Задача № 2
Ваша аптека работает около 5 лет. Находится на автобусной остановке, неподалеку от детской поликлиники, в спальном районе. В скором времени недалеко от вашей аптеки планируется открытие нового торгового центра. Режим работы вашей аптеки 9.00-20.00, выходной – воскресенье. В торговом зале работает одна касса. Ассортимент вашей аптеки представлен основными группами наименований товаров. Имеется большой ассортимент лекарственного растительного сырья.
Структура ассортимента аптеки и доходы от каждой группы в %-тах:
ЛП безрецептурного отпуска – 25 %
ЛП, отпускаемые по рецепту врача – 30 %
ИМН – 10 %
Предметы ухода за больными, средства санитарии и гигиены – 5 %
Детские – 20 %
Продукты и пищевые добавки лечебного и
профилактического назначения– 4 %
ЛРС – 4 %
Лечебная косметика – 2 %
Вы узнали, что через дорогу от вас, напротив, тоже возле автобусной остановки, открывается новая аптека.
Задание.
Распределить роли и соответствующие им вопросы для решения поставленной задачи
Организовать моделированное совещание по проблеме данной задачи
Подготовить доклады, соответствующие игровым ролям
По итогам совещания сформировать разделы карты маркетингового планирования
Обозначить методы контроля эффективности работы организации
Вопросы:
Провести анализ финансово-экономической деятельности аптеки (порог рентабельности, запас финансовой прочности, запас торговой наценки, рентабельности, эффект операционного рычага) ориентируясь на данные табл.9.
Таблица 9
Товарный отчет аптеки за предыдущий месяц содержит данные:
Показатель
|
Розничные цены
|
Общий товарооборот
|
7.550.000 руб.
|
Торговые наложения
|
1.740.000
|
Уровень торговых наложений
|
23 %
|
ИО переменные
|
19.280 руб.
|
ИО постоянные
|
1.483.728
|
Прибыль (валовая)
|
236.992 руб.
|
2. Проанализируйте ассортиментную политику аптеки и, если необходимо, внесите коррективы.
3. Проанализируйте, как изменится работа вашей аптеки в соответствии с изменениями внешних условий (проведите стратегическое планирование и SWOT-анализ). Как изменится организационная структура аптеки?
4. Составьте план маркетинга. Обоснуйте предлагаемые вами мероприятия для снижения риска потери прибыли.
5. Выберите методы контроля, с помощью которых вы будете отслеживать эффективность работы вашей аптеки. Определите достоинства и недостатки данных методов.
Решение к задаче №1
Расчет целесообразности взятия кредита:
Рассчитаем сумму, которую организация должна выплатить за взятый кредит в размере 200 тыс. руб. сроком на 2 месяца под 12 % годовых:
За 12 мес.– 12 %
За 2 мес. – X ; → X= 2% в месяц (2000 руб/мес.)
Следовательно, за 2 мес. сумма кредита увеличится на 4000 руб.
Оборачиваемость в аптеке составляет 15 дней → за 2 месяца произойдет оборот денежных средств 4 раза. С учетом наценки 25 % за оборот сумма розничного товарооборота составит 250 тыс. руб. (200 тыс. руб, взятые из банка + 200 тыс.руб.*0,25). Если всю данную сумму пустить в оборот на закупку товаров во 2-ой раз, то сумма составит 312, 5 тыс.руб. (250 тыс.руб + 250 тыс.руб. *0,25). За третий оборот – 390, 625 тыс. руб. (312,5 тыс.руб. + 312,5 тыс.руб. * 0,25). За 4-ый – 488,281 тыс. руб. (390, 625 тыс. руб. + 390, 625 тыс. руб.* 0,25).
Это будет наша итоговая сумма из которой мы должны возвратить банку 200 тыс. руб., взятые в кредит и 4000 годовых за 2 месяца:
488,281 тыс. руб – 200 тыс. руб. – 4000=284, 281 руб – это наш доход (в том случае, если все полученные деньги от каждого оборота мы будем пускать в следующий оборот, делая закупку товаров и наценку 25%).
Но возможен и другой путь, когда не все деньги пускаются в оборот. Допустим это будут только 200 тыс. руб. Тогда 50 тыс. руб. – наша наценка – будет нашим доходом и не буде участвовать в обороте. Тогда схема 4-ех оборотов будет тодические выглядеть:
200 тыс. руб. * 0,25=250 тыс. руб. – 1 оборот (из них 200 тыс. руб. берем в оборот , 50 тыс. руб. – доход). В результате наш доход от 4 оборотов составит в совокупности 200 тыс. руб. Кроме того, нам нужно будет выплатить 4000 руб. годовых по кредиту за 2 месяца. Итого, мы должны банку 204 тыс. руб. (мы в убытке).
Выше рассмотрены 2 крайних случая и здесь возможны варианты.
Другим примером деловой игры может служить игра, разработанная на кафедре фармакогнозии и ботаники ВолгГМУ зав. кафедрой фармакогнозии и ботаники ВолгГМУ, доцентом А. В. Яницкой, ассистентом Ю.И. Митрофановой.
«Заготовка, приёмка, анализ, переработка и хранение лекарственного растительного сырья в системе «Фармацевтическая помощь»
В процессе подготовки к игре студенты вынуждены повторить и творчески переосмыслить до 70% учебного материала; провести глубокий самостоятельный анализ поставленной проблемы; закрепить умение решать профессиональные задачи, связанные с вопросами получения, хранения и отпуска лекарственного растительного сырья и находить комплексные пути решения проблем, а также повысить мотивацию к самостоятельной практической работе.
В ходе игры студенты решают следующие производственные задачи:
Задача 1. Принять на работу внештатного заготовителя и оформить с ним договор о сборе и заготовке лекарственного сырья (Приложение А), выдать ему удостоверение внештатного заготовителя JIPC (Приложение В), зафиксировать в регистрационной карточке сборщика J1PC (Приложение С). Со своей стороны сборщик обязан вам предоставить лицензию на сбор данных видов сырья (Приложение Д). Провести методические консультации со сборщиками и составьте инструкцию для заготовки листьев вахты трехлистной.
Задача 2. Организовать приемку заготовленного растительного сырья «Вахты трехлистной листья» (цельные) от сборщиков, провести отбор проб для проведения товароведческого анализа в соответствии со спецификой отбираемых образцов сырья, упаковать их и документально оформить выполненные операции.
Задача 3. Провести фармакогностический анализ принятого сырья. Результаты работы оформите в виде акта (Приложение 5) и дайте заключение о соответствии (или несоответствии) исследуемого образца сырья требованиям НД, привести его в стандартное состояние.
Методическое обеспечение. Для решения каждой задачи необходимо предварительно подготовить соответствующий информационный материал, предоставленный студентам в приложениях.
Пример деловой игры «Аптечная технология изготовления лекарств»
Игру разработал: преподаватель кафедры технологии лекарств Пятигорского медико-фармацевтического института, к. фарм. н. Л. В. Погребняк.
В каждом секторе работают 3 студента, которых
курирует один преподаватель. Студенты последовательно
по взаимосвязи друг с другом работают на каждом из
производственных участков: рецептара, ассистента,
контролёра. Ведёт игру, оценивает действия работающих, вносит коррективы 4-й студент, имеющий рейтинг, соответствующий оценке "5". Преподаватель выполняет функции наблюдателя. Приняв решение о возможности изготовления лекарств, рецептар передаёт задания ассистентам.
Приготовленные и соответственно оформленные лекарства передаются студенту, выполняющему функции контролёра; он реализует все формы контроля, относящиеся к компетенции контролёра производственного отдела. Студент-контролёр определяет также порядок работы с препаратами списка. Ведущий игры координирует и контролирует все этапы профессиональной деятельности студентов, просматривает рабочие журналы, делает замечания, помогает ориентироваться в условиях учебной аптеки. В особо сложных случаях или при возникновении конфликтной ситуации, требующей арбитража, преподаватель, выполняющий роль заведующего аптекой должен внести свои коррективы в ход игры. На заключительном этапе приготовленные лекарства передаются рецептору для отпуска больному.
Деловые игры по аптечной технологии лекарств проводятся по завершении цикла лабораторных занятий и производственной практики в аптеках накануне государственного экзамена. В процессе деловой игры студент должен показать свои умения, интегрировать приобретённые знания по предмету, а также комплекс приобретённых практических навыков на основных участках, отнесённых в соответствии с номенклатурой должностей к деятельности провизора-технолога. В частности, в процессе деловой игры студенты выполняют поочерёдно функции провизора-технолога рецептурно- производственного отдела и отдела запасов по приготовлению всех видов лекарственных форм, внутриаптечных заготовок, полуфабрикатов, приему рецептов (требований) внутриаптечному контролю приготавливаемых лекарств и их отпуску больному. Преподаватель выполняет функцию заведующего аптекой. Он распределяет роли и задания между студентами, ставит задачи на каждом участке работы. Учебная лаборатория выполняет функции рецептурно- производственного отдела аптеки.
Пример деловой игры
Игру разработали: старший преподаватель кафедры общей гигиены и экологии, к. м. н. В. О. Крамарь, ассистент к. м. н. Л. М. Бочарова
«Гигиеническая оценка доброкачественности продуктов питания»
Цели и задачи
-активизация познавательной деятельности студентов;
-формирование опыта коллективной мыслительной и практической деятельности;
-развитие самостоятельности студентов в решении учебно-познавательных задач;
-формирование положительных мотивов к учению;
-создание благоприятного психологического климата в группе.
Подготовка к занятию
Анализ темы и содержание занятия.
Содержание темы не должно быть полностью принципиально новым для студентов, так как студенты должны иметь базовые знания и в то же время игра должна обязательно включать элементы поиска, поэтому в содержании учебного материала необходима частичная или хотя бы минимальная новизна для студентов.
Разработка сюжета игры.
Необходимо разработать общий ход игры, определить круг действующих лиц, их функции и роль в развитии игры.
Разработка плана учебного занятия.
План занятия разрабатывается с использованием сюжета игры, адаптируя его к условиям конкретного занятия. Вводный этап занимает 7-10 минут. При планировании основной части необходимо конкретизировать и уточнить сюжет игры, последовательность и развитие ее, предусмотреть возможные затруднения и способы выхода из них. Следует разработать алгоритм игры. При распределении ролей необходимо учесть, чтобы, во-первых, все студенты группы имели роли, а, во-вторых, каждый мог продемонстрировать свои знания и свои умения.
Ход занятия.
Во время организационного этапа студенты подготавливают лабораторное оборудование, реактивы и продукты, подлежащие экспертизе.
Основная часть занятия.
Основная часть проводится по основному сценарию. В ведении ролевой игры важно поддерживать оптимальный темп. Преподаватель должен следить не только за развитием содержания, за качеством формируемых и совершенствуемых профессиональных умений и навыков студентов, но и за их эмоциональной реакцией.
Целью заключительной части занятия является анализ и оценка результатов игры и деятельности отдельных исполнителей или группы в целом. Преподаватель благодарит студентов за работу, обращает их внимание на особенно значимые элементы занятия, дает общую оценку, отмечая положительное в исполнении каждой роли, подчеркивает ценность содержательных результатов. Все это создает основу для дальнейшего сотрудничества преподавателя и студентов, формирует у студентов веру в свои силы и положительное отношение к учению и своей будущей профессии.
Приведём ещё один пример деловой игры, разработанной О. Г. Ивченко, преподавателем Пятигорского медико-фармацевтического института
«Управление конфликтами в трудовом коллективе аптечной
организации. Управление конфликтами с посетителями аптечных организаций».
Цель игры - познакомиться с особенностями служебных коммуникаций, основными типами, причинами конфликтов и способами их разрешения в аптечной организации. Получить навыки практического разрешения конфликтов внутри коллектива аптечной организации, а также работников первого стола и посетителями аптечной организации
Занятию предшествует лекция, материалы которой вместе с другими рекомендованными источниками используются студентами для подготовки к занятию.
Уровень подготовки оценивается с помощью ответов на контрольные вопросы для самопроверки. В начале занятия студенты пишут входной контроль для проверки исходного уровня знаний по подготовленным билетам, содержащим по 3 вопроса со свободной формулировкой ответа.
Деловая игра «Назначение на должность»
Заведующая аптеки Ломакина приняла решение о введении штатной должности заместителя заведующего аптеки. Такое решение было связано с тем, что постепенно увеличивался объём работы, нагрузка на заведующую увеличилась, она стала осознавать, что за «текучкой» упускает своевременное решение важных проблем. Другой кандидатурой на вакантную должность являлась Хаустова, которая имеет фармацевтический стаж около 7 лет, а в этой аптеке работает около 3-х лет в должности заведующей отделом. С первых дней работы эта сотрудница «вписалась» в коллектив аптеки, став достаточно квалифицированным специалистом, имеет 2-ю квалификационную категорию.
После назначения на должность заместителя заведующего Хаустова попросила всех сотрудников аптеки предоставить ей отчёт о состоянии дел на каждом участке. На это Сергеева заявила: «Я работаю в этой аптеке много лет, многократно поощрялась за свою работу. Недоверие ко мне меня оскорбляет», и отказалась выполнять просьбу Хаустовой.
Часть сотрудников аптеки поддержали мнение Сергеевой, считая, что она была более достойной кандидатурой на вакантную должность. В аптеке стала развиваться конфликтная ситуация, нарушающая морально- психологический климат в коллективе и нормальную работу этого учреждения.
Разрешить конфликтную ситуацию, возникшую в аптеке после назначения нового заместителя заведующего аптекой, студентам необходимо, ответив на следующие вопросы:
Какими основными и дополнительными качествами должен обладать заместитель заведующего аптекой?
Определить тип возникшего конфликта.
Какое решение, по Вашему мнению, должна была принять заведующая аптекой Ломакина в сложившейся ситуации, для предотвращения будущего конфликта?
Предложить пути разрешения конфликтной ситуации
Деловая игра «Конфликты с покупателями аптеки»
Ситуация № 1
Конфликтная ситуация, возникшая в аптеке между покупателем и
работниками первого стола, после приобретения косметического средства
В одной из аптек сети произошла конфликтная ситуация. Покупательница обратилась с жалобой на крем для век одной из известных марок в связи с аллергической реакцией, возникшей после применения данного крема. Покупательница устно заявила, что обращалась в отдел защиты прав потребителя и якобы получила от них распоряжение, касающееся аптеки, вернуть за товар деньги или обменять согласно Закону о защите прав потребителя.
Аптека предоставила клиентке Сертификат соответствия (копию) и кроме того, ей было предложено оформить возврат (обмен) товара, а также написать на имя заведующей заявление с целью предъявления претензии поставщику (производителю) и выяснения причин создавшейся ситуации.
Клиентка заявила, что согласна принять от аптеки возврат денежной суммы, но возвращать товар отказывается, поскольку желает также получить компенсацию морального ущерба и с этой целью сдать товар на экспертизу самостоятельно.
Клиентка обещала также получить справку от дерматолога о том, что купленный в аптечной организации крем вызвал у неё аллергическую реакцию.
Ситуация № 3
Конфликтная ситуация, возникшая в аптеке между покупателем и работниками первого стола, после приобретения медицинского прибора
Полагая, что возврату не подлежат исключительно лекарственные препараты, покупатель приобретает медицинский прибор (наиболее частый случай: аппарат для измерения давления), пользуется им в течение двух недель, а затем приносит в аптеку, требуя вернуть деньги или обменять прибор на другой товар (при этом утверждая, что прибор не был в эксплуатации и поэтому подлежит обмену или возврату).
Для решения конфликтов студенты разбиваются на 3 группы. Им необходимо изучить нормативную документацию - выписки из законов, приказов, постановлений, касающихся порядка реализации лекарственных препаратов (Приложения к занятию) и ответить на вопросы.
Перечень вопросов для оценки знаний нормативной документации, определяющей порядок реализации лекарственных препаратов и разрешения конфликтов:
1. В какие сроки потребитель может вернуть, заменить товар?
2. В какие сроки удовлетворяются отдельные требования потребителя?
3. В какой срок потребитель вернуть или заменить технически сложный товар? В каком случае можно заменить или вернуть товар после истечения указанного срока?
4. В каком случае и за чей счёт производиться экспертиза товара? Как можно оспорить результаты экспертизы?
5. Вправе ли продавец отказать принять товар обратно, если покупатель не
6. Как осуществляется замена товара ненадлежащего качества?
7. Как производятся расчёты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?
8. Какая информация должна быть размещена в торговом зале аптечной организации?
9. Какие права имеет потребитель при обмене товара надлежащего качества?
10. Какие товары, бывшие в употреблении, нельзя продавать?,
11. Каков срок устранения недостатков товара изготовителем (продавцом)?
12. Каковы особенности продажи изделий медицинского назначения?
13. Каковы особенности продажи лекарственных препаратов?
14. Каковы особенности продажи парфюмерно-косметических товаров?
15. Каковы сроки обнаружения недостатков проданного товара?
16. Какую информацию о товарах и их изготовителях в обязательном порядке обязан сообщить продавец покупателю?
17. Какую ответственность несёт продавец (изготовитель) за просрочку выполнения требований потребителя?
18. Перечислите права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
19. Расскажите о порядке розничной торговли лекарственными препаратами.
20. Что вправе по своему выбору потребовать от продавца покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества
Примерный хронометраж этапов деловой игры представлен в таблице 10.
Таблица 10
Этапы проведения деловой игры в фармацевтическом образовании (хронометраж)
№
|
Этап Содержание деятельности
|
Время (минуты)
|
1
|
Постановка целей, задач, формирование команд. Выбор экспертов
|
3-5
|
2
|
Ознакомление с правилами деловой игры, правами и обязанностями
|
15
|
3
|
Выполнение заданий в группе участников
|
10
|
4
|
Выступление участников команды
|
15
|
5
|
Обсуждение выступления
|
5
|
6
|
Обмен опытом участников деловой игры. Подведение итогов. Выступление экспертов
|
10-15
|
7
|
Выступление преподавателя с научным обобщением
|
10
| |
