Руководство для профессионалов
Скачать 5.85 Mb.
|
| Глава 7 ТРЕНИНГ ЭФФЕКТИВНОЙ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ Свой стиль самопрезентации — это тот ключ, который позволит получить человеческое признание. Филиппа Дэвис У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Совет западных масс-медиа Термины «самопрезентация» (self-presentation), «управление впе чатлением» (impression management) уже давно и прочно вошли в англоязычную научную лексику и находят отражение в современ ных отечественных исследованиях, касающихся социальной перцеп ции, межличностного восприятия и влияния, а тема самопрезента ции по праву занимает все большее количество страниц в учебниках социальной психологии. Это связано с тем, что наиболее значимы ми человеческими потребностями являются потребности в обще нии, принятии, признании и самовыражении. Именно эти потреб ности предопределяют значимость формирования благоприятного впечатления о себе, что, безусловно, отражается в социальной ус пешности. Нет необходимости доказывать, что в процессе создания благоприятного впечатления о себе существенная и особая роль принадлежит управлению впечатлением. Под «управлением впечат лением» понимается «целенаправленная деятельность по контролю и регулированию информации в целях создания соответствующего образа» (3). Так или иначе, но все люди, как правило, стремятся управлять производимым впечатлением, используя при этом различ ные тактики и стратегии самопрезентации. Под самопрезентацией мы понимаем в различной мере осознаваемый и постоянно осуществляемый в межличностном взаимодействии процесс предъявления – «Я-информации» в вербальном и невербальном поведении субъекта самопрезентации с учетом специфики социальной ситуации (6) Надо сказать, что понятия «управление впечатлением» и «самопрезентация» часто используются в литературе как синонимы, на наш взгляд, это не совсем верно. Несмотря на то, что самопрезентационные тактики, применяемые в межличностном обще нии — одновременно и тактики управления впечатлением, само презентация выступает в качестве одной из категорий управления впечатлением, которое связано с более широким процессом конт роля и регулирования самой разнообразной информации, поступа ющей о других людях, объектах и событиях. Первые исследования самопрезентации были проведены на За паде в конце 1950-х — начале 1960-х гг. Одним из первых исследо вателей самопрезентации был Э. Гоффман (Е. Goffman), фундамен тальный труд которого «Самопрезентация в повседневной жизни» (1959) стал классическим. Гоффман является приверженцем роле вой теории личности, и, согласно ему (цитирующему В. Шекспи ра), жизнь подобна театру, а каждый человек в этой жизни — «ак тер», действующий согласно определенной роли. Гоффман описал ежедневные взаимодействия людей через драматургию, с точки зре ния театрального искусства. Индивидуальности, таким образом, выглядят как «актеры», и взаимодействие кажется «представлени ем», образованным контекстом или ситуацией и сконструирован ным для передачи другим людям впечатлений в соответствии с же лаемыми целями «актера». В отличие от ряда более поздних исследователей самопрезентации (М. Снайдер (М. Snyder), Э. Джонс (Е. Jones), А. Басе (A. Bass), С. Бриггс (S. Briggs)), в которых считается, что самопрезентация про исходит только в специфических условиях и используется только определенным типом людей, Э. Гоффман является сторонником рас ширенного подхода к трактовке проблем самопрезентации и управле ния впечатлением, рассматривая самопрезентацию как постоянный процесс, изменяющий свой характер в зависимости от целей «актера» и обстоятельств, то есть как общую особенность социального поведения. Известный западный исследователь Б. Шленкер (В. Schlenker), рассматривая самопрезентацию как многоцелевую деятельность, пишет, что ее изучение включает в себя два типа исследований: 1) Исследования, в которых рассматривается то, как люди, бу дучи субъектами деятельности, стараются сформировать отношения (аттитьюды) и поведение аудитории через представ ление «Я-информации». 2) Исследования, в которых рассматривается то, как люди, слов, но «мишени», реагируют на самопрезентационную деятель ность других (6). Согласно В. Шленкеру, самопрезентация не является только поверхностной, обманчивой или манипулятивной деятельностью, она может также включать в себя «...попытку представить аудито рии приближающийся к идеалу образ» кого-либо. Обычно этот об раз отражает слегка измененную и улучшенную Я - концепцию, но он является тем, во что „актер" искренне верит сам» (6, с. 493). По мнению Шленкера, самопрезентация в осознанном или неосоз нанном виде представляет полимодальную характеристику: «...са мопрезентация осуществляется, исходя из множества мотивов; она присутствует среди друзей, и даже в интимных ситуациях; она име ет место и в длительной взаимосвязи, такой как брак. Но она не обя зательно включает в себя сознательное внимание и контроль» (6, р. 495). С точки зрения практического применения теоретических зна ний в области практической психологии последнее утверждение явилось для нас основополагающим при разработке тренинговой программы по улучшению умений самопрезентации, поскольку в ее рамках обращается внимание не только на осознаваемые моменты предъявления себя окружающим, но и на неосознаваемые мотивы, поведение и поступки людей, осуществляющих самопрезентацию. Исследователи (Е. Goffman, J. Tedeschi, М. Leaiy & R. Kowalski, R. Baumeister, E. Jones, B. Schlenker, M. Weigold, K. Gentry и др.) вы деляют ряд ключевых мотивов, лежащих в основе процесса само презентации:
Подчеркнем, что большинство исследователей ведущим мотивом самопрезентации считают потребность в получении социального одобрения. При этом, как было отмечено многими исследователями (B. Schlenker, D. Myers и др.), не все самопрезентационное поведение предназначено для предъявления социально одобряемой идентичности. Люди могут часто проявлять в общении агрессивность или слабость для достижения определенных целей (здесь можно вспомнить концепцию Э. Шострома с его двояким пониманием манипулятивного поведения, обозначаемого как «собака-снизу» и «собака-сверху»). Несмотря на универсальность мотивов самопрезентационного поведения, наблюдаются значительные индивидуальные различия в осуществлении самопрезентации. Представители публичных про фессий (актеры, политики, журналисты и др.) в большей степени осознают процесс контроля над производимым впечатлением, в дру гих же сферах подобный контроль и его осознание менее выраже ны. Кроме профессиональных особенностей самопрезентации, су ществуют также тендерные и возрастные различия этого процесса, которые оказывают влияние на особенности стиля коммуникации, выбор самопрезентационных тактик и стратегий, на психологи ческом содержании которых мы остановимся ниже. Ни одно социальное взаимодействие не обходится без презента ции себя, своих личностных или профессиональных качеств (кста ти, не является исключением и деятельность ведущего тренинговой группы). Оказываясь в ситуации межличностного общения, каждый из нас немедленно становится субъектом самопрезентации. Неза висимо от осознанности своих поведенческих действий, мы предъяв ляем партнеру по общению информацию о себе посредством раз личных символических знаков (внешнего вида, окружающего пространства — офиса, дома, социальных символов престижа и ста туса — марка автомобиля, телефона и др.), а также своим вербаль ным и невербальным поведением (1) (рис. 4)  Рис. 4. Схема осуществления самопрезентации в процессе межличностного взаимодействия (Пикулева, 2004) Автоматически, с момента начала общения наш партнер, воспри нимая как осознанно, так и частично, и неосознанно, эту информа цию, становится объектом нашей самопрезентации. Таким образом, самопрезентация является средством управления впечатлением, которое мы производим на других людей. В процессе общения мы используем различные тактики и стра тегии самопрезентации, которые носят как вербальный, так и не вербальный характер. Попытки разработать классификацию тактик самопрезентации делались различными исследователями неодно кратно. Наиболее известными являются классификации зарубежных исследователей Е. Jones(1990); W. Benoit (2000), A. Schutz(1997) и др. Одна из последних по времени разработок – классификация коллектива авторов (S. J. Lee, B.Quigley, M. Nesler, A.Corbett, J.Tedeschi), которая имеет практическое приемущество – основанный на этой теории опросник по тактикам самопрезентации(2). Данная классификация включает в себя двенадцать самопрезентационных тактик, семь из которых относятся к ассертивному типу, а пять – к защитному типу самопрезентации. В табл. 1 описаны защитные и ассертивные тактики самопрезентации, отнесенные нами к определенным группам – стратегиям самопрезентации. Кроме того, мы постарались адаптировать содержательные характеристики каждой из тактик применительно к контексту наше российской культуры. Главным основанием для выделения стратегий самопрезентации послужили характерные особенности поведения людей, проявляющих стремление получить социальное одобрение или избежать значимых потерь в социальном одобрении (Berglas & Jones, 1978; Arkin, Appelman & Burger 1980; Schlenker, 1992, 2003; Rosenfeld, Giacalone & Riordan, 2002 и др.). Так, стратегии аттрактивного поведения, самовозвышения и силового влияния впрямую направлены на получение одобрения окружающих, стратегии же уклонения и самопринижения обычно используются человеком, чтобы избежать плохого впечатления о себе.
Условные обозначения: (3) - тактика защитного типа самопрезентации; (А) - тактика ассертивного типа самопрезентации. Необходимо отметить, что тактика «просьба/мольба», включен ная нами в стратегию «самопринижение», характеризуется свое образием своего проявления и некоторой противоречивостью. Большинство зарубежных исследователей наделяют эту тактику ассертивными свойствами, опираясь на целенаправленную проактивность поведения субъекта самопрезентации, использующего эту так тику (для достижения цели субъект совершает необходимые активные действия). Противоречивость, на наш взгляд, заключает ся в несоответствии обыденного понимания понятий «ассертивность» и «самопринижение». Полагая, что данные стратегия и так тика самопрезентации в общении носят чаще всего маиипулятивный характер, мы не стали менять принадлежность данной тактики к при нятому в психологической литературе типу самопрезентации. Исследования, проведенные нами в последние годы на россий ской выборке при помощи методики С. Дж. Ли с коллегами (S. J. Lee et al.; см.: 1), показали, что в процессе самопрезентации, независи мо от степени осознания своих поведенческих действий, использу ется, как правило, практически весь спектр тактик и стратегий. Предпочтение тем или иным тактикам отдается в зависимости от социального контекста, личностных особенностей, а также целей и задач, обусловленных в основном социальным статусом и профессиональной деятельностью. Хочется отметить, что процесс и результат формирования впечатления о самом себе в глазах других людей — один из самых привлекательных не только для ученых, но и для практиков. Не секрет, что многие из нас часто задают себе вопрос: «Как меня восприни мают другие?» В зависимости от адекватности найденных на этот вопрос ответов часто определяется характер наших взаимоотноше ний с окружающими. Неадекватность приводит нас к иллюзиям, комплекс неполноценности — к трагедиям. Сложность ситуации состоит еще и в том, что у людей, как правило, слишком мало воз можностей получить правдивую информацию о себе. Ведь человек, который относится к нам положительно, скорее всего, будет давать преимущественно позитивные оценки, или же не решится донести до нас горечь правды, а люди, ненавидящие нас, будут восприни мать нас с определенной долей предубеждения, сквозь «черные очки». Становится очевидной потребность в практическом инструмен те, позволяющем осознанно отслеживать и управлять личностной информацией, которая в процессе общения (как правило, делово го) предъявляется другим людям и оказывает на них влияние. Та ким инструментом, на наш взгляд, может быть видеотренинг эффек тивной самопрезентации, который, будучи действенным методом совершенствования и позитивного изменения поведения в ходе са мопрезентации, представляет собой сбалансированную систему ди дактических и интерактивных технологий. Предлагаемая авторская программа тренинга эффективной само презентации (О. А. Пикулева) возникла как существенное «расши рение» одного из разделов коммуникативного тренинга при работе с руководителями высшего и среднего звена, испытывающими труд ности социального взаимодействия и личного влияния. В общем виде цель программы может быть определена как повышение уровня личной эффективности и осознанности в сфере самопрезентационного поведения представителей публичных и коммуникативных профессии. Программа основана на практическом осмыслении изложен ного выше теоретического материала и является попыткой ответить на социальный запрос в области углубленного совершенствования умений в социально значимых межличностных и деловых коммуникациях. Основная целевая аудитория, для которой предназначен предлагаемый вариант программы, — это руководители различного уровня, а также представители публичных и коммуникативных профессий, которые в своей деятельности весьма часто сталкиваются с ее презентацией, позиционированием своих личностных и профес сиональных качеств. Эта презентация осуществляется путем вер бальных и невербальных действий, и именно от них часто напря мую зависят карьерный рост и профессиональное продвижение менеджера. В значимых и стрессовых ситуациях (общение с выше стоящими людьми, публичные выступления, важные и ответствен ные переговоры) многим подчас бывает трудно совладать со свои ми страхами «выглядеть глупо» или «не так, как все», внутренними комплексами и т. п. Поэтому одной из задач тренинга является вы ведение на уровень осознания и осмысления основных барьеров осу ществления публичного и социального взаимодействия и работа с ними. Программа видеотренинга эффективной самопрезентации включает в себя комплекс практических и теоретических инфор мационных модулей, часть которых может быть модифицирована с учетом специфики профессиональной деятельности аудитории. По времени проведения программа рассчитана на три дня, время занятий — с 10.00 до 17.00. Участники в процессе видеотренинга отрабатывают свое самопрезентационное поведение в различных коммуникативных ситуациях повышенной социальной значимос ти (выступление перед большой и/или негативно настроенной аудиторией, интервью при устройстве на работу, важное собеседо вание, переговоры и др.). В отличие от обычного коммуникатив ного тренинга, основной анализ игр и упражнений производится в русле понимания тактик и стратегий своего и чужого самопрезентационного поведения. Как уже упоминалось, разработанная нами программа видеотренинга самопрезентации довольно близко соприкасается с несколь кими, уже известными, тренинговыми программами и включает в себя некоторые их элементы. Это, прежде всего, тренинг эффективного общения, тренинг уверенности в себе, тренинг лидерства, тренинг влияния и противостояния влиянию. Технология проведения пред ставленного ниже тренинга, анализ ролевых игр и упражнений лежат в контексте известных концепций коммуникативных тренингов. В ходе тренинга решаются следующие задачи: 1 Теоретическое и практическое освоение концепций эффек тивной самопрезентации и формирования позитивного имид жа в сфере общения. 2. Развитие уверенности в себе различными способами:
Концепция нашей программы предполагает целесообразность использования в процессе тренинга специально разработанной бро шюры для участников тренинга, содержащей в себе необходимый, на наш взгляд, теоретический материал по отрабатываемым техни кам и навыкам, и практические задания по каждому дню тренинга, предполагающие их самостоятельное выполнение участниками. Структурная композиция тренинга самопрезентации включает в себя три блока, в каждом из которых есть теоретическая и практи ческая части. ДЕНЬ ПЕРВЫЙ. «КОНТАКТ И САМОПРОДВИЖЕНИЕ» Цель. Изучение основных представлений, связанных с управле нием производимым впечатлением в процессе делового и межлично стного взаимодействия, влиянием феномена «первое впечатление». Задачи: отработка навыков вступления в контакт, связанного с непосредственной и опосредованной самопрезентацией, развитие индивидуальной концепции самопродвижения. Тренинг начинается традиционно — с самопрезентации тренера, введения правил взаимодействия в группе, обсуждения формы обращения друг к другу и представления участников группы, а так же перечисления ими своих личностных качеств, помогающих и мешающих эффективной самопрезентации. С целью создания об становки, способствующей рефлексии собственного образа в гла зах других, проводится упражнение «Первое впечатление» с последу ющим анализом барьеров восприятия и социальных стереотипов. В целях осмысления участниками концепции аттрактивного по ведения проводится дискуссия, в результате которой на обсуждение и групповой анализ выносятся основные критерии успешности са мопрезентации. Во время выступлений одних участников другие, в качестве наблюдателей, анализируют их поведение с точки зре ния увлекательности и убедительности. Структурно обучение участников проходит с чередованием ин формационных и практических блоков: сначала — реальный мате риал для обсуждения, полученный в игре или дискуссиях, подача теоретического материала для информации, а затем — практическая отработка пройденной теории. Так, после получения информации о тактиках и стратегиях самопрезентации, особенностях их прояв ления в поведении людей участники в процессе проигрывания раз личных ролевых ситуаций учатся ощущать преимущества и риски использования каждой тактики. Все упражнения снимаются на ви део и подвергаются специальному анализу по заданным критериям. Это является чрезвычайно важным, так как каждый участник имеет возможность получить не только аудиальную, но и визуальную об ратную связь, что позволяет сформировать адекватное восприятие своего образа в глазах другого. Первый день тренинга включает в себя задания на теоретическую и практическую отработку следующих навыков непосредственной и опосредованной самопрезентации:
Все вышеперечисленные навыки отрабатываются на реально встречающихся ситуациях в профессиональной деятельности участ ников группы (упражнения «Интервью», «Понравься спонсору...»,«Важное собеседование»). Кроме навыков непосредственной само презентации, участникам дается задание на отработку навыков опо средованной самопрезентации — составление резюме, объявления о поиске работы (с последующей их оценкой во второй день тренинга) составление электронных писем. Основная задача первого дня тренинга — создание каждым участником тренинга индивидуальной концепции самопродвижения, осознание возможности произвольного контроля за имиджеформирующей информацией и повышение уверенности при инициировании контактов с другими людьми. Возможно также введение в программу тренинга индивидуальной диагностики особенностей са мопрезентации участников группы. День завершается оценкой участниками тренинга своей удовлет воренности содержанием работы и собой, получением письменно го домашнего задания — построить свою «Стену уверенности». ДЕНЬ ВТОРОЙ. «ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ» Цель. Научиться осознанно производить позитивное впечатле ние, как на партнера по межличностному общению, так и на пуб личную аудиторию. Задачи: выработка умений вызывать симпатию у партнера и пуб лично позиционировать свои личностные и профессиональные ка чества. В этот день выполняются задания на отработку следующих ка честв:
После группового обсуждения выполненного домашнего зада ния проводится экспертный анализ резюме и объявлений о поиске работы. Эксперт выделяет те резюме и объявления, которые выбра ны им по критерию привлекательности для работодателя, и затем, в процессе группового обсуждения, декларируются общие правила эффективной опосредованной самопрезентации. Далее участникам тренинга предлагается игра «Телевизионный Ролик», которая позволяет обсудить психологические аспекты пуб личного выступления, эффективности самопрезентационных стра тегий и тактик, используемых участниками в процессе игры. Затем проводится ряд упражнений на отработку техник подчеркивания общности и значимости партнера, позволяющих фокусировать вни мание участников на различных человеческих потребностях и воз можностях их удовлетворения своим поведением. Вторая половина дня посвящена отработке навыков публичной самопрезентации посредством упражнения «Экспромт на тему» позволяющего осмыслить значимость определенных самопрезента ционных тактик, и ролевой игры «Публичное выступление». Тема выступления может модифицироваться с учетом интересов участ ников тренинга, при одном неизменном положении — половина участников выступает с позиции «за», другая часть — с позиции «против». После видеоанализа выступлений всех участников группа дискуссионно вырабатывает общие правила публичного выступления и составляет «Памятку выступающему перед аудиторией». В завер шение занятий участники получают домашнее задание «Выбор де виза». Таким образом, в течение второго дня решался ряд задач тренин га: отработка навыков публичного выступления с элементами ат тракции и самопродвижения, рассмотрение и анализ последствий применения различных тактик и стратегий самопрезентации, и са мое главное, у участников группы развивалась уверенность в себе, так как выявлялись скрытые личностные резервы, и осознавалась возможность контроля над производимым впечатлением. ДЕНЬ ТРЕТИЙ. «ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ» Цель. Закрепление эффективных образцов самопрезентационно го поведения участников занятий. Задачи: осознание последствий использования различных так тик и стратегий поведения в межличностном взаимодействии; вы ход на новый уровень осмысления своего стиля коммуникации. Этот день завершает программу тренинга и включает в себя за дания на отработку следующих умений:
В результате дискуссионного обсуждения домашнего задания второго дня участники выводят три основных девиза-лозунга группы, которые отражают цель и задачи третьего дня. Затем проводятся упражнения на отработку навыков вербализации позитивных чувств и мозговой штурм «Что приятно большинству людей, независимо от их статуса?», в процессе которого участники оценивают эффективность различных вербальных и невербальных средств общения. Важную эмоционально позитивную нагрузку несут в себе упражнения «Как мне это здорово удается!» и «Я горжусь!», участие в которых позволяет ощутить свой внутренний потенциал. Заключительная ролевая игра, которая предлагается участникам, называется «Презентация проекта» и направлена на закрепление освоенных ими тактик и стратегий самопрезентации, навыков пуб личной презентации своих личностных и профессиональных ка честв. В нее играют все участники видеотренинга, и последующая обратная видеосвязь помогает им осмыслить те изменения, кото рые произошли в их поведении. В завершение всего тренинга учас тниками занятий оценивается удовлетворенность деятельностью, своим эмоциональным состоянием и достижениями, подводятся итоги групповой работы. Представляется важным отметить, что видеотренинг приводит к адекватному пониманию того, как нас воспринимают другие, что в нашем поведении помогает, а что препятствует достижению постав ленных целей; способствует избавлению от воздействия социальных стереотипов, внутренних страхов, оказывающих влияние на стиль нашей самопрезентации. Во время тренинга участники последовательно и поэтапно отра батывают различные психотехнологии управления впечатлением, обучаясь навыкам аттрактивного (вызывающего симпатию) пове дения в различных социальных ситуациях. Применение видеотех ники в ходе тренинга имеет принципиальное значение, поскольку при анализе видеозаписи особым образом развивается самонаблю дение и самоконтроль за имиджеформирующим поведением, выяв ляются сильные и слабые стороны самопрезентации (ресурсы развития) у участников занятий. Видеозапись дает возможность максимально эффективно освоить новые образцы самопрезентационного поведения, демонстрируемые участниками группы, а также приобрести безопасный социальный опыт. Представленная программа видеотренинга позволяет участникам группы овладеть приемами сознательного формирования своего имиджа, узнать о преимуществах и рисках различных тактик и стратегий управления впечатлением, научиться эффективно использо вать их и различать в поведении других людей. Тренинг помогает освоить навыки публичного выступления, стать более уверенным в себе и овладеть основными приемами аттракции (умение нравить ся другим). Чтобы завоевать положение, мало одного ума... надо еще держать себя с умом! Оноре де Бальзак ЛИТЕРАТУРА
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Книга предназначена для профессионалов, которые уже ведут тренинги, но, тем не менее, испытывают потребность в обращении к опыту... | | Решением Правления Некоммерческого партнерства «Гильдия Профессионалов Ландшафтной Индустрии» |
 | Представляет собой мероприятия для профессионалов туристического бизнеса, на которых происходит презентация программ нескольких туроператоров,... | | Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: [Учеб.]: Пер с англ. — 3-е изд., испр и доп. — Спб.: Питер, 2001.... |
| Руководство предназначено для самостоятельной подготовки специалистов, принимающих участие в проведении неразрушающего контроля вихретоковым... | | Мы, основатели Independent Training&Consultancy, уже провели несколько интенсивных курсов практической журналистики для 250 молодых... |
| | В35 Управление продажами. 2-е изд. / В. Вертоградов. — Спб.: Питер, 2005. — 240 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов») | |
| Настоящее руководство является пользовательским документом для организаций и лиц | | Курс предназначен для профессионалов, работающих в качестве системных администраторов или системных инженеров организаций средних... |