«Исследование общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг и осуществления контрольно-надзорных функций»

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 
   Барометр Деловой России (http://www.deloros.ru/main.php?mid=163), октябрь 2011 г.
   
2. 
   Всероссийский мониторинг административных регламентов, проведенный ГУ-ВШЭ по заказу Минэкономразвития России в 2010 году (http://www.economy.gov.ru/minec/about/structure/depgosregulirineconomy/doc20110324_020, дата публикации 24.03.2011);
   
3. 
   Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти в 2010 году. Минэкономразвития России. (http://www.economy.gov.ru/minec/about/structure/depgosregulirineconomy/doc20110324_018, дата публикации 24.03.2011 г.)
   
4. 
   Интернет-источник:http://www.iccs-isac.org/en/cmt/publications.htm
   
5. 
   Интернет-источник:http://www.ssc.govt.nz/sites/all/files/Common-Measurements-Tool-updated-March2011.pdf;
   
6. 
   Мониторинг качества предоставления отдельных государственных услуг для бизнеса в сфере внешнеторговой и инвестиционной деятельности (http://www.economy.gov.ru/minec/about/structure/depgosregulirineconomy/doc20110324_019, дата публикации 24.03.2011)
   
7. 
   Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг – 2010/ под ред. А.В. Клименко, С.М. Плаксина; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2011. – 392 с.
   
8. 
   Обследование открытости бюджетов в 2010 году (Open Budget Survey Initiative). http://internationalbudget.org/what-we-do/open-budget-survey/
   
9. 
   Официальный сайт полиции Новой Зеландии: http://www.police.govt.nz/citizens-satisfaction-survey-2011#about-survey
   
10. 
    Практика предоставления государственных услуг гражданам. ФОМ, март 2011 г.
    
11. 
    Предпринимательский климат в России: Индекс ОПОРЫ 2010-2011. http://www.opora-credit.ru/news/hot/detail.php?ID=26066, дата публикации 22.06.2011
    
12. 
    Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 N 1789-р (ред. от 10.03.2009) «О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах» ("Собрание законодательства РФ", 14.11.2005, N 46, ст. 4720, 23.03.2009);
    
13. 
    Распоряжение Правительства РФ от 10.06.2011 N 1021-р «Об утверждении Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 - 2013 годы и Плана мероприятий по реализации указанной Концепции» ("Собрание законодательства РФ", 27.06.2011, N 26, ст. 3826)
    
14. 
    Типология социально-экономического развития субъектов Российской Федерации. 2007: http://www.minregion.ru/OpenFile.ashx/Download?AttachID=813
    
15. 
    Указ Президента Российской Федерации от 28.06.2007 №825  "Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации" (в ред. Указов Президента РФ от 28.04.2008 N 606, от 13.05.2010 N 579)
    
16. 
    Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 03.12.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ( "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179 с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 03.12.2011 N 383-ФЗ, вступивших в силу со дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 05.12.2011))
    
17. 
    Citizens First Summary Report. Citizens-Centered Service Network. Canadian Center for Management Development. 1998.
    
18. 
    Jobcenter Plus Customer Survey. Department for Work and Pensions. UK. 2011: http://research.dwp.gov.uk/asd/asd5/rports2011-2012/rrep775.pdf
    
19. 
    The Global Competitiveness Report 2010-2011. http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalCompetitivenessReport_2010-11.pdf
    
20. 
    Worldwide Governance Indicators (http://info.worldbank.org/governance/wgi/sc_chart.asp)/