Основные элементы, определяющие уровень обслуживания покупателей
|
Основные показатели, характеризующие отдельные элементы
|
1. Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживаемых контингентов покупателей.
|
а) Комплексность удовлетворения спроса в рамках избранной формы товарной специализации, б) Широта и глубина реализуемого ассортимента товаров, в) Устойчивость реализуемого ассортимента товаров.
|
2. Применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок.
|
а) Объем продажи товаров с применением отдельных прогрессивных методов в определенном периоде, б) Удельный вес продажи товаров с применением Прогрессивных методов в общем объеме товарооборота магазина, в) Средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания.
|
3. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров.
|
а) Общее число видов дополнительных услуг, предоставляемых покупателям, б) Общее количество дополнительных услуг, оказанных покупателям в определенном периоде, в) Общая сумма платных услуг, реализованных покупателям в определенном периоде.
|
4. Широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации.
|
а) Общее число видов внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе обслуживания покупателей, б) Наличие системы указателей размещения отделов, секций, товарных групп, касс, пунктов оказания услуг. В) Общее "число видов информации для покупателей о качестве, свойствах и способах использования отдельных товаров.
|
5. Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале.
|
а) Удельный вес работников, имеющих специальное образование, в общей численности персонала торгового зала, б) Средний стаж работы в торговле персонала торгового зала, в) Количество жалоб покупателей на невнимательное или грубое общение персонала в определенном периоде.
|
6. Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли.
|
а) Число фактов нарушения установленных правил продажи товаров (по соответствующим актам) в определенном периоде. б) Число фактов нарушения установленного порядка торговли (по соответствующим актам) в определенном периоде.
|
