Руководство для профессионалов
Скачать 5.85 Mb.
|
| Глава 5 ТРЕНИНГ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ Одним из основных вопросов современного менеджмента явля ется вопрос о том, какими средствами можно улучшать взаимодей ствие между сотрудниками, работающими в одной организации на общий результат, и тем самым добиться повышения эффективно сти деятельности этой организации. При этом, в силу все ускоряю щихся темпов современной жизни, результат хотелось бы получить минимальными затратами и в короткие сроки. Ответом на этот во прос стала разработка различных программ тренингов и, в частно сти, тренинга командообразования. Как правило, объектами воз действия в таком тренинге являются реальные рабочие группы (сотрудники отдела, члены управленческой команды), функциони рующие в действующих организациях. Основная цель такого тренин га — создание позитивных изменений в социально-психологических па раметрах команды после непосредственного участия в обучении, что способствует эффективной работе команды в реальных условиях и об щему организационному развитию. Нами представлены теоретическая концепция тренинга коман дообразования и описание ее практической реализации с выделени ем смысловых и временных блоков этой программы. Кроме этого, определены и описаны параметры командной работы, которые мо гут быть изменены или улучшены в ходе тренинга командообразования. Тренинг командообразования как способ развития организации появился в деловой среде США и Западной Европы с середины 1970-х гг. В работах по организационному поведению возникло разделение «традиционной организации» и «новейшей организации». Традиционная организация «нацелена на обеспечение выполнения рабочих заданий (...) ее ахиллесова пята — низкий уровень психологической поддержки». Новейшая организация обеспечивает как выполнение рабочих заданий, так и психологическую поддержку (9 с. 320—321). «Новейшая организация» ввела доктрину командного менеджмента (team management), предполагающую участие работ ников в самоорганизации и самоуправлении совместной деятель ностью, взаимный контроль, взаимопомощь и взаимозаменяемость, ясность общих ценностей и целей, коллективную ответственность за результаты труда, использование индивидуального и группового потенциалов. Сам метод командообразования глобально опирается на два подхода.
Командообразование необходимо современным организациям также и потому, что оно позволяет преодолеть сложности, связан ные со следующими тенденциями современного бизнеса:
Мы рассматриваем командообразование как важную часть орга низационного консультирования и процесс организационного раз вития. Групповые отношения являются важной их составляющей, а мероприятия по командообразованию — предметом особого вни мания. Очевидно также, что межличностные отношения могут от деляться от групповых отношений лишь условно, поскольку меж личностное общение членов группы — основной групповой процесс (10, с. 74). Что такое команда? Какое образование можно считать командой? Этот термин нетрадиционен для отечественной психологии, в которой чаще используются понятия «группа», «коллектив». Если отойти от понимания самого явления «команда», которое часто - по поводу и без повода — используется в бизнесе, можно увидеть, что в специальной литературе существует несколько различных подходов к объяснению феномена командной работы. Существуют попытки объяснить феномен командной работы с помощью одного основного определителя. Этот подход имеет свой практический смысл: проще объяснить участнику тренинга фено мен командной работы, используя один признак, чем набор при знаков. Наиболее распространенными определителями являются взаимозависимость, сплоченность, синэргия. Объяснение феномена команды через взаимозависимость берет свое начало в работах К. Левина. Команда может быть определена как группа индивидуальностей, которые видят себя и другие видят их как социальное единство, которое взаимозависимо благодаря за дачам, выполняемым членами группы. Оно включено в одну или несколько более глобальных социальных систем. Ключевой момент командной работы — взаимозависимость, и это основной фактор, отличающий группу от команды. Объяснение феномена команды через сплоченность подразуме вает, что команда есть высокосплоченная группа, а одним из выс ших достижений эффективного руководителя считается создание сплоченной команды единомышленников. В целом сплоченность понимается, прежде всего, как эмоциональный феномен. «Груп повая сплоченность связана с тем, насколько члены какой-то груп пы испытывают притяжение друг к другу и к группе в целом; в тес но сплоченной группе каждый ее член чувствует себя обязанным способствовать сохранению группы» (3, с. 588). Предпосылками сплоченности являются срабатываемость и совместимость членов группы. Сплоченность, — безусловно, важное, но не единствен ное и не определяющее условие существования команды. Необхо димо подчеркнуть тот факт, что команда как разновидность рабо чей группы — в некотором смысле вынужденное образование. В реальности люди уже работают, а не объединяются по интере сам. Кроме того, понимание сплоченности как единодушия, еди номыслия отрицает разнообразие подходов и может повредить эф фективности командной работы, в частности, при принятии решений (например, явление «группомыслия», или «огруппления мышления»). Добавим, что высокосплоченная группа — не всегда эффективная рабочая группа. Объяснение феномена команды через синергию также связано с работами К. Левина, который говорил, что «группа — это нечто боль шее, чем сумма ее членов». Так, определяя феномен команды М. Вудкок выделяет, прежде всего, явление синергии: «Командная работа — это люди, работающие вместе, чтобы сделать больше, чем они могли бы сделать по отдельности; кроме того, их совместная работа приносит им удовлетворение и радость» (15). Этот подход очень популярен в западной традиции — формула «1 + 1 = 5» часто встречается в различных статьях и практических разработках по командообразованию. Безусловно, этот «арифметически выраженный» подход обладает определенной образностью, эффектностью и хо рошо воспринимается. Другой подход — это описание команды через набор признаков. Этот «перечислительный подход» дает возможность увидеть командную работу более многогранно. На наш взгляд, этот подход дает более полное объяснение феномена командной работы, хотя не всегда понятно, на основе чего выделяются именно эти наборы характе ристик. Как правило, к существенным признакам команды отно сится совместная работа для достижения общей цели и видения, регу лярное взаимодействие с отработанными для этого процедурами, координация действий, продуманное позиционирование и взаимозаме няемость (7). При этом цель для командной работы находится за пределами группы, что является по отечественной традиции основ ным признаком коллектива — понятием, хорошо разработанным в советской психологии. Предполагается, что малая группа развивается, проходит через несколько стадий, и одна из стадий — коллектив. Коллектив опре деляется как высший уровень развития группы людей, осуществля ющих совместную деятельность и добивающихся конечного ре зультата на основе гармонизации индивидуальных, групповых и общественных целей, интересов и ценностей. Заметно, что в описа ниях команды и коллектива много общего. Поэтому рабочее опре деление команды, используемое нами в практической работе, близ ко к определению коллектива. Оно основано на анализе зарубежной и отечественной литературы и звучит следующим образом: коман да — это социально единая группа индивидуальностей, взаимоза висимо работающих ради достижения общей цели, значимой как для участников команды, так и для деятельности организации, в которую эта команда входит. Члены команды терпимы и лояльны по отношению друг к другу, чувствуют удовлетворенность от участия в совместной деятельности. Тренинг командообразования относится к группе тренингов специальных умений, куда входят также тренинги эффективных коммуникаций, разрешения конфликтов, ведения переговоров, тренинг продаж, тренинг формирования философии и стратегии организации и др. и по своей природе определяется как бихевиоральный (поведенческий) тренинг. Проблемы, которые решаются на тренингах командообразования, могут быть как внутрикомандными, так и меж командными. По мнению С. Л. Боднер (14), основными задачами тренинга командообразования являются следующие.
4. Создание позитивного социального окружения. Странно было бы предположить, что человек может работать в группе, не вступая во взаимодействие с другими членами и не получая поддержки. Поэтому для эффективной работы необходимо создать позитивное социальное окружение, в котором каждый участ ник понимает друг друга, способен взаимодействовать с други ми, чтобы быть продуктивной командой. Для этого во время тренинга затрагиваются такие области, как эмоции, аспекты личности и взаимоотношения. Часто это дает возможность взглянуть на человека другими глазами, понять, почему он в какой-то ситуации введет себя так, а не иначе. Помимо этого, участники тренинга учатся выражать и распознавать эмоции. Именно поэтому в тренинге командообразования очень часто используются методики социально-психологического тренинга с фиксацией специфических задач. Программа тренинга и упражне ния, включенные в нее, должны отличаться, в зависимости оттого, на какой стадии развития находится группа. Как правило, для оценки этих стадий используется известная модель Б. Такмена (6). Для раз работки программы тренинга командообразования важен, прежде всего, опыт и история совместной работы. Необходимо также принимать во внимание, что тренинг коман дообразования, являясь «социальным заказом», проводится для группы людей (сотрудников отдела, управленческой команды и т. п.), которая возникла вне зависимости от входящих в нее членов как официальная, формальная организационная единица. Эта единица «встроена» в структуру и культуру некой организации — более ши рокой социальной системы и зависит от нее. Тренинг, как относи тельно кратковременная интервенция, может лишь частично повли ять на параметры команды — то есть не может повлиять на те условия ее функционирования, которые находятся в сфере действия правил социальной системы, в которую вписана данная группа. Соответ ственно, первая задача в построении модели тренинга командооб разования — определиться с тем, на что тренинг может повлиять в организации, а на что — нет. На наш взгляд, социальная направленность групповой деятель ности (цели и задачи организации) и организованность (суборди нация и координация) относятся, скорее, к сфере объективных, не психологических факторов образования группы (6, с. 69). Тренинг может влиять на эти параметры лишь опосредованно: так, напри мер, при обсуждении проблемных «узлов» командной работы мо жет выясниться, что у участников существует разное представление о цели, к которой в данный момент идет компания, или что организационная структура подразделения недостаточно эффективна (не отвечающая текущим задачам и т. п.). В дальнейшем этот вопрос может решаться на уровне компании (структурно-организационном, процедурном уровне). Существуют модели тренинга командообразования, которые таются включить в работу как собственно психологические, субъективные факторы, так и объективные, непсихологические факторы функционирования группы. Такова модель, предложенная М. Вудкоком (15). Он предлагает подход к формированию коман ды названный им «Строительные блоки эффективной командной работы». Однако, с нашей точки зрения, модель Вудкока даст ре альные результаты в том случае, если речь идет не о единичном тре нинге командообразования, а о планомерной работе по совершен ствованию командной работы, ведущейся в организации, когда подключаются процедуры анализа и реинжиниринга бизнес-про цессов. Наш опыт показывает, что структурно тренинг командообразо вания может компоноваться вокруг двух основных параметров ко мандной работы. Во-первых, это параметр «подготовленность» (сра ботанность) — степень «обученности» взаимодействию в результате опыта, имеющихся знаний о качествах друг друга, возможностях людей — то, что в психологической литературе часто называют на выками групповой работы. Под навыками групповой работы пони мают следующее:
Навыки групповой работы предполагают, что члены команды могут достигать согласия, обсуждая принципиальные для команды вопросы: что должно быть достигнуто (цели, задачи) и как (ценнос ти, приоритеты, нормы и процедуры); что ожидается от каждого (роли, вклад членов команды, ожидания). Во-вторых, это параметр «психологическое единство». Как ука зывалось выше, психологическое единство подразумевает интеллек туальное, эмоциональное и волевое единство членов команды. Здесь интересно отметить, что психологические эксперименты показы вают следующие тенденции: «развитие межличностных отношений (их упорядоченность, структурированность) в сфере деловой актив ности изучавшихся групп намного опережало аналогичный процесс в эмоциональной сфере» (6). Аналогичная идея заключена в формулировке «создание пози тивного социального окружения». Нам представляется целесообраз ным объединить задачи создания психологического единства и позитивного социального окружения в понятие «климат». Социаль но-психологический климат — это состояние психологии органи зации как единого целого, которое интегрирует частные групповые состояния; это устойчивые взаимоотношения (эмоциональная окраска связей) членов коллектива, их интерес к работе и коллегам по труду, то есть то, что члены команды чувствуют по поводу функ ционирования команды, включая степень их комфорта, согласия с нормами и поведением команды в целом (10). Климат влияет на сте пень честности, открытости, доверия, которые сложились в коллек тиве; на степень активности участников, их вклад в достижение це лей, соблюдение ценностей, ответственность за достижения команды. Именно поэтому в ходе тренинга командообразования решается ряд задач:
Необходимо упомянуть также, что для двух первых пунктов в ка честве частной задачи актуально развитие навыков индивидуальной и групповой рефлексии. С нашей точки зрения, тренинг командообразования в представ ленной ниже концепции может повлиять лишь на неформальную структуру, то есть на наличие товарищеских контактов, отношения сотрудничества, взаимопомощи и, в некоторой степени, на стиль руководства — в том случае, если на тренинге присутствует руко водитель и его команда, что противопоказано и не характерно для всех других видов коммуникативных поведенческих тренингов. К неформальной структуре принято также относить индивидуальные психологические особенности членов коллектива, которые обусловливают психологическую совместимость. Тренинг командообразования не призван изменять индивидуальные психологические особенности участников группы, однако работа в направлении повышения психологической совместимости, толерантности по отно шению друг к другу на тренинге возможна. Судить о состоянии социально-психологического климата в орга низации можно по показателю удовлетворенности/неудовлетворен ности, причем в формировании этого состояния участвуют и объ ективные, и субъективные обстоятельства функционирования команды. На нашем тренинге мы, прежде всего, стремились повы сить удовлетворенность участников группы от совместной работы. Таким образом, под тренингом командообразования понимается целенаправленное формирование эффективного взаимодействия людей в команде (и/или улучшение такого взаимодействия) через развитие навыков групповой работы, создание позитивного социального окру жения, позволяющего членам команды реализовывать их потенциал со образно существующим стратегическим целям компании. * * * Представленная ниже авторская программа тренинга командооб разования (А. М. Захарова), рассчитанная на два восьмичасовых дня работы, призвана решить следующие задачи:
• получить удовольствие от совместной работы. Программа тренинга включает в себя отработку четырех основ ных тем, имеющих отношение к командообразованию: «Общие принципы командной работы»; «Эффективное общение в команде. Обратная связь»; «Роли в нашей команде» и «Решение проблем и принятие решений в команде». Логика раскрытия каждой темы остается неизменной, в то время как конкретные упражнения могут меняться, например, в зависимости от состава группы или некоторых конкретных объективных обстоятельств ее функционирования Методы, применяемые в программе данного тренинга, характерны для большинства коммуникативных тренингов — это дискуссии ролевые игры, психогимнастические упражнения и тестирование. Однако следует отметить, что основное направление их использо вания и интерпретации — это создание сплоченной группы, ориен тированной на совместную работу. Для выявления динамических изменений социально-психологи ческих параметров командной работы нами составлен опросник (см. приложение). Участникам предлагается заполнить его в начале и в конце тренинга и оценить эти параметры по 7-балльной шкале от «- 3» до « +3». Опросник предназначен для оценки шести социаль но-психологических параметров командной работы:
В качестве психодиагностических методов можно также исполь зовать социометрию и анализ рисунка на заданную тему. Тренинг, решающий свои основные задачи, ведет к позитивным изменениям некоторых социально-психологических параметров командной работы. Измерить эти изменения позволяет социомет рия. Вероятно, что в конце тренинга количество отрицательных со циометрических выборов уменьшится, количество положительных выборов останется без изменений или возрастет, а количество вы боров по критерию «близость к цели тренинга — улучшение команд ной работы» возрастет. Результаты социометрического опроса в на чале и конце тренинга представляются в виде социограммы, которая позволяет провести качественный анализ полученных результатов. При анализе социограммы активно используется понятие социомет рического статуса, отражающего меру признания личности и харак теризующего ее позицию в группе, основанную на комплексе ее че ловеческих, социально-психологических поведенческих свойств. Социометрический статус вычисляется по формуле:    Проективный рисуночный тест включает два задания:
При качественном анализе рисунков (см. приложение) можно смотреть как когнитивные, так и эмоциональные моменты ди намики группы и состояний каждого из участников тренинга. Об ращается внимание на следующие компоненты рисунка:
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ Цель. Знакомство участников группы, снятие напряжения и со здание атмосферы взаимопонимания и сотрудничества. В содержательном плане прорабатываются темы тренинга, свя занные с прояснением общих принципов командной работы и эф фективным общением в команде. В своей презентации и презентации тренинга ведущий сообщает группе о цели, задачах и регламенте тренинга. Обсуждаются и при нимаются основные правила групповой работы: правило активнос ти, правило контроля времени, правило организованной коммуни кации, правило чуткости к себе и окружающим, правило закрытости информации и дисциплины. Проясняются ожидания участников группы. Чаще всего в тренинге командообразования участники хо рошо знакомы друг с другом; в ходе предтренинговых интервью они познакомились и с тренером. Поэтому, после того как озвучены ожи дания участников от тренинга, можно перейти к упражнению-представлению «Мои таланты». Это упражнение позволяет участникам «настроиться» друг на друга и решает, прежде всего, такую задачу Ренинга, как создание позитивного социального настроя. Содержательная работа начинается с группового обсуждения понятия «команда». По нашим наблюдениям, участники, как правило, хорошо знакомы с идеей командной работы (вероятно связано с тем, что в современных компаниях командный стиль работы как минимум приветствуется, если не наслаждается). Именно по этому, на наш взгляд, целесообразно проводить этот фрагмент в форме структурированной дискуссии (с записью» основных идей в флип-чарте) и в высоком темпе. После того как достигнуто единое понимание того, что ее команда и командная работа, участникам предлагается общая игра на командное взаимодействие (с видеозаписью). Наш опыт говори о том, что чем дальше сюжет игры от реального режима взаимодействия участников, тем ярче она позволяет продемонстрировать ос новные процессы, протекающие в команде. Для обсуждения игры мы использовали специальную форму, ко торую каждый участник индивидуально заполняет перед общим уст ным обсуждением. Форма помогает участникам, во-первых, выйти из игры (накал страстей после игры очень силен) и, во-вторых, бо лее предметно анализировать произошедшее. Основная задача об суждения — обратить внимание участников на стадии развития ко манды, поведение и чувства участников, разделение ролей в команде, необходимость владения навыками командной работы. В подведе нии итогов часто возникают острые моменты, особенно если кто-нибудь из участников испытывал негативные эмоции в ходе игры (например, оказался выключенным из процесса, или его решение не было принято командой). Важно обязательно обсудить это. Та ким образом, участники тренинга учатся распознавать причины воз никновения некоторых эмоций, выражать их конструктивно. Просмотр видеозаписи позволяет еще раз увидеть ключевые моменты игры. В завершение каждый участник формулирует один вывод по игре, который можно перенести на реальную рабочую ситуацию. Далее участникам предлагается теоретический материал, обобща ющий необходимые условия эффективной командной работы. Мы используем модель Вудкока «Строительные блоки работы в команде» - она охватывает достаточное количество аспектов командной работы и при этом хорошо воспринимается участниками (16). Игра « Куда мы хотим пойти?» дает участникам возможность «настроиться» друг на друга и достичь лучшего взаимопонимания, развивает отношения доверия; кроме того, игра дает участникам возможность повеселиться и расслабиться (13, с. 70). Мы считаем, что количество теоретической информации и подбор упражнений, отрабатывающих механизмы общения, зависит от уровня знаний. В некоторых группах целесообразно начинать, например, с очень известного упражнения «Иван Петрович» на точность передачи информации, а в других можно сразу переходить к более сложным техникам активного слушания и обратной связи. В этом блоке для отработки навыков обратной связи важно использовать ролевые игры, созданные на реальном рабочем материале. Для ряда групп следует расширить этот блок за счет некоторых понятий ассертивности — уверенного поведения каждого участника команды, что повышает общую эффективность деятельности и говорит о важности индивидуального вклада каждого участника в групповую работу (1). Упражнением «Наша культура» целесообразно завершить день. В этом упражнении участники работают в трех группах: одна группа выписывает «словечки» и выражения, используемые именно в этой команде, вторая группа формализует традиции команды/компании, третья группа вспоминает истории о команде и ее героях, которые передаются «из уст в уста». По окончании работы каждая группа де вает короткую презентацию. Упражнение помогает увеличить спло ченность команды, причем оно включает и когнитивный, и эмоцио нальный компоненты отношения к культуре организации и служит хорошим завершением дня. В качестве домашнего задания или в конце тренингового дня уча стники получают для заполнения опросник М. Белбина «Командные роли» (см. приложение), который может быть заполнен как самооценочный и как экспертный. По нашим наблюдениям, участники за частую настороженно относятся к любым опросам вообще и к про цедуре экспертной оценки в частности. Поэтому, анонсируя анкету, важно подчеркнуть, что в ней нет плохих и хороших ответов, а по рученный результат поможет лучше понять себя и то, как тебя видят окружающие. ДЕНЬ ВТОРОЙ Цель. Знакомство с ролевыми моделями и изучение распределе ния командных ролей в группе. Центральная часть этого блока — получение участниками резуль татов опросника и знакомство с моделью М. Белбина (см. приложе ние). Однако перед этим можно предложить участникам в мини-группах самостоятельно создать свою ролевую модель. Это упражнение проходит очень весело и активно (при условии, что участники соблюдают правило чуткости). По нашим наблюдениям, чаще всего для создания таких моделей либо выбираются аналогии из жи вотного мира, либо названия ролей придумываются самостоятель но. В обоих случаях классификации оказываются близкими к модели М. Белбина. При работе с групповыми ролями можно воспользо ваться упражнением «Метод ,,Шести шляп"», представленным в книге Т. Д. Зинкевич-Евстигнеевой и Д. Ф. Фролова (4). Далее, закрепляя этот материал, но уже несколько в ином ключе, целесообразно предложить участникам упражнения, отрабатываю щие умение встать на позицию другого. Например, упражнение «Вы бор подарка», в котором каждый должен выбрать для «именинника» подарок из списка таким образом, чтобы подарки не повторялись; у дарителей нет возможности предварительно посоветоваться, и, вы бирая свой подарок, каждому приходится думать о том, что подарит коллега. В игре «Поиск сокровищ» подгруппы получают по списку вещи, которые надо за определенный срок найти и принести в тренинговую комнату. Списки нельзя выносить из комнаты. В списках есть как обычные предметы, для поиска которых необходимо проявить смекалку, так и несуществующие реально предметы, для «поиска» которых члены команды используют нестандартный подход и фан тазию. В игре совмещаются несколько сторон работы эффективной команды: четкая формулировка цели, распределение ролей, взаи мозависимость и поддержка, творческое мышление. Кроме того, если есть возможность, эту игру можно проводить на воздухе — это повышает общий уровень активности тренинга. Следующая тема, обсуждаемая на тренинге, — это решение про блем и принятие решений в команде. Участникам предлагается для решения проблемная ситуация — например, можно организовать дискуссию на тему: «Какие предметы мы возьмем с собой на Луну?» (с одновременной видеозаписью). Просмотр видеозаписи помогает проанализировать то, что помогало и мешало в поиске совместного решения; участники обсуждают продуктивное и непродуктивное поведение в принятии окончательного решения. В заключение этой дискуссии тренер предлагает участникам алгоритм принятия реше ний в команде. Далее участникам предлагается какое-либо упражнение — интел лектуальная задача, — предназначенное для того, чтобы помочь закрепить алгоритм принятия решений в команде. Как правило, проанализировав ошибки, допущенные в ходе дискуссии и освоив этот алгоритм, участники справляются с заданием быстро, что создает необходимое для завершения тренинга ощущение успеха. В качестве заключительного упражнения может быть подобрано любое. Мы используем упражнение «Дипломы» (шутливые дипломы, которые участники пишут друг для друга, упоминая качества, проявленные на тренинге) или «Реклама» (создание рекламного произведения, которое «продвигает» кого-либо из коллег, не называя его имени, зрители же угадывают, кого именно рекла мировали). Главное, чтобы оно подчеркнуло ценность каждого уча стника для команды и одновременно дало бы возможность еще раз почувствовать взаимозависимость членов команды. Практика по казывает, что участники весьма творчески воспринимают это за дание, зачастую устраивая своеобразное, завершающее тренинг, «шоу». С нашей точки зрения, это оправданно: очень важно, что бы заключительное упражнение было оптимистичным и увеличи вало чувство удовлетворенности от участия в совместной команд ной деятельности. Предложенная программа, несмотря на ее краткосрочность, по зволяет решать ряд проблем, связанных с функционированием команды в организации, «здесь и сейчас», в ходе тренинга, не обра щаясь к глобальным изменениям на организационном уровне. Она дает возможность участникам совершенствовать навыки командной работы, создает позитивный и индивидуальный настрой по отно шению к большинству ее членов, улучшает социально-психологи ческий климат в организации. ЛИТЕРАТУРА
4. Зинкевич-Евстигнеева Т. Д., Фролов Д. Ф.. Команда на рынке: стратегия и методы. СПб.: Речь, 2003. 5. Иванова А. Тренинг по командообразованию: Всегда ли он нужен и как к нему подготовиться? // Сетевой источник: http://www.hr-training.net/ statya/ivanova_l.shtml. 6. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой груп пы. М.: Изд-во МГУ, 2001. Ксенофонтова Е. Это модное слово «команда» // Сетевой источник-www.search4staff.com/publications/tearaword.htm.
|
Похожие:
 | Книга предназначена для профессионалов, которые уже ведут тренинги, но, тем не менее, испытывают потребность в обращении к опыту... | | Решением Правления Некоммерческого партнерства «Гильдия Профессионалов Ландшафтной Индустрии» |
 | Представляет собой мероприятия для профессионалов туристического бизнеса, на которых происходит презентация программ нескольких туроператоров,... | | Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: [Учеб.]: Пер с англ. — 3-е изд., испр и доп. — Спб.: Питер, 2001.... |
| Руководство предназначено для самостоятельной подготовки специалистов, принимающих участие в проведении неразрушающего контроля вихретоковым... | | Мы, основатели Independent Training&Consultancy, уже провели несколько интенсивных курсов практической журналистики для 250 молодых... |
| | В35 Управление продажами. 2-е изд. / В. Вертоградов. — Спб.: Питер, 2005. — 240 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов») | |
| Настоящее руководство является пользовательским документом для организаций и лиц | | Курс предназначен для профессионалов, работающих в качестве системных администраторов или системных инженеров организаций средних... |