№
|
Проблема
|
Решение
|
1.
|
Циклический запрос PIN кода при попытке формирования запроса на сертификат или входа в систему (при этом количество возможных попыток ввода не уменьшается).
|
Проблема решается полной очисткой папки, расположенной в: ...Documents and SettingsПрофиль текущего пользователяApplication DataMicrosoftCryptoRSA
|
2.
|
На завершающем этапе генерации запроса на сертификат RSA окно, позволяющее сохранить ссылку на сформированный запрос в "избранном" Internet Explorer не появляется. В левом верхнем углу страницы появляется символ "#", при этом возможно появление всплывающего окна в верхней части страницы.
|
Данная проблема проявляется в Internet Explorer версии 7-8, где обычных настроек, выполняемых из ПО "Компонента безопасности" недостаточно. В данном случае необходимо выполнить еще ряд настроек: 1. Во вкладке "Дополнительно" свойств обозревателя необходимо отключить фильтр "Smart Screen". 2. Во вкладке "Безопасность" необходимо выбрать зону "Надежные узлы" и, нажав расположенную ниже кнопку "Другой", в появившемся списке опций также отключить использование фильтра "Smart Screen" и фильтра "XSS".
|
3.
|
На завершающем этапе генерации запроса на сертификат RSA (после генерации секретного ключа) появляется сообщение об ошибке следующего содержания: "Обнаружен пустой параметр. Запрос не принят".
|
Сначала проверить настройки по п.2 Возникновение данной ошибки обычно связано с проблемами доступа с узлу sberweb.zubsb.ru через порты 80 и 443 при подключении к интернет через различные прокси сервера и сетевые экраны. Так же данная проблема наблюдалась при выполнении данной операции с активными антивирусными программами, которые на время генерации запроса на сертификат RSA рекомендуется отключать. Так же подобная проблема может возникать в Windows версий Vista и 7, где ошибка может происходить из-за включенной (Windows Vista) или не установленной в минимальный уровень (Windows 7) системы контроля учетных записей пользователей (Панель управления -> Учетные записи пользователей -> Изменение параметров контроля учетных записей (UAC) -> отключить). После изменения этой настройки компьютер необходимо перезагрузить
|
4.
|
При попытке сохранить запрос Бикрипт на SMART-карте после выбора каталога, содержащего файл запроса _BCR_REQ_XXXXXXXXXXXXXXXX.TXT и файл ответа _BCR_RES_XXXXXXXXXXXXXXXX.TXT после нажатия на кнопку "Прочитать сертификат" ничего не происходит, т.е. не заполняется информация о сертификате и в то же время отсутствуют какие либо сообщения об ошибках.
|
Проблема заключалась в неверной кодировке одного из файлов, который был каким то образом искажен. В этом случае или, если есть возможность, исправляют кодировку (WIN-1251) вручную с использованием подручных средств (Far, и т.п.), либо повторно запрашивают файл из банка.
|
5.
|
На первом этапе генерации ключевой информации, т.е. сразу после установки компоненты безопасности, при попытке обращения к SMART-карте появляется сообщение "Пустой список считывателей SMART-карт".
|
На данный момент такая проблема возникала только на Windows версии 7. Решение заключается в проверке состояния устройства "USB Key Smart Card Reader" в диспетчере устройств. Если устройство имеет состояние "Работает не верно", можно попробовать запустить обновление драйвера устройства, выбрав автоматический режим. После такой операции драйвер устройства начинает работать корректно. Так же данная проблема может возникать вследствии отключения в доменных политиках безопасности службы SMART карты. В данном случае, решение проблемы возможно только после разрешения работы данной службы в политиках домена.
|
6.
|
После создания и отправки запроса на сертификат RSA, сохраненный по ссылке запрос долгое время (более 2-х суток) находится в состоянии "Обрабатывается".
|
Данная проблема связана с ошибкой при выборе файла запроса БИКРИПТ из формы формирования запроса RSA. Т.е. когда происходит формирование запроса RSA, система предлагает указать файл запроса БИКРИПТ, и если при этом указать файл, принадлежащий другому ключу - возникает подобная проблема. Решение проблемы заключается в формировании нового запроса, в процессе которого необходимо убедиться в соответствии выбранного файла вставленному ключу по полю ФИО, которое, после нажатия кнопки "Прочитать запрос БИКРИПТ", отображает ФИО владельца сертификата.
|
7.
|
После обработки запроса на сертификат RSA (статус запроса "Исполнен") поле "идентификатор сертификата" остается пустым. Сохранение сертификата на карте вызывает ошибку.
|
Проблема наблюдалась в случаях отправки запроса на RSA с отсутствующим на карте сертификатом БИКРИПТ, т.е. ответ на сертификат был получен клиентом из банка, но не был сохранен на карте. В редких случаях, проблема проявлялась и с сохраненным на карте сертификатом БИКРИПТ. Повторная отправка запроса на сертификат RSA в большинстве случаев решает проблему.
|
8.
|
При попытке сохранения сертификата БИКРИПТ появляется сообщение "Нет сведений о файле, содержащем нужный сертификат"
|
Данная проблема обычно возникает в случае, когда в каталоге, указанном на форме сохранения сертификата, присутствуют не только необходимые файлы _BCR_REQ_XXXXXXXXXXXXXXXX.TXT и _BCR_RES_XXXXXXXXXXXXXXXX.TXT, но и банковский файл _BCR_RES_XXXXXXXXXXXXXXXX.TXT.CER. В этом случае файл *.CER необходимо удалить и повторить попытку сохранения сертификата БИКРИПТ
|
9.
|
При генерации ключей или входе в систему возникает сообщение "Укажите пароль доступа к секретному ключу".(ключRSA)
|
Природа возникновения данного сообщения пока не ясна, возможно в какой то момент система просто не может выбрать нужного криптопровайдера и вместо обращения к БИКРИПТ обращается к RSA. Решается данная проблема одним из следующих способов: либо в списке запущенных процессов удаляется процесс _ftcgpk.exe после чего из USB-порта извлекается считыватель и вставляется обратно, либо система просто перезагружается.
|
10.
|
После установки компоненты безопасности система сообщает о некорректно работающем устройстве SMART карта.
|
Данная проблема проявляется только в ОС Windows 7. Для корректной работы устройства SMART карта необходимо переустановить драйвер, выбрав при этом режим ручной установки. В составе Windows 7 поставляется два драйвера для устройств типа SMART карта. В данном случае, на завершающем этапе установки, необходимо указать драйвер семейства NIS.
|
11.
|
При сохранении RSA пишет. Компонент безопасности 40. Ключ на карте не соответствует сертификату.
|
Проверить OU=.... сертификата БИКРИПТ, на соответствие OU=... сертификата RSA в оконе сохранения(статус "Исполнен").
|
12.
|
Cохранение RSA (исполнен) Компонента безопасности 851968: Сертификат пользователя заверен корневым сертификатом не входящим в дистрибутив компонента безопасности.
|
У пользователя под которым сохраняют RSA, д.б. права локального администратора. Если права есть, то зайти C:/windows/system32. Найти root1.crt, root2.crt. запустить их по очереди и произвести автоматическую установку сертификата. После чего компьютер необходимо перезагрузить
|
13.
|
Регистрация одного ключа на несколько организаций.
|
Первый раз сертификат БиКрипт регистрируется на любую организацию(в обычном порядке). После сохранения его на смарт-карту нужно выбрать «просмотр Ваших сертификатов» и там сформировать заявление на использование этого сертификата. Будет три поля: в первом – ФИО вписать в соответствии с банковской карточкой, в остальных - данные по др. организации. Новые распечатки принести в банк. После регистрации остальных сертификатов при входе в Интернет-Банк будет предлагаться выбор организации.
|
№
|
Проблема
|
Решение
|
1.
|
При успешном сохранении сертификата RSA, когда он в статусе "исполнен" и сохранен на SMART карте при входе в систему возникает ошибка: "У вас отсутствует доступ в систему".
|
Клиент не зарегистрирован в процессинге АС "Клиент-Интернет-Банк", поэтому в данном случае, необходимо обратиться в подразделение, осуществляющее регистрацию клиента в процессинге ЗУБ (ОПЕРУ или ОСБ Екатеринбурга)
|
2.
|
После успешного сохранения сертификата, программа просит сохранить сертификат на дискету, и запоминает что сертификат должен быть на дискете.
|
необходимо перезагрузить компьютер
|
3.
|
Если надо отправить не бюджетную платежку
|
Все бюджетные реквизиты должны быть пустыми
|
4.
|
Работа на одном ПК с двумя организациями по Интернет-Банку. по одной организации все работает по воторой при входе - зависает. При чтении сертификата - выдает ошибка Сертификата RSA.При этом нет информации о сертификате Бикрипт.
|
Необходимо выполнить с п.3.1 все с самого начала
|
5.
|
При входе в интернет банк - пишет - Считыватель занят другим пользователем.
|
В управлении отключили все лишниее смарт-карты…ОС Виста..контроль целостности тоже отключить. Компьютер перезагрузить
|
6.
|
При работе, при входе в И-Б, ругается на то что срое действия сертификата ВЕБ-узла истек, либо не начинался. Проверить системную дату.
|
|
7.
|
При входе в Интернет-банк выдается сообщение с Web-страницы «Для корректной и безопасной работы требуется выполнить настройку вашего компьютера»
|
См файл
|
8.
|
При выгрузке в 1С файл архивируется в zip
|
Данная функция не отключается. Необходимо вручную разархивировать файл или воспользоваться средствами 1С
|
9.
|
Ошибка вводавывода Smart cart - выдается при подписании платежных поручений
|
Возможно действительно глючит SmartCart
|
10.
|
При подписании платёжки она не подписывается. Статус не меняется
|
У клиента ещё был установлен сторонний интернет банк. После автонастройки всё отправилось.
|
11.
|
Для сброса порядкового номера платежки
|
Создаем новую платежку, в номере ставим 0, рядом нажимем "+". Сохраняем. Платежку закрываем не сохраняя. Следующая платёжка пойдет с 1
|
