ЛОС 30. Выбор эффективных методов продажи товаров и организация дополнительных услуг покупателям
Дополнительные услуги, оказываемые покупателям в магазинах
I. Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров. Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары:
1. Прием предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже
2. Прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже
3. Продажа отдельных товаров в кредит
4. Расчет за товары с применением кредитных карточек
5. Организация дегустации отдельных товаров
6. Консультации специалистов в магазине (врача-диетолога, дизайнера по интерьеру и т.п.)
7. Демонстрация мод
8. Демонстрация в действии принципиально новых товаров
9. Организация кабин для прослушивания аудиокассет, грампластинок
10. Продление часов торговли магазина в предвыходные и предпраздничные дни
2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания. Эти услуги связаны, как правило, с отдельными видами товаров, приобретенными покупателями в данном магазине и им отводится наиболее важная роль:
1. Доставка товаров к автомашине покупателя и их погрузка
2. Доставка купленных товаров на дом
3. Вызов покупателю такси для доставки купленных товаров
4. Сборка и установка купленных товаров на дому у покупателя
5. Обучение пользованию купленными сложнотехническими товарами на дому
6. Замена товаров в течение гарантийного срока на дому у покупателей
7. Осуществление ремонта товаров в течение гарантийного срока на дому у покупателей
8. Раскрой купленных тканей
9. Подгонка и мелкая переделка купленной одежды
10. Прием заказов на пошив одежды из купленных тканей
11. Гравировка товаров
12. Замена элементов питания
13. Проявление пленки и печатание фотоснимков
14. Сбор стеклотары на дому у покупателей
15. Подарочная упаковка приобретенных товаров
3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров. Не будучи связаны с реализацией конкретных товаров, они тем не менее создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания покупателей:
1. Организация автостоянки при магазине
2. Организация обменных пунктов валюты
3. Организация в магазине кафетериев и баров
4. Организация камеры хранения личных вещей
5. Организация детской комнаты
6. Организация аптечных киосков
7. Организация проката видеокассет
8. Установка кабин фотоавтоматов
9. Организация телефонных кабин в магазине
10. Организация пунктов городской справки
ЛОС 31. Дополнительные услуги
Внутримагазинная реклама
ставит своей целью привлечь внимание потенциальных покупателей к одному из следующих двух компонентов: 1) к данному магазину, выделяя его своеобразие в розничной торговой сети регионального потребительского рынка; 2) к отдельным товарам, реализуемым в магазине, при необходимости существенно активизировать их продажу
Основная роль внутримагазинной рекламы состоит в активизации процесса продажи, в стимулировании реализации отдельных товаров. В этом отношении внутримагазинная реклама может рассматриваться как действенное наступательное оружие торгового предприятия в конкурентной борьбе, как часть его маркетинговой стратегии.
Внутримагазинная информация
Основная роль внутримагазинной информации состоит в рационализации процесса обслуживания покупателей в магазине, в "информационной поддержке" всех составляющих этого процесса. Отдельные параметры внутримагазинной информации регулируются соответствующими государственными нормативно-правовыми актами (в первую очередь правилами продажи товаров и порядком осуществления торговой деятельности).
Основные средства внутриорганизационной информации
|
|
1. Информационные схемы
|
2. Указатели
|
3. Объявления по внутримагазинному радио
|
4. Плакатная информация
|
5. Ценники
|
6. Маркировка товара
|
Управление персоналом — целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом.
Концепция управления персоналом — система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях деятельности организаций.
Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом.
|
Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных функциональных взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.
|
Технология управления персоналом предполагает организацию найма, отбора, приема персонала, его деловую оценку, профориентацию и адаптацию, обучение, управление его деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением, мотивацию и организацию труда, управление конфликтами и стрессами, обеспечение социального развития организации, высвобождение персонала и др.
|
Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности конкретного торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.
ЛОС 32. Внутриорганизационная реклама и информация
|
