6Редактирование рекламации
Для редактирования рекламации:
-
1
|
Получить на экране текст рекламации (см. пункт Просмотр рекламации). Будут показаны только те, поля которые доступны для редактирования
|
2
|
Изменить и/или добавить необходимые данные
|
3
|
Нажать кнопку Изменить
|
Поля рекламации типа Строка и Длинная строка (см § Расширенные поля рекламации) доступны для редактирования только в том случае, если в персональных настройках пользователя выбран режим ‘Показывать текстовые поля как редактируемые’. В противном случае данные поля недоступны для редактирования независимо от привилегий пользователя. Из стандартных полей рекламации к полям типа Строка и Длинная строка относятся: Название, Описание, Внешняя рекламация, Описание внешней рекламации.
7Получение уведомления о решении проблемы
Уведомление о решении проблемы, заявленной в рекламации, высылается системой автоматически при переходе рекламации в конечное состояние. Уведомления рассылается по E-mail адресам, указанным при регистрации пользователя.
Если к моменту решения проблемы Ваш E-mail адрес поменялся, то Вы уведомление не получите. При изменении E-mail рекомендуется сразу же откорректировать свои регистрационные данные (см. пункт Изменение регистрационных данных).
Настройка системы
Каждый пользователь может настроить Ticket Tracking удобным для себя образом. Настраиваемыми элементами системы являются:
формат представления результата поискового запроса. По умолчанию при выполнении поисковых запросов выдаются идентификатор, название и текущее состояние рекламации (в перечисленном порядке).
значения, которые должны автоматически подставляться при заполнении рекламации.
1Формат представления результата поискового запроса
Чтобы расширить перечень выдаваемых сведений о рекламации или изменить порядок их выдачи, необходимо:
-
1
|
Перейти в главную панель и выбрать пункт меню Формат просмотра. Появится окно настройки формата просмотра (Рис. 12).
|
2
|
В выпадающем списке каждого элемента настройки выбрать значение поля рекламации, которое должно присутствовать в формате представления результата запроса.
|
3
|
Для добавления показываемых полей расширить список настройки, нажав кнопку Добавить. В нижнюю часть списка добавится пустой элемент. Повторить эту операцию столько раз, сколько надо добавить элементов настройки.
|
4
|
Выполнить пункт 2 для добавленных элементов.
|
5
|
Чтобы сократить количество показываемых полей, нажать кнопку Удалить. Нижний элемент списка будет удален. Повторить эту операцию столько раз, сколько надо удалить элементов.
|
6
|
Для подтверждения настройки нажать кнопку Сохранить. Если на момент выполнения этой операции в списке настройки имеются незаполненные (пустые) элементы, то они будут автоматически удалены.
|
7
|
Для отказа от сделанных в текущем сеансе настроек нажать кнопку Сбросить.
|
|
|
Рис. 12 - Настройка формата просмотра
|
