Тесты и деловые игры, глосарий по дисциплине «менеджмент»
Скачать 4.69 Mb.
|
Внешняя среда организации: I. Среда прямого воздействия: включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияни5е операций организации
II. Среда косвенного воздействия – факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них:
Внутренняя среда организации Внутренняя среда организации (внутренние переменные) – это ситуационные факторы внутри организации, являются в основном результатом управленческих решений и составляют внутреннюю среду организации.
Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности:
Делегирование в менеджменте Делегирование – передача задач и полномочий сверху вниз лицу или группе, которые принимают на себя ответственность за их выполнение. Ответственность – обязательство работника выполнять делегируемые ему задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. Полномочия – организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение делегируемых задач. Цели делегирования:
Принципы рационального делегирования в менеджменте:
Факторы успешного делегирования:
Список действий при делегировании: 1. Выделить существенное во всем многообразии активностей. 2. Определить активности, подлежащие делегированию. 3. Оценить выгоды делегирования. 4. Идентифицировать личности, пригодные для делегирования. 5. Обсудить передаваемые активности. 6. Определить временные рамки и обеспечение делегирования. 7. Определить уровни ответственности при делегировании. 8. Обзор и оценка результатов делегирования. Динамика групп Групповая динамика – это изменение поведенческих реакций индивидуумов в зависимости от состава группы, изменение поведения группы в зависимости от изменения поведения индивидуума (индивидуумов). Группа характеризуется: а) числом членов; б) статусами; в) ролями членов группы. Модель Хоманса. В процессе взаимодействия при выполнении задач появляются эмоции, как положительные так и отрицательные в отношении друг к другу и руководству. Эти эмоции влияют на деятельность и будущее взаимодействие. Петровский А. В. выделяет следующие этапы развития трудового коллектива: 1. Диффузная группа (группа людей, не имеющих общей цели и деятельности). 2. Группа-ассоциация (есть общая цель, официальная структура, но нет совместной деятельности). 3. Группа-кооперация (формируется общая деятельность). 4. Группа-автономия (развита групповая сплоченность, эффективная общая деятельность). 5. Трудовой коллектив (организация, характеризующаяся совместной социально значимой деятельностью). В книге «Раскрепощенный менеджер» М.Вудкок и Д.Френсис выделяют 5 этапов развития группы:
Законы организации Закон синергии. Закон информированности – упорядоченности. Закон самосохранения. Закон единства анализа /синтеза/. Закон развития. Законы композиции и пропорциональности. Специфические законы социальной организации. 1 Закон синергии. Синергия (сотрудничество, содействие) означает совместное и однородное функционирование элементов системы. 2 Закон самосохранения и борьба организаций за выживание. Любой организации как социально-экономической системе присуще стремление к самосохранению (выживанию) за счет оптимального использования кадровых и материальных ресурсов. 3 Закон развития деловых организаций. Закон развития формулируется следующим образом: каждая организация стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла. Развитие может иметь две основные формы: прогресс - переход от менее развитого к более совершенному и регресс - это деградация, возвращение к отжившим, неэффективным формам. Прогресс и регресс тесно связаны между собой и составляют определенное единство. 4 Закон композиции и пропорциональности. Каждая организация стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы (композицию), находящиеся в заданной соотносительности и подчинении (пропорциональности). Следствия закона:
5 Закон информированности и упорядоченности. Чем большей информацией располагает организация о внешней и внутренней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования. Но при этом должны выполняться требования к информации: своевременность, достоверность, полнота, отсутствие избыточности. 6 Закон единства анализа и синтеза. Дедуктивный метод познания позволяет путем различных логических и математических преобразований получать множество следствий из относительно небольшого числа основных положений и законов данной теории. Индуктивный метод построения научных знаний представляет собой совокупность правил, позволяющих переходить от чувственных наблюдений и эмпирических знаний об отдельных фактах к теоретическим знаниям о законах, лежащих в основе этих фактов и образующих их сущность. Процесс последовательного разложения системы (целого) на подсистемы (части) и элементы и поэтапного изучения этих подсистем и элементов называется анализом. В ходе анализа накапливаются сведения об отдельных свойствах и характеристиках, частях и элементах изучаемого объекта. При этом возникает опасность потерять первоначальное представление об объекте как о целом. Для того, чтобы получить новое глубокое представление об объекте, необходимо осуществить синтез. Все знания, накопленные в ходе анализа, объединяются, связываются по определенным правилам таким образом, чтобы они наиболее точно, верно отражали свойства, характеристики, отношения и связи между подсистемами и элементами изучаемого объекта. Завершение синтеза приводит к целостному, более полному знанию об объекте, чем это было до начала анализа. Процесс перехода от анализа к синтезу может повторяться неоднократно. 7 Специфические законы организации. Законы : своеобразия; социальной гармонии; социальной загрузки; эффективного восприятия и запоминания информации; эффективного осмысления; установки; устойчивости информации; доходчивости информации. Законы управления Достаточно исследованными из всех законов управления на современном этапе являются: - закон единства и целостности системы управления; - закон обеспечения необходимого числа степеней свободы системы управления; - закон необходимого разнообразия систем управления; - закон соотносительности управляющих и управляемых систем. Закон единства и целостности системы управления в основном предполагает, что: - система управления должна обладать организационным и функциональным единством; - система управления должна быть построена на основе единых принципов, подходов и интересов. В соответствии с законом обеспечения необходимого числа степеней свободы системы управления, управляющая система должна: - обеспечить все необходимые степени свободы управляемых систем и процессов; - всегда иметь число степеней свободы больше числа степеней свободы управляемой системы, иначе управляющая система может стать тормозом в развитии управляемой системы. Ограничение степеней свободы управляющей системы управления происходит не только теми законами и нормативными актами, которые принимаются федеральными, региональными и муниципальными органами, но и субъективными причинами – уровнем квалификации и профессионализма руководителей, их способностью оценить окружающую обстановку, использовать резервы и т.д. Основной смысл закона необходимого разнообразия систем управления заключается в том, что системы управления должны обладать необходимым разнообразием в соответствии с потребностями управляемой системы. Разнообразие управляющих систем управления – это, с одной стороны, разнообразие возможных форм управления, с другой стороны, разнообразие состояний систем управления, обеспечивающие потребности не только функционирование, но и развитие управляемых систем. Разнообразие систем управления обусловлено разнообразием объективных и субъективных факторов – природно-климатических, этнических, демографических, религиозных, культурных, отраслевых, профессионально-квалификационных, личностных, а также форм собственности. Закон соотносительности управляющих и управляемых систем следует понимать как: - их адекватность в плане интенсивного и экстенсивного развития; - необходимость превышения функциональной сложности управляющей системы управления над управляемой. Иначе она принципиально не может обеспечить эффективное развитие управляемой системы управления. Кроме того, естественно, что уровень профессионализма и компетенции работников управляющей системы должен быть выше соответствующего уровня работников управляемой системы; - потребность совершенствования управляющей системы более высокими, динамичными темпами нежели управляемой. Это означает необходимость более высокого уровня финансирования, использования самых новейших достижений науки и техники. Иерархия Иерархия – универсальный принцип вертикального строения социальных систем, который проявляется в пирамидальном и многоуровневом строении властных отношений, концентрации власти, властных полномочий и ответственности на верхних этажах управленческой пирамиды, а также централизации, односторонней личной зависимости одного человека от другого. Иерархия особенно явно выражена в административных (формальных) организациях, где пирамидальный принцип распределения власти и ответственности по вертикали между должностными позициями и подразделениями закреплен в нормативных документах. Роль иерархических формальных структур в обеспечении функционирования организации многообразна, но основная функция иерархии отмечена еще представителями классической школы, которые указали на рациональность иерархического строения формальной организации и закрепили ее в логике построения организации, именуемой "принципом лестницы", или принципом координации средствами иерархии. Согласно положениям классической школы формирование многоуровневого иерархического строения организации есть результат, с одной стороны, реализации принципа единоначалия, предусматривающего сосредоточение всей полноты контроля за деловыми отношениями в одних руках, а с другой – увеличения численности работников и ограничений возможности эффективного внешнего контроля со стороны руководителя в условиях возрастания числа непосредственно подчиненных ему работников. Следовательно, возникает необходимость передачи первым руководителем части своих полномочий, ответственности и власти руководителям более низкого уровня, что определяет логику формирования иерархии. В современных административных организациях иерархическое строение формальной организации сочетается с четким разделением властных полномочий и нормированием власти. Иерархия в формальной организации – это отражение вертикального разделения труда в результате реализации принципа делегирования полномочий и горизонтального разделения труда. Принципы иерархического строения отношений в административно организации присутствуют и в неформальной структуре организации, где находят свое выражение в феномене неформального лидерства. В той или иной форме они свойственны всем типам организаций. Инновации как объект менеджмента В менеджменте применяется широкая и узкая трактовка инновации. Широкая трактовка определяет инновации как любое изменение, нацеленное на улучшение. Это изменение может касаться и продукции фирмы, и организации технологии производства, и управления, могут касаться отдельных сотрудников, отдельных менеджеров. В узком смысле слова инновации – это внедрение новшеств с целью повышения качества продукции, освоение новых рынков, удешевление продукции, расширение ассортимента, т.е. инновации – внедрение научно-технических достижение с целью повышения эффективности деятельности фирмы. В любом случае в рыночной экономике инновации, или непрерывные обновления, являются необходимым условием для выживания в долгосрочной перспективе. Инновационная деятельность дает возможность фирме получать наиболее высокие прибыли, но в то же время она связана с повышенным риском. Практика показывает, что только 10% инноваций заканчивается успехом, а 90% - неудачей. Но размер дохода по этим 10% удачных инноваций столь велик, что позволяет перекрыть убытки по 90% неудачных инноваций. Могут быть различные мотивы инновационной деятельности фирмы. Во-первых, это может быть желание менеджеров или каких то специалистов фирмы, а может быть отдельных сторонников инноваций, которые обратились с предложением к этой фирме воплотить свои идеи. Другой мотив – улучшить положение фирмы на рынке, решить какие то возникшие проблемы. В третьих, дополнительные благоприятные шансы, возникшие в связи с особенной экономической политикой государства, направленной на стимулирование инноваций. Как правило, инновации требуют от фирмы значительных затрат на сами исследовательские работы, а так же на подготовку и содержание квалифицированного персонала, нередко требуют затраты на маркетинговые исследования, на приобретение оборудования и т.д. Но затраты эти далеко не всегда быстро окупаются. Статистика показывает, что на каждый быстрый успех инноваций приходится 5-6 случаев медленного получения желаемого результата. Поэтому инновации требуют особых усилий и требуют достаточно продуманного, осторожного подход. Инновации часто связаны с психологическими особенностями работников организации. Если в числе сотрудников преобладают консерваторы, но это хорошо подготовленные, высоко квалифицированные специалисты, то здесь внедрять инновации крайне трудно, так как эти люди сопротивляются любым новшествам. Это значит, что менеджерам-инициаторам инноваций придется столкнуться с массой конфликтов, которые надо уметь эффективно разрешать. Инновации требуют значительной подготовительной работы в коллективе, разъяснения. Они требуют развития творческих способностей практически у каждого сотрудника организации с тем, чтобы все работники фирмы участвовали в инновационном процессе. Источники инновационных возможностей.
Информационное обеспечение и требования к оформлению управленческих решений Информационное обеспечение является одним из определяющих условий обоснованности и эффективности принимаемых решений. Под информацией понимаются сведения, передаваемые одними людьми другим в процессе непосредственного общения (межличностные коммуникации) или каким-либо другим способом (письменно, с помощью условных сигналов, с использованием технических средств и т.д.), а также сам процесс передачи или получения этих сведений. Информация может рассматриваться как уменьшение неопределенности в отношении ожидаемых событий (состояния системы, параметров процесса и т.д.), как коммуникационный поток, как значимое сообщение и т.п. Информация в управлении (управленческая информация) – новые сведения, характеризующие ситуацию, снижающие уровень неопределенности, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач управления. Такая информация обычно предстает перед нами в виде словесного текста, цифрового и графического материала (на бумаге или экране дисплея). Основные требования к управленческой информации:
Обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до исполнителей, называется коммуникацией. Упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой руководством для выработки и принятия решений, называется информационным массивом. Цель создания массива информации – повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации, правильного ее распределения по уровням управления в соответствии с характером решаемых задач. Информационный массив должен обеспечивать:
Целенаправленное движение информации от источников до потребителей называют потоком информации. Организация потоков информации имеет цель исключать дублирование информации, минимизировать маршруты ее прохождения и обеспечить рациональный обмен информацией между органами управления. Информационный поток характеризуется адресностью (наличием источника и потребителя информации), режимом передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации. В процессе обмена информацией можно выделить четыре основных элемента:
Совокупность указанных элементов, обеспечивающих необходимой и достаточной информацией всех мероприятий процесса управления представляет собой информационную систему. Информационные системы управления Информационная система – совокупность взаимосвязанных элементов (целей, принципов, методов, средств и пр.), способствующих реализации всего комплекса операций по обеспечению процесса управления необходимой информацией. Состав информационных систем:
Информационные системы всегда являются человеко-машинными системами, поэтому могут быть охарактеризованы такими традиционными показателями, как: • объемы массивов информации; • пропускная способность каналов; • способность хранения информации; • быстродействие; • надежность и т.д. Современные информационные системы представляют собой совокупность средств и методов, обеспечивающих реализацию комплекса операций процесса управления. Окончательный выбор решения всегда принадлежит человеку. Роль средств вычислительной техники в сборе и обработке информации возрастает в связи с: • усложнением связей между объектами и субъектами управления и увеличением их вероятностного характера; • возрастанием дефицита времени; • возрастанием масштабов возможных последствий от неправильно принятых решений; • усилением необходимости повышения эффективности поиска оптимального решения. Информационные системы могут быть: • централизованные и децентрализованные; • комплексные и локальные. Комплексные – обеспечивают спектр информационных услуг, локальные – только отдельные направления информационных потребностей. В соответствии с характером управленческих задач при создании и внедрении информационных систем для управленческих структур следует исходить из необходимости соблюдения следующих условий: • обязательная информационная открытость технологии подготовки и принятия решений; • необходимость поддержки информационными технологиями процессов постановки управленческих задач; • большая неопределенность целей и субъективность критериев оценки принимаемых решений; • наличие в процессе принятия решения явных элементов интуитивного характера. Информационные системы, предназначенные для обеспечения менеджеров информацией для поддержки принятия эффективных решений, называются управленческими информационными системами (management information systems — MIS). Наиболее важны для нас три основных типа управленческих информационных систем: системы генерации отчетов, системы поддержки принятия решений, системы поддержки принятия стратегических решений. Категории и принципы менеджмента Категория менеджмента – наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией. Состав основных категорий менеджмента:
Объектом менеджмента, его основополагающей категорией является организация – группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения цели организации. Организация – это открытая система взаимодействующих и управляемых частей (подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая в своём распоряжении ресурсы:
Управление – это процесс распределения и движения пяти видов ресурсов в организации с заранее заданной целью по заранее разработанному стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ. Субъектами менеджмента являются менеджеры – руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. Виды менеджмента – специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента. Виды менеджмента по признаку объекта: 1. Общий (генеральный) менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звеньев (профит-центров). 2. Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев:
Виды менеджмента по признаку содержания: 1. Нормативный менеджмент – предполагает разработку и реализацию философии организации, определение позиции организации в конкурентной нише рынка, формирование общих стратегических намерений. 2. Стратегический менеджмент – предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией. 3. Оперативный менеджмент – предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации. Функции менеджмента – определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Функции менеджмента:
1.1. Формирование системы целей и задач организации;. 1.2. Планирование; 1.3. Организация; 1.4. Контроль и регулирование.
2.1. Коммуникации; 2.2.Управленческие решения.
3.1. Делегирование; 3.2. Мотивация. Методы менеджмента – система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Фундаментальная основа современного менеджмента: научный подход, системный подход и моделирование процессов. Принципы менеджмента - общие закономерности, устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. Общие принципы управления имеют универсальный характер и распространяют свое действие на все сферы управления и отрасли экономики. Общими принципами управления являются:
Частные принципы управления имеют локальный характер и регулируют лишь отдельные управленческие процессы, отрасли, организации и подразделения. Каждая отрасль и организация самостоятельно вырабатывают собственные принципы управления в соответствии с установившимися традициями, культурой, исторически сложившимися требованиями и т. п. Принципы IBM – уважение личности, пожизненная занятость и равные возможности для всех. Принципы японской компании Mizusito electrics (Мицузита электрик):
Квалификационная модель менеджера Главные требования к руководителям - квалификационная модель менеджера “Трижды семь” (разработанна Михайловым Я.В.) 1.Функциональные требования: 1.1.Понимание людей. Психологическая интуиция - умение понять психические свойства и состояние личности. Психологический такт - умение найти нужную форму общения. Коммуникабельность, понимаемая как способность к поддержанию контактов и связей. 1.2.Качества лидера. Способность понять, выразить и отстоять интересы людей. Желание брать ответственность на себя. Способность неформально влиять на окружающих. 1.3.Знание основ современного М. и умение применять их на практике. Грамотный выбор стиля руководства. Эффективная мотивация. Умение организовать подготовку и принятие решений. 1.4.Компетентность. Знание специальных вопросов, определяемых профилем и спецификой работы организации. Знание основ трудового и хозяйственного законодательства. 1.5.Способность предвидеть развитие событий. 1.6.Умение ставить цели. (необходимо для планирования). 1.7. Способность организовать взаимодействия и наладить оптимальный контроль. (для рационального разделения труда, для выбора способов контроля). 2.Сервисные основные 2.1.Ясно осознаваемые и четко сформулированные личные цели, связанные с личной жизнью и работой. Осознание целей позволяет менеджеру судить насколько важно для него то, что он делает, как вписывается работа в стратегию его жизни. Это формирует его мотивацию, способствует последовательности и основательности в решениях. Менеджер не способный прояснить личные цели не сумеет грамотно ставить цели перед коллективом. 2.2.Стремление к совершенствованию себя и организации в противовес чувству самодостаточности, самоудовлетворения, успокоенности. Проявляется в непрерывном поиске резервов, стремлении к обоснованным нововведениям. 2.3.Энергичность, инициативность, решительность и настойчивость в достижении целей. Качества, необходимые в связи с тем, что менеджер в своей работе встречает не только поддержку, но и сопротивление, которое приходится преодолевать. 2.4.Владение стратегией эффективного мышления. Имеется в виду способность концентрироваться на главном, выявлять существенное, отбрасывать второстепенное. 2.5.Эффективное использование времени как синтетический показатель уровня организации труда. 2.6.Нравственные качества адекватные уровню морали, господствующей в коллективе, в том числе: единство слова и дела, требовательность к себе и другим, непримиримость к недостаткам, но терпимость к людям, забота о персонале. 2.7.Здоровье физическое и психическое достаточное для обеспечения требований к менеджеру. 3.Сервисные дополнительные 3.1.Личая организованность и высокая культура собственного труда, умение распределить силы. 3.2.Объективность и реализм оценки событий в сочетании со стремлением знать мнения других. 3.3.Гибкость, понимаемая как способность быстро перестроиться, отказаться от неэффективной стратегии и тактики. 3.4.Способность сохранять самообладание в непредвиденных ситуациях. 3.5.Способность находить необходимую информацию. 3.6.Знание технических возможностей современной оргтехники. 3.7. Способность коротко и ясно говорить о деле. Советы менеджеру, который хочет стать преуспевающим: 1) Менеджер должен помнить, что менеджер высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели). 2) Менеджер должен выработать привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы вашего дела. 3) Выполнять обещания в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием. 4) Быть внимательным и объективным к “бесполезным” предложениям. 5) Отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо. 6) Будучи уверенным в себе, избегать быть самоуверенным, самоуверенность - предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе. 7) Менеджер должен помнить, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность. 8) Чтобы эффективно подчинять, надо уметь подчиняться, хотя бы обстоятельствам. 9) Воспитывать подчиненных ненавязчиво, но верно, поощрять их плодотворный труд и инициативу. 10) Никогда не забывать, что ваше мнение вовсе не всегда хорошо, есть и другие мнения, отнюдь не худшие. 11) Руководствоваться в работе тремя “не”: не раздражаться, не теряться, не распыляться. 12) Быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу. 13) Хвалить не людях, поощрять с глазу на глаз. 14) Уметь слушать, иметь бесконечное терпение. 15) Предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия. Коммуникация как функция менеджмента Коммуникация как функция менеджмента занимается рациональной организацией информационных потоков на предприятии с целью эффективного управления инновационными процессами. Задачи коммуникаций в менеджменте:
Типы структур коммуникационных сетей в менеджменте (см. рисунок 1.1): Б А А      Д Д   Б Б    А В Д     Г   В Г В  Г а) звездообразная б) кольцевая в) полная Рисунок 1.1 - Типы структур коммуникационных сетей Элементы процесса коммуникации:
Этапы процесса коммуникации:
Коммуникационные барьеры – факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации. Основные преграды на пути межличностной коммуникации:
Конфликты в организации Конфликт - отсутствие согласия между 2 или несколькими сторонами, при котором одна сторона пытается добиться своих взглядов и помешать другой добиться того же. Пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Причины конфликта:
Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности сотрудников, эффективности группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях, к несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает поступать против своей воли в пользу одной из сторон. Способы управления конфликтными ситуациями: 1. Структурные: – методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива, разъяснение требований к работе и т.п.); – методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям, средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений); – методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих); – методы, связанные с введением специального координационного и интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор, межотдельские совещания и т.п.); – методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (общеорганизационные комплексные цели);
2. Межличностные стили разрешения конфликтов. 2.1. Уклонение или уход от конфликтов (схема проигрыш-проигрыш). 2.2. Сглаживание ( войти в положение другого)(схема невыигрыш-выигрыш). 2.3. Принуждение ( разрешение силой) (схема выигрыш-проигрыш). 2.4. Компромисс (схема непроигрыш-нывыигрыш). 2.5. Решение проблемы через сотрудничество (схема выигрыш-выигрыш). Методика разрешения конфликта через решение проблемы 1. Определите проблему в категориях целей, а не решений. 2. После того, как проблеме определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон. 3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны. 4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией. 5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз. Переговоры как метод решения конфликтов представляет собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Модели поведения на переговорах:
Метод принципиальных переговоров – выработка разумного соглашения на дружественной и эффективной основе; участники – партнеры, цель – разумный компромисс. |
Похожие:
 | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... |
| «Стратегический менеджмент» предназначены для студентов по специальности 080501 «Менеджмент», составлены в полном соответствии с... |  | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» разработан для студентов, обучающихся на очной и заочной... |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» разработан для студентов, обучающихся на очной и заочной... | | Деловые бумаги – это расписки, заявления, докладные протоколы, договоры, характеристики и т д |
| Оборудование: презентация «Деловые бумаги», раздаточный материал (образцы документов для редактирования, листы самооценки) | | При изучении дисциплины «Налоговый учет и отчетность» студенты опираются на знания, полученные ранее при освоении дисциплин «Бухгалтерский... |
| Номинация «Тесты по дисциплинам и междисциплинарным курсам профессионального цикла» | | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |