2Работа с результатом выполнения поискового запроса
При работе информацией, полученной в результате выполнения поискового запроса в формате вывода HTML можно осуществить дополнительную детализацию результата с помощью одного или нескольких поисковых фильтров.
Поисковые фильтры доступны для следующих полей:
Тип
Состояние
Критичность
Автор
Ответственный
Страница с результатами поиска состоит из двух частей. В Верхней части страницы находятся поля, для которых доступны дополнительные фильтры. Остальная часть страницы содержит результаты поискового запроса.
Рис. 7 - Результат выполнения поискового запроса
В приведенном примере поисковый запрос возвращает все рекламации, посланные по проекту TicketTracking. В данном поисковом запросе поле Проект было единственным полем, на которое наложили поисковые условия. Результатом поиска явилось 13 рекламаций.
Используя дополнительный фильтр можно детализировать результат поиска. Например, если необходимо показать только рекламации, текущее состояние которых Исправлено, необходимо выбрать соответствующее значение из выпадающего списка в поле дополнительного фильтра Состояние.
Для детализации результата выполнения поискового запроса необходимо
Выбрать требуемый дополнительный фильтр.
Выбрать соответствующее значение из выпадающего списка.
На странице с результатом поиска будет показан детализированный результат выполнения поиска.
Рис. 8 – Детализированный поиск
Важно: Если детализация производится по тому же полю, по которому осуществлялся основной поисковый запрос, то результат поиска может оказаться пустым. Например, если значение типа рекламации Ошибка было выбрано в качестве основного поискового условия, то попытка произвести детализацию по другому значению типа рекламации (например, Запрос) приведет к получению пустого результата.
3Ввод рекламации
Послать рекламацию в систему Ticket Tracking имеет право любой (в том числе и незарегистрированный в системе) пользователь.
Зарегистрированный пользователь может посылать рекламации для всех продуктов (как внешних, так и внутренних), в то время как незарегистрированный - только для внешних продуктов.
Для зарегистрированных пользователей необходимо:
-
1
|
Войти в систему под своими регистрационными данными
|
2
|
Перейти в главную панель и выбрать пункт меню Новая рекламация. Появится бланк для ввода рекламации (Рис. 9)
|
3
|
Заполнить рекламацию (см. ниже)
|
4
|
Послать рекламацию в систему Ticket Tracking, для чего нажать кнопку Послать рекламацию.
|
5
|
Ждать уведомление по E-mail (в течение трех суток) о получении и регистрации Вашей рекламации. Если уведомление не пришло, обратиться по E-mail или иным способом к администратору системы для выяснения причины (возможно, при регистрации неправильно указан Ваш E-mail)
|
Рис. 9- Бланк ввода рекламации
Для незарегистрированных пользователей необходимо:
Открыть стартовую страницу системы (Рис. 3)
Нажать кнопку Послать рекламацию
Аналогично зарегистрированному пользователю, выполнить пункты 3-5 (см. выше)
В поле Ваш e-mail необходимо ввести e-mail адрес незарегистрированного пользователя. Это обязательно для заполнения поле.
Рис. 10 - Бланк ввода рекламации незарегистрированным пользователем
Заполнение рекламации
В нижеприведенной таблице содержатся все поля, которые могут быть показаны при заполнении рекламации.
Фактический вид формы для ввода рекламации (показываемые поля рекламации) зависит от набора прав пользователя для выбранного проекта.
Категории различных полей рекламации и привилегии пользователя описаны в главе Основные понятия системы.
-
Проект
|
Выбрать проект из предлагаемого списка. При изменении выбранного проекта происходит перегрузка формы ввода рекламации, рекомендуется выбирать проект в первую очередь.
|
Продукт
|
Выбрать из предлагаемого списка продукт, к которому относится рекламация.
|
Для
|
Выбрать из предлагаемого списка операционную систему, в которой функционирует продукт
|
Сборка
|
Выбрать из предлагаемого списка номер сборки продукта, к которому относится рекламация. Точный номер сборки используемого Вами продукта указан в паспорте продукта
|
Компонент
|
Выбрать из предлагаемого списка имя компонента, к которому относится рекламация.
|
Тип
|
Укажите тип рекламации (выбирается из предлагаемого списка). По умолчанию – ошибка.
|
Критичность
|
Укажите степень критичности для Вас данной рекламации (выбирается из предлагаемого списка).
|
Название
|
Кратко сформулируйте суть вашей рекламации. Максимальная длина заголовка - 256 знаков.
|
Описание
|
Подробное описание рекламации.
|
Присоединение файла
|
К рекламации могут быть присоединены файлы или документы (например, log-файл обработки транзакции, выполняемый скрипт, копия экрана графической утилиты и т. п.) Для присоединения файла нажмите кнопку Выбрать и с помощью стандартного для Вашей операционной системы окна выберите нужный файл. Присоединить можно только один файл.
|
Поле Внешняя рекламация
|
Номер рекламации в системе отслеживания рекламаций другой компании. Используется в том случае, если рекламация порождена от рекламации, содержащейся во внешней системе обработки рекламаций.
|
Поле Описание внешней рекламации
|
Описание рекламации во внешней системе обработки рекламаций.
|
Поле Родительская рекламация
|
Родительская рекламация - номер рекламации, из которой выделена отдельно данная рекламация.
|
Поле Доступность
|
Уровень доступности, который должна иметь рекламация.
|
Поле Исправить к
|
Явное задание лимита времени на исправление проблемы.
| |
