Тема 10. Конфликты в организации
Упражнение экспериментального характера: успешное управление конфликтом
Цель
Ваша цель — научиться анализировать процесс развития конфликта и понимать трудности, связанные с успешным управлением конфликтом.
Ваши действия
Группа делится на малые группы численностью от трех до пяти че ловек, и каждая группа назначает одного докладчика, который сообщит всем результаты работы группы.
Вы — группа топ-менеджероров, которым поручено разрешить нарастающий конфликт между менеджерами производственного отдела и отдела продаж в крупной компании, выпускающей офисную мебель. Эта мебель может изготавливаться на заказ для отдельных потребителей и поэтому важно, чтобы сотрудники отдела продаж предоставляли производственникам точную ин формацию о специфических требованиях каждого заказчика. Однако за последние несколько месяцев представители произ водственного отдела жалуются, что продавцы предоставляют эту информацию слишком поздно и поэтому им трудно с наиболь шей эффективностью пользоваться своими ресурсами, а кроме того, представители продаж все чаще делают ошибки в описа нии конкретных запросов потребителей, но при этом требуют необоснованно быстрого выполнения заказов. В свою очередь, продавцы жалуются на недостатки в готовой продукции, из-за чего число претензий покупателей возрастает, на все большие задержки в поставках мебели и на нежелание производственни ков гибко реагировать на неожиданные изменения, которые за казчики вносят в последний момент. Проблемы нарастают, и на последней встрече топ-менеджеров отделов производства и про даж были высказаны взаимные резкие упреки.
1. Всей группой воспользуйтесь концепциями, рассмотрен ными в теме, насколько далеко он зашел.
2. Разработайте подробный план действий, позволяющий разрешить конфликт. Уделите особое внимание потребности создать нормальные отношения после завершения конфликта. После разработки вашего плана обязательно проанализируйте: (1) препятствия, мешающие разрешить конфликт; (2) наиболее целесообразные приемы управления конфликтом; (3) способы, позволяющие разработать новую систему контроля и вознаграж дений, помогающую устранить возникновение подобных кон фликтов в будущем.
Затем ваш докладчик должен представить выводы вашей группы по поводу конфликта и план действий по его разрешению.
Приложение 3
Фонды оценочных средств для проведения промежуточной и итоговой аттестации обучающихся дисциплине «Теория организации и оргповедение».
Раздел I. Теория организации
Промежуточный контроль
- Контрольная работа – по 10- балльной системе оценивается знание и понимание теоретического материала, грамотный анализ и оценка информации, логика и структурированность аргументации, научный стиль изложения.
Дисциплина Теория организации и оргповедение
Образовательная программа «Менеджмент»
Уровень образования - бакалавр
Тип контроля:
текущий – контрольная работа
Индивидуальное/групповое (нужное подчеркнуть)
|
Компетенция (-ции),
которые планируется проверять
|
Состав компетенции
РБ – ресурсная база, СД – основные способы деятельности, опыт, МЦ – мотивационно-ценностная составляющая)
|
Уровень овладения
«низкий» уровень
«базовый» уровень
«продвинутый» уровень
|
ПК-4
Способен проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности.
|
РБ
|
Называет основные определения, перечисляет некоторые основополагающие методики проектирования; опираясь на указания преподавателя, формулирует результаты.
|
Знает основные определения, пересказывает основополагающие методики проектирования; самостоятельно формулирует результаты, частично берет на себя ответственность за распределение полномочий и ответственности.
|
3.Владеет терминологией дисциплины, анализирует и сопоставляет основополагающие методики проектирования; самостоятельно формулирует цели и выбирает методы, берет на себя ответственность за распределение полномочий и ответственности.
|
СД
|
1 Для выполнения задания студент запрашивает у преподавателя информацию по теме исследования, список необходимой литературы, подробное описание методов исследования, запрашивает рекомендуемый метод проектирования и составленный преподавателем перечень пунктов для выполнения задания.
Оформляет результат в соответствии с предложенным вариантом.
|
Для выполнения задания студент запрашивает у преподавателя список необходимой литературы и рекомендуемый преподавателем метод проектирования. План работы составляет самостоятельно.
Оформляет результат в соответствии с предложенным вариантом (может внести дополнительную информацию).
|
Для выполнения задания студент самостоятельно реализует технологию проектирования.
Оформляет результат в соответствии с предложенным вариантом (может внести дополнительную информацию).
|
МЦ
|
1
|
2
|
3
|
ПК-6
Способен применить основные выводы теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач.
|
РБ
|
1. Называет основные определения, перечисляет некоторые основополагающие методики принятия решений; опираясь на указания преподавателя, формулирует результаты.
|
2. Знает основные определения, пересказывает основополагающие модели мотивации, теории лидерства.
|
3.В совершенстве владеет терминологией дисциплины, анализирует и сопоставляет основополагающие модели мотивации, теории лидерства.
|
СД
|
1
|
2.
|
3.
|
МЦ
|
1
|
2
|
3
|
Критерии оценок для выполнения контрольной работы по дисциплине «Теория организации и организационное поведение»
Оценка по 10 балльной шкале
|
Оценка по 5-балльной шкале
|
Уровень освоения компетенций
|
1-3
|
неудовлетворительно
|
студент не демонстрирует необходимый уровень компетенций
|
4
|
удовлетворительно
|
студент демонстрирует:
ПК- 4 Низкий уровень
или
ПК -6 Низкий уровень
|
5
|
удовлетворительно
|
ПК-4 Низкий уровень
ПК – 6 Низкий уровень
|
6
|
хорошо
|
студент демонстрирует:
1 вариант:
ПК-4 Низкий уровень и
ПК 6 Базовый уровень
или
2 вариант
ПК-4 Базовый уровень и
ПК 6 Низкий уровень
|
7
|
хорошо
|
студент демонстрирует:
ПК-4 Базовый уровень и
ПК- 6 Базовый уровень
|
8
|
отлично
|
студент демонстрирует:
ПК-4 Продвинутый уровень и
ПК- 6 Базовый уровень
|
9
|
отлично
|
студент демонстрирует:
ПК-4 Базовый уровень и
ПК- 6 Продвинутый уровень
|
10
|
отлично
|
студент демонстрирует:
ПК-4 Продвинутый уровень и
ПК- 6 Продвинутый уровень
|
Промежуточный контроль
Промежуточный контроль осуществляется в виде экзамена, на котором проверяется степень владения материалом. Оценка итогового контроля выставляется по 10-бальной системе. По итогам написания тестового задания для получения оценки "10 баллов" студенту необходимо дать 90 % правильных ответов на вопросы теста. Для получения оценки "8-9 баллов" – не менее 80% правильных ответов. "7 баллов" – 70% правильных ответов. "5-6 баллов" – не менее 50% правильных ответов. Менее 50% правильных ответов – оценка ниже 5-ти баллов.
Дисциплина Теория организации и оргповедение
Образовательная программа «Менеджмент»
Уровень образования - бакалавр
Тип контроля:
промежуточный – экзамен – письменный тест
Индивидуальное/групповое (нужное подчеркнуть)
|
Компетенция (-ции),
которые планируется проверять
|
Состав компетенции
РБ –ресурсная база, СД – основные способы деятельности, опыт, МЦ – мотивационно-ценностная составляющая)
|
Уровень овладения
«низкий» уровень
«базовый» уровень
«продвинутый» уровень
|
УК-3
Способен решать проблемы в профессиональной деятельности на основе анализа и синтеза.
|
РБ
|
1. Способен активно использовать лекционные материалы и учебную литературу для решения задач исследования.
|
2. Использует данные основных источников социально-экономической информации: отчетности организаций различных форм собственности, ведомств и т.д., баз данных, журналов, и др.
|
3. Способен выявлять и анализировать необходимые данные как в полевых условиях, применяя современные прикладные методы исследования, так и из основных источников социально-экономической информации.
|
СД
|
1. Для выполнения задания студент запрашивает полную или частичную информацию у преподавателя; не способен самостоятельно определить способы поиска информации, затрудняется в самостоятельном определении релевантности информации для выполнения задания, работает по заданному преподавателем алгоритму или спрашивает, как следует выполнить задание.
|
2. При выполнении задания студент использует базовую и дополнительную литературу, самостоятельно определяет требуемый характер и источники информации, использует найденную обработанную информацию и аналитику, выбирает самостоятельно алгоритм своих действий; достигает результата, используя выбранные способы.
|
3. При выполнении задания студент использует имеющуюся в распоряжении информацию, работает как с обработанной информацией, так и с первичными данными, самостоятельно выбирает способ анализа первичных данных, самостоятельно определяет, как, определяет алгоритм задания, в т.ч. может использовать собственный; опирается на свою общую эрудицию.
|
МЦ
|
1
|
2
|
3
|
ПК-4
Способен проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности.
|
РБ
|
1. Называет основные определения, перечисляет некоторые основополагающие методики проектирования; опираясь на указания преподавателя, формулирует результаты.
|
2. Знает основные определения, пересказывает основополагающие методики проектирования; самостоятельно формулирует результаты, частично берет на себя ответственность за распределение полномочий и ответственности.
|
3.Владеет терминологией дисциплины, анализирует и сопоставляет основополагающие методики проектирования; самостоятельно формулирует цели и выбирает методы, берет на себя ответственность за распределение полномочий и ответственности.
|
СД
|
1 Для выполнения задания студент запрашивает у преподавателя информацию по теме исследования, список необходимой литературы, подробное описание методов исследования, запрашивает рекомендуемый метод проектирования и составленный преподавателем перечень пунктов для выполнения задания.
Оформляет результат в соответствии с предложенным вариантом.
|
2. Для выполнения задания студент запрашивает у преподавателя список необходимой литературы и рекомендуемый преподавателем метод проектирования. План работы составляет самостоятельно.
Оформляет результат в соответствии с предложенным вариантом (может внести дополнительную информацию).
|
3. Для выполнения задания студент самостоятельно реализует технологию проектирования.
Оформляет результат в соответствии с предложенным вариантом (может внести дополнительную информацию).
|
МЦ
|
1
|
2
|
3
|
ПК-6
Способен применить основные выводы теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач.
|
РБ
|
1. Называет основные определения, перечисляет некоторые основополагающие методики принятия решений; опираясь на указания преподавателя, формулирует результаты.
|
2. Знает основные определения, пересказывает основополагающие модели мотивации, теории лидерства.
|
3.В совершенстве владеет терминологией дисциплины, анализирует и сопоставляет основополагающие модели мотивации, теории лидерства.
|
СД
|
1
|
2.
|
3.
|
МЦ
|
1
|
2
|
3
|
ПК-8
Способен эффективно выполнять управленческие функции в мультикультурной среде.
|
РБ
|
1. Способен активно использовать лекционные материалы и учебную литературу для подготовки к контрольной работе.
|
2. При подготовке к написанию контрольной работы использует данные основных источников социально-экономической информации: отчетности организаций различных форм собственности, ведомств и т.д., баз данных, журналов, и др.
|
3. При подготовке к написанию контрольной работы способен выявлять и анализировать необходимые данные как в полевых условиях, применяя современные прикладные методы исследования, так и из основных источников социально-экономической информации.
|
СД
|
1. Демонстрирует общие знания межкультурных и внутрикорпоративных коммуникаций
|
2. Демонстрирует свободное владение методик межкультурных коммуникаций и умеет их применять в общих ситуациях.
|
3. Самостоятельно оценивает и обрабатывает окружающие данные для принятия верного решения в режиме межкультурных коммуникаций, умеет применить данные коммуникации в каждой конкретной ситуации.
|
МЦ
|
1
|
2
|
3
|
Критерии оценок промежуточного контроля по дисциплине «Теория организации и оргповедение»
Оценка по 10 балльной шкале
|
Оценка по 5-балльной шкале
|
Уровень освоения компетенций
|
1-3
|
неудовлетворительно
|
студент не демонстрирует необходимый уровень компетенций
|
4
|
удовлетворительно
|
студент демонстрирует:
УК- 3, ПК-4 Низкий уровень
или
ПК -6, ПК-8 Низкий уровень
|
5
|
удовлетворительно
|
УК- 3, ПК-4 Низкий уровень
ПК -6, ПК – 8 Низкий уровень
|
6
|
хорошо
|
студент демонстрирует:
1 вариант:
УК- 3, ПК-4 Низкий уровень и
ПК -6, ПК 8 Базовый уровень
или
2 вариант
УК- 3, ПК-4 Базовый уровень и
ПК -6, ПК 8 Низкий уровень
|
7
|
хорошо
|
студент демонстрирует:
УК- 3, ПК-4 Базовый уровень и
ПК -6, ПК- 8 Базовый уровень
|
8
|
отлично
|
студент демонстрирует:
УК- 3, ПК-4 Продвинутый уровень и
ПК -6, ПК- 8 Базовый уровень
|
9
|
отлично
|
студент демонстрирует:
УК- 3, ПК-4 Базовый уровень и
ПК -6, ПК- 8 Продвинутый уровень
|
10
|
отлично
|
студент демонстрирует:
УК- 3, ПК-4 Продвинутый уровень и ПК -6, ПК- 8 Продвинутый уровень
|
Промежуточный контроль осуществляется в виде экзамена, на котором проверяется степень владения материалом. Оценка итогового контроля выставляется по 10-бальной системе. По итогам написания тестового задания для получения оценки "10 баллов" студенту необходимо дать 90 % правильных ответов на вопросы теста. Для получения оценки "8-9 баллов" – не менее 80% правильных ответов. "7 баллов" – 70% правильных ответов. "5-6 баллов" – не менее 50% правильных ответов. Менее 50% правильных ответов – оценка ниже 5-ти баллов.
Экзаменационный тест (образец, может корректироваться под задачу и ситуацию)
Тест включает вопросы, составленные по второй части учебной дисциплины и может включать некоторые вопросы по первой части. Тестирование может проводиться как в целом по всему тесту, так и по четным и нечетным вариантам.
Оргструктура это:
А) Перечень основных отделов организации;
Б) Состав и соподчинение подразделений организации;
В) Графическое изображение организации;
Г) Все вышеуказанное.
Оргструктура современной организации формируется исходя из:
А) Знания основных тенденций в отрасли;
Б) Специфики организации, ее масштабов и принятой стратегии развития;
В) Денежных возможностей владельцев фирмы;
Г) Всё вышеперечисленное не верно.
Какое утверждение правильное?
А) Оргструктуру организации лучше не менять, так как это ведет
к хаосу;
Б) Оргструктуру организации следует менять как можно чаше, это
активизирует фирму, спасает от застоя;
В) Смена оргструктуры связана с большими затратами времени и
средств, поэтому в отечественной практике не используется;
Г) Оргструктура не может оставаться неизменной, так как меняется как внешнее
окружение, так и внутренние составляющие организации.
Что такое структура ПХС?
А) Производственная структура;
Б) Организационная структура;
В) Формальная структура;
Г) Диалектическое единство состояния и процесса.
Укажите виды производства, выделяемые по характеру производственного процесса.
А) Непрерывное;
Б) Серийное;
В) Поточное;
Г) Дискретное.
Укажите типы патологических организационных форм.
А) Сверхчеловеческая система;
Б) Механистические джунгли;
В) Реактивная система.
Какое свойство внешней среды характеризуется числом факторов, на которые ПХС должна реагировать, а также уровнем вариантности каждого фактора?
А) Неопределенность;
Б) Сложность;
В) Подвижность;
Г) Взаимосвязанность.
Какой тип организационных структур больше всего соответствует стабильным внешним условиям?
А) Органический;
Б) Механистический;
В) Патологический.
К какому типу руководителей относится начальник цеха подготовки производства?
А) Линейный;
Б) Функциональный.
Выделите структурный принцип А.Файоля.
А) Единство цели и руководства;
Б) Стабильность;
В) Справедливость.
Какие компоненты относятся к формирующим организационную структуру?
А) Уровни иерархии;
Б) Ресурсы;
В) Цели.
Какие тенденции по развитию организационных систем характерны для современных условий с точки зрения И.Ансоффа?
А) Структурная оптимизация;
Б) Множественность организационных структур;
В) Унификация структуры для всех элементов и уровней ПХС;
Г) Оптимизация организационного потенциала.
Укажите принципы делегирования полномочий, компетенции и ответственности.
А) Социализация персонала;
Б) Согласованность заданий, уровня компетенции и ответственности;
В) Субсидиаризация.
Какие подсистемы выделяются в каждой организационной системе в соответствии с теорией Гласиер?
А) Законодательная;
Б) Исполнительная;
В) Избирательная;
Г) Функциональная.
Укажите тенденции, которые не характерны для современной организации управления ПХС.
А) Уменьшение диапазона управления;
Б) Реализация принципа самоорганизации;
В) Уменьшение иерархических уровней;
Г) Увеличение иерархических уровней.
Укажите требования, предъявляемые к современным организационным структурам.
А) Перманентная реорганизация;
Б) Профилактика стагнации структур.
При каких организационных структурах нарушается принцип единоначалия?
А) Линейно-функциональная;
Б) Дивизиональная;
В) Матричная.
Что является недостатком функциональной структуры управления?
А) Уменьшение потребности в специалистах широкого профиля;
Б) Трудности координации между функциональными подразделениями;
В) Повышение требований к профессионализму функциональных руководителей.
Что такое адхократия?
А) Тип организационной структуры;
Б) Тип организации работы;
В) Тип поведения людей.
Какая организационная структура построена на централистском типе интеграции?
А) Адхократическая;
Б) Дивизиональная;
В) Матричная.
Какая организационная структура относится к бюрократическому типу организационных структур?
А) Патриархальная;
Б) Матричная;
В) Функциональная.
Какой тип организации характеризуется наличием неформальных объединений людей, направленных на решение постоянно возникающих новых проблем и создаваемых на временной основе?
А) Линейно-функциональный;
Б) Матричный;
В) Адхократический.
Какая организационная структура реализует принципы единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними?
А) Линейная;
Б) Линейно-функциональная;
В) Матричная.
Для какой организационной структуры характерно создание функциональных подразделений на каждом иерархическом уровне?
А) Линейно-функциональная;
Б) Линейная;
В) Матричная.
Что является недостатком линейно-функциональной структуры?
А) Отсутствие тесных связей и взаимодействия на горизонтальном уровне между
структурными подразделениями;
Б) Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией
работников;
В) Развитая система взаимодействия по вертикали и подчинение по иерархии
управления.
Что не относится к элементам трехмерной организационной структуры?
А) Продукт;
Б) Функции;
В) Персонал;
Г) Местоположение.
Дивизиональная структура может специализироваться:
А) По продукту,
Б) По потребителям;
В) По региональному признаку;
Г) Все вышеперечисленное верно.
Основное достоинство матричной оргструктуры связано с:
А) Лучшим использованием кадров;
Б) Введением горизонтальных связей;
В) Тем, что это первая структура, созданная сознательно;
Г) Низкими издержками на персонал.
Какая из структур позволяет результативно работать в услови ях
диверсифицированного производства:
А) Патриархальная;
Б) Матричная;
В) Дивизиональная;
Г) Линейно-функциональная.
Какая из структур позволяет результативно работать в услови ях, когда особое значение имеет скорость обновления продукции:
А) Патриархальная;
Б) Матричная;
В) Дивизиональная;
Г) Линейно-функциональная.
Какая из структур позволяет результативно работать в услови ях централизованной экономики:
А) Матричная;
Б) Линейно-функциональная;
В) Дивизиональная;
Г) Функциональная,
Существует ли связь между принятой системой планирования
и оргструктурой?
А) Связи нет, так как планирование осуществляется ежегодно, а структура
неизменна;
Б) Связь существует, так как именно структура задает возможности системы
планирования;
В) Может и существует, но она не очевидна;
Г) Нет, так как плановый отдел не имеет никаких полномочий.
Какой тип оргструктуры наиболее широко используется в
российской практике:
А) Дивизиональная;
Б) Линейно-функциональная;
В) Матричная;
Г) Линейная.
Основное достоинство дивизиональной оргструктуры:
А) Она позволяет уделять конкретному продукту столько же
внимания, сколько ему уделяет однопродуктовая фирма;
Б) В ней четко определено — кто отвечает за прибыль;
В) Она способна быстро реагировать на изменения условий
конкуренции;
Г) Все вышеперечисленное верно.
Что является элементами формальной организационной культуры?
А) Действующие нормы и правила;
Б) Степень внешнего контроля;
В) Групповые отношения и нормы;
Г) Эмоциональные отношения.
Выделите признанные в науке управления виды организационных культур.
А) Высокая;
Б) Концентрированная;
В) Субкультура;
Г) Сильная;
Д) Доминирующая.
Что относится к элементам неформальной организационной культуры?
А) Кадровая политика и действия;
Б) Субъективные взгляды работников на организацию;
В) Степень удовлетворенности личным развитием.
Что является элементами организационной культуры?
А) Философия ПХС;
Б) Технологическая динамика;
В) Социализация персонала;
Г) Организационная структура.
Что определяют ключевые ценности, разделяемые большинством работников организации?
А) Сильную культуру;
Б) Доминирующую культуру;
В) Высокую культуру;
Г) Субкультуру.
Найдите правильное утверждение. Организационная культура – это…
А) Перечень основных отделов организации;
Б) Состав и соподчинение подразделений организации;
В) Графическое изображение организации;
Г) Система разделяемых трудовым коллективом ценностей.
|
