Рабочая программа

Дополнительные материалы

1. 
   Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее.
   
2. 
   Сообщения - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов.
   
3. 
   Канал – средства передачи информации.
   
4. 
   Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует.
   

1. 
   Формирование идеи (отбирает информацию);
   
2. 
   Кодирование (формирование) и выбор канала;
   
3. 
   Передача идей;
   
4. 
   Кодирование.
   

Виды коммуникаций

1. 
   Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.
   
2. 
   Внутрифирменные коммуникации:
   

• 
  межуровневый коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.
  
• 
  горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.
  
• 
  коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, измении, обмен идеями.
  
• 
  коммуникации между руководителем и рабочей группой.
  
• 
  неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов.
  

1. 
   Обратная связь:
   

• 
  при наличии обратной связи отправитель и получатель именуется коммуникативными ролями.
  
• 
  двусторонний обмен информации повышает уверенность и эффективность;
  
• 
  обратная связь повышает правильность и точность восприятия рас кодирование.
  

2. 
   Помехи (шумы). Источники помех:
   

• 
  язык (вербальный и невербальный);
  
• 
  различия восприятия, из-за которых может изменяться смысл;
  
• 
  различие в организационном статусе.
  

Трудности в развитии коммуникации

1. 
   искажение сообщений:
   

• 
  непреднамеренное искажение проходит, как правило, из-за низкой профессиональной пригодности;
  
• 
  фильтрация, т.е. суммирование обобщение, в ходе которого возможно искажение;
  
• 
  сознательное искажение;
  
• 
  несовпадение статусов (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения);
  
• 
  страх перед наказанием и ощущение безопасности дела.
  

2. 
   Информационные перегрузки – невозможно реагировать на всю информацию, деление на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную.
   
3. 
   Неудовлетворительная структура информации:
   

• 
  сложность управления;
  
• 
  много уровней, много искажений.
  

Пути улучшения системы коммуникации

1. 
   Управленческое регулирование:
   

• 
  четкое определение и формулирование задач;
  
• 
  формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных;
  
• 
  планирование, реализация, контроль совершенствовать в направлении улучшения информационного обмена;
  
• 
  обсуждение планов, задач, путей их решения.
  

2. 
   Совершенствование системы обратной связи:
   

• 
  перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения;
  
• 
  опрос работников, в среде которого необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они; с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии грядущих перемен; получают ли их руководитель для предложений.
  

3. 
   Совершенствование системы сбора информации с целью снижается тенденции фильтрации идей или их игнорирование на пути снизу вверх.
   
4. 
   Создание каналов информационных сообщений в форме степной печати, статей, биллютней, радиотелевидения, компьютерных сетей.
   
5. 
   Внедрение совершенных, информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие).
   

1. 
   Она не противоречит установкам того, кому предназначена информация;
   
2. 
   Всякое последующее убеждение направленно на устранения разногласий, а не повторение сказанного ранее.
   
3. 
   Партнеру показывается его личный интерес, доказывается, что выполнение работы будет способствовать удовлетворению каких-то его потребностей.