Программы тренингов и семинаров бизнес-консультанта Игнатьевой Елены Сергеевны
Скачать 0.82 Mb.
|
Тема 34. Мастерство телефонного общения для операторов call-центраТренинг предназначен: для сотрудников call-центра, менеджеров по работе с клиентами по телефону, работающих со входящими вызовами. Цель тренинга:
Программа тренинга1. Особенности ведения разговора по телефону
2. Управление голосом
3. Эффективность телефонного разговора
4. Телефонный этикет
5. Работа с клиентом в сложных ситуациях
О бизнес-консультантеЧлен Национальной Ассоциации специалистов по протоколу (НАСП), Член Международного сообщества профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP), Номинант на национальную премию «За вклад в развитие делового этикета в России – 2014» Бизнес-консультант по вопросам этикета, имиджа, PR, подбора и оценки персонала. Консультант агентства «Деловой протокол»   Проводит семинары-практикумы в учебных и тренинговых центрах, автор тренинговых программ в области международного и делового этикета, имиджелогии, PR, документооборота. Автор учебных программ по «Имиджелогия» и «Аромапсихология» и электронных книг: «Международный бизнес-этикет. Деловой этикет разных стран», «Гардероб делового мужчины», «Одежда деловой женщины», «Как не «сгореть» на работе, или управление стрессом в условиях многозадачности». Ведет серию вебинаров (интернет-семинары) по вопросам имиджа, этикета, психологии и делопроизводству компании. Проводит индивидуальные коуч-сессии по личностному росту и разработки индивидуального и корпоративного имиджа, ароматерапии и аромапсихологии. Является преподавателем нескольких бизнес-школ в рамках программы МВА («Русская школа управления», «Moscow Business School», «Бизнес школа SRC» и др.) по курсу «Международный деловой этикет», «Деловая этика», «Делопроизводство компании». Ведущий тренер «Школы помощника руководителя», консультант Агентства «Деловой протокол» Автор электронных учебных курсов «Деловая этика» и «Деловой этикет» («Competentum»), «Основы делового этикета» (МВА, «Классическая школа бизнеса»), «Внешний имидж делового человека. Правила составления и типичные ошибки», «Деловой протокол для главного бухгалтера» (БСС Главбух)  Участник телевизионных программ, посвященных вопросам этики, этикета и межличностного общения («ТНТ», «Столица», «НТВ+», «Звезда» и др.) Имеет более 70 публикаций в деловой прессе. Является постоянным автором тематических журналов «Справочник секретаря и офис-менеджера» (Москва), «Я-Номер Один» (Воронеж), «Пульт управления» (Корпоративная газета РЖД). Постоянный спикер форумов «Служба протокола» и «Форум ассистентов руководителей высшего состава» Автор книг по деловому этикету: «Ювелирный бизнес. Деловой этикет», на примере 10 стран» (издательство «6 карат», Москва) и «Международный бизнес-этикет», на примере 20 стран. (Издательство «Вече», Москва), «Управление стрессом в условиях многозадачности, или как не сгореть на работе» (электронная версия)  Консалтинговой и тренинговой деятельности предшествовал 15-летний опыт административно-управленческой работы в государственных и коммерческих компаниях г.Москвы, в том числе в сфере Минатома и Авиапрома . В прошлом заместитель генерального директора компании – официального дистрибьютора «ExxonMobil Aviation Lubricants» в России. В период с 2002 по 2007 г.г. возглавляла компанию по поставкам авиаГСМ (дистрибьютор компании NYCO s.a., Франция) на суда гражданской авиации, которая в 2007г. была номинирована на Международную премию «Лидер экономического развития России». Конец формы Членство в различных организациях:
Образование:
факультет «Экономики и менеджмента», специальность «Экономика и организация НИОКР» Дополнительное образование:
Среди клиентов:
География тренингово-консалтинговой деятельности: В настоящее время география работы включает в себя следующие страны: Россия, Эстония, Украина, Казахстан, Болгария. Личный сайт тренера www.ignatyeva.ru  |
Похожие:
 | Цель программы — подготовка высококвалифицированных специалистов, владеющих знаниями в области экономики, менеджмента, информатики... | | Сопричастность”) и Павла Гамольского (Клуб бухгалтеров некоммерческих организаций), проведших в Мурманске, Рязани и Туле цикл тренингов... |
 | Кгб поу «Хабаровский техникум водного транспорта» (далее – Техникум, хтвт) основных программ профессионального обучения, дополнительных... | | Я, Иванов Иван Иванович, в полном объеме финансирую тур в (указать страну следования) моей жены Ивановой Ирины Сергеевны и моей дочери... |
| Муниципальное дошкольное образовательное учреждением детский сад комбинированного вида №144, именуемое в дальнейшем «детский сад»,... | | Я, Иванов Иван Иванович, в полном объеме финансирую тур в Испанию моей жены Ивановой Ирины Сергеевны и моей дочери Ивановой Елены... |
| Я, Иванов Иван Иванович, в полном объеме финансирую тур в Грецию моей жены Ивановой Ирины Сергеевны и моей дочери Ивановой Елены... | | Я, Иванов Иван Иванович, в полном объеме финансирую тур в Италию моей жены Ивановой Ирины Сергеевны и моей дочери Ивановой Елены... |
| Составлен на основе Образовательной программы доу, Основной общеобразовательной программы дошкольного образования «От рождения до... | | Ивановой Елены Ивановны, 23 июля 1998 года рождения, в период с 01 мая 2009 года по 15 мая 2009 года в сопровождении своей матери... |