Стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии

ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В СТАНДАРТЕ

3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

1. 
   Основная цель Стандарта — гарантировать клиенту, что независимо от того, с кем именно из сотрудников Общества он общается, он получит обслуживание самого высокого качества.
   
2. 
   Установленные в настоящем Стандарте нормы и правила направлены:
   

• 
  на создание комфортных условий и доброжелательного отношения к клиенту;
  
• 
  на сохранение и расширение клиентской базы;
  

4. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

1. 
   Принцип «доступности»:
   

• 
  Территориальная доступность гарантирует клиенту качественное и оперативное обслуживание независимо от места его проживания, нахождения;
  
• 
  Организационная доступность клиенту не может быть отказано в предоставлении запрашиваемой услуги при выполнении им требований, необходимых для оказания данной услуги;
  
• 
  Информационная доступность гарантирует клиенту полноту и достоверность информации обо всех процедурах взаимодействия с Обществом. Клиенты надлежащим образом информируются о договорных условиях электроснабжения, стоимости услуг, порядке формирования цен (тарифов) на оплату электроэнергии, а также о наборе сервисных услуг, предоставляемых Обществом.
  

2. 
   Принцип «обратной связи».
   

3. 
   Принцип «объективности».
   

4. 
   Защита персональных данных.