Сбытовая стратегия туристского предприятия. Сбыт в комплексе маркетинга туристского предприятия. Формирование сбытовой стратегии. Этапы разработки сбытовой стратегии туристского предприятия. Определение внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети. Постановка целей сбытовой стратегии. Выбор каналов сбыта и методов управления ими. Уровни каналов сбыта туристского продукта. Вертикальные маркетинговые системы: корпоративные, договорные, управляемые. Горизонтальные маркетинговые системы. Многоканальные маркетинговые системы. Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними. Анализ и контроль за функционированием сбытовой сети.
Коммуникационная стратегия туристского предприятия. Комплекс маркетинговых коммуникаций туристского предприятия. Целевые аудитории коммуникаций. Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций: личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда, реклама. Синтетические приемы и средства коммуникаций туристского предприятия: участие в выставках и ярмарках, формирование фирменного стиля и др. Основные этапы разработки коммуникационной стратегии туристского предприятия. Определение адресата и целей коммуникаций. Выбор структуры комплекса коммуникаций. Разработка бюджета и анализ результатов реализации коммуникационной стратегии туристского предприятия.
Организация и контроль маркетинга туристского предприятия. Служба маркетинга в структуре туристского предприятия. Варианты организационных структур службы маркетинга на туристском предприятии. Функциональная организация службы маркетинга. Принципы организации службы маркетинга туристского предприятия. Требования к руководителям и специалистам службы маркетинга. Организация внутреннего маркетинга туристского предприятия. Система маркетингового контроля туристского предприятия. Процесс маркетингового контроля. Виды маркетингового контроля. Контроль результатов. Стратегический контроль и ревизия маркетинга туристского предприятия.
В.3.6. Перечень вопросов по дисциплине «Транспортное обслуживание в туризме»
Организация обслуживания туристов на транспорте. Организация транспортного обслуживания по программам туров. Транспортный устав железных дорог в РФ. Воздушный кодекс РФ. Кодексы внутреннего водного транспорта и торгового мореплавания РФ. Перевозки туристов автотранспортом в РФ. Международные автотранспортные перевозки. Сравнительная характеристика видов транспорта.
Мотивация выбора транспортных средств для обслуживания туров. Организационные и технические аспекты транспортного обеспечения туров. Социальные аспекты предоставления транспортных услуг в турах. Показатели качества транспортного обслуживания. Сертификация транспортных услуг.
Экономические показатели и их особенности на различных видах транспорта. Группы экономических показателей. Себестоимость перевозок туристов. Тарифы транспортных услуг. Тарифы на железнодорожные перевозки туристов. Условия обеспечения полноты и точности выполнения программ туров. Мероприятия по совершенствованию транспортного обслуживания в турах.
Транспортное обслуживание туристов по программам комбинированных туров. Взаимодействие транспортных средств в комбинированных турах. Организация стыковки транспортных этапов в путешествии.
Правовые основы транспортного обеспечения туров. Договорные отношения с туристами. Договорные отношения с автоперевозчиками. Договорные отношения с железной дорогой. Договорные отношения с авиаперевозчиками.
Место сервиса в транспортном обслуживании путешествий. Свойство сервиса при транспортном обеспечении. Транспортная инфраструктура. Сервис при обеспечении туров транспортом.
В.3.8. Перечень вопросов по дисциплине «Рекламе в туризме»
Методы продвижения продуктов и услуг в туризме. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Стимулирование сбыта. Связи с общественностью. Личные или персональные продажи. Реклама.
Психологические аспекты потребительского воздействия рекламы. Аспекты взаимодействия рекламы и психологии. Три структурные составляющие изображения. Понятие мотивов потребительского поведения. Виды мотивов:эстетические мотивы, мотивы престижа, утилитарные мотивы, мотив традиции, мотивы достижения (уподобления). Формула AIDA. Формула AIMDA. Суггестия в рекламной практике. Создание фирменного стиля. Психология цвета и формы в рекламной практике.
Современная реклама и ее законы в туризме. Определение рекламы, данное в статье 2 Закона РФ «О рекламе». Категории участников рекламного процесса. Цели рекламы. Требования, предъявляемые к рекламе. Реклама на макро- и микроуровне. Каналы распространения рекламы. Законы А. Политца.
Классификация видов рекламы. По возможным целям: в зависимости от объекта рекламирования; в зависимости от конкретности подачи информации; в зависимости от выполнения основных функций; в зависимости от конечного результата; в зависимости от используемых средств распространения рекламы; в зависимости от избранной предприятием рекламной стратеги; по типу заказчика; по типу целевой аудитории; по сегментам рынка; по способу воздействия на аудиторию; в зависимости от цели, преследуемой рекламной кампанией; в зависимости от характера и особенностей рекламного материала и стадий жизненного цикла товара (ЖЦТ); превентивная реклама; защитная (корпоративная) реклама; сравнительная реклама; социальная реклама; провокационная и эмоциональная реклама; событийная реклама.
Средства распространения рекламы. Реклама в прессе. Печатная реклама. Теле- и радиореклама. Аудиовизуальная реклама. Наружная реклама (в том числе реклама на транспорте, улице и в местах продаж). Сувенирная реклама. Прямая почтовая реклама (directmail). Выставки и ярмарки. Компьютеризированная реклама (в том числе реклама в Интернете).
Основные цели рекламной кампании для предприятий туризма. Определение понятия рекламная кампания. 3 типа целей рекламной кампании. Основные факторы, влияющие на выбор и формирование целей рекламной кампании. Соотношение маркетинговых и рекламных стратегий фирмы. Этапы планирования рекламной кампании.
Разработка рекламного бюджета. Факторы, влияющие на размер рекламного бюджета: величина и характер целевой аудитории, этап жизненного цикла товара или услуги, дифференциация товара, уровень конкуренции на рынке, финансовые ресурсы. Методы формирования рекламного бюджета: метод финансирования от возможностей, или остаточный принцип, метод фиксированного процента, метод соответствия конкуренту, метод на основе целей и задач, метод максимальных расходов. Точка нелинейности рекламных затрат. Медиапланирование.
Правовое регулирование рекламы в туризме. Рекламное законодательство: Закон «О защите прав потребителей», Закон «О рекламе». Рекламная деятельность предприятий туризма: товарный знак, брэнд, ограничения (франчайзинг, регистрация товарных знаков). Фирменный стиль предприятия туризма.
В.3.9. Перечень вопросов по дисциплине «Стандартизация, сертификация и лицензирование в туризме»
Стандартизация в туристской индустрии. Структура фонда законодательных актов, нормативных и технических документов, содержащих требования к услугам и продукции в туристской индустрии. Аттестация средств размещения.
Международное и межгосударственное сотрудничество в области стандартизации, сертификации и аккредитации. Понятия аккредитации, ИСО, Международные, региональные и другие организации по стандартизации, сертификации и аккредитации, применение международных стандартов, норм и правил.Деятельность Европейского Союза в области стандартизации.
Безопасность в области стандартизации. Техническое регулирование, технические регламенты в обеспечении безопасности продукции и услуг туристской индустрии. Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов и последствия выявленных нарушений.
ДВ.2.1 Перечень вопросов по дисциплине «Технология и организация экскурсионной деятельности»
Подготовка экскурсии. Определение темы, целей и задач экскурсии. Изучение и отбор экскурсионных объектов. Составление карточки экскурсионных объектов. Разработка маршрута экскурсии. Изучение материалов по теме экскурсии. Уточнение маршрута экскурсии. Контрольный текст экскурсии. Индивидуальный текст экскурсии. «Портфель экскурсовода». Технологическая карта экскурсии. Проведение пробной экскурсии и ее утверждение. Карточка прослушивания экскурсии.
Методика проведения экскурсий. Методические приемы показа и рассказа. Прием предварительного осмотра. Прием панорамного показа. Прием зрительной реконструкции. Прием зрительного монтажа. Показ мемориальной доски. Прием экскурсионной справки. Прием характеристики. Прием цитирования.Прием объяснения. Прием репортажа. Прием описания. Прием вопросов-ответов. Прослушивание звукозаписей. Элементы ритуала.
Техника ведения экскурсии.Знакомство экскурсовода с группой. Выход из автобуса и передвижение экскурсантов. Расположение группы у объекта. Возвращение экскурсантов в автобус. Место экскурсовода. Соблюдение времени экскурсии. Паузы в экскурсиях. Ответы на вопросы экскурсантов. Техника использования "портфеля экскурсовода". Пользование микрофоном.
Сущность и слагаемые экскурсоводческого мастерства.Экскурсоводческое мастерство. Профессиональное мастерство экскурсовода. Система учебных упражнений. Пять форм ораторского искусства. Эрудиция и интуиция экскурсовода. Пути повышения экскурсоводческого мастерства. Умения и навыки экскурсовода. Речь экскурсовода. Темп и ритм речи. Культура речи. Внеречевые средства общения. Поза экскурсовода. Манеры экскурсовода. Контакт экскурсовода с группой.
В.3.2. Перечень вопросов по дисциплине «Туроперейтинг»
Взаимоотношение туриста с продавцом. Документация менеджера по продажам. Каталог (буклет). Прейскурант цен; дополнительные услуги. Информационные листки (памятка). Условия бронирования. Порядок оформления виз; порядок прохождения таможни. Справочная информация. Инструктивно-справочный материал. Учредительные документы (лицензия, сертификат соответствия). Правила предоставления туристских услуг. Памятки. Федеральные законы.
Основные участники туристского рынка. Схемы продвижения туристских товаров и услуг на рынке. Туроператоры; турагенты; туристы; инициативные туроператоры; рецептивные туроператоры; туроператоры оптовики; агенты; фирмы консолизаторы; контрагенты. Возможные схемы продвижения туристских товаров и услуг на рынке.
Технология проектирования туристского продукта. Изучение и анализ ресурсов. Выявление свойств и целей проектируемого туристского продукта. Идеальный туристский продукт. Оптимальный туристский продукт. Реальный туристский продукт. Технология определения структуры туристского продукта.
Определение цены созданного турпродукта. Последовательность определения цены турпродукта. Методы ценообразования на туристском рынке. Технология выбора метода ценообразования, плюсы и минусы методов.
Технология заключения договоров между туристскими фирмами и поставщиками услуг. Договорная основа туристской деятельности. Договор купли-продажи; поручительства; комиссионного вознаграждения; агентское соглашение. Специфика заключения договоров с транспортными предприятиями. Требования к договорам с предприятиями гостеприимства.
Туристские документы. Перечень документов выдаваемых на руки туристам, отправляющимся в поездку. Роль туристских фирм в получении туристских документов.
Работа с жалобами потребителей в туризме. Правила оформления претензий потребителей в туризме. Сроки подачи претензий. Способы разрешения конфликтов.
Технология проверки свойств созданного турпродукта. Основные свойства туристского продукта. Определение конкурентоспособности туристского продукта. Потребительские свойства турпродукта, методики их выявления.
В.3.4. Перечень вопросов по дисциплине «Туристскоересурсоведение»
Туристский потенциал территории. Понятие и структура туристского потенциала территории. Методики оценки туристского потенциала территории. Оценка качества территории для развития туризма и отдыха. Комплексная оценка туристского потенциала территории.
Туристские и рекреационные ресурсы, как важнейшая составная часть туристского потенциала территории.Основные понятия о туристских ресурсах. Классификация туристских ресурсов и требования предъявляемые к ним. Свойства и характеристики туристских ресурсов. Кадастр туристских ресурсов. Рекреационные ресурсы. Картографический метод оценки туристских ресурсов.
Природные ресурсы туризма и их оценка. Понятие о природных рекреационных ресурсах туризма. Методы оценки природных ресурсов туризма. Значение туристской рентыпри использовании природных ресурсовтуризма. Роль орографических условий при организации туризма. Роль климатических условий при организации туризма. Роль водных рекреационных ресурсов при организации туризма. Роль биологических ресурсов при организации туризма. Природные лечебные ресурсы. Комплексная оценка природных условий и ландшафтов.
Культурно-исторические ресурсы туризма и их оценка. Элементы культуры, вызывающие интерес у туристов. Культурно-исторические ресурсы туризма. Роль культурного наследия в развитии туризма. Памятники, входящие в Список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Культурный ландшафт как объект природного и культурного наследия.
Социально-экономические ресурсы туризма и их оценка. Определение и классификация социально-экономических ресурсов туризма. Инфраструктура туризма как основа социально-экономических ресурсов. Инфраструктура транспорта в туризме. Инфраструктура размещения и питания туристов. Туристские объекты, комплексы и учреждения.
В.3.4. Перечень вопросов по дисциплине «Технология организации въездного и выездного туризма»
Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристском рынке. Туроператоры как субъекты рынка выездного туризма. Функции туроперейтинга. Особенности аутгоинга. Флайтеры и нон-флайтеры. Профиль работы аутгоинг туроператора: достоинства и недостатки монопрофильных и многопрофильных. Экономическая эффективность выездного туризма: идеальная и эгоистическая модель развития аутгоинга.
Технологии организации выездных туров. Формы сотрудничества с зарубежными транспортными компаниями. Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний. Права и обязанности пассажира. Права и обязанности перевозчика. Бланки авиабилетов. Чартерные перевозки в организации выездных туров. Виды чартерных программ: разовые с отстоем, шаттл-чартеры, сплит-чартеры, поличартерные перевозки, транзит-чартеры. Договор чартера. Услуги железных дорог при организации выездных туров. Технология организации зарубежных круизов. Услуги автотранспортных хозяйств при организации выездных туров.
Особенности продвижения выездных туров. Работа с агентствами. Основные функции туристических агентств. Агентский договор. Классификация агентств по степени зависимости от туристического оператора. Классификация агентств по функциям, выполняемым агентствами. Рисковая и безрисковая схемы работы агентств. Материальные способы стимулирования агентской активности: «плавающий» размер комиссионного вознаграждения, бонусно-накопительная система, возврат денежных средств, оплаченных агентством за участие его менеджеров в инфо- или фам-турах,после отправки турагентом определенного количества туристов в данном направлении, капиталовложения в деятельность турагента, совместная реклама туроператора и его наиболее эффективно работающих агентов. Технологические способы и образовательные средства стимулирования агентской активности. Инфо-туры.
|
