3Вход в систему
Для доступа к системе:
Открыть стартовую страницу системы (Рис. 3).
В поле Имя ввести имя, указанное при регистрации.
В поле Пароль ввести пароль, указанный при регистрации.
Нажать кнопку Зарегистрироваться.
Если Вы забыли свой пароль, отправьте соответствующее письмо администратору системы.
4Изменение регистрационных данных
При необходимости (а при изменении адреса электронной почты - обязательно), зарегистрированный пользователь может изменить свои регистрационные данные. Изменение регистрационных данных не включает возможность изменение списка доступных проектов. Чтобы получить доступ к новому проекту, пользователь должен выслать письмо администратору по E-mail с соответствующей просьбой.
Для изменения регистрационных данных:
Из панели управления системой (Рис. 2) выбрать пункт меню Персональные настройки.
Изменить регистрационные данные (Рис. 4).
Для подтверждения нажать кнопку Изменить.
Работа с рекламациями
При работе с системой можно рекомендовать следующую последовательность действий:
При возникновении проблемы четко и ясно сформулируйте суть этой проблемы, желательно в терминах того продукта, в котором эта проблема возникла;
Попытайтесь найти в базе данных системы (по ключевым словам оглавления и описания) вашу или аналогичную проблему. Вполне возможно, что она уже была зафиксирована другим пользователем и успешно решена. Если поиск по ключевым словам оказался неудачным, повторить поиск по другим поисковым атрибутам сообщения (см. пункт Поиск рекламаций );
Если и этот поиск оказался неудачным, по возможности, выделить ту компоненту продукта, которой принадлежит проблема. Просмотреть все зафиксированные в базе данных проблемы по данной компоненте. Возможно, что предыдущие поиски были неудачными из-за того, что ваша проблема описана другим пользователем несколько иными словами и терминами, нежели вами (см. пункт Поиск рекламаций );
Если и этот поиск не привел к положительным результатам, подготовьте свою рекламацию и отправьте ее в систему Ticket Tracking (см. пункт Ввод рекламации);
Получите уведомление, что ваше сообщение получено и принято для обработки (см. пункт Получение уведомления о решении проблемы).
1Поиск рекламаций
Для поиска рекламации:
Из панели управления системой (Рис. 2) выбрать пункт меню ПОИСК. Появится окно для ввода поискового запроса (Рис. 5)
Рис. 5 - Окно для ввода расширенного поискового запроса
Сформировать поисковый запрос (см. ниже). При формировании поискового запроса можно пользоваться шаблоном поиска.
Поле НАЗВАНИЕ является полем типа Строка, поле ОПИСАНИЕ является полем типа Длинная строка.
Формирование шаблонов поиска для данных типов полей описаны на страницах 55 и 55.
Для выполнения запроса нажать кнопку Поиск в окне ввода запроса
В главной части панели появится список рекламаций, удовлетворяющих поисковому запросу (Рис. 6). По умолчанию результат выдается в порядке возрастания номеров рекламаций.
Для сортировки результата (только по убыванию или возрастанию значений одного из столбцов) щелкнуть левой кнопкой мыши по названию этого столбца (например, ID, Название или Состояние). Названия столбцов работают как двойные циклические переключатели, т. е. при очередном щелчке мыши по нему система повторяет предыдущую сортировку. Например, если текущая сортировка по столбцу Название - по убыванию, то при следующем щелчке мыши по нему будет сортировка по возрастанию, при следующем - опять по убыванию и т. д.
Атрибуты поискового запроса:
-
Название
|
Поиск по заголовкам рекламаций.
|
Описание
|
Поиск по описаниям рекламаций.
|
Проект
|
Поиск рекламаций для заданного проекта. Выбирается из предлагаемого списка
|
Продукт
|
Поиск рекламаций для заданного продукта. Выбирается из предлагаемого списка
|
ОС
|
Поиск рекламаций для продукта, разработанного для указанной операционной системы. Выбирается из предлагаемого списка
|
Компонент
|
Поиск рекламаций для заданного компонента. Выбирается из предлагаемого списка
|
Автор
|
Поиск среди рекламаций, присланных указанным пользователем. Выбирается из предлагаемого списка
|
Ответственный
|
Поиск среди рекламаций, обрабатываемых указанным пользователем. Выбирается из предлагаемого списка
|
Тип рекламации
|
Поиск среди конкретных типов рекламаций. Выбирается из предлагаемого списка
|
Состояние
|
Поиск среди рекламаций заданного статуса. Выделить из предлагаемого списка
|
Критичность
|
Поиск среди рекламаций с заданной критичностью. Выбирается из предлагаемого списка
|
Дата последнего изменения состояния
|
Поиск по дате последнего изменения состояния рекламации.
|
Дата закрытия
|
Поиск по дате закрытия рекламации
|
Формат вывода
|
Задание формата вывода результатов поиска (установить флажок HTML или PDF).
|
Условие, введенное для каждого атрибута можно пометить как ‘не’. В этом случае будут выданы все рекламации, которые не удовлетворяют введенному поисковому условию.
Система запоминает последние введенные поисковые условия. В следующий раз система автоматически предложит в качестве поисковых условий условия, введенные при предыдущем поиске.
Рис. 6 - Пример выполнения поискового запроса
Для просмотра найденной информации в формате вывода HTML предназначены следующие элементы управления:
-
Поле Показано
|
Количество рекламаций в отображаемой странице по умолчанию 50. Для изменения значения выбрать из выпадающего списка и нажать кнопку Обновить
|
Поле Страница#
|
номер текущей отображаемой страницы. Для перехода на нужную страницу ввести ее номер и нажать кнопку Перейти
|
кнопка На первую
|
переход к странице с первой найденной рекламацией
|
кнопка На последнюю
|
переход к странице с последней найденной рекламацией
|
кнопка Предыдущая
|
переход к предыдущей странице
|
кнопка Следующая
|
переход к следующей странице
|
кнопка Обновить
|
повторное выполнение поискового запроса
|
Список выдаваемых полей рекламации является настраиваемым (см. пункт Настройка системы).
Для просмотра текста сообщения надо перейти по ссылке (ссылка выделена подчеркиванием) - см. пункт Поиск рекламаций
|
