Тесты и деловые игры, глосарий по дисциплине «менеджмент»
Скачать 4.69 Mb.
|
МенеджерМенеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль и занимают одинаковые позиции в организации. Также далеко не одинаковы задачи, решаемые различными менеджерами, и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже различны. Организация не может существовать без менеджеров, ибо они: -обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения; -проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации; -разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении; -обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые ее контролируют; -являются основным информационным звеном связи организации с внешней средой; -несут формальную ответственность за результаты деятельности организации; -официально представляют организацию на церемониальных мероприятиях. Менеджеры играют в организации множество различных ролей, из которых можно выделить три ключевые. Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным таким правом, он несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Зачастую это бывает сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение. Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет эту информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить ее до членов организации, сильно зависит результат его работы. В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего ее членов на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть лидером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом. В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей мере. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определенной организации. Менеджмент и внешнее окружение организацииНе существует ни одной организации, которая не имела бы внешнего окружения и не находилась бы с ним в состоянии постоянного взаимодействия. Любая организация нуждается в регулярном получении из внешней среды исходных продуктов для обеспечения своей жизнедеятельности. При этом каждая организация должна отдавать что-то во внешнюю среду в качестве компенсации за ее существование. Как только рвутся связи с внешней средой, организация погибает. В последнее время в связи с усилением и усложнением конкуренции, а также резким ускорением процессов изменения окружающей среды организации в большей мере вынуждены уделять внимание вопросам взаимодействия с внешней средой, все в большей мере развивать способности адаптации к ее изменениям. Ключевую роль в выработке и проведении политики взаимодействия организации с окружающей средой играет менеджмент, особенно его верхний уровень. Долгосрочная стратегия взаимодействия организации с внешней средой становится основой построения всех процессов управления. Менеджмент уже не занимается только внутренними вопросами организации. В равной, а может быть, и в большой мере он направлен за ее пределы. Стратегическое управление, решающее задачи эффективного взаимодействия с окружающей средой, выдвигается на первый план в комплексе процессов управления организацией. Внешнее окружение организации можно представить в виде двух сфер. Первая сфера – это общее внешнее окружение организации, которое формируется под влиянием политических, правовых, социально-культурных, экономических, технологических, национальных и международных процессов, а также процессов природопользования. Данное внешнее окружение отражает состояние общества, его экономики, природной среды и не связано непосредственно с конкретной организацией. Общее внешнее окружение является более или менее одинаковым для подавляющего большинства организаций. Вторая сфера – это так называемое непосредственное деловое окружение организации, которое создают покупатели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры, а также регулирующие службы и такие организации, как административные органы, деловые объединения и ассоциации, профсоюзы и т.п. Эти субъекты окружения непосредственно связаны или непосредственно воздействуют на деятельность конкретной организации. При этом важно подчеркнуть, что и организация в свою очередь может непосредственно влиять на них. Управляя процессами взаимодействия организации с окружающей средой, менеджмент сталкивается с рядом серьезных проблем, порождаемых неопределенностью в состоянии окружающей среды. В связи с этим одной из сложнейших задач, стоящих перед менеджментом, является снижение неопределенности положения организации в окружении. Это достигается путем развития ее адаптивности (способности приспосабливаться) к внешней среде и установления широких связей с окружением, позволяющих организации органично вписываться в окружающую среду. В зависимости от того, насколько организация адаптивна к изменениям в окружающей среде, выделяют два типа управления организацией: механический и органический. Механическому типу управления организацией присущ следующий набор характеристик: -консервативная, негибкая структура организации; -четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи; -сопротивление изменениям; -власть проистекает из иерархических уровней в организации и из позиции в организации; -иерархическая система контроля; -командный тип коммуникации, идущий сверху вниз; -содержанием коммуникаций преимущественно являются распоряжения, инструкции и принятые руководством решения. Для органического типа управления организацией характерны: -гибкая структура; -динамичные, не жестко определенные задачи; -готовность к изменениям; -власть базируется на знании и опыте; -самоконтроль и контроль коллег; -многонаправленность коммуникации (вертикальные, горизонтальные, диагональные и др.); -содержанием коммуникации являются информация и советы. Каждый тип управления имеет определенные преимущества. Соответственно каждому из типов может быть отдано определенное предпочтение в зависимости от характера окружения и уровня неопределенности. В том случае, если окружение динамично, высок уровень неопределенности, более эффективным является органический тип управления организацией. Если же окружение стабильно и неопределенность находится на низком уровне, предпочтение может быть отдано механическому типу управления. Методы моделирования и оптимизации решений С целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации: 1. Методы моделирования (методы исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Это процедура, состоящая из нескольких этапов:
2. Модели теории игр. Большинство хозяйственных операций можно рассматривать как действия, совершаемые в условиях противодействия. Возможность прогнозировать действия конкурентов является существенным преимуществом для любой коммерческой организации. Такую возможность предоставляет менеджеру теория игр, математические модели которой побуждают анализировать возможные альтернативы своих действий с учетом возможных ответных действий конкурентов. 3. Модели теории очередей (оптимального обслуживания) используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них: определение количества телефонных линий, троллейбусов на маршруте, или операционистов в банке и т.п. Проблема здесь заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания требуют дополнительных ресурсов, а их загрузка неравномерна. Следовательно, нужно найти таков решение, которое позволяет сбалансировать дополнительные расходы на расширение каналов обслуживания и потери от их недостатка. 4. Модели управления запасами. Модели управления запасами позволяют найти такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и поддержание при заданном уровне непрерывности производственных процессов. 5. Модели линейного программирования применяют для оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Большая часть разработанных для практического применения оптимизационных моделей сводится к задачам линейного программирования. Однако с учетом характера анализируемых операций и сложившихся форм зависимости факторов могут применяться и другие типы моделей. При нелинейных формах зависимости результата операции от основных факторов — модели нелинейного программирования; при необходимости включения в анализ фактора времени — модели динамического программирования; при вероятностном влиянии факторов на результат операции — модели математической статистики (корреляционно-регрессионный анализ). Требования, которые предъявляются к рациональным методам.
Методы управления социальной организацией 1) Административно-командные методы управления. Административные (организационно-распорядительные) методы управления базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и пр. Административное воздействие предполагает безусловное соблюдение законов и нормативных актов, четкое определение прав и обязанностей руководителя и подчиненных, при котором распоряжение руководителя обязательно для исполнения подчиненным. Несоблюдение этого влечет за собой применение санкций (замечание, выговор, увольнение и пр.). Административные методы обеспечивают повышение эффективности работы фирмы за счет лучшей организации деятельности работников и подразделений. К административным методам относят:
К методам организационного воздействия относят:
Методы распорядительного воздействия:
2) Экономические методы управления представляют собой совокупность стоимостных инструментов воздействия на управляемый объект в целях обеспечения наибольшей экономической эффективности деятельности организации с наименьшими затратами. Они включают:
На макроуровне выступают как государственное регулирование и включают методы: разработку прогнозов и национальных программ, госзаказ, налоговую, инвестиционую, ценовую и финансово-кредитную политики. На уровне предприятия: планирование, экономическое нормирование функционирования фирмы, система ответственности за качество и эффективность работы, хозрасчет, научные подходы и методы (прогнозирование, оптимизация и системный анализ). Планирование позволяет увязать цели и средства для их достижения. Используют балансовый, нормативный, аналитический методы и моделирование. Хозрасчет – метод хозяйствования, предусматривающий экономическую обособленность и самостоятельность предприятий и рентабельность его деятельности. Включает в себя самоокупаемость (предприятие покрывает расходы своими доходами), самофинансирование (доходы превышают расходы, и прибыль позволяет развитие производства) и полный хозрасчет (предусматриваются также и отчисления на содержание вышестоящих органов и государства). На уровне отдельного работника: методы поощрения (зарплата, премии, дивиденды и пр.) и методы наказания (штрафы); система ответственности за качество и эффективность работы. 3) Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность приемов и способов социального и психологического воздействия на коллектив и отдельные личности для повышения их трудовой и творческой активности. В систему социально-психологических методов входят:
К методам социального воздействия относятся: общие собрания работников, участие в работе общественных советов и т. п. К методам управления коллективной деятельностью работников относятся: формирование структуры коллектива, обмен передовым опытом работы, ведение рейтингов, проведение конкурсов, торжественных собраний, вечеров и пр. К методам управления индивидуальным поведением работника относятся: стимулирование личной инициативы, личный пример руководителя, уважительное отношение к подчиненному, выдвижение работника в резерв на вышестоящую должность, передача подчиненным отдельных прав руководства и пр. Механизмы, используемые в административно-командном методе: Административный механизм: приказ, распоряжение, указание. Нормативный механизм: закон, положение, инструкция, план, спущенный сверху и обязательный для выполнения. Экономический механизм: процент выплачиваемой прибыли, цена продукта (назначенная), зарплата (назначенная), материальные санкции, установленные сверху. Социально-психологический механизм: выговор, объявленный в приказе, награждение грамотой по распоряжению руководства, благодарность в приказе, план социального развития коллектива и мероприятий по его реализации. Механизмы, используемые в экономическом методе: договорной процент отчисляемой прибыли, договорная цена продукта, договорная зарплата, материальные санкции, предусмотренные договором. Механизмы, используемые в социально-психологическом методе: информирование, критика, убеждение, выступление руководителя перед людьми. Мотивация деятельности в менеджменте Мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся как вне, так и внутри человека и заставляют его осознанно или не осознанно совершать определённые поступки. Содержательные теории основываются на выявлении потребностей людей и их роли в мотивации. Базой для данных теорий мотивации являются исследования американского психолога Абрахама Маслоу (1908-1970). А. Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархическую пирамиду - пирамиду ценностей Маслоу (рисунок 1.2).  Рисунок 1.2 - Пирамида Маслоу Фредерик Герцберг создал двухфакторную модель, которая показывает удовлетворенность работой. Неудовлетворенность работой возникает при отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов (факторов здоровья), связанных с окружающей средой. Гигиенические факторы определяются политикой фирмы и администрации, условиями работы, заработком, межличностным отношением с начальниками, коллегами, подчиненными, степенью непосредственного контроля за работой. Удовлетворение возникает при наличии гигиенических (внешних) факторов и мотивирующих (внутренних) факторов. К мотивирующим факторам относят: успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможность творческого и делового роста. Зарплата не является мотивирующим фактором. На гигиенические факторы обращают внимание тогда, когда их реализация неадекватна или несправедлива. Процессуальные теории мотивации – основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и сознания. Процессуальные теории отражают механизм мотивации. Ожидания, согласно теории ожиданий Виктора Врума, можно расценивать как оценку вероятности события. При анализе мотивации рассматривается взаимосвязь трёх элементов: затраты – результаты; результаты – вознаграждение; валентность (ценность вознаграждения). Теория справедливости постулирует, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и вознаграждением других людей. Теория мотивации Л. Портера-Э. Лоулера (рисунок 1.3) построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами. Результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных: затраченных усилий; способностей и характерных особенностей человека; осознания своей роли в процессе труда.  Рисунок 1. 3 - Теория мотивации Л. Портера-Э. Лоулера Уровень затрачиваемых усилий зависит от ценности вознаграждения и веры в то, что изменение затрат усилий связано с возможным вознаграждением. Достижение требуемого уровня результативности может повлечь внутренние и внешние вознаграждения, а также оценку-сравнение вознаграждения, как справедливое (теория справедливости). Удовлетворение есть результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости и является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле. |
Похожие:
 | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... |
| «Стратегический менеджмент» предназначены для студентов по специальности 080501 «Менеджмент», составлены в полном соответствии с... |  | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» разработан для студентов, обучающихся на очной и заочной... |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» разработан для студентов, обучающихся на очной и заочной... | | Деловые бумаги – это расписки, заявления, докладные протоколы, договоры, характеристики и т д |
| Оборудование: презентация «Деловые бумаги», раздаточный материал (образцы документов для редактирования, листы самооценки) | | При изучении дисциплины «Налоговый учет и отчетность» студенты опираются на знания, полученные ранее при освоении дисциплин «Бухгалтерский... |
| Номинация «Тесты по дисциплинам и междисциплинарным курсам профессионального цикла» | | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |