Тема 9. Деловые переговоры и работа с возражениями Цель тренинга:
Повысить свой уровень ведения переговоров.
Изучить различные стратегии переговоров, освоить этапы переговоров.
Научиться определять различные типы собеседников и вести переговоры с ними.
Научиться действовать в ситуации сложных переговоров, манипуляций и давления.
Научиться создавать эффективную деловую среду, нацеленную на сотрудничество и взаимную выгоду.
Содержание тренинга
5 ключевых стратегий переговоров
7 основных этапов переговоров
EDO-анализ при подготовке к переговорам
Тактики развертывания в переговорах
5 типов собеседников и техники работы с ними
Сложные переговоры: виды и тактика нейтрализации
Манипуляции и давление в переговорах: как противостоять
Универсальный Алгоритм работы с возражениями
8 эффективных Методов работы с возражениями
5 основных типов возражений. Как именно работать с каждым типом?
5 главных причин возражений. Как докопаться до сути?
Тема 10. Профессиональный помощник руководителя и секретарь-референт
Программа подготовлена в соответствии с профессиональным стандартом, утвержденным приказом Министерством труда и социальной защиты РФ от 06.05.2015 № 276н
Тренинг предназначен в первую очередь для начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.
Программа так же будет интересна и опытным специалистам, в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства.
Программа тренинга:
Роль помощника руководителя в организации бизнес-процессов
Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя
Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
Профессиональная уверенность и активная позиция в работе
Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами и умение расставлять приоритеты
Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха помощника руководителя.
Понятия имиджа и делового этикета.
Имидж и карьера.
Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
Внешний (габитарный) имидж помощника руководителя
Деловой имидж помощника руководителя
Требования к одежде и внешности делового человека
Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
Основные требования к оформлению внешности делового человека женщины (личная гигиена, стрижка, макияж, парфюм)
Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании
Задачи помощника руководителя в поддержании корпоративной культуры и имиджа
Стандарты корпоративной культуры
Правила приветствий и представлений
Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
Визиточный этикет (виды визитных карточек, правила оформления и вручения визитных карточек)
Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
Как принято вести себя в своем кабинете/приемной, принимая гостей
Правила поведения при входе в кабинет руководителя или делового партнера
Значение осанки и походки
Значение мимики и жестов
Организация эффективной работы приемной
Эффективная организация рабочего места помощника руководителя
Дизайн офиса и оформление интерьера приемной
Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)
Организация командировок руководителя
Подготовка рабочей программы
Информационно-документированное обеспечение работы руководителя
Заказ билетов и бронирование гостиницы. Организация трансфера
Особенности подготовки зарубежной поездки
Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)
Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
Подготовка публичных выступлений руководителя
Встреча деловых партнеров в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия
Правила рассадки по автомобилям
Рассадка за столом переговоров и размещение флагов
Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
Документирование деловых мероприятий. Видео, аудио, фотосъемка
Организация культурной программы и выбор деловых подарков
Проводы гостей
Управление временем
Элементы тайм-менеджмента
Причины дефицита времени
Создание личной системы тайм-менеджмента
Установление приоритетов (принцип Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ)
Оптимизация работы помощника руководителя – управление временем
Оперативное и долгосрочное планирование: установление необходимой самодисциплины
Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
Планирование совместной работы руководителя и помощника руководителя
Планирование и организация рабочего дня руководителя
Этикет корпоративных и официальных мероприятий
Виды и особенности официальных мероприятий: дневные-вечерние, с рассадкой-без рассадки
Правила сервировки соответственно приему
Приглашения на официальные мероприятия. Ответ на приглашения
Дресс-код для корпоративных мероприятий
Правила поведения на корпоративных мероприятиях
Время присутствия на корпоративных мероприятиях
Организация деловых встреч в кафе/ресторане
Выбор места проведения встречи
Встреча и проводы деловых партнеров
Рассадка за столом
Как правильно сделать заказ и произвести расчет
Эмоциональная компетентность помощника руководителя
Механизм возникновения эмоций
Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника
Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
Особенности делового телефонного разговора
Телефонный имидж компании. Как правильно отвечать на входящие звонки
Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
«Табу» при телефонном общении
Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
Фиксация результатов телефонных переговоров
Типичные ошибки при телефонном общении
Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка
Типичные речевые ошибки в документных текстах
Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
Разработка типовых и трафаретных текстов
Основные виды деловых писем
Этикетные правила при написании деловых писем
Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
Подготовка докладов, аналитических/обзорных статей и устных выступлений руководителя
Российская государственная символика в документах
Сетикет – этикет написания электронных писем (в соответствии с требованиями международными делового этикета)
Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
Стиль электронного делового письма
Требования к оформлению электронного делового письма
Начало и окончание деловой электронной переписки
Делопроизводство для помощника руководителя
Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
Состав реквизитов ОРД
Делопроизводство для помощника руководителя
Требования к бланкам документов
Оформление постоянных и переменных реквизитов документов
Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)
|
