Приложение 1
Гайд
Знакомство.
Здравствуйте. Меня зовут Алена. Я хотела бы задать Вам несколько вопросов о Вашем опыте использования туристических услуг.
Паспортичка потребителя.
Необходимо записать: пол, возраст.
1. С кем на данный момент Вы проживаете?
(Возможные варианты: один(одна), с семьей, с друзьями)
2. Есть ли у Вас дети? Если да, то сколько и какого возраста.
3. Какой у Вас уровень образования?
(Возможные ответы: среднее, средне-специальное, неоконченное высшее, высшее)
4. Владеете ли Вы иностранными языками? Если да, то какими и на каком уровне.
(Возможные варианты: элементарный уровень (только со словарем), средний уровень (понимание и разговорный, но с ограничениями), высокий уровень (свободная устная и письменная речь))
5. Оцените уровень дохода Вашей семьи.
можем позволить себе крупные покупки (машину, квартиру) без предварительного накопления
можем позволить себе крупные покупки (машину, квартиру) c предварительным накоплением
можем позволить себе товары длительного пользования (холодильник, телевизор и пр.), крупные покупки вызывают затруднение
денег хватает на еду и одежду, но покупки товаров длительного пользования затруднительны
хватает на еду, но покупка одежды проблематична
не хватает денег даже на еду
Основная часть.
Прежде всего, давайте поговорим о Вашем опыте путешествий.
1. Что чаще всего является для Вас поводом для путешествия? К примеру, деловые встречи, отдых, шопинг и тд.
2. Сколько раз Вы лично совершали путешествия за последние 2 года?
3. В какое время года Вы путешествовали за последние 2 года?
4. С кем Вы путешествуете чаще всего?
5. Сколько в среднем Вы тратили на путешествие на одного человека за последние 2 раза?
5. В какие туристические агентства Вы обращались в течении последних 2 лет? Почему?
6. Что для Вас лично является наиболее важным: выбор турагентства или выбор туроператора?
7. Какие характеристики являются для Вас ключевыми при выборе турагентства?
8. Перед обращением в турагентство Вы ищите информацию о нем в Интернете?
9. Перед обращением в турагентство Вы ищите информацию о возможных турах, предложениях оператора и отелях самостоятельно?
Теперь вспомните, пожалуйста, Ваше последний опыт приобретения туристической путевки через турагентство ООО «Турменю-Пермь».
1. Почему Вы выбрали именно это турагентство для приобретения турпутевки?
2. Сейчас я зачитаю Вам несколько незавершенных фраз. Пожалуйста, закончите их.
a. Я посоветую своему другу ООО «Турменю-Пермь», потому что
__________________________________________________________________
b. Я не посоветую своему другу ООО «Турменю-Пермь», потому что
__________________________________________________________________
3. Оцените степень своего согласия по следующим высказываниям относительно ООО «Турменю-Пермь»
(по шкале от 1 до 5:
5 – да;
4 – скорее да, чем нет;
3 – затрудняюсь ответить;
2 – скорее нет, чем да;
1 – нет)
В турагентстве работают опытные сотрудники ______
У турагентства хорошая репутация ______
У турагентства удобное для меня месторасположения _____
Мне смогли подобрать интересовавший меня тур _____
Все необходимые документы были оформлены во время и правильно ______
Сотрудники турагентства интересовались моими впечатлениями о путешествии ____
4. Собираетесь ли Вы вновь обратиться в данное турагентство при покупке следующей турпутевки? Что может повлиять на Ваш выбор данного турагентства?
Заключительная часть.
Большое спасибо за Ваши ответы!
Приложение 2
Гайд
Знакомство.
Здравствуйте. Меня зовут Алена. Я хотела бы задать Вам несколько вопросов о Вашем опыте обращения в туристические фирмы.
Основная часть.
1. Что чаще всего является для Вас поводом для путешествия? К примеру, деловые встречи, отдых, шопинг и тд.
2. Сколько раз Вы лично совершали путешествия за последние 2 года?
3. С кем Вы путешествуете чаще всего?
4. Что для Вас лично является наиболее важным: выбор турагентства или выбор туроператора?
6. Какие характеристики являются для Вас ключевыми при выборе турагентства?
5. В какие туристические агентства Вы обращались в течении последних 2 лет?
7. Какова была основная причина обращения в другие туристические агентства, а не «Магазин горящих путевок»/ООО «Турменю-Пермь»?
8. Кто принимал решение о выборе туристического агентства за последние 2 года?
9. Оцените степень своей удовлетворенности качествами услуг другого туристического агентства по шкале от 1 до 5, где (1 – абсолютно не удовлетворен, 5 – абсолютно удовлетворен).
10. Оцените степень своей удовлетворенности качествами услуг «Магазин горящих путевок»/ООО «Турменю-Пермь» по шкале от 1 до 5, где (1 – абсолютно не удовлетворен, 5 – абсолютно удовлетворен).
11. Какие факторы могут повлиять на Ваш дальнейший выбор туристического агентства?
Заключительная часть.
Большое спасибо за Ваши ответы!
Приложение 3
ПРОГРАММА ВСТРЕЧИ ВОКРУГ СВЕТА ЗА 80 ДНЕЙ: ТАИЛАНД
Время
|
Мероприятие
|
Участники
|
t'
|
Содержание
|
1600-1630
|
Знакомство со страной
|
Директор
|
10 мин
|
1. История Таиланда и географически-климатические особенности
|
10 мин
|
2. Наиболее яркие культурные особенности Таиланда (религия, образ жизни)
|
10 мин
|
3. Особенности пребывания в стране для туристов
|
1630-1645
|
Кофе-брейк
|
1645-1730
|
Туристу на заметку
|
Менеджеры
|
10 мин
|
1. Культурные и архитектурные памятники Таиланда
|
15 мин
|
2. Наиболее популярные туристические маршруты
|
15 мин
|
3. Возможные экскурсии в городах Таиланда (Бангкок, Паттайя, Пхукет, различные острова)
|
5 мин
|
4. Информация об имеющихся туристических предложениях компании
|
1730-1800
|
«Из первых уст»
|
Специальные гости
|
10 мин
на чел.
|
Путешественники делятся личным опытом, рекомендациями и тд. Один из гостей – эксперт по данной стране
|
1730-1800
|
Кофе-брейк, в рамках которого предполагается личное общение членов клуба между собой и с сотрудниками ООО «Турменю-Пермь»
|
Приложение 4
Примерное расписание занятий по программе для детей
«Юный путешественник»
День 1 (1000-1500)
1000-1100 Знакомство с участниками программы
1100-1130 Ланч
1130-1230 Знакомство с планами в рамках данной программы
1230-1330 Обед
1330-1430 Прогулка
1430-1500 Подведение итогов дня
Дни 2-6 (1000-1600)
1000-1100 Изучение культурных особенностей страны
1100-1130 Ланч
1130-1300 Занятия языком и творческие занятия
1300-1400 Обед
1400-1500 Прогулка и игры
1500-1530 Ланч
1530-1600 Подведение итогов дня
День 7 (1000-1700)
1000-1100 Подведение итогов недели занятий
1100-1130 Ланч
1130-1500 Разработка итоговой презентации для родителей, которая продемонстрирует полученные ребенком навыки
1300-1400 Обед
1500-1600 Итоговый отчет перед родителями
1700 Кофе-брейк (в рамках которого родители могут обменяться впечатлениями, а также оставить свои отзывы и пожелания сотрудникам компании)
|
