№
|
Услуга (процесс) заочного обслуживания в сети Интернет
|
Интерактивный сервис
|
Срок исполнения
|
1
|
Прием обращений потребителей с запросом справочной информации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю по вопросам
|
Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
|
В течение 15 дней со дня отправления обращения
|
1.1
|
- осуществления технологического присоединения
|
1.2
|
- оказания услуг по передаче электрической энергии
|
1.3
|
- организации учета электрической энергии
|
1.4
|
- обслуживания потребителей
|
1.5
|
- контактная информация сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики
|
2
|
Прием обращений потребителей с запросом консультации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю
|
Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
|
В течение 15 дней со дня отправления обращения
|
3
|
Прием жалоб потребителей через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю
|
Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
|
В течение 30 дней со дня отправления обращения
|
4
|
Прием заявки/заявления на оказание услуг через интерактивные электронные формы, в т.ч.:
|
Личный кабинет потребителя
|
В течение 1 дня со дня отправления обращения, в случае комплектности документов и полноты сведений в заявке/заявлении
|
4.1
|
заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям классом напряжения до 10 кВ включительно для присоединения энергопринимающих устройств, максимальной мощностью до 15 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств)
|
4.2
|
заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета
|
4.3
|
заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета
|
4.4
|
заявления на оборудование точки поставки приборами учета
|
4.5
|
заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета
|
5
|
Прием сообщений о бездоговорном/безучетном потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства через интерактивные электронные формы
|
Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
|
В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
6
|
Прием показаний приборов учета электрической энергии
|
Личный кабинет потребителя
|
В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
№
|
Услуга (процесс) заочного обслуживания в сети Интернет
|
Интерактивный сервис
|
Срок исполнения
|
7
|
Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг
|
Личный кабинет потребителя
|
В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
8
|
Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения, содержащего жалобу
|
Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
|
В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
9
|
Предоставление электронных копий документов потребителям по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного/бездоговорного потребления электрической энергии
|
Личный кабинет потребителя
|
В течение 15 дней со дня отправления обращения
|
10
|
Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в «Личный кабинет потребителя»
|
Интернет приемная
|
В течение 1 дня со дня заполнения регистрационной формы регистрации
|
11
|
Удаленный доступ к показаниям прибора учета по точкам учета электроэнергии потребителя, статистике потребления (при наличии системы учета с удаленным сбором данных)
|
Личный кабинет потребителя
|
При запросе
|
12
|
Предоставление счета на оплату услуг (по технологическому присоединению для физических лиц для присоединения энергопринимающих устройств, максимальной мощностью до 15 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств)
|
Личный кабинет потребителя
|
В течение 15 дня со дня отправления обращения
|
13
|
Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания
|
Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
|
На постоянной основе
|
14
|
Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, а также дате и времени восстановления передачи электрической энергии, обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства
|
Личный кабинет потребителя
|
В течение 15 дня со дня отправления обращения. Если изложенные факты требуют анализа материалов, то срок предоставления ответа может быть продлен до 30 дней
|
