I. Теоретические основы управления мотивацией персонала
Скачать 1.03 Mb.
|
Рис 1.2.2. Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе.Первая группа факторов (гигиенические факторы) связана с самовыражением личности, ее внутренними потребностями. а также с окружающей средой, в которой осуществляется сама работа. Вторая группа факторов мотивации связана с характером и сущностью самой работы. Руководитель здесь должен помнить о необходимости обобщения содержательной части работы. Гигиенические факторы Ф. Герцберга, как видно, соответствуют физиологическим потребностям, потребности в безопасности и уверенности в будущем. Разница в рассмотренных теориях следующая: по мнению А. Маслоу, после мотивации рабочий обязательно начинает лучше работать, по мнению Ф. Герцберга, рабочий начнет лучше работать только после того, как решит, что мотивация неадекватна. Таким образом, содержательные теории мотивации базируются на исследовании потребностей и выявлении факторов, определяющих поведение людей. Теория ожиданий В. Врума. Согласно теории ожиданий не только потребность является необходимым условием мотивации человека для достижения цели, но и выбранный тип поведения. Процессуальные теории ожидания устанавливают, что поведение сотрудников определяется поведением:5
Сказанное означает, что в теории ожидания подчеркивается необходимость в преобладании повышения качества труда и уверенности в том, что это будет отмечено руководителем, что позволяет ему реально удовлетворить свою потребность. Исходя из теории ожиданий можно сделать вывод, что работник должен иметь такие потребности, которые могут быть в значительной степени удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений. А руководитель должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить ожидаемую потребность работника. Например, в ряде коммерческих структур вознаграждение выделяют в виде определенных товаров, заведомо зная, что работник в них нуждается. Теория справедливости. Согласно этой теории эффективность мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а системно с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном системном окружении. Сотрудник оценивает свой размер поощрения по сравнению с поощрениями других сотрудников. При этом он учитывает условия в которых работают он и другие сотрудники. Например один работает на новом оборудовании, а другой- на старом , у одного было одно качества заготовок, а другого - другое. Или например руководитель не обеспечивает сотрудника той работой, которая соответствует его квалификации. Или отсутствовал доступ к информации, необходимой для выполнения работы, и.т.д. Теория мотивации Л. Портера - Э. Лоулера. Эта теория построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами. Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на размер вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его способности и осознание своей роли в процессе труда. Элементы теории ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими сотрудниками и соответственно и степень удовлетворения. Отсюда важный вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории результативность должна неукоснительно повышаться. Среди отечественных ученых наибольших успехов в разработке теории мотивации достигли Л.С. Выгодский и его ученики А. Н. Леонтьев и Б. Ф. Ломов. Они исследовали проблемы психологии на примере педагогической деятельности, производственные проблемы они не рассматривали. Именно по этой причине их работы не получили дальнейшего развития. По моему мнению, все основные положения теории Выгодского подходят и для производственной деятельности. Теория Выгодского утверждает, что в психике человека имеются два параллельных уровня развития - высший и низший, которые и определяют высокие и низкие потребности человека и развиваются параллельно. Это означает, что удовлетворение потребностей одного уровня с помощью средств другого невозможно. Например, если в определенный момент времени человеку требуется удовлетворение в первую очередь низших потребностей, срабатывает материальное стимулирование. В таком случае реализовать высшие потребности человека можно только нематериальным путем. Л.С. Выгодский сделал вывод о том, что высшие и низшие потребности развиваясь параллельно и самостоятельно, совокупно управляют поведением человека и его деятельностью. По нашему мнению, эта теория более прогрессивна, чем любая другая. Однако она не учитывает высшие проблемные потребности человека. Исходя из системного представления человеческой деятельности, можно утверждать, что человек принимает решения на уровне регулирования, адаптации и самоорганизации. Соответственно и потребности должны быть реализованы на каждом из указанных уровней одновременно. Можно утверждать, что низшие, высшие и самые высшие потребности развиваются параллельно и совокупно и управляются поведением человека на всех уровнях его организации, т. е. существует тройственный характер удовлетворения потребностей через материальное и нематериальное стимулирование.
По нашему мнению, мотивация персонала на государственном предприятии имеет свои особенности, а именно: 1. На государственных предприятиях повышение в должности строго регламентировано должностными инструкциями, штатным расписанием, квалификационным справочником должностей, иными документами, что затрудняет мотивацию первой выделенной нами группы, так даже способный работник не может быть повышен в должности, если он не соответствует требованиям, определяемым квалификационным справочником должностей, а именно требованиям по опыту работы, уровню образования и так далее. Повышение в должности строго регламентировано и происходит только через достаточно сложный процесс представлений к должности и аттестации, которая регламентируется, в частности, совместным постановлением Министерства юстиции Российской Федерации и Министерства труда и занятости населения Российской Федерации от 23 октября 1992 года “Об утверждении основных положений о порядке проведения аттестации служащих учреждений, организаций и предприятий, находящихся на бюджетном финансировании.”, пункт 2, главы первой, которого гласит “Основными критериями при проведении аттестации служит квалификация работника и результаты, достигнутые им при исполнении должностных обязанностей. Тарификация служащих осуществляется на основе утвержденных в установленном порядке квалификационных требований по общеотраслевым должностям и должностям, специфическим для отдельных отраслей бюджетной сферы.” Данное постановление также определяет основные подходы к оценке деловых качеств и квалификации работников при установлении разряда оплаты, предусмотренного ЕТС. Материальное стимулирование также имеет ограничение на государственных предприятиях, так как, в основном, заработная плата персоналу перечисляется из бюджета и имеет строго определенный уровень, определенный Единой тарифной сеткой, таким образом, повышение заработной платы возможно лишь при принятии соответствующего постановления Правительством. Конечно, остается возможность материального мотивирования путем выплаты премий, но по нашему мнению, данный способ недостаточно эффективен. Однако, что касается социальной защищенности, то государственные предприятия, в этом смысле дают своим работникам достаточно много, так именно на государственных предприятиях на сегодняшний день лучше всего соблюдается законодательство о труде, в частности соблюдаются гарантии труда и отдыха молодых специалистов, женщин, в том числе беременных женщин и женщин имеющих детей до трех лет, одиноких женщин с детьми до четырнадцати лет. Свои особенности по социальной защищенности имеет категория государственных служащих: по пенсионному обеспечению, медицинскому обслуживанию, обучению, денежному содержанию и так далее. Глава II. Характеристика уровня обслуживания покупателей в гипермаркете «Планета»
Предприятие ООО «Южный-Линолеум» (он же гипермаркет Планета) входит в крупную торговую сеть магазинов не только Иванова, но и близ лежащих областей, Группа Компаний Кенгуру (ГКК). Первое предприятие системы «Кенгуру» было основано в 1991 году. 15.10.1991 года. Это научно-производственное предприятие «Инотэкс» успешно работает и сейчас, занимаясь внедрением в производство наукоёмких технологий. 22 декабря 1997 года открыл первый магазин розничной сети. В это же время шла напряженная работа над поиском названия, именем будущего бренда. Были сформулированы шесть требований, которым должно было отвечать имя предприятия: название должно быть всем известным, вызвать добрые ассоциации, иметь четкое графическое изображение, быть «исключительным» в Иванове, а еще лучше – в России, обладать некой «изюминкой» и наводить на мысль о хозтоварах. Так как слово «кенгуру» отвечало одновременно всем шести критерием, именем диковинного австралийского животного и было названо предприятие. Уже впоследствии выяснилось, что кенгуру – единственное животное, которое в силу особенности строения своего организма - наличие мощного хвоста - не может двигаться назад, что вообще-то очень подходит для компании, как динамично развивающегося предприятия. Управление товарными потоками в оптовом бизнесе к тому времени было автоматизировано. В 1993-1997 гг. это были макросы на основе электронных таблиц Excel, а с 1997 года – приложения на платформе 1С. Автоматизация открыла новые возможности. В частности, в режиме «реального времени», всегда был «виден» текущий остаток товара; на основании скоростей продаж компьютер рассчитывал необходимое к покупке количество товара; стало возможно анализировать продажи и проч. За 1998 год технология розничных продаж была отработана, и на платформе 1С было создано приложение, полностью автоматизирующее розничную торговлю. В развитии розничной сети наступил новый этап – можно было применять новые методы управления, открывать новые и новые магазины. И в 2000-м году сеть состояла из семи магазинов в г. Иванове. Тогда же началось региональное развитие сети - был открыт магазин в г. Владимире. Вообще, город Иваново расположен удобно, и, можно сказать, достаточно уникально: в радиусе 100 километров от него находятся три областных центра – Ярославль (613 тыс. чел.), Владимир (356 тыс. чел.), Кострома (280 тыс. чел.), крупные города Ковров (157 тыс. чел.), Кинешма (94 тыс. чел.) и Шуя (64 тыс. чел.). Получается, что только в 7 городах стокилометрового радиуса с центром в Иванове проживает более 2-х миллионов человек, а общее население этого стокилометрового радиуса – около 4-х миллионов человек. Далее, год за годом, продолжалось развитие сети. В 2002 году компания вышла на рынок Ярославля и Костромы, в 2003 – Вологды, Шуи, Гуся Хрустального, 2005 – Родников, Кинешмы, Коврова и в 2006 – Киржача, Ростова, Лежнева, Тутаева, Южи, Волгореченска, Комсомольска, Рязани. Группа компаний «Кенгуру» существует более пятнадцати лет на рынке товаров для дома и ремонта, являясь одним из самых динамично развивающихся предприятий в индустрии торговли в центральном регионе России. За годы развития компании была выстроена разветвленная инфраструктура бизнеса, в составе которой имеется научно-производственное предприятие, опытный завод, автотранспортное предприятие, строительное предприятие, оптовая база и распределительный центр с высокотехнологичной складской логистикой. Сейчас сеть магазинов «Кенгуру» — это
Сегодня «Кенгуру» входит в десятку самых крупных предприятий Ивановской области, и авторитет компании однозначно признается на федеральном уровне. «Кенгуру» – это мощная региональная компания, которая работает по тем же самым технологиям, которые используют ведущие американские, европейские сети. Клиент – главный человек в предприятии. Вся работа компании сфокусирована на клиенте, на удовлетворении его сегодняшних потребностей. Качества компании «Кенгуру»:
«Кенгуру» работает с людьми и для людей. Она помогает совершить покупки миллионам сограждан, помогает городам, спорту, школам, детским садам и просто людям. Стипендиатами группы компаний "Кенгуру" являются талантливые спортсмены, а один из них, член сборной России, мастер спорта международного класса Андрей Терёшин, стал серебряным призером чемпионата мира по легкой атлетике. Кроме того, компания «Кенгуру» выступила генеральным спонсором проведения праздника «Здоровые дети - счастливые родители». В этом спортивном празднике принимают участие самые маленькие спортсмены, будущее нашего города и области – дети дошкольного возраста. Итоги конкурса показали, что такой праздник необходим и востребован, как малышами, так и взрослыми. Спортивное мероприятие такого уровня воспитывает в детях любовь к спорту и формирует волю к победе с самых ранних лет. Поэтому, в 2007 году руководство компании совместно со спорткомитетом администрации города провело общегородскую спартакиаду среди дошкольников и их родителей. Компания строит новые здания, реконструирует старые, многие из которых являются памятниками архитектуры. На ежегодной первомайской эстафете, самом крупном спортивном мероприятии в г.Иваново, компания уже девять лет подряд выступает в роли организатора и генерального спонсора что, конечно же, уже символизирует практически неразрывную связь «Кенгуру», эстафеты и 1 мая. С каждым годом желающих принять участие в этом празднике все больше и больше. Первомайская эстафета становится престижным праздником, соревнованием для жителей, спортсменов и гостей города. В прошлом году группа компаний «Кенгуру» стала официальным партнёром общероссийской акции «Георгиевская ленточка» в Иванове. Сотрудниками компании было распространено 10000 лент. Главная цель этого мероприятия – создать символ праздника – Дня Победы как выражение нашего уважения к ветеранам, дань памяти павшим на поле боя, благодарность людям, отдавшим все для фронта. В рамках подготовки к празднованию Дня Победы группа компаний «Кенгуру» разместила на своих рекламных установках 4 баннера - "Не забудь поздравить ветеранов!". Эти рекламные щиты расположены в непосредственной близости от памятника Героям фронта и тыла в центре Иванова, где традиционно проходят праздничные мероприятия в День Победы - военный парад и демонстрация. Этим компания выражает свое уважение всем участникам Великой Отечественной войны. Именно такая политика, ориентированная на людей: на сотрудников, покупателей и жителей города, на протяжении долгого периода времени составляет залог успеха «Кенгуру». И позволяет компании быть лидером на рынке товаров для дома и ремонта Ивановской области. Основные цели и задачи предприятия 2. Основные цели и задачи предприятия Предприятие Общество с Ограниченной Ответственностью «Южный-Линолеум» с частной формой собственности, начало свою деятельность 1 сентября 2004 года, как магазин самообслуживания с предоставлением покупателям консультации по товаром опытными продавцами-консультантами. Группа компаний "Кенгуру" реконструировала здание недостроенного дома культуры "Камвольного комбината" — так появился самый большой магазин сети — "Планета Кенгуру". Тогда общая площадь торговых помещений составляла три тысячи квадратных метров. А через несколько месяцев — по завершении строительства — здание уже представляло из себя интересное архитектурное решение. Так появился гипермаркет "Планета", площадь которого составляет уже 12 тысяч квадратных метров. Весь первый этаж магазина занимает специализированный центр линолеума и других напольных покрытий, который переехал из магазина "Кенгуру — Южный — Линолеум". Площадь магазина позволила значительно увеличить ассортимент этого товара. Второй этаж работает по принципу самообслуживания. В зале товаров для дома кроме обычного ассортимента товара (посуды, электротоваров, хозяйственных товаров, бытовой химии, канцтоваров, товаров для животных, товаров для сада и огорода) есть также отделы, представляющие новые товарные группы: текстиль для дома, галантерея, сувениры, игрушки. В зале строительных материалов максимально широко представлены все имеющиеся в сети группы товаров: краски, клей, шпатлевки и другая строительная химия, ручной и электроинструмент, гвозди, цемент и строительные смеси, разнообразные отделочные и строительные материалы. Здесь же находится центр сантехники (от классических моделей до новинок в одном магазине), а также расположены специализированные центры обоев и плитки. Мы предлагаем посетителям более 1 500 видов различных обоев. А ассортимент плитки для пола и стен представлен также широко как и в "Кенгуру — Грузовой двор — Центр Плитки" на пл. Генкиной. Наши специалисты помогут определиться с выбором товара и рассчитать оптимальное его количество для вашего ремонта. Розничная торговля, а также продаж товаров по безналичному расчету с фирмами является основным видом деятельности магазина. Основной целью данного предприятия является выполнение товарооборота, и получение прибыли, при этом предоставляя покупателям всю необходимую для совершения покупки информацию, определяя потребность покупателя. Так же доставка товаров домой покупателю и оформление спецзаказов на товар со складов ГКК и от поставщиков, который продается в магазине по образцам, так же в наличии имеется широкий ассортимент товаров представленный только в данном магазине. Гипермаркет «Планета» располагается по адресу г. Иваново, ул. Куконковых, д. 104. Несмотря на, то что не далеко от гипермаркета расположены такие серьезные конкуренты как магазин «Управдом», где широко представлен выбор напольных покрытий (линолеум,ковролин, ламинат, паркет), а так же один из самых главных конкурентов ГКК Кенгуру «Домашний Склад», в магазине всегда много покупателей. Ведь именно в нашем магазине можно купить все, что необходимо для ремонта и дома. На данный момент ассортимент представлен следующими группами товаров (см. Приложение 3) На сегодняшний день в фирме для привлечения клиентов действуют многочисленные рекламные акции. Так же действуют Накопительные Дисконтные Карты, по которым скидки предоставляются от 2% до 7%. На часть товара, выделенного, для удобства покупателей ценниками яркого, желтого цвета, действуют скидки по социальным картам до 10%, %, что удобно для держателей данных карт, т.к. в большинстве это пенсионеры, для них это наиболее привлекательно и именно поэтому они возвращаются в магазин снова и снова. Так как данный магазин самый большой среди остальных магазинов сети ГК Кенгуру, покупатели приезжают не только со всего города, но и из городов области, таким образом выделить основного покупателя очень сложно Работа и выполнение работников регламентируется должностными инструкциями (Приложения 2, 3, 4) Персонал магазина подчиняется своему непосредственному руководителю: заведующей магазином. Наиболее четко подчинение сотрудников отображено в схеме (Приложение 1) Оплата труда сдельная. Заработанная плата сотрудников магазина зависит от выполнения товарооборота магазина и от выполнения стандартов обслуживания покупателей (Приложение 5 и 6). Для чего нужен стандарт обслуживания? В первую очередь, для покупателей. Ведь фирма работает для покупателей и основная цель фирмы – доведение товара до конечной цели, т.е. до покупателя. И покупателю гораздо приятнее приходить в тот магазин, где он получил к своей персоне максимум внимания. После посещения магазина покупатель выберет тот, где ему более комфортно. А главное, что влияет на комфорт посещения магазина – это обслуживание . Поэтому мы должны обеспечить лучшее обслуживание, чем в других магазинах. |
Похожие:
 | К 03. 01. «Теоретические основы товароведения» предлагает практическое осмысление ее разделов и тем на практических занятиях, которые... | | Лекция Организация и обеспечение проведения конкурсов на замещение вакантных должностей и включение в кадровый резерв |
 | Теоретические основы системы управления персоналом | | Теоретические основы управления трудовым потенциалом в образовательной организации |
| Мдк 01. 01 «теоретические основы организации контроля и испытаний» раздел II, III | | Рассмотрены теоретические основы аудита системы управления персоналом организации. Предлагается модель аудита системы управления... |
| Пм 01. «Теоретические основы организации обучения в начальных классах» по специальности | | В новых условиях сохраняются стандартные задачи администрирования персонала, но стиль управления человеческими ресурсами теперь должен... |
| Лабораторный практикум по дисциплине «Теоретические основы товароведения и экспертизы» / Сост. Ш. К. Ганцов, Л. Г. Цветкова, Р. Г.... | | Мдк 02. 02 Теоретические основы конструирования швейных изделий, профессионального модуля 02. Конструирование швейных изделий. Основная... |