Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные технологии оценки профессиональной компетенции кадров госслужбы»

Скачать 1.45 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные технологии оценки профессиональной компетенции кадров госслужбы»
страница	9/10
Тип	Учебно-методический комплекс

filling-form.ru > бланк резюме > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Тема 5. Особенности проведения и стили кадрового интервью

Стресс, возникающий в условиях жёсткого лимита времени и усиливающийся в условиях высокой ответственности задания - это

1)эмоциональный стресс;

2)коммуникативный стресс;

3)*информационный.

Стресс, возникающий при реальной или предполагаемой опасности – это

1)*эмоциональный стресс;

2) коммуникативный стресс;

3) информационный.

Стресс, проявляющийся в повышенной конфликтности, неспособности контролировать себя и т.п. – это

1)эмоциональный стресс;

2)*коммуникативный стресс;

3)информационный.

Перегрузки на работе, плохие физические условия труда, дефицит времени, необходимость самостоятельного принятия решения – это признаки фактора профессионального стресса связанные

1)с ролью работника в организации;

2)с деловой карьерой;

3) *с трудовой деятельностью;

4) с взаимоотношениями на работе.

Симптомы физиологической категории стресса

1)сфокусированы на установках и чувствах (эмоциональное истощение, деперсонализация);

2)*сфокусированы на физических симптомах (физическое истощение);

3)сфокусированы на симптоматических типах поведения (дезадаптация, сниженная рабочая продуктивность).

Симптомы аффективно-когнитивной категории стресса

1)*сфокусированы на установках и чувствах (эмоциональное истощение, деперсонализация);

2)сфокусированы на симптоматических типах поведения (дезадаптация, сниженная рабочая продуктивность);

3)сфокусированы на физических симптомах (физическое истощение).

Симптомы поведенческой категории стресса

1)сфокусированы на физических симптомах (физическое истощение);

2)*сфокусированы на симптоматических типах поведения (дезадаптация, сниженная рабочая продуктивность);

3)сфокусированы на установках и чувствах (эмоциональное истощение, деперсонализация).

Эмоциональное истощение как составляющая «профессионального выгорания проявляется

1)*в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему миру, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в проявлении агрессивных реакций, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии;

2)в тенденции к негативному оцениванию себя, редукции значимости собственных достижений и успехов, в ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности, в отстранении от обязанностей по отношению к другим и своему делу;

3)в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми.

Деперсонализация как составляющая «профессионального выгорания проявляется

1)в тенденции к негативному оцениванию себя, редукции значимости собственных достижений и успехов, в ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности, в отстранении от обязанностей по отношению к другим и своему делу;

2)в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему миру, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в проявлении агрессивных реакций, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии;

3)*в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми.

Персональные достижения, как составляющая «профессионального выгорания проявляются

1)в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему миру, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в проявлении агрессивных реакций, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии;

2)*в тенденции к негативному оцениванию себя, редукции значимости собственных достижений и успехов, в ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности, в отстранении от обязанностей по отношению к другим и своему делу

3)в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми.

В немецкой модели «профессионального выгорания выделяют

1)четыре вида выгорания - эмоциональное истощение, деперсонализация, зависимость и персональные достижения;

2)три вида выгорания – эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения;

3)*три вида выгорания – деморализация, истощение и потеря мотивации.

Маслач К. выделяет следующие факторы профессионального выгорания

1)*три вида выгорания – эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения;

2)четыре вида выгорания - эмоциональное истощение, деперсонализация, зависимость и персональные достижения

3)три вида выгорания – деморализация, истощение и потеря мотивации.

Японские исследователи выделяют следующие факторы профессионального выгорания

1)*четыре вида выгорания - эмоциональное истощение, деперсонализация, зависимость и персональные достижения;

2)три вида выгорания – деморализация, истощение и потеря мотивации;

3)три вида выгорания – эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения.

Высокая эмоциональная чувствительность в сочетании с низкой эмоциональной уравновешенностью и неэффективными коммуникативными стратегиями наиболее часто встречаются у менеджеров

1)со средним уровнем профессионального выгорания;

2)с низким уровнем профессионального выгорания;

3)*с высоким уровнем профессионального выгорания.

Стиль руководства менеджера

1)никак не влияет на профессиональное выгорание;

2)*взаимосвязан с профессиональным выгоранием;

3) влияет на продуцирование новых идей.
Тема 6. Содержание, технология и особенности метода экспертного опроса.

Управление своим психическим здоровьем предполагает

1)уверенность в своих возможностях;

2)универсальную профилактику стрессовых состояний;

3)положительную и достаточно высокую самооценку менеджерами состояния своего физического и психического здоровья;

4)*тренировку собственной психики, раскрытие её резервов и развитие, совершенствование психических процессов, воспитание в себе ума и чувств.

Особенности каждодневного поведения менеджеров в отношении здоровья

1)*предопределяет, скорее, мотив избегания заболевания, т.е. забота о здоровье преимущественно в случае ухудшения его состояния;

2)характеризуется действиями, направленными на профилактику заболевания, т.е. занятие спортом, уменьшение стрессовых ситуаций и т.п.;

3)предполагает активный подход и ответственность;

4)опираются на соответствующие социальные нормы.

Психологическое просвещение – это

1)помощь в овладении психологическими знаниями, необходимыми для самосовершенствования, повышения психологической компетенции в области связанного со здоровьем поведения;

2)специально разработанный комплекс психотехник, упражнений и игр, помогающих в развитии необходимых качеств и умений, позволяющий не только усваивать новые знания, но и формировать умения и навыки;

3)*помощь в овладении психологическими знаниями, необходимыми для самосовершенствования, повышения психологической компетенции в области связанного со здоровьем поведения;

4)помощь в исправлении или снятии уже возникших психических состояний или качеств личности, оказывающих негативное влияние на профессиональной здоровье руководителя.

Психологическая диагностика – это

1)специально разработанный комплекс психотехник, упражнений и игр, помогающих в развитии необходимых качеств и умений, позволяющий не только усваивать новые знания, но и формировать умения и навыки;

2)*изучение индивидуально-психологических особенностей, присущих менеджерам, на основе которых оказывается помощь в индивидуализации профессиональной деятельности, повышении её эффективности;

3)анализ конкретных ситуаций, возникающих в процессе управленческой деятельности, и помощь в принятии наиболее адекватного решения;

4) помощь в овладении психологическими знаниями, необходимыми для самосовершенствования, повышения психологической компетенции в области связанного со здоровьем поведения.

Психологическая профилактика – это

1)*предупреждение возникновения и развития деструктивных психических состояний в профессиональной деятельности руководителя;

2)помощь в овладении психологическими знаниями, необходимыми для самосовершенствования, повышения психологической компетенции в области связанного со здоровьем поведения;

3)анализ конкретных ситуаций, возникающих в процессе управленческой деятельности, и помощь в принятии наиболее адекватного решения;

4)специально разработанный комплекс психотехник, упражнений и игр, помогающих в развитии необходимых качеств и умений, позволяющий не только усваивать новые знания, но и формировать умения и навыки;

Психологическая коррекция – это

1)помощь в овладении психологическими знаниями, необходимыми для самосовершенствования, повышения психологической компетенции в области связанного со здоровьем поведения;

2)предупреждение возникновения и развития деструктивных психических состояний в профессиональной деятельности руководителя;

3)анализ конкретных ситуаций, возникающих в процессе управленческой деятельности, и помощь в принятии наиболее адекватного решения;

4)*помощь в исправлении или снятии уже возникших психических состояний или качеств личности, оказывающих негативное влияние на профессиональной здоровье руководителя.

Психологическое консультирование – это

1)предупреждение возникновения и развития деструктивных психических состояний в профессиональной деятельности руководителя;

2)*анализ конкретных ситуаций, возникающих в процессе управленческой деятельности, и помощь в принятии наиболее адекватного решения;

3)специально разработанный комплекс психотехник, упражнений и игр, помогающих в развитии необходимых качеств и умений, позволяющий не только усваивать новые знания, но и формировать умения и навыки;

4) помощь в овладении психологическими знаниями, необходимыми для самосовершенствования, повышения психологической компетенции в области связанного со здоровьем поведения.

Психологический тренинг – это

1)*специально разработанный комплекс психотехник, упражнений и игр, помогающих в развитии необходимых качеств и умений, позволяющий не только усваивать новые знания, но и формировать умения и навыки;

2)помощь в овладении психологическими знаниями, необходимыми для самосовершенствования, повышения психологической компетенции в области связанного со здоровьем поведения;

3)предупреждение возникновения и развития деструктивных психических состояний в профессиональной деятельности руководителя;

4) анализ конкретных ситуаций, возникающих в процессе управленческой деятельности, и помощь в принятии наиболее адекватного решения.

Превентивное вмешательство в организации по профилактики здоровья разрабатывается и осуществляется

1)на уровне производственной группы и организации в целом;

2)на уровне индивида и производственной группы;

3)*на уровне индивида, производственной группы и организации в целом;

4)на уровне индивида и организации в целом.

Первые программы по профилактике здоровья менеджеров были реализованы применительно

1)к проблеме трудоголизма;

2)к проблеме стресса на рабочем месте;

3)к проблеме повышения производительности труда на рабочем месте;

4)*к проблеме алкоголизма на рабочем месте.

Модель убеждений о здоровье

1)состоит в переходе от бессознательного или неосознанного к сознательному отношению и деятельности, направленной на сохранение здоровья;

2)считает необходимым уделять особое внимание роли организации и рабочего коллектива как источников социальной поддержки в разработке и осуществлении различных профилактических программ по укреплению профессионального здоровья;

3)*подразумевает, что наиболее важное значение для принятия решения по профилактике здоровья принадлежит мотивации;

4)изучает готовность индивида к изменению или попытке изменения поведения в сторону оздоровления образа жизни как спиралевидный процесс.

Теория социального научения

1)подразумевает, что наиболее важное значение для принятия решения по профилактике здоровья принадлежит мотивации;

2)изучает готовность индивида к изменению или попытке изменения поведения в сторону оздоровления образа жизни как спиралевидный процесс;

3)*считает необходимым уделять особое внимание роли организации и рабочего коллектива как источников социальной поддержки в разработке и осуществлении различных профилактических программ по укреплению профессионального здоровья;

4)состоит в переходе от бессознательного или неосознанного к сознательному отношению и деятельности, направленной на сохранение здоровья;

Теория стадий изменения поведения

1)*изучает готовность индивида к изменению или попытке изменения поведения в сторону оздоровления образа жизни как спиралевидный процесс;

2)считает необходимым уделять особое внимание роли организации и рабочего коллектива как источников социальной поддержки в разработке и осуществлении различных профилактических программ по укреплению профессионального здоровья;

3)состоит в переходе от бессознательного или неосознанного к сознательному отношению и деятельности, направленной на сохранение здоровья;

4)подразумевает, что наиболее важное значение для принятия решения по профилактике здоровья принадлежит мотивации;

Концепция самосохранения поведения

1)изучает готовность индивида к изменению или попытке изменения поведения в сторону оздоровления образа жизни как спиралевидный процесс;

2)*состоит в переходе от бессознательного или неосознанного к сознательному отношению и деятельности, направленной на сохранение здоровья;

3)подразумевает, что наиболее важное значение для принятия решения по профилактике здоровья принадлежит мотивации;

4)считает необходимым уделять особое внимание роли организации и рабочего коллектива как источников социальной поддержки в разработке и осуществлении различных профилактических программ по укреплению профессионального здоровья.
Тема 7. Психологические возможности рекламы в менеджменте

Усилия специалистов в области рекламы направлены

1)на процесс формирования образа фирмы как лидера;

2)на знакомство потребителей с определённым товаром или услугой;

3)на продвижение товара;

4)*на завоевание доверия потребителей.

Психологическая сущность связей с общественностью заключается

1)в завоевании доверия потребителей;

2)*в осознанном управлении процессом формирования образа фирмы как лидера;

3)в стремлении фирмы дать необходимую информацию о предоставляемом продукте или услуге с тем, чтобы решить проблемы потребителей;

4)в способности фирмы стать неотъемлемой частью жизни потребителя.

Основным инструментом достижения необходимого имиджа предприятия является

1)* управление предприятием исходя из интересов и особенностей рынка;

2)управление предприятием исходя из интересов и особенностей потребителя;

3)управление предприятием исходя из интересов и особенностей предоставляемых товаров и услуг;

4)управление предприятием исходя из интересов и особенностей кредиторов.

Если управление фирмой опирается на интересы и знания рынка, управление рекламной компанией - на стратегические интересы фирмы, знание законов психологии восприятия и воздействия рекламы на человека, то фирмой управляет

1)менеджер – «вопиющий в пустыне»;

2)менеджер, работающий на «мусорную корзину;

3)*квалифицированный менеджер;

4)менеджер – «слепой поводырь».

Если предприятие не проводит маркетинговых исследований, не имеет рекламы о своём товаре или услуге, то менеджер в такой организации

1)«вопиющий в пустыне»;

2)*«слепой поводырь»;

3)работает на «мусорную корзину»;

4)квалифицированный менеджер.

Если фирма, затратив средства, на основе маркетинговых исследований составила себе представление о рынке потребителей, но не имеет рекламы, то менеджер в такой организации

1)*работает на «мусорную корзину»;

2)«вопиющий в пустыне»;

3)квалифицированный менеджер;

4)работает на «мусорную корзину»;

Если организация затрачивает финансовые средства на рекламу, но не владеет информацией о рынке и психологии своих потенциальных потребителей, то менеджер в такой организации

1)работает на «мусорную корзину»;

2)*«вопиющий в пустыне»;

3)квалифицированный менеджер;

4)«слепой поводырь».

Внутрифирменный маркетинг

1)*даёт возможность менеджеру оценить рентабельность любого внутреннего подразделения на основе расчёта точки безубыточности его деятельности и рыночных (внешних) цен на производимую этим подразделением продукцию или услугу, хотя она и предназначена для внутреннего потребления;

2)позволяет оценить деятельность организации в целом и сравнить между собой деятельность различных отделов и служб внутри организации;

3)позволяет выделить модульные стратегии предприятия, направленные на оценку и снижение затрат на их содержание.

Точка безубыточности деятельности каждого модуля

1)когда расходы на содержание модуля меньше доходов от его функционирования равны;

2)*когда расходы на содержание модуля и доходы от его функционирования равны;

3)используется как внутренний стандарт и как критерий оценки деятельности подразделения за текущий период;

4)когда расходы на содержание модуля больше доходов от его функционирования равны.

Прибыль, или эффективность деятельности модуля, есть

1)*превышение точки безубыточности;

2)показания меньше точки безубыточности;

3)точка безубыточности.

Престижная реклама

1)апеллирует к сознанию потребителя;

2)отражает основное назначение рекламы – регулирование движения товаров на рынке;

3)использует различные приёмы, сродни дипломатическим, позволяющим «отделиться» от конкурента и подчеркнуть свой рейтинг;

4)*обеспечивает доверие потребителей не столько к товару, сколько к производителю.

Мягкая реклама

1)использует различные приёмы, сродни дипломатическим, позволяющим «отделиться» от конкурента и подчеркнуть свой рейтинг;

2)*информирует потребителя, позволяет потребителю самому сопоставить факты, сделать самостоятельные выводы;

3)апеллирует к сфере чувств потребителя;

4)обеспечивает доверие потребителей не столько к товару, сколько к производителю.

Рациональная реклама

1) носит наступательный характер, лишает потребителя возможности сравнить или хотя бы задуматься над выбором и призывает к немедленному действию;

2)соблюдает все формальные условия, размеры, расположение, форму, цену;

3)*апеллирует к сознанию потребителя;

4)все элементы рекламы носят произвольный характер;

Защитная реклама

1)*способ усиления рекламы посредством использования каких-либо значимых на государственном уровне идей;

2)использует различные приёмы, сродни дипломатическим, позволяющим «отделиться» от конкурента и подчеркнуть свой рейтинг;

3)носит наступательный характер, лишает потребителя возможности сравнить или хотя бы задуматься над выбором и призывает к немедленному действию;

4)обеспечивает доверие потребителей не столько к товару, сколько к производителю.

Разноуровневая реклама

1)апеллирует к сфере чувств потребителя;

2)отражает привязанность рекламодателя к разным коммуникационным каналам;

3)*способ распространения рекламной информации по конфиденциальным каналам, от одной группы потребителей к другой;

4)использует различные приёмы, сродни дипломатическим, позволяющим «отделиться» от конкурента и подчеркнуть свой рейтинг.

Сравнительная реклама

1)*использует различные приёмы, сродни дипломатическим, позволяющим «отделиться» от конкурента и подчеркнуть свой рейтинг;

2)все элементы рекламы носят произвольный характер;

3)апеллирует к сфере чувств потребителя;

4)информирует потребителя, позволяет потребителю самому сопоставить факты, сделать самостоятельные выводы.

Прямая реклама

1)связана с глобальными общественными проблемами;

2)полностью отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний

3)апеллирует к сознанию потребителя;

4)*соблюдает все формальные условия, размеры, расположение, форму, цену.

Эмоциональная реклама

1)обеспечивает доверие потребителей не столько к товару, сколько к производителю;

2)*апеллирует к сфере чувств потребителя;

3)использует различные приёмы, сродни дипломатическим, позволяющим «отделиться» от конкурента и подчеркнуть свой рейтинг;

4)информирует потребителя, позволяет потребителю самому сопоставить факты, сделать самостоятельные выводы.

Агрессивная реклама

1)способ усиления рекламы посредством использования каких-либо значимых на государственном уровне идей;

2)не отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний;

3)*носит наступательный характер, лишает потребителя возможности сравнить или хотя бы задуматься над выбором и призывает к немедленному действию;

4)связана с глобальными общественными проблемами.

Однородная реклама

1)отражает привязанность рекламодателя к разным коммуникационным каналам;

2)вариант эмоциональной рекламы;

3)*отражает привязанность рекламодателя к одному коммуникационному каналу;

4)полностью отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний.

Скрытая реклама

1)связана с глобальными общественными проблемами;

2)*все элементы рекламы носят произвольный характер;

3)способ усиления рекламы посредством использования каких-либо значимых на государственном уровне идей

4)использует различные приёмы, сродни дипломатическим, позволяющим «отделиться» от конкурента и подчеркнуть свой рейтинг;

Социальная реклама

1)полностью отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний;

2)*связана с глобальными общественными проблемами;

3)способ распространения рекламной информации по конфиденциальным каналам, от одной группы потребителей к другой;

4)способ усиления рекламы посредством использования каких-либо значимых на государственном уровне идей.

Добросовестная реклама

1)*полностью отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний;

2)соблюдает все формальные условия, размеры, расположение, форму, цену;

3)связана с глобальными общественными проблемами;

4)носит наступательный характер, лишает потребителя возможности сравнить или хотя бы задуматься над выбором и призывает к немедленному действию.

Личная реклама

1)способ распространения рекламной информации по конфиденциальным каналам, от одной группы потребителей к другой;

2)*предполагает непосредственный личный контакт с потребителем;

3)апеллирует к сфере чувств потребителя;

4)полностью отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний.

Контрреклама

1)*появляется когда не совпадают цели производителей товара и его потребителей или разных производителей между собой;

2)не отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний;

3)не соблюдает все формальные условия, размеры, расположение, форму, цену;

4)носит наступательный характер, лишает потребителя возможности сравнить или хотя бы задуматься над выбором и призывает к немедленному действию.

Разнородная реклама

1)появляется когда не совпадают цели производителей товара и его потребителей или разных производителей между собой;

2)вариант эмоциональной рекламы;

3)способ распространения рекламной информации по конфиденциальным каналам, от одной группы потребителей к другой;

4)*отражает привязанность рекламодателя к разным коммуникационным каналам.

Комическая реклама

1)отражает привязанность рекламодателя к разным коммуникационным каналам;

2)не соблюдает все формальные условия, размеры, расположение, форму, цену;

3)не отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний;

4)*вариант эмоциональной рекламы.

Недобросовестная реклама

1)не соблюдает все формальные условия, размеры, расположение, форму, цену;

2)*не отражает степень реальности и выполнимости рекламных обещаний;

3)появляется когда не совпадают цели производителей товара и его потребителей или разных производителей между собой;

4)носит наступательный характер, лишает потребителя возможности сравнить или хотя бы задуматься над выбором и призывает к немедленному действию.

Цель рекламы-информации

1)дублирование, закрепление образа товара в кратковременной и долговременной памяти, один из способов поддержания товара на рынке и выживания в конкурентной борьбе;

2)превратить сообщаемую потребителю информацию в его установки, принципы, мотивы;

3)*правильно, без особой перегрузки скомпонованно донести информацию;

4)воздействие на человека отличающееся сниженной аргументацией или вообще её полным отсутствием.

Цель рекламы-напоминания

1)правильно, без особой перегрузки скомпонованно донести информацию;

2)*дублирование, закрепление образа товара в кратковременной и долговременной памяти, один из способов поддержания товара на рынке и выживания в конкурентной борьбе;

3)воздействие на человека отличающееся сниженной аргументацией или вообще её полным отсутствием;

4)превратить сообщаемую потребителю информацию в его установки, принципы, мотивы.

Цель рекламы- убеждения

1)*превратить сообщаемую потребителю информацию в его установки, принципы, мотивы;

2)правильно, без особой перегрузки скомпонованно донести информацию;

3)дублирование, закрепление образа товара в кратковременной и долговременной памяти, один из способов поддержания товара на рынке и выживания в конкурентной борьбе;

4)воздействие на человека отличающееся сниженной аргументацией или вообще её полным отсутствием.

Цель рекламы-внушения

1)превратить сообщаемую потребителю информацию в его установки, принципы, мотивы;

2)дублирование, закрепление образа товара в кратковременной и долговременной памяти, один из способов поддержания товара на рынке и выживания в конкурентной борьбе;

3)*воздействие на человека отличающееся сниженной аргументацией или вообще её полным отсутствием;

4)правильно, без особой перегрузки скомпонованно донести информацию.

Рекламоспособность товарного знака – это его

1)способность вызывать ассоциации;

2)*информативность, оригинальность, образность;

3)уникальность, отличие от ранее зарегистрированных товарных знаков, знак надёжности и доброкачественности товара.

Охраноспособность товарного знака – это его

1)*уникальность, отличие от ранее зарегистрированных товарных знаков, знак надёжности и доброкачественности товара;

2)информативность, оригинальность, образность;

3)способность вызывать ассоциации

Ассоциативная ёмкость товарного знака – это его

1)*способность вызывать ассоциации;

2)уникальность, отличие от ранее зарегистрированных товарных знаков, знак надёжности и доброкачественности товара;

3)информативность, оригинальность, образность.

Тема 8. Основы командообразования

Поисковый период создания команды характеризуется

1)команда чётко осознаёт общий результат, владеет технологиями ситуационного анализа и решения проблем, технологией создания общего терминологического поля и продуктивно работает на результат. Этот этап завершается достижением общекомандной цели;

2)команда находит новую общую цель, воодушевляется и начинает работу в зоне успешного развития. При этом не исключается незначительное частичное обновление состава команды;

3)*команда, с одной стороны, наслаждается успехом, с другой ищет - новые цели; по истечении срока этого этапа возможна альтернатива: распад команды или работа ради достижения новой цели;

4)из команды уходят люди, растёт напряжение, в конечном итоге происходит реорганизация.

Период создания команды «успешное развитие» характеризуется

1)из команды уходят люди, растёт напряжение, в конечном итоге происходит реорганизация;

2)*команда чётко осознаёт общий результат, владеет технологиями ситуационного анализа и решения проблем, технологией создания общего терминологического поля и продуктивно работает на результат. Этот этап завершается достижением общекомандной цели;

3)команда находит новую общую цель, воодушевляется и начинает работу в зоне успешного развития. При этом не исключается незначительное частичное обновление состава команды;

4)команда, с одной стороны, наслаждается успехом, с другой ищет - новые цели; по истечении срока этого этапа возможна альтернатива: распад команды или работа ради достижения новой цели.

Период создания команды «рост» характеризуется

1)*команда находит новую общую цель, воодушевляется и начинает работу в зоне успешного развития. При этом не исключается незначительное частичное обновление состава команды;

2)из команды уходят люди, растёт напряжение, в конечном итоге происходит реорганизация;

3)команда, с одной стороны, наслаждается успехом, с другой ищет - новые цели; по истечении срока этого этапа возможна альтернатива: распад команды или работа ради достижения новой цели;

4)команда чётко осознаёт общий результат, владеет технологиями ситуационного анализа и решения проблем, технологией создания общего терминологического поля и продуктивно работает на результат. Этот этап завершается достижением общекомандной цели.

Период создания команды «распад» характеризуется

1)команда, с одной стороны, наслаждается успехом, с другой ищет - новые цели; по истечении срока этого этапа возможна альтернатива: распад команды или работа ради достижения новой цели;

2)команда чётко осознаёт общий результат, владеет технологиями ситуационного анализа и решения проблем, технологией создания общего терминологического поля и продуктивно работает на результат. Этот этап завершается достижением общекомандной цели;

3)*из команды уходят люди, растёт напряжение, в конечном итоге происходит реорганизация;

4)команда находит новую общую цель, воодушевляется и начинает работу в зоне успешного развития. При этом не исключается незначительное частичное обновление состава

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

Существенные характеристики понятия «оценка».
Виды оценочных процедур (по различным основаниям)
Различия в оценке труда и оценке персонала.
Понятия компетенции и компетентности.
Применение компетентностного похода при подготовке и проведении оценочных процедур.
Взаимосвязь деловой оценки и отбора кадров.
Взаимосвязь деловой оценки и управления карьерой персонала.
Роль деловой оценки в развитии и обучении персонала.
Основные факторы, определяющие качество и эффективность деловой оценки.
Наблюдение как ключевой диагностический метод в оценке персонала (виды наблюдения, критерии).
Основные типы вопросов в кадровой анкете. Требования к составлению анкет.
Виды психологических тестов и их использование в практике деловой оценки.
Место и роль психодиагностических методов в системе оценки персонала.
Значение кадрового интервью в деловой оценке персонала.
Преимущества и ограничения основных оценочных методов – анкетирования, тестирования, интервью.
Этапы (фазы) кадрового собеседования, особенности работы интервьюера на каждой из них.
Структурированное и неструктурированное интервью: целесообразность их применения.
Классификация (типология) кадровых собеседований.
Типы кадрового интервью (по критерию количества участников)
Особенности каждого вида кадрового интервью.
Допрос» как стиль проведения структурирования интервью: особенности и возможности применения.
«Туманный» стиль проведения кадрового интервью: особенности и возможности применения
Особенности стресс-интервью (шокового интервью): практика применения, ограничения
Партнерский стиль проведения структурированного интервью: особенности и возможности применения
Интервью по компетенциям: особенности проведения
Требования к интервьюеру: основные профессиональные компетенции.
Практика применения технологии 360 градусов: преимущества и ограничения.
Характеристика экспертных позиций в технологии круговой оценки.
Отчетная документация по итогам проведения оценочной технологии.
Проведение обратной связи по результатам проведения технологии 360 градусов.
Основные принципы построения оценочной технологии Ассессмент-центр.
Распределение ролей в ассессменте (задачи психодиагноста, эксперта, фасилитатора, организатора)
Характеристика оценочных процедур, входящих в Ассессмент-центр.
Значение технологии Ассесмент-центра для определения делового и личностного потенциала и развития персонала организации
Кадровый аудит по итогам проведения Ассессмент-центра.
Центр самопознания (Self-Assessment): особенности и возможности.
Характеристика развивающего ассессмента, его отличия от Ассессмент-центра.
Стратегический ассессмент как перспективное направление развития оценочных технологий.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

прямая соединительная линия 12

ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

по дисциплине «Управление персоналом гостиничного предприятия »

Направление подготовки 101100.68 – «Гостиничное дело»

по магистерской программе Международное гостеприимство и гостиничный менеджмент

Форма подготовки - очная

г. Владивосток

2012

Основная литература

Дроздов, И.Н. Управление профессиональным развитием муниципальных служащих: Учебно-методическое пособие./ И.Н. Дроздов. – Владивосток: ПИГМУ , 2008. - 96 с.
Евтихов, О.В. Психология управления персоналом: теория и практика /О.В. Евтихов СПб. : Речь , 2010 . - 319c.
Ильин, Г.Л. Социология и психология управления : учебное пособие для вузов /Г. Л. Ильин. Москва : Академия , 2010. - 190 с.
Кнорринг, В. И. Социальное управление. Государство, коллектив, личность : учебник для вузов /В. И. Кнорринг. Москва : Экзамен , 2008. - 687 с.
Морозов, А.В. - Управленческая психология : учеб. пособие для вузов /А.В. Морозов - М. : Фонд "Мир" , 2008 - 288c.
Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – М.: Эксмо, 2009. – 528 с.
Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 716 с.
Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Инфра-М, 2011. – 695 с.
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – M.: ИНФРА-М, 2009. – 638 с.
Чижов, Н.А. Кадровые технологии: учебник / Н.А. Чижов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 352 с.
Шекшня, C.В. Управление персоналом современной оргaнизации. – М.: Интел-Синтез, 2009. – 368 с.
Шуванов, В.И. Социальная психология управления : учебник для вузов /В. И. Шуванов. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА , 2009. - 463 с.

Дополнительная литература

Завгородний В. И. Технология оценки и отбора государственных служащих (из опыта ряда зарубежных стран). Вестник государственной службы, № 1, 1993. С.42-62.
Кибанов А.Я. Служба управления персоналом : учебное пособие / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, М.В. Ушакова ; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: КНОРУС, 2010. – 416 с.
Конкурсный отбор кадрового состава государственной гражданской службы: механизмы, принципы и процедуры / Бекасов О. Б., Войташ И. А., Пономарева В. С., Ратников В. В. Под ред. Юпитова А. В. М..ООО «Гендальф», 2004.
Мухин, В.И. Основы теории управления: Учебник. - М.: Экзамен, 2002. -256 с.
Одегов, Ю.Г. Карташова, Л.В. Управление персоналом. Оценка эффективности. - М.: Экзамен, 2002. - 256 с.
Паркер, Г., Кропп, Р. Формирование команды. Сборник упражнений для тренеров. - СПб: Питер, 2003. - 160 с.
Резник, С.Д., Соколов, С.Н., Бондаренко В.В. Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации. - М.: Инфра-М, 2003. - 161 с.
Сартан, Г.Н. и др. Новые технологии управления персоналом. - СПб: Речь, 2003.-240 с.
Указ Президента Российской Федерации от 1 февраля 2005 года № 112 «О конкурсе на замещение вакантной должности государственной гражданской службы Российской Федерации».
Управление персоналом: Учебник для вузов / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНТИ, 2005. – 560 с.
Федеральный Закон Российской Федерации от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
Шекшня, С. Управление персоналом в современной организации. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2004. – с.
Энциклопедический словарь работника кадровой службы / В.М. Анисимов и др. - М.:ИНФРА-М, 1999.
Энциклопедический словарь работника кадровой службы / В.М. Анисимов и др. - М.:ИНФРА-М, 1999.

15. Специализированные журналы: «Кадровик», «Справочник по управлению персоналом», "Управление персоналом", "Служба кадров", "Служба персонала", "Кадры", "Социальная защита", "Проблемы теории и практики управления", "Труд за рубежом", "Человек и труд".

Электронные ресурсы

Богатырева, М.Р. Управление персоналом в организации: учебный справочник. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2012. - 80 с. [Электронный ресурс]. - URL: http://window.edu.ru/resource/637/78637
Горбатова, М.М. Методы управления персоналом: Учебное пособие. - Социально-психологический факультет Кемеровского государственного университета. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.spf.kemsu.ru/portal/uprperson.shtml
Дейнека, А.В., Жуков, Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом: Учебное пособие. - Издательство «Академия Естествознания». [Электронный ресурс]. - URL: http://www.monographies.ru/53
Золотарева, Г.М. Менеджмент персонала: Методические указания, программа и контрольные задания. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2009. - 24 с. [Электронный ресурс]. - URL: http://window.edu.ru/resource/300/68300
Иванкина, Л.И. Управление персоналом: учебное пособие. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. - 190 с. [Электронный ресурс]. - URL: http://window.edu.ru/resource/834/74834
Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия. [Электронный ресурс]. - URL: http://enbv.narod.ru/text/Econom/maslov/index.html
Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.ecsocman.edu.ru/text/19177037/
Управление персоналом: Учебник /под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Административно-управленческий портал AUP.Ru [Электронный ресурс]. - URL: http://www.aup.ru/books/m152/
Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование / В.А.Александров, Т.С.Вещугина, В.И.Герчиков, В.Л.Доблаев, В.С.Дудченко, О.И.Зеленова, Т.Н.Лобанова, Е.П.Попова, К.В.Решетникова, Н.В.Севастьянова, Е.И.Соболь, С.Р.Филонович, В.В.Щербина. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.ecsocman.edu.ru/text/19209218/
Управление человеческими ресурсами: методические указания / составитель М. В. Борисова. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 111 с. [Электронный ресурс]. - URL: http://window.edu.ru/resource/541/74541

Интернет ресурсы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

	Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс по дисциплине информационные технологии... Рабочей программы учебной дисциплины «информационные технологии в профессиональной деятельности» 4
	Учебно-методический комплекс дисциплины «современные проблемы менеджмента» Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного стандарта высшего профессионального образования...
	Учебно-методический комплекс дисциплины научно-исследовательский... Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Финансовые информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Учет на предприятиях малого бизнеса» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Иностранный язык» Учебно-методический комплекс дисциплины «Иностранный язык» направление подготовки 210700. 68 «Инфокоммуникационные технологии и системы...

Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные технологии оценки профессиональной компетенции кадров госслужбы»

Направление подготовки 101100.68 – «Гостиничное дело»

Похожие: