Исследование поведения и уровня лояльности потребителей фирменных магазинов ОАО «Кондитерская фабрика «Пермская»

Приложение 1 Анкета для опроса потребителей Здравствуйте. Кондитерская фабрика «Пермская» проводит исследование, связанное с фирменными магазинами компании. Просим вас ответить на несколько вопросов, поскольку Ваше мнение очень важно для нас. 1. Как часто вы покупаете кондитерские изделия (конфеты, печенье, вафли, и другое): а) Только по праздникам б) 1 раз в месяц в) 2 раза в месяц г) 1 раз в неделю д) 2 раза в неделю е) Чаще ж) Другое______ 2. Как часто вы покупаете продукцию в фирменных магазинах «Пермские конфеты»? а) Только по праздникам б) 1 раз в месяц в) 2 раза в месяц г) 1 раз в неделю д) 2 раза в неделю е) Чаще ж) Другое______ 3. Какую сумму вы обычно тратите за одно посещение магазина «Пермские конфеты»? (Один вариант ответа) а) Менее 100 рублей б) 100-300 рублей в) 300-500 рублей г) Более 500 рублей 4. Какую продукцию из ассортимента магазина «Пермские конфеты» вы покупаете регулярно (минимум раз в месяц)? (возможно несколько ответов) а) Вафли б) Шоколадные конфеты в) Зефир г) Мармелад д) Набор конфет е) Ничего не покупаю регулярно 5. Уточните, пожалуйста, названия тех продуктов, которые вы покупаете чаще всего? (2-3 наименования) 6. В каких магазинах вы обычно покупаете кондитерские изделия? (возможно несколько ответов) а) В крупных супермаркетах, гипермаркетах б) В сетевых магазинах (Семья, Виват, Магнит, Пятерочка) в) В частных магазинах «у дома» г) На рынке или в киосках д) В фирменных магазинах «Пермские конфеты» е) В других специализированных кондитерских магазинах 7. Для кого или для чего вы обычно покупаете кондитерские изделия (конфеты, наборы конфет, зефир, вафли, мармелад)? (возможно несколько ответов) а) для себя б) для ребенка в) на праздник, торжество г) для всей семьи д) в подарок 8. Какие параметры кондитерских изделий наиболее важны для вас при выборе? (Возможно несколько вариантов, но не более 4х) а) Калорийность б) Использование натуральных ингредиентов б) Цена в) Вкусовые свойства г) Внешний вид и упаковка д) Личный опыт (качество) е) Производитель ж) другое___________ 9. Почему вы покупаете кондитерские изделия в фирменном магазине «Пермские конфеты»? (Возможно несколько ответов, но не более 4х) а) персонал всегда готов помочь с выбором б) в магазине представлен широкий ассортимент продукции в) всегда есть тот конкретный продукт, за которым я шел г) высокое качество товара д) магазин находится близко к дому е) доверяю производителю ж) всегда есть что-то новенькое з) в кондитерских магазинах всегда приятная атмосфера и) всегда свежая продукция, прямиком с фабрики к) приемлемая цена л) другое_________ 10. Какова вероятность того, что вы бы порекомендовали фирменный магазин «Пермские конфеты» своим друзьям или коллегам? Оцените вероятность, с учетом того, что 1 - самая низкая вероятность, 10 - самая высокая вероятность. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. Какие из следующих факторов могут усилить вашу приверженность и симпатию к магазинам «Пермские конфеты»? (возможно несколько вариантов) а) наличие клубной карты в) своевременное информирование об акциях и новинках г) возможность принимать участие в мероприятиях, проводимых компанией д) другое_______ е) никакие 12. Что, по вашему мнению, необходимо изменить или улучшить в Пермских конфетах? 13. Ваш пол: а) женский б) мужской 14. Ваш возраст ______ Приложение 2 Торговая точка Шок. Конфеты Зефир Вафли Мармелад Набор конфет ПКФ конкуренты ПКФ конкуренты ПКФ конкуренты ПКФ конкуренты ПКФ конкуренты Семья, Борчанинова 13 31 86 1 18 2 26 8 19 8 109 Берег, Крупской 79а 12 47 4 12 3 11 4 12 4 59 Пятерочка, 1905 года 14 21 27 2 3 3 9 2 2 2 13 Пятерочка, Уральская 69 22 60 2 6 2 13 3 2 2 21 Виват, Комсомольский пр-т 11 18 75 4 4 3 23 2 9 5 67 Виват, Петропавловская 93 15 64 4 5 3 16 3 4 3 74 Виват, Уральская 85 19 72 2 13 3 19 3 7 5 69 ООО Бас, Революции 7 4 63 0 0 0 0 0 2 0 54 ООО Ват спирит, Комсомольский пр-т 15 0 0 0 0 8 0 0 11 7 ИП Галдава, Тимирязева 23 10 23 0 0 0 4 0 2 0 33 Гастроном, Максима Горького 58 8 38 4 5 1 2 0 0 4 44 ООО Радуга, Ленина 72 0 0 0 1 0 0 0 0 0 19 ИП Хлобыстов, Ленина 18 21 41 3 8 3 12 1 7 7 32 «Сласти», Крупской 72 1 22 1 3 1 6 0 7 0 8 Приложение 3 Рис. 11 Фирменный магазин на Парковом проспекте 3/1 Рис.12 Фирменный магазин на Малкова 16 Рис. 13 Фирменный магазин на Ленина 94

Похожие:

	От количества к качеству 5 от количества к качеству 5 кондитерская... Кондитерская фабрика «пермская» временно трудоустраивает школьников на летний период 6		Исследование сценариев поведения потребителей проводилось в форме... Единого портала является изучение сценариев поведения пользователей, выявление их потребностей и типичных затруднений. Указанную...
	Кодекс корпоративного поведения москва 2009 г. Содержание общие принципы... Вывод российского гостиничного бизнеса на уровень, соответствующий международным стандартам		Пермская городская дума решение На основании Федерального закона от 06. 10. 2003 n 131-фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",...
	Общие положения Настоящий Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ОАО «юмэк» устанавливает общие требования к обслуживанию потребителей,...		Общество с ограниченной ответственностью «Авторай-СервисЦентр» Данное положение вводится в действие с целью повышения уровня лояльности клиентов компании, а также увеличения объемов продаж товаров...
	Правила бонусной программы лояльности «Солнечный город» Участником программы лояльности может стать любой гость ресторанов «Папа Карло», «Трубадур», кафе «Пиноккио», «Салат», «Любовь и...		Исследование интеллекта и поведения 6 лет 60 лет Тест «Прогрессивные матрицы Равена» Перечень психодиагностических методик центра психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи
	1. 1 Настоящее Положение о порядке отчисления студентов (далее Положение)... ...		Ответчик: ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333. 36 Налогового кодекса РФ истцы по искам,...