Программы тренингов и семинаров бизнес-консультанта Игнатьевой Елены Сергеевны

Тема 7. Эффективная деловая электронная переписка: секреты успеха

• 
  Возможности и ограничения письменного взаимодействия.
  
• 
  Что важно учитывать при электронной переписке.
  
• 
  Основные цели делового письма
  

• 
  Время ответа на письмо
  
• 
  Грамотное заполнение полей: «от кого», «кому», «тема сообщения», «копия», «скрытая копия». Работа с полями
  
• 
  Работа с вложениями
  
• 
  Работа с почтой при продолжительном отсутствии на рабочем месте
  
• 
  Обращение к адресату и формы вежливости
  
• 
  Позитивное завершение письма
  
• 
  Подпись и контактная информация
  

• 
  Структура делового письма
  
• 
  Точки внимания – смысловой треугольник
  
• 
  Объем письма, оптимальный для восприятия адресата
  
• 
  Логика в подачи информации
  
• 
  Применение принципы «5 х 5»
  
• 
  Графические средства систематизации информации: заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет
  
• 
  Как написать понятный ответ на вопрос адресата
  

• 
  Информационное письмо
  
• 
  Письмо-приглашение
  
• 
  Письмо-благодарность
  
• 
  Письмо-отказ
  
• 
  Письмо-извинение
  
• 
  Продающее письмо
  
• 
  Основные отличия в написании данных писем.
  

• 
  Ответ на «агрессивное» письмо. Частые ошибки при работе с «агрессивными» письмами
  
• 
  Письмо-отказ и письмо-ответ на предложение
  
• 
  Письмо-ответ на обоснованную претензию
  
• 
  Письмо-благодарность
  

Тема 8. Этикет делового общения и переговоров

• 
  Улучшение качества делового общения;
  
• 
  Повышение имиджа компании.
  

• 
  Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
  
• 
  Соблюдать нормы и правила делового общения;
  
• 
  Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
  
• 
  Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.
  

1. 
   Основные правила бизнес-этикета
   
2. 
   Отличие делового этикета от протокола и светского этикета
   
3. 
   Деловой имидж сотрудников и корпоративная культура
   

• 
  Внешний вид и формирование первого впечатления
  
• 
  Запрещенные вещи в деловом стиле
  

1. 
   Приветствия и представления
   

• 
  Формы приветствия
  

• 
  Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
  
• 
  Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
  
• 
  Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
  
• 
  Правила рукопожатия.
  
• 
  Правила вручения визитных карточек
  

1. 
   Невербальное общение в деловой сфере
   

• 
  Межличностное пространство
  
• 
  Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег
  
• 
  Как принято вести себя в своем кабинете, принимая деловых партнеров
  
• 
  Значение осанки и походки
  
• 
  Значение мимики и жестов (типы выражения лица; жесты уверенности, жесты несогласия, жесты оценочные, жесты готовности и т.д.)
  

1. 
   Голос и речь как важный компонент делового общения
   

• 
  Важность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
  
• 
  Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
  
• 
  Голосовая подстройка к собеседнику
  
• 
  Слова-паразиты.
  
• 
  Интонации и эмоциональная окраска речи
  
• 
  Вербальная подстройка по собеседника
  

1. 
   Деловые переговоры
   

• 
  Отличие переговоров от деловых встреч
  
• 
  Организационные аспекты подготовки переговоров
  

1. 
   Протокольные нюансы подготовки встречи
   

• 
  Выбор места и времени для деловой встречи
  
• 
  Информационная подготовка переговоров
  
• 
  Преимущества проведения встречи на своей территории
  
• 
  Требования к оборудованию помещения
  
• 
  Сопровождение гостей к месту проведения встречи
  
• 
  Порядок представления участников встречи
  
• 
  Правила рассадка за столом переговоров
  
• 
  Размещение флагов и корпоративных символов
  
• 
  Этикет угощения
  
• 
  Продолжительность встречи
  
• 
  Особенности проведения переговоров с иностранными коллегами
  

1. 
   Правила поведения во время переговоров
   

• 
  Соблюдение регламента встречи
  
• 
  Субординация во время переговоров
  
• 
  Что делать если вы опаздываете на встречу
  
• 
  Завершение переговоров и подведение итогов
  
• 
  Основные речевые формулы прощаний
  

1. 
   Деловые встречи в ресторане за обеденным столом
   
   • 
     Преимущества встреч в ресторане
     
   • 
     Правила рассадки за столом
     
   • 
     Обязанности приглашающего и заказ меню
     
   • 
     Светские темы разговоров
     
   • 
     Обсуждение деловых вопросов
     
   • 
     Оплата счета
     
   • 
     Завершение встречи
     
2. 
   Подарки в деловой жизни
   

• 
  Виды деловых подарков и их стоимость
  
• 
  Кто и кому может дарить подарки
  
• 
  Надписи на деловых подарках
  
• 
  Запрещенные подарки
  
• 
  Цветы в деловой сфере и протокольной практике
  

1. 
   Эффективное деловое общение
   

• 
  Барьеры общения и способы их преодоления
  
• 
  Приемы убеждения и аргументации
  
• 
  Техника активного слушания
  
• 
  Подстройка под собеседника
  

1. 
   Управление конфликтом
   

• 
  Что именно является конфликтом
  
• 
  Виды конфликтов
  
• 
  Причины возникновения конфликтных ситуаций
  
• 
  Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации