ЛОС 38. Методы построения системы управления персоналом торгового предприятия
Цель управления численностью и составом персонала - оптимизация затрат живого труда на выполнение основных видов работ, связанных с деятельностью торгового предприятия, и обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками соответствующих профессий, специальностей и уровней квалификации.
Основное содержание функции управления численностью и составом персонала
1. Проектирование трудовых процессов предусматривает определение общего объема работ и его распределение в разрезе отдельных групп исполнителей (определяется планируемым объемом и составом розничного товарооборота, номенклатурой и объемом оказываемых дополнительных услуг покупателям). Определенное влияние на формируемый объем работ оказывают размеры торговой площади и используемые торговые технологии (в первую очередь применяемый метод продажи товаров). Общий объем выполняемых работ распределяется между отдельными группами исполнителей на основе разделения труда, т.е. на относительном обособлении различных видов деятельности торгового предприятия:
Функциональное разделение труда осуществляется прежде всего в разрезе основных категорий персонала — управления, торгово-оперативного и вспомогательного
Технологическое разделение труда осуществляется, как правило, по категориям торгово-оперативного и вспомогательного персонала.
Квалификационное разделение труда определяется различием работ, выполняемых на торговом предприятии, по уровню их сложности.
2. Нормирование затрат труда на выполнение отдельных работ предусматривает разработку и использование на предприятиях торговли определенной системы норм труда. Эта система может включать:
Нормы численности определяют количество работников, необходимых для выполнения определенного объема работы.
Нормы времени определяют необходимые затраты времени одного или группы работников на выполнение отдельных видов работ (в расчете на единицу работы).
Нормы выработки определяют объемы работ в стоимостных или натуральных единицах измерения, которые должны быть выполнены одним или группой работников в течении определенного периода времени.
Нормы обслуживания определяют необходимое количество единиц оборудования, площади, рабочих мест, которое должно быть обслужено одним или группой работников в течение смены или другого периода времени.
3. Планирование численности работников отдельных должностей, профессий и уровней квалификации предусматривает установление планового количества этих работников. Планированию состава и общей численности работников предшествует: Анализ динамики персонала и Эффективности использования рабочего времени.
Расчет плановой численности работников может осуществляться на основе разработанных нормативов или на основе количества рабочих мест и планового баланса рабочего времени.
Явочная численность представляет собой количество работников, которые ежедневно должны быть на работе, чтобы обеспечить заполнение всех предусмотренных рабочих мест в течение всего времени работы магазина с учетом затрат времени на осуществление подготовительно-заключительных операций (выкладка товаров, подсчет выручки и т.п.).
Среднесписочная численность представляет собой общее количество работников, которое необходимо магазину с учетом замены работников уходящих в отпуск, отсутствующих по болезни или по другим причинам.
По результатам расчета плановой потребности в работниках отдельных должностей, профессий и уровней квалификации на предприятии составляется штатное расписание.
4. Формирование персонала торгового предприятия предусматривает осуществление комплекса мероприятий по отбору необходимых работников на рынке труда, их подготовке в соответствующих учебных заведениях, а также по повышению квалификации собственных работников. При этом обеспечивается замена выбывающих работников. При решении задач управления движением персонала особое внимание должно уделяться предотвращению его текучести.
Основная цель - поиск и реализация возможных резервов ее роста при обеспечении высокого уровня торгового обслуживания покупателей.
Процесс управления производительностью труда
1. Построение системы показателей, в наибольшей степени характеризующих производительность труда персонала данного предприятия. Основные принципы: а) понятие производительности труда применимо ко всем категориям и профессиям работников торгового предприятия; б) производительность труда на торговом предприятии характеризует затраты только живого труда; в) в системе показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия производительность труда играет вспомогательную роль. Система основных показателей.
Показатели оценки результатов труда
|
Показатели оценки затрат труда
|
1. Объем продажи товаров и реализации платных услуг
2. Объем товарооборота в целом
3. Объем продажи отдельных групп товаров в стоимостных показателях
4. Объем продажи отдельных видов товаров в натуральных показателях
5. Объем реализации платных услуг
6. Количество предоставленных покупателям услуг в натуральных показателях
7. Объем отдельных видов выполненных вспомогательных операций
8. Объем отдельных видов выполненных хозяйственных операций в стоимостных или натуральных показателях
|
1. Среднесписочная численность
2. Среднесписочная численность работников отдельных категорий профессий, специальностей, уровней квалификации
3. Число отработанных человеко-дней
4. Число отработанных человеко-часов
5. Общая сумма фонда з/платы
6. Общая сумма совокупных затрат на содержание персонала
|
Этапы построения системы показателей: На первом этапе строится система показателей производительности труда для отдельных работников в разрезе выполняемых операций. На втором этапе система показателей производительности труда агрегируется для групп работников отдельных структурных подразделений предприятия. На третьем этапе выбирается система показателей, характеризующих производительность труда персонала предприятия в целом, и определяется основной из них (объем товарооборота в расчете на одного среднесписочного работника за определенный период времени).
2. Поиск и оценка возможных резервов роста производительности труда на предприятии осуществляется на основе ее анализа при использовании системи показателей производительности труда в условиях соблюдении любого из перечисленных ниже условий:
а) результаты деятельности работников возрастают, а затраты труда уменьшаются
б) результаты деятельности работников возрастают, а затраты труда остаются неизменными
в) результаты деятельности работников возрастают, затраты труда возрастают, но меньшими темпами
г) результаты деятельности работников остаются неизменными, а затраты труда снижаются
д) результаты деятельности работников снижаются, а затраты труда снижаются большими темпами
3. Разработка мероприятий по обеспечению реализации резервов роста производительности труда на предприятии организуется в разрезе основных направлений его деятельности: а) организационных (совершенствование орг. структуры, форм товарной специализации отдельных структурных единиц и подразделений; внедрение прогрессивных форм организации труда; совершенствование режимов работы магазинов и т.п.); б) технических (повышение уровня механизации труда работников; внедрение более производительных машин, механизмов и оборудования; повышение коэффициентов использования машин и механизмов во времени и по мощности и т.п.); в) технологических (внедрение прогрессивной технологии товародвижения с использованием тары-оборудования; внедрение прогрессивных методов продажи товаров и новых видов торговых услуг покупателям; совершенствование технологии осуществления погрузо-разгрузочных работ и т.п.); г) экономических (формирование центров ответственности на базе отдельных структурных единиц и подразделений с правом самостоятельного распоряжения частью суммы полученной прибыли; совершенствование системы участия наемных работников в прибылях и т.п.); д) социальных (укрепление трудовой дисциплины; совершенствование условий труда и быта персонала; создание благоприятного психологического климата и т.п.)
|
