Программы тренингов и семинаров бизнес-консультанта Игнатьевой Елены Сергеевны

Тема 2. Основы делового этикета. Внешний имидж делового человека

• 
  Топ-менеджерам, офис-менеджерам, помощникам руководителя и другим сотрудникам компании, которые по роду своей деятельности постоянно общаются с клиентами, контрагентами и посетителями компании
  

• 
  Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
  
• 
  Соблюдать нормы и правила делового общения;
  
• 
  Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными,  коллегами и деловыми партнерами;
  
• 
  Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.
  

Программа тренинга:

• 
  Деловой этикет и имидж компании
  
• 
  Значение  делового этикета для профессиональной деятельности
  
• 
  «Золотое правило» делового этикета (руководитель-подчиненный, подчиненный-руководитель, между коллегами)
  
• 
  Принцип «Делай сам, что проповедуешь»
  
• 
  Приветствия и представления
  
  • 
    Формы приветствия
    
  • 
    Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
    
  • 
    Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
    
  • 
    Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
    
  • 
    Правила рукопожатия.
    
  • 
    Правила вручения визитных карточек
    
• 
  Невербальное общение в деловой сфере
  
  • 
    Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
    
  • 
    Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег, посетителей
    
  • 
    Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
    
  • 
    Значение осанки и походки
    
• 
  Этикет делового общения
  
  • 
    Формы делового общения: рабочие и деловые встреч (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции)
    
  • 
    Подготовка к деловому общению
    
  • 
    Соблюдение регламента во время делового общения
    
  • 
    Соблюдение субординации при деловом общении
    
  • 
    Что делать если Вы опоздали на встречу?
    
• 
  Рабочий день в офисе
  
  • 
    Начало и окончание рабочего дня
    
  • 
    Обеденный перерыв
    
  • 
    Перерывы в течение рабочего дня
    
• 
  Телефонный этикет
  
  • 
    Речевые особенности телефонного разговора
    
  • 
    Подготовка, композиция деловой беседы по телефону
    
  • 
    "Телефонная вежливость"
    
  • 
    Корпоративные стандарты телефонных переговоров
    
• 
  Деловое письмо
  
  • 
    Основы ведения деловой переписки
    
  • 
    Принципы правильного построения официального письма
    
  • 
    Правила оформления деловой корреспонденции
    
• 
  Сетикет – правила электронной переписки
  
• 
  Деловая встреча и переговоры
  
  • 
    Как правильно подготовиться к деловой встрече
    
  • 
    Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
    
  • 
    Правила рассадки по автомобилям
    
  • 
    Размещение в гостинице
    
  • 
    Правила рассадки за столом переговоров
    
  • 
    Использование видео-, аудио- и фотоаппаратуры во время встречи
    
  • 
    Выбор подарка
    
  • 
    Как вручать и принимать подарки
    
  • 
    Запрещенные подарки
    
  • 
    Правила выбора цветов для делового партнера
    
• 
  Этикет корпоративных мероприятий и праздников
  
  • 
    Приглашения и ответы на приглашения
    
  • 
    Виды официальных приемов
    
  • 
    Сервировка стола
    
  • 
    Правила рассадки за столом
    
  • 
    Дресс-код для корпоративных мероприятий
    
  • 
    Правила поведения на корпоративных мероприятиях
    
  • 
    Время присутствия на корпоративных мероприятиях
    
• 
  Официальные приемы
  
  • 
    Виды приемов
    
  • 
    Время проведения
    
  • 
    Сервировка стола
    
  • 
    Приглашения на официальные приемы
    

• 
  Подарки и цветы деловому партнеру
  

• 
  Деловой  имидж  сотрудника и корпоративная культура
  
• 
  Внешний вид и формирование первого впечатления
  
• 
  Внешний имидж делового мужчины
  
  • 
    Требования к одежде и внешности делового человека
    
  • 
    Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
    
  • 
    Место и роль спецодежды в корпоративной культуре
    
  • 
    Гардероб делового мужчины:
    
    • 
      Основные виды делового стиля
      
    • 
      Составляющие делового гардероба: костюм, рубашка, галстук, обувь, носки (цвет, фасон, фактура)
      
    • 
      Правила сочетаемости в деловой одежде
      
    • 
      Верхняя одежда (цвет, фасон, фактура)
      
  • 
    Аксессуары (портфель, ремень, часы, зонт) и украшения в деловом стиле
    
  • 
    Прическа, парфюмерия, косметика
    
  • 
    Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека
    
• 
  Внешний имидж деловой женщины
  
  • 
    Требования к одежде и внешности делового человека
    
  • 
    Гардероб деловой женщины:
    
    • 
      Основные виды делового стиля
      
    • 
      Составляющие делового гардероба: платье, костюм, блузка, юбка, обувь, колготки (цвет, фасон, фактура)
      
    • 
      Правила сочетаемости в деловой одежде
      
    • 
      Верхняя одежда (цвет, фасон, фактура)
      
  • 
    Аксессуары (сумка, шарф, часы, зонт) и украшения в деловом стиле
    
  • 
    Прическа, парфюмерия, косметика
    
  • 
    Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека