Программы тренингов и семинаров бизнес-консультанта Игнатьевой Елены Сергеевны

Тема 11. Деловой этикет для секретарей компании

• 
  Секретари, секретари-референты, секретари на ресепшен, личные помощники руководителя
  

• 
  Повышение профессиональных знаний в области документационного обеспечения управления
  
• 
  Получение знаний в области ведения деловой переписки
  
• 
  Получение участниками знаний и навыков в сфере деловых коммуникаций
  
• 
  Изучение правил современного делового этикета
  
• 
  Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.
  

• 
  Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
  
• 
  Соблюдать нормы и правила делового общения;
  
• 
  Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными,  коллегами и деловыми партнерами;
  
• 
  Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании
  

Программа тренинга:

• 
  Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха секретаря, помощника руководителя.
  
  • 
    Понятия имиджа и делового этикета.
    
  • 
    Имидж и карьера.
    
  • 
    Имидж секретаря и имидж компании.
    
• 
  Культура служебных отношений и бизнес-субординация
  

• 
  Место секретаря в служебной иерархии.
  
• 
  Взаимоотношения с руководством, коллегами
  
• 
  Умение расставлять приоритеты
  

• 
  Внешний (габитарный) имидж секретаря
  
  • 
    Требования к одежде и внешности делового человека
    
  • 
    Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
    
  • 
    Основные требования к оформлению внешности деловой женщины (стрижки, макияж, парфюм)
    
  • 
    Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
    
  • 
    Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании
    

• 
  Общие правила приветствий и представлений
  
  • 
    Формы приветствий
    
  • 
    Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)
    
  • 
    Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
    
  • 
    Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
    
  • 
    Правила вручения визитных карточек
    
• 
  Невербальное общение в деловой сфере
  
  • 
    Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
    
  • 
    Правила поведения при входе в кабинет руководителя
    
  • 
    Значение осанки и походки
    
• 
  Телефонный этикет
  
  • 
    Как правильно отвечать на телефонные звонки
    
  • 
    Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
    
  • 
    Типичные ошибки при телефонном общении
    
• 
  Сетикет – этикет написания электронных писем
  
  • 
    Стиль электронного делового письма
    
  • 
    Требования к оформлению электронного делового письма
    

• 
  Особенности приема/проводов различных категорий посетителей
  
  • 
    VIP - клиенты (партнера)
    
  • 
    Посетители из других организаций
    
  • 
    Сотрудников компании
    
  • 
    Чай-кофе, угощения для посетителей
    
• 
  Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий.
  
  • 
    Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров
    
  • 
    Встреча гостей в аэропорту, на вокзале
    
  • 
    Правила рассадки по автомобилям
    
  • 
    Организация места переговоров
    
  • 
    Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров
    
  • 
    Рассадка за столом переговоров
    
  • 
    Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
    
  • 
    Организация культурной программы
    
  • 
    Проводы гостей
    

• 
  Комплементы и подарки
  
  • 
    Умение делать и принимать комплементы
    
  • 
    Различия комплементов женщинам и мужчинам
    
  • 
    Какие подарки и от кого можно принимать/дарить
    
  • 
    Какие подарки запрещены
    
• 
  Этикет корпоративных и официальных мероприятий
  
  • 
    Виды официальных мероприятий
    
  • 
    Дресс-код для корпоративных мероприятий
    
  • 
    Правила поведения на корпоративных мероприятиях
    
  • 
    Время присутствия на корпоративных мероприятиях
    

• 
  Основы стресс-менеджмента
  
  • 
    Понятия стресс и дистресс
    
  • 
    Фактор стресса
    
  • 
    Самоопределение стресса
    
  • 
    Методы саморегуляции