Прием заявления на заключение договора энергоснабжения (купли-продажи) от новых клиентов
|
№
п/п
|
Действие по заключению договора
|
Срок исполнения
|
|
Письменное обращение клиента о заключения договора энергоснабжения (купли-продажи) с предоставлением всех необходимых документов для заключения такого договора
|
В течение рабочего времени
|
|
Уведомление клиента о возможности заключения договора энергоснабжения (купли - продажи), либо о недостающих документах, необходимых для заключения такого договора
|
В течение 5 дней с момента получения заявления
|
|
Предоставление клиенту подписанного договора энергоснабжения (купли-продажи) с приложениями к нему
|
В течение 30 дней с момента получения заявления, при предоставлении всех необходимых документов для заключения договора (юр. лица)
В течение 10 рабочих дней с момента получения заявления, при предоставлении всех необходимых документов для заключения договора (физ. лица)
|
|
Уведомление об обоснованном отказе от заключения договора с указанием причин отказа
|
В течение 5 дней с момента получения заявления
|
|
В случае если договор энергоснабжения (купли-продажи) заключается с организацией – исполнителем коммунальных услуг, договор заключается на срок не меньший и не больший, чем срок действия договора управления многоквартирными домами такой организации с собственниками помещений, а в случае с ТСЖ (ЖСК) не менее трех лет
|
Взаимодействие с клиентом в рамках действующего публичного договора энергоснабжения (купли-продажи)
|
№ п/п
|
Действие в рамках публичного договора
|
Сроки исполнения
|
|
Уведомление клиента о предложениях по внесению изменений в условия договора энергоснабжения (купли-продажи) по инициативе гарантирующего поставщика с указанием причин внесения изменения, путем направления дополнительного соглашения, либо письма предложения
|
В любой срок в период действия договора
|
|
Уведомление клиента о предложениях по внесению изменений в условия договора энергоснабжения (купли-продажи) по инициативе гарантирующего поставщика с указанием причин внесения изменения, путем направления дополнительного соглашения, либо письма предложения
|
Не менее чем за 30 дней до окончания срока действия договора. В любой срок в течение срока действия договора (юр. лица).
|
|
Предоставление клиенту подписанного договора (для юр. лиц) с измененными условиями договора и протокола разногласий к договору (для физ. лиц) по инициативе клиента
|
В течение 15 дней с момента получения письменного заявления клиента с обоснованием по изменению условий договора (юр. лица)
В течение 30 дней с момента получения протокола разногласий клиента с обязательным уведомлением о принятии договора в редакции клиента либо об отклонении протокола с указанием причин отклонения (физ. лица).
|
|
Уведомление клиента информационными сообщениями о плановых отключениях снабжения электрической энергией производится как минимум одним из указанных методов, либо их комбинацией, включая письменное уведомление:
Средствами массовой информации;
Оперативно-диспетчерской службой:
посредством телефонной связи;
посредством факсимильной связи;
посредством расклейки информационных объявлений;
посредством почтовой связи;
с использованием иных способов связи с клиентом, зафиксированных в договорных документах с клиентом в разделе «Контактная информация сторон».
|
Информирование производится за 1 месяц до начала ремонтных работ (юр. лица) и не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (физ. лица).
Информационное сообщение должно содержать:
наименование организации;
вид работ, который будет проводиться;
причину проведения работ;
дату и время проведения работ;
сроки проведения работ;
должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за проведение работ;
номер контактного телефона.
Если иное не предусмотрено заключенным договором.
|
|
Проведение замеров по определению показателей качества электрической энергии с оформлением акта
|
В течение 2 дней с момента требования клиента
|
|
Осуществление контроля по средствам учета режимов электропотребления
|
Не реже 1 раза в год
|
|
Подготовка и представление клиентам платежных документов на оплату потребленной электрической энергии
|
Не позднее 7-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным месяцем, если иное не оговорено условиями договора, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (юр. лица)
Не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов (физ. лица)
|
|
Проведение сверки расчетов с оформлением корректирующего счета
|
Один раз в год, если иное не оговорено условиями, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Максимальный срок для подготовки документов по результатам сверки – 3 дня
|
11.7
|
Направление запроса в электросетевую организацию для выяснения причин перерыва бесперебойного электроснабжения (нарушения качества электроэнергии).
|
В течение 5 дней с момента получения обращения потребителя
|
11.8
|
Выдача технических условий на монтаж или демонтаж приборов учета на границах эксплуатационной ответственности по заявке клиента
|
В течение 5 дней с момента получения ответа электросетевой организации
|
1.9
|
Выдача технических условий на монтаж или демонтаж приборов учета на границах эксплуатационной ответственности по заявке клиента
|
В течение 10 дней с момента регистрации письменной заявки от клиента
|
Организация работы с клиентом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору энергоснабжения (купли-продажи)
|
№ п/п
|
Действия представителей Общества
|
Сроки исполнения
|
|
Уведомление клиента о возможном ограничении снабжения электрической энергией при наличии задолженности в оплате электрической энергии за количество периодов платежа, установленных договором (или действующим законодательством РФ)
|
Уведомление вручается в сроки, предусмотренные действующим договором энергоснабжения (купли-продажи) или законодательством РФ в письменном виде под расписку, направляется заказным письмом (с уведомлением о вручении) клиенту, телефонограммой
|
|
Ограничение, прекращение и возобновление снабжения электрической энергии
|
В соответствии с условиями публичного договора энергоснабжения (купли-продажи), а также федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
|
Считывание показаний с приборов учета
|
№ п/п
|
Действия по снятию показаний
|
Сроки исполнения
|
|
Уведомление клиента о планируемом считывании показаний с приборов учета на границах эксплуатационной ответственности путем информирования через оперативно-диспетчерскую службу:
посредством телефонной связи;
посредством факсимильной связи;
посредством расклейки информационных объявлений;
с использованием иных способов связи с клиентом, зафиксированных в договорных документах с клиентом в разделе «Контактная информация сторон».
|
Информирование производится за 10 дней до дня считывания показаний.
Информационное сообщение должно содержать:
наименование организации;
вид работ, который будет проводиться;
дату и время считывания показаний;
ориентировочный интервал считывания показаний;
должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за проведение работ;
номер контактного телефона.
|
|
Считывание показаний с приборов учета производится представителем сбытовой организации – контролером.
Действия контролера:
Представляется и предоставляет:
удостоверение (фото, наименование Общества, ФИО, должность, печать);
идентификационная карточка - бейдж (фото, наименование Общества, ФИО, должность)
Производит визуальный осмотр приборов учета и проверяет их целостность;
Считывает показания с приборов учета;
Вносит информацию в акт считывания показаний с прибора учета, в котором отражает:
полное наименование и адрес клиента;
номер, тип, разрядность, место установки прибора учета;
дата, время;
контрольные показания;
выявленные нарушения;
примечание.
При выявлении нарушений эксплуатации приборов учета составляет акт о безучетном потреблении энергии. Акт заверяется подписями контролера и клиента.
Вносит информацию в общую базу данных.
|
1 раз в год, в течение рабочих дней с 11:00 до 22:00, если иное не оговорено условиями договора
|
Прием показаний приборов учета
|
№ п/п
|
Способы приема показаний
|
Сроки исполнения
|
|
Любыми удобными для клиента способами, в т.ч. посредством:
интернета;
факсимильной связи;
E-mail;
с использованием иных способов связи с клиентом, зафиксированных в договорных документах с клиентом в разделе «Контактная информация сторон».
|
В любое удобное для клиента время с учетом договора энергоснабжения
|
|
Считывание показаний с прибора учета для подготовки корректирующего счета, а так же проверка рабочего функционирования прибора учета, наличия пломб и отсутствия следов манипуляций
|
Один раз в год, если иное не оговорено условиями договора
|
Информирование клиента о задолженности по оплате электрической энергии, об изменениях тарифов, а также предоставление иной информации в соответствии с условиями договора:
|
№ п/п
|
Способы информирования клиентов
|
Сроки исполнения
|
|
Информирование производится:
посредством письменного обращения;
посредством E-mail;
посредством SMS;
посредством телефонной связи;
посредством факсимильной связи,
посредством размещения информации в СМИ;
с использованием иных способов связи с клиентом, зафиксированных в договорных документах с клиентом в разделе «Контактная информация сторон».
Информирование об изменениях тарифов производится через электронные и печатные СМИ.
|
В течение рабочих дней, кроме праздничных и выходных дней
|
Информирование клиента по вопросам снабжения электрической энергией:
|
№ п/п
|
Способы информирования клиентов
|
Сроки исполнения
|
|
Посредством:
телефонной связи;
E-mail;
с использованием иных способов связи с клиентом, зафиксированных в договорных документах с клиентом в разделе «Контактная информация сторон».
|
В течение рабочих дней, кроме праздничных и выходных дней
|
|
Интернет-приемная
|
круглосуточно
|
|
Центры очного обслуживания в
|
В соответствии с режимом работы территориальных подразделений
|
|
Территориальные подразделения Общества
|
В соответствии с режимом работы офисов территориальных подразделений
|
