следующие учебные модули:
Тема 1. Специфика управления в туризме. Понятие управления, его роль в общественном развитии. Рыночная экономика и управление: сущность и функции управления, опыт управления за рубежом, возможность его использования в России. Особенности сферы туризма как объектов управления. Специфика управления в сфере туризма: цели, задачи управления предприятием (организацией). Тема 2. Основные этапы развития менеджмента как практики и теории управления. Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Характеристика различных направлений и школ управления. Общая характеристика процессного, системного и ситуационного подходов к управлению. Эволюция менеджмента как практики и теории. Современные взгляды на менеджмент сервиса и туризма. Тема 3. Деятельность менеджера в туризме и требования, предъявляемые к нему. Содержание понятия «менеджер» и особенности функций менеджеров в туризме. Уровни менеджеров и основные задачи, решаемые менеджерами различных уровней. Содержание, особенности и культура управленческого труда в туризме. Процесс становления квалификации и мастерства менеджеров: роль и виды образования, значение опыта управленческой деятельности. Качества современного менеджера и основные требования к нему в туризме. Стили руководства туристской фирмы. Тема 4. Внутренняя и внешняя среды организаций туризма и методы их анализа. Характеристика целей, задач, структуры, технологий, трудовых ресурсов и корпоративной культуры – основных элементов внутренней среды организаций. Особенности и значение миссии и корпоративной культуры организаций туризма. Определение внешней среды организации. Внешняя микро- и макросреда организаций туризма. Основные факторы внешней макросреды и их взаимосвязь. Методы изучения и характеристики внешней среды организации туризма. Тема 5. Функции и принципы управления в туризме. Понятие функций менеджмента. Сущность, функции планирования. Стратегическое, тактическое и оперативное планирование. Суть и содержание функции организации. Основные направления рациональной организации труда. Понятие мотивации и современные теории мотивации. Принципы эффективной мотивации. Координация и ее роль в процессах управления. Контроль, его место и значение в ряду функций управления. Виды контроля. Общие и специфические принципы менеджмента в организациях сервиса и туризма. Тема 6. Методы управления в сервисе и туризме. Понятие и классификация методов менеджмента. Организационно-административные методы управления. Экономические методы современного менеджмента. Управление трудовыми процессами посредством состязательности. Оплата и стимулирование труда. Социально-психологические методы управления и их особенности в сервисе и туризме. Самоуправление и его роль в современном менеджменте. Тема 7. Модели принятия и реализации управленческих решений. Понятие управленческого решения. Содержание и виды управленческих решений. Процесс принятия решений: основные этапы и процедуры. Методы принятия управленческих решений в сервисе и туризме. Индивидуальные стили принятия решений. Условия эффективности управленческих решений. Организация, координация и контроль при реализации управленческих решений. Тема 8. Процессы коммуникаций и коммуникационные барьеры в менеджменте сервиса и туризма. Понятие коммуникации в менеджменте. Разновидности коммуникаций и содержание коммуникационных процессов в менеджменте сервиса и туризма. Межличностные коммуникации в организации и их значение. Организационные коммуникации в фирмах. Коммуникационные барьеры, их классификация и способы преодоления в сервисе и туризме. Тема 9. Управление трудовыми ресурсами в сервисе и туризме. Формирование трудовых ресурсов: планирование потребности в трудовых ресурсах, набор и профессиональный отбор кадров, определение заработной платы и льгот. Методы оценки персонала и процедуры приема на работу. Управление деловой карьерой специалистов. Профессиональное развитие персонала. Подготовка руководящих кадров. Тема 10. Управление конфликтами и стрессами в современном менеджменте. Понятие, содержание и природа конфликтов в организациях. Типы конфликтов в сервисе и туризме. Причины и поводы конфликтов в коллективах. Методы разрешения конфликтов. Понятие, природа и причины стрессов. Пути предотвращения и снятия стрессов в организациях. Организация делового общения и его роль в предотвращении нежелательных конфликтов и стрессов. Тема 11. Организация проведения деловых совещаний и переговоров в сервисе и туризме. Деловые совещания, их задачи, классификация и роль в менеджменте сервиса и туризма. Организация проведения деловых совещаний. Условия эффективности деловых совещаний. Деловые переговоры, их подготовка и проведение. Решение проблемы и завершение переговоров. Анализ деловых переговоров. Условия эффективности проведения деловых переговоров. 5. Образовательные технологии. Для преподавания дисциплины предусмотрено использование активных и интерактивных форм проведения занятий: тренинги, в том числе психологические тренинги и тренинги делового общения, ролевые и деловые игры по отдельным темам, мастер-классы специалистов, встречи с представителями науки, практиками: юристами, медиаторами. Применение Сократического метода обучения, использование творческих заданий.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студента. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины. 6.1. Виды самостоятельной работы, порядок их выполнения и контроля Самостоятельная работа студентов предполагает изучение учебной, научной литературы, Интернет-ресурсов для подготовки к практическим занятиям, выполнению заданий преподавателя, тестированию, итоговому испытанию. При оценке уровня подготовки студентов применяется балльно-рейтинговая система. В качестве форм промежуточного и итогового контроля используются:
Теоретические вопросы соответствуют тематике практических занятий. Студенту дается возможность подготовить ответ как в устной, так и в письменной форме. Выполнение данного задания позволяет оценить умение студента обобщать и анализировать источники, научную литературу. С помощью тестирования можно проверить следующие элементы подготовки студентов по логике: знание истории логики, имен, терминов; объяснение причинно-следственных связей. Тестовые задания могут быть следующих типов:
Задания группируются по темам и типам, объединяются в несколько вариантов. Выполнение контрольной работы предполагает умение студента обобщать и систематизировать материал, формулировать и доказывать определенные положения, решать логические задачи. Итоговое испытание является аналогом зачета. Оценка за итоговое испытание составляет часть общей оценки за работу в течение семестра. 7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Дополнительная литература:
Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
|
Нормативные документы для разработки ооп магистратуры по направлению подготовки 080100. 68 Экономика | ... | ||
Основная образовательная программа бакалавриата, реализуемая вузом по направлению подготовки 030300. 62 «Психология», профилю «Общий»... | Основная образовательная программа (ооп) бакалавра, реализуемая вузом по направлению подготовки 270800. 62 «Строительство» профиль... | ||
Основная образовательная программа (ооп) магистратуры по направлению подготовки 03. 04. 02 «Физика» магистерская программа «Физика... | Основная образовательная программа бакалавриата, реализуемая Новокузнецким филиалом-институтом гоу впо «Кемеровский государственный... | ||
Нормативные документы для разработки ооп бакалавриата по направлению подготовки 080100. 62 «Экономика» | Основная образовательная программа высшего профессионального образования (бакалавриата), реализуемая Сибирским федеральным университетом... | ||
Нормативные документы для разработки ооп впо понаправлению подготовки 100400. 62 Туризм и профилю подготовки «Технология и организация... |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |