6 Примерный перечень тем рефератов, курсовых работ и эссе
Прикладная этика и ее виды.
Профессиональная этика.
Этика делового общения: понятие, принципы, этикет.
Этика делового общения и служебный этикет.
Этика делового общения и кодексы этики.
Этика делового общения и управленческая этика.
Нормы и правила этикета при деловой переписке.
Нормы и правила этикета при дистанционном общении.
Вежливость и тактичность как формы современного этикета.
Кинесические и проксемичесике особенности невербального общения.
Роль визуального контакта при деловом общении.
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
Межнациональные различия невербального общения.
Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
Личность руководителя и этические аспекты его воздействия на коллектив.
Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: деловой разговор, беседа.
Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: обсуждение, собеседование.
Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: спор, полемика, дискуссия.
Имидж основных и второстепенных участников деловых переговоров.
Морально-психологические составляющие структуры деловых переговоров.
Этикет и техника аргументирования при проведении деловых переговоров.
Особенности ведения деловых переговоров в ходе конфликта.
Понятие, сущность и типы конфликтов.
Анализ особенностей поведения человека, характерных для конфликтных ситуаций.
Правила поведения при деловом общении для конфликтных людей.
Основные причины деловых (профессиональных) конфликтов.
Конфликтные ситуации, возникающие в деловом общении и этика поведения.
7 Примерный перечень вопросов к зачету по всей дисциплине
Этика и деловая этика.
Эстетические принципы и нормы поведения деловых людей.
Профессиональная этика и служебный этикет.
Управленческая этика.
Экономическая этика.
Предпринимательская этика: задачи и проблемы.
Общая характеристика делового общения.
Виды делового общения.
Невербальные особенности делового общения.
Визуальный контакт и его роль в деловом общении.
Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
Модели поведения и тактика общения при деловых контактах.
Деловой этикет и межнациональные различия общения.
Деловой этикет в современных европейских странах.
Нормы этикета при деловой переписке.
Нормы этикета при дистантном деловом общении.
Этические нормы при взаимоотношениях организации и клиента.
Деловая риторика и этикет устной речи.
Деловая культура и технические средства общения.
Особенности этических аспектов различных форм делового общения.
Основные критерии успешной стратегии деловых переговоров.
Этические аспекты техники ведения переговоров в современном деловом мире.
Роль этических принципов в достижении максимально положительного результата при проведении деловых переговоров.
Соблюдение этических принципов при организации и проведении делового совещания.
Этика решения конфликтных ситуаций: общая характеристика.
Этические аспекты разрешения конфликтной ситуации с учетом ее сущности.
Этические аспекты разрешения конфликтной ситуации с учетом ее целей.
Этические основы разрешения конфликтной ситуации с учетом динамики ее развития.
Посредничество как способ урегулирования конфликта.
Преодоление негативных морально-психологических последствий конфликта.
8 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) Литература
Основная
Аминов, И.И. Психология делового общения [Текст] : учебник для студентов вузов / И.И. Аминов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Сыромятников И.В., Ламанов И.А., Гнездилов Г.В., Технология ведения переговоров, М., СГА, 2009.
Титова, Л.Г. Деловое общение [Текст] : Учеб. пособие д/ Л.Г. Титова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Дополнительная
Аминов, И. И., Психология делового общения. Гриф МО РФ, М., ЮНИТИ-Дана, 2007 http://lib.muh.ru
Сыромятников И.В., Ламанов И.А., Гнездилов Г.В., Этика делового общения, М., СГА, 2009.
б) Информационное обеспечение
Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
http://www.philosofia.ru/
http://flogiston.ru/
http://lib.ru/
http://www.alleng.ru/
http://www.psychology-online.net/
http://www.psy.msu.ru/
http://lib/library
Программное обеспечение НАЧОУ ВПО СГА, являющееся частью электронной информационно-образовательной среды и базирующееся на телекоммуникационных технологиях:
компьютерные обучающие программы.
тренинговые и тестирующие программы.
интеллектуальные роботизированные системы оценки качества выполненных работ.
Роботизированные системы для доступа к компьютерным обучающим, тренинговым и тестирующим программам:
ИС «Комбат»;
ИС «ЛиК»;
ИР «КОП»;
ИИС «Каскад».
в) Материально-техническое обеспечение
сервера на базе MS SQL Server, файловый сервер с электронным образовательным ресурсом, базами данных;
компьютеры с выходом в сеть Internet;
сайт «Личная студия» с возможностью работы с электронным образовательным ресурсом;
электронные библиотечные ресурсы, размещенные в телекоммуникационной двухуровневой библиотеке (ТКДБ).
9 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
В НАЧОУ ВПО СГА освоение образовательных программ проводится с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. Для этого создана и функционирует электронная информационно-образовательная среда, включающая в себя электронные информационные ресурсы, электронные образовательные ресурсы, информационную Ровеб-технологию, телекоммуникационные технологии, соответствующие технологические средства, а также обеспечивающая освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.
Информационная Ровеб-технология и телекоммуникационная технология обучения обеспечивает доступ к электронному образовательному ресурсу (образовательному контенту и учебным продуктам), а также электронным информационным ресурсам обучающемуся в полном объеме на сайте «Личная студия» (edu.muh.ru) в сети Интернет.
Профессорско-преподавательским составом кафедры разрабатываются контрольно-измерительные материалы, входящие в фонд оценочных средств, на основе которых осуществляются текущий контроль и промежуточная аттестация по усвоению обучающимися знаний и сформированности у них соответствующих общекультурных и профессиональных компетенций.
Обучающиеся при изучении учебной дисциплины используют образовательный контент, а также методические указания, рекомендации и пособия по работе с ним, разработанные научно-педагогическими работниками кафедры.
Система интеллектуальных роботов помогает осуществлять контрольные мероприятия по критериям, предложенным и утвержденным научно-педагогическими работниками кафедры.
Методические материалы для преподавателей и обучающихся оформлены в виде отдельных методических рекомендаций и указаний, регламентирующих проведение учебных занятий, а также содержание и порядок проведения аттестации. Перечисленные методические материалы представлены в виде приложения к основной профессиональной образовательной программе.
Разработчик: Волков Ю.А., канд. ист. наук, доц.
3.2.8 ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
1. Цели и задачи дисциплины:
Цели дисциплины - формирование у обучаемых готовности осуществлять практическую профессиональную деятельность по подготовке и ведению деловых и иных видов переговоров, как в условиях сотрудничества, так и в условиях конфликтных отношений сторон.
Задачи дисциплины:
- усвоение обучаемыми фундаментальных положений переговорного процесса, понимание их значимости для эффективной профессиональной деятельности;
- ознакомление слушателей с сущностью и историей происхождения переговоров;
- ознакомление обучаемых с основными способами (стратегиями) и тактическими приемами ведения переговоров с противостоящей стороной;
- раскрытие взаимосвязи эффективности переговоров и субъективно-объективных факторов внутренней и внешней среды;
- формирование у обучаемых умения анализировать и прогнозировать ход и результаты переговорного процесса;
- усвоение слушателями технологии подготовки и ведения переговоров с противостоящей стороной в кризисных и конфликтных ситуациях;
- развитие у обучаемых личностных качеств, необходимых руководителю для эффективного ведения деловых переговоров;
- привитие навыков компетентного воздействия на людей в ходе переговорного процесса.
2 Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
осознанием значения гуманистических ценностей для сохранения и развития современной цивилизации; готовностью принять нравственные обязанности по отношению к окружающей природе, обществу, другим людям и самому себе (ОК-8);
готовностью к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе моральных и правовых норм, проявлением уважения к людям, толерантности к другой культуре; готовностью нести ответственность за поддержание партнёрских, доверительных отношений (ОК-9);
способностью к социальному взаимодействию, к сотрудничеству и разрешению конфликтов, к социальной мобильности, обладанию чувством социальной ответственности (ОК-13);
В результате изучения дисциплины слушатель должен
знать:
основные категории дисциплины (переговоры, технология подготовки и ведения переговоров, структура деловых переговоров, классификация переговоров и др.);
основные отечественные и зарубежные подходы к проблеме переговоров;
приемы и способы ведения переговорного процесса в условиях конфликтных отношений сторон и в условиях их сотрудничества;
перечень качеств (личностных характеристик) руководителя, необходимых ему для эффективного ведения деловых переговоров;
уметь:
анализировать и прогнозировать ход и результаты переговорного процесса;
применять технологию подготовки и ведения деловых переговоров с оппонентами в кризисных и конфликтных ситуациях;
компетентно воздействовать на оппонентов в ходе переговорного процесса.
3 Содержание дисциплины
3.1 Содержание разделов дисциплины
№ п/п
|
Наименование раздела дисциплины
|
Содержание раздела
|
1
|
Теоретические основы ведения переговоров
|
История происхождения переговоров (понятие переговоров. Переговоры и дипломатия. Сущность и происхождение дипломатии. Божественная теория зарождения переговоров. Возникновение родового общества как предпосылка появления зачатков переговорного процесса.
Развитие производительных сил и появление общественного сознания как основные предпосылки зарождения современной дипломатии. Дипломатия и переговоры в Древней Индии, Древнем Египте и Китае. Дипломатия Греции, Рима и Византии. Использование переговоров для достижения победы над противником. Особенности французской дипломатии. Франсуа Кальер и его книга «О способах ведения переговоров с государями». Ж. Камбон о дипломатии и переговорах.
Объект и предмет «Технологии ведения переговоров». Роль переговоров в жизни современного руководителя)
Основные подходы современной отечественной и зарубежной науки к проблеме переговоров (основные периоды отечественных исследований проблемы переговоров. Сущность переговоров в трактовке российских ученых: С.И. Ожегова; А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова; Н.Ю. Белоусовой; В.И. Курбатова и др.
Классификация переговоров по В.И. Курбатову. Типология международных переговоров (М.М. Лебедева, М.Г. Власова). Классификация переговоров в зависимости от области, в которой они ведутся: военно-политические, дипломатические, экономические, торговые, гуманитарные, социальные и организационные переговоры.
Классификация переговоров в зависимости от сферы затрагиваемых отношений; разновидности субъектов переговорного процесса; условий их проведения и характера взаимоотношений сторон.
Зарубежные подходы к пониманию переговоров. Дж. Рубин и Д. Пруйт о сущности переговоров. Г. Никольсон и его работа «Дипломатия». Наиболее общие основания классификации переговоров в современной зарубежной науке. Эволюция взглядов зарубежных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров. Теории конфликта и переговоров Т. Шеллинга. Концепция переговоров А. Рапопорта и Г. Райффы. Новый взгляд на переговорный процесс Роджера Фишера и Уилльяма Юри.
Анализ процесса переговоров в рамках зарубежной межгрупповой психологии (Дж. Морен и С. Стивенсон). Модель ведения переговоров У. Мастенбрука)
Формы ведения межличностных переговоров и их структура (сущность межличностных переговоров. Основные формы ведения межличностных переговоров. Деловой разговор и деловая беседа как формы ведения переговоров. Основные этапы делового разговора (беседы).
Сущность и содержание обсуждения и собеседования как форм переговорного процесса. Модели обсуждения.
Основные отличия спора, полемики и дискуссии от других форм проведения переговоров. Структурные, композиционные и концептуальные черты спора. Торги — специфическая форма переговоров по разрешению и урегулированию межличностного конфликта.
Структура переговоров как мирного способа разрешения межличностных конфликтов. Объективные и психологические (субъективные) составляющие переговоров. Понятие переговорной ситуации)
Технология и психология ведения межличностных переговоров в условиях (сотрудничества сторон. Психологические механизмы и технология переговорного процесса. Сущность психологических механизмов. Основные психологические механизмы переговорного процесса: согласование целей и интересов; стремление к взаимному доверию сторон; обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон.
Технология переговоров: сущность и структура. Способы подачи позиции, принципы и тактические приемы взаимодействия с оппонентом как основные структурные элементы технологии ведения переговоров. Психологические условия успеха на переговорах. Техника и тактика аргументирования в ходе переговоров)
|
2
|
Ведение переговоров
|
Сущность, основные функции и особенности международных (межгосударственных) переговоров
(понятие международных переговоров. Классификации международных переговоров по Дж. Дину и Ф.Ч. Икле.
Основные функции международных переговоров. Совместное с оппонентом решение проблемы как главная функция переговорного процесса. Г. Уинхэм о функциях переговоров. Традиционные и специфические функции переговоров.
Особенности ведения международных переговоров в ходе конфликта. Правила успешного ведения международных переговоров в условиях конфликтных отношений сторон) Динамика переговорного процесса в условиях конфликтных отношений сторон (понятие динамики переговоров. Основные стадии переговорного процесса по Г. Уинхэму. Динамика международных переговоров в кризисных и конфликтных ситуациях.
Р. Фишер, Д. Эртель, Г. Сандерс о предпереговорной стадии. Задачи и проблемы подготовительной работы. Основные этапы стадии взаимодействия (собственно переговорного процесса). Способы подачи позиции и тактические приемы. Тактические приемы торга. Приемы, ориентированные на партнерский подход.
Стадия имплиментации. Важнейшие субъективные и объективные показатели успешности переговоров) Сущность, классификация и технология посреднической деятельности как мирного способа урегулирования межгруппового конфликта (посредничество: сущность и основные формы. Посредничество как форма участия третьей стороны в переговорном процессе. Посредничество как самостоятельный, наряду с переговорами, способ (средство) политического урегулирования межгрупповых конфликтов.
Основные виды посредничества: посредничество государств; посредничество межправительственных и неправительственных организаций. Классификация посредничества по другим основаниям (официальное - неофициальное; формальное – неформальное и др.).
Задачи посредника в ходе урегулирования межгруппового конфликта. Технология посреднической деятельности. Основные стратегии и приемы деятельности посредника в ходе урегулирования межгруппового конфликта) Посреднические действия руководителя в ходе переговоров по урегулированию межличностного конфликта (классификация медиаторов. Роли третьей стороны в предупреждении и урегулировании межличностного конфликта в зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением: «третейский судья», «арбитр», «посредник», «наблюдатель», «помощник».
Посредник как наиболее распространенная роль третьей стороны в предупреждении и урегулировании конфликта. Основные этапы деятельности руководителя в качестве посредника в ходе урегулирования конфликта между подчиненными. Результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов) Особые случаи ведения переговоров (основные периоды и специфика ведения переговоров с преступниками. Психологические особенности подготовки к переговорам с преступниками. Сущность и содержание периода выдвижения и обсуждения предложений и условий. Особенности заключительного периода ведения переговоров с преступниками – периода достижения договоренности и обеспечения ее выполнения. Роль личности и профессиональной подготовки переговорщика (психолога-консультанта) при проведении переговоров с преступниками.
Ведение переговоров в условиях вооруженного конфликта сторон. Психологические и иные особенности переговоров с противостоящей стороной в ходе вооруженного конфликта. Роль личности руководителя – участника переговоров по предупреждению и разрешению вооруженного конфликта)
|
|
