Структура системы
Структура системы приведена на Рис. 1.
Рис. 1- Структура системы Ticket Tracking
Система Ticket Tracking состоит из следующих частей:
база данных, в которой содержатся:
сведения о пользователях, которые могут работать с системой, описание их прав;
описание существующих в системе проектов (продуктов);
рекламации и история их изменений.
интерфейс для работы с системой:
клиентский интерфейс, предназначенный для работы с рекламациями;
администраторский интерфейс, предназначенный для конфигурирования системы.
серверная часть, предназначенная для отслеживания изменения рекламаций.
Панель работы с системой (Рис. 2) содержит 3 фрейма: главный, заголовочный и функциональный.
Заголовочный фрейм содержит название системы, регистрационное имя пользователя и текущую календарную дату (верхняя часть окна).
Функциональный фрейм содержит набор ссылок и кнопок, при помощи которых пользователь управляет работой системы (левая часть окна).
В главном фрейме отображаются результаты работы системы и располагаются диалоговые окна для ввода информации.
Рис. 2 - Панель управления системой
Доступ к системе 1Запуск системы
Для запуска системы:
запустить программу Internet Explorer или Netscape Navigator;
в адресное поле программы ввести URL-адрес системы Ticket Tracking и перейти по указанному адресу.
2Регистрация в системе
Для получения доступа к системе, необходимо пройти процедуру регистрации.
Существует два способа регистрации:
регистрация индивидуального пользователя. В этом случае субъект заполняет регистрационную форму. Администратор системы регистрирует пользователя по указанным при заполнении формы данным. Права доступа к проектам назначаются руководителями проектов;
в качестве субъекта корпоративного пользователя. В этом случае для регистрации субъекта достаточно указать только код корпоративного пользователя. Все такие субъекты становятся пользователями системы и наследуют права доступа, предоставленные корпоративному пользователю. В дальнейшем права доступа могут быть изменены индивидуально. (Как зарегистрировать корпоративного пользователя и назначить ему права доступа, описано в документе “Руководство администратора”.
В результате перехода URL-адреса системы Ticket Tracking открывается ее стартовая страница.
Рис. 3 – Стартовая страница системы
Для регистрации индивидуального пользователя:
На стартовой странице системы нажать кнопку Новый пользователь
Заполнить предложенную регистрационную форму (Рис. 4).
Поля карточки, отмеченные знаком *, являются обязательными для ввода.
Все вводимые значения являются регистрозависимыми.
Рис. 4 - Регистрационная карточка нового пользователя
Поля ввода регистрационной карточки:
-
Регистрационное имя
|
Регистрационное имя пользователя (до 40 символов)
|
Пароль
|
Пароль пользователя (до 40 символов)
|
Подтвердите пароль
|
Подтверждение пароля
|
Имя
|
Имя пользователя
|
Отчество
|
Отчество
|
Фамилия
|
Фамилия пользователя
|
E-mail
|
Адрес электронной почты пользователя
|
Страна
|
Название страны местожительства
|
Регион
|
Название области (края, автономной республика)
|
Город
|
Название пункта местожительства
|
Адрес
|
Почтовый адрес (улица и номер дома)
|
Индекс
|
Почтовый индекс
|
Телефон
|
Номер телефона (с междугородним кодом)
|
Факс
|
Номер факса
|
Выберите проект
|
Проект, доступ к которому необходимо получить(данное поле доступно только при регистрации индивидуального пользователя).
|
Проверьте корректность ввода адреса электронной почты, так как все сообщения системы рассылаются через электронную почту.
Заполнив необходимые поля, нажмите кнопку Добавить.
Система автоматически посылает запрос на подтверждение регистрации по e-mail.
Для подтверждения регистрации необходимо отправить полученное письмо без изменения по обратному адресу.
Если запрос на подтверждение заявки на регистрацию не получено, необходимо повторить процедуру регистрации повторно, обратив особое внимание на правильность E-mail.
После получения письма об успешной регистрации можно приступать к работе с системой.
Для регистрации в качестве субъекта корпоративного пользователя:
На стартовой странице системы в поле Код доступа ввести имя корпоративного пользователя
Нажать кнопку Новый пользователь
Дождаться уведомления об успешной регистрации (письмо для подтверждения регистрации в этом случае не высылается). В случае отсутствия уведомления повторить регистрацию, обратив особое внимание на правильность заполнения E-mail.
|
