Билет № Вопрос Построение и размещение предприятий торговли в современных условиях для торговли продовольственными товарами

Экзаменационный билет № 29

Вопрос 1. Этический кодекс предпринимателя - коммерсанта

• 
  правила представления и знакомства;
  
• 
  правила ведения деловых бесед;
  
• 
  правила деловой переписки и телефонных переговоров;
  
• 
  требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
  
• 
  требования к речи;
  
• 
  знание делового протокола и др.
  

• 
  высказывайтесь кратко и по существу;
  
• 
  осторожно используйте слово «я»;
  
• 
  опирайтесь только на факты, а не домыслы;
  
• 
  не увлекайтесь деталями;
  
• 
  избегайте назидательности;
  
• 
  ищите пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
  
• 
  при встрече с агрессивно настроенным партнёром избегайте конфликтов.
  

Вопрос 2. Задачи, решаемые с помощью ценовой политики

• 
  спрос на продукцию;
  
• 
  государственное регулирование цен;
  
• 
  издержки на производство и реализацию продукции;
  
• 
  конкуренция;
  
• 
  стадия жизненного цикла изделия;
  
• 
  участники продвижения товара от производителя к потребителю.
  

• 
  обеспечение выживаемости фирмы. Эта задача выходит на первый план, когда на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренция или резко меняются потребности клиентов. Чтобы обеспечить работу предприятий и сбыт своих товаров, фирмы вынуждены устанавливать низкие цены и ценовые уступки в надежде на благожелательную ответную реакцию потребителей. До тех пор пока сниженные цены покрывают издержки, эти фирмы могут еще некоторое время продолжать коммерческую деятельность.
  
• 
  максимизация текущей прибыли. Применяются теми фирмами, для которых текущие финансовые показатели важнее долговременных. Предприятие оценивают спрос и издержки производства применительно к разным уровням цен и выбирает такую цену, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат.
  
• 
  завоевание лидерства по показателям доли рынка. Связано с долговременной стратегией фирмы, поэтому её придерживаются те, которые уверены в высоком спросе на свою продукцию. При этом первоначальная цена на поставляемый товар может быть ниже цены конкурентов. Как правило, при снижении цены доля рынка увеличивается. Они верят, что компания, которой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Вариантом этой цели является стремление добиться конкретного приращения доли рынка.
  
• 
  завоевание лидерства по показателям качества. Предприятие, решившее делать ставку на качество своих товаров, несет большие издержки, связанные с поведением научно-исследовательских и конструкторских работ, но и цены, как правило, устанавливает более высокие, чем цены конкурентов. Фирма может поставить себе цель - добиться, чтобы её товар был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества и проведение дорогостоящих НИОКР.
  

Вопрос 3. Системы сбыта и реализации

Основные типы сбытовых систем

Способы сбыта

Вопрос 4. Организация предпродажного обслуживания

• 
  привлечение покупателей;
  
• 
  поддержка и развитие продаж товара;
  
• 
  информирование покупателя.
  

1. 
   Информирование клиентов – важный вид деятельности, заключающейся в сборе и распространении экономической информации; одновременно с этим осуществляется разработка и распространение технической документации, связанной с продвижением товаров на рынок, с эксплуатацией и ремонтом оборудования. Демонстрация оборудования и обучение потребителей имеют важное значение.
   
2. 
   Подготовка к эксплуатации включает в себя действия, помогающие клиенту приобрести материальное изделие, приспособить его к существующим условиям труда, а затем запустить в эксплуатацию.
   

• 
  места для пребывания детей;
  
• 
  отдел заказов;
  
• 
  устройство при магазинах камер хранения купленных товаров и вещей;
  
• 
  площадки для детских колясок;
  
• 
  места для парковки транспортных средств;
  
• 
  советы и информационные справки;
  
• 
  организация буфета при магазине;
  
• 
  поставка товара для опробования;
  
• 
  обучение потребителей правильному и эффективному использованию оборудования;
  
• 
  консультирование потребителей предполагает обеспечение покупателей данными о продукте, дополнительной информацией и необходимыми советами по его использованию.