Исследование поведения и уровня лояльности потребителей фирменных магазинов ОАО «Кондитерская фабрика «Пермская»
Скачать 0.72 Mb.
|
ЗаключениеЛояльность потребителей обеспечивает компании множество преимуществ. Во-первых, лояльный потребитель менее чувствителен к действиям конкурентов, соответственно его не так легко переманить. Во-вторых, лояльный потребитель склонен рекомендовать компанию, к которой лоялен или, по крайней мере, положительно отзываться о ней, когда его спрашивают. В-третьих, такой потребитель всегда простит компании некоторые погрешности в работе и останется ее клиентом. Таким образом, развивать лояльность потребителей действительно необходимо. В ходе проведенного исследования были определены основные параметры лояльной группы потребителей «Пермских конфет». Потребители с истинной лояльностью к «Пермским конфетам» покупают раз в неделю или чаще, активно рекомендуют магазин своим друзьям и знакомым, покупают в «Пермских конфетах» не только по причине близости расположения и широты ассортимента, а из-за высокого качества, доверия потребителю и так далее. В результате лояльные потребители составили 27% от всех респондентов. На основе анализа, как лояльных потребителей, так и потребителей в целом, были определены основные направления разработки программы лояльности. Для повышения удовлетворенности покупателей компании необходимо решить основные проблемы, связанные с операционной деятельностью сети фирменных магазинов «Пермские конфеты». Поскольку была выявлена тенденция старения основного ядра покупателей, необходимо обеспечить меры по увеличению числа лояльных потребителей за счет более молодых покупателей. Разработанная программа лояльности направлена на поддержание лояльности основного ядра покупателей, а также развитие эмоциональной лояльности у покупателей с нейтральным отношением к компании, формирование эмоциональной и поведенческой лояльности у новых, более молодых покупателей. Таким образом, необходимо не только стимулировать потребителей ценовыми методами, но и повышать эмоциональную симпатию потребителя путем работы с социальными сетями и создания интернет сообществ, концентрирующихся на деятельности фабрики и фирменной сети, повышения информирования, проведение специальных мероприятий и акций для постоянных покупателей и так далее. Все мероприятия в рамках программы лояльности должны оцениваться с точки зрения эффективности. Программа лояльности не ограничивается внедрением лишь карточной системы. Программа лояльности в данном случае нацелена не только на повышение среднего чека или увеличение частоты продаж, она нацелена, прежде всего, на развитии особого образа фабрики и фирменной сети «Пермские конфеты» в сознании большего числа потребителей. Список литературыМонографическая литература
Описание электронных ресурсов
Иностранная литература
|
Похожие:
 | Кондитерская фабрика «пермская» временно трудоустраивает школьников на летний период 6 |  | Единого портала является изучение сценариев поведения пользователей, выявление их потребностей и типичных затруднений. Указанную... |
 | Вывод российского гостиничного бизнеса на уровень, соответствующий международным стандартам | | На основании Федерального закона от 06. 10. 2003 n 131-фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",... |
| Настоящий Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ОАО «юмэк» устанавливает общие требования к обслуживанию потребителей,... | | Данное положение вводится в действие с целью повышения уровня лояльности клиентов компании, а также увеличения объемов продаж товаров... |
| Участником программы лояльности может стать любой гость ресторанов «Папа Карло», «Трубадур», кафе «Пиноккио», «Салат», «Любовь и... | | Перечень психодиагностических методик центра психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи |
| ... | | В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333. 36 Налогового кодекса РФ истцы по искам,... |