Тесты и деловые игры, глосарий по дисциплине «менеджмент»

ТЕМА 3. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Часть 1. Вопросы, обсуждаемые на семинарском занятии: - Управленческое решение: понятие, классификация и требования. - Этапы рационального решения проблем. - Основы для принятия управленческих решений. Прогнозирование и моделирование в менеджменте. Часть 2. Практическое занятие 1: Ранжирование проблем организации методом экспертных оценок. Практическое занятие 2: Построение матрицы проблем и граф-проблем. Практическое занятие 3. Построение «дерева решений» Практическое занятие 1. РАНЖИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМ ОРГАНИЗАЦИИ МЕТОДОМ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК Экспертное ранжирование проблем по степени значимости их для организации. Основным элементом каждого процесса принятия решения является проблема, т.е. несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому (заданному). Проблемная ситуация характеризует проблему, возникшую под воздействием сложившейся ситуации. В силу многих причин организация не может решать одновременно все многообразные проблемы, возникающие в процессе ее деятельности. С целью определения первоочередности разрешения проблем необходимо выполнить их ранжирование. Ранжирование осуществляется экспертами, являющимися квалифицированными менеджерами. Примерный перечень проблем приводится в приложении Б. При выполнении работы возможно формирование собственного перечня применительно к конкретной организации. В учебных целях в качестве экспертов формируются группы студентов в количестве 4-6 человек. Каждый эксперт оценивает значимость проблем индивидуально. Проблеме, наиболее важной, присваивается ранг №1 и т.д. Если на одно место претендуют 2 и более проблем, то их места суммируются и полученное число делится на количество проблем-претендентов. Например, проблема А и Б равнозначны и претендуют на 2 и 3 места. Их ранг определяется: (2+3)/2 = 2,5. Следующей по значимости проблеме присваивается ранг 4. Затем индивидуальные оценки суммируются по каждой проблеме и получают обобщенную ранжировку (минимальная сумма получает 1 ранг и т.д.). Расчет коэффициента конкордации (согласия экспертов): где S – суммарное квадратичное отклонение суммы рангов по i-й проблеме Si от среднего значения Sср (см. таблицу 2.1), т.е. S = (Si - Sср )2; Si – сумма рангов, присвоенных i-ой проблеме; Sср - средняя арифметическая сумма рангов, полученных всеми событиями ; р – количество экспертов; m – число проблем; Тij – показатель связанных (равных) рангов. Он равен: tj – число повторений каждого ранга в j-ом ряду (ряд j-го эксперта); Таблица 2.1- Расчет коэффициента конкордации Эксперты Проблемы Прим. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 А 1 4,5 2,0 4,5 3 7,5 6 9 7,5 10 В 2,5 1 2,5 4,5 4,5 8 9 6,5 10 6,5 С 2 1 4,5 4,5 4,5 4,5 8 8 8 10 аj =Si 5,5 6,5 9 13,5 12 20 23 23,5 25,5 26,5 Sср= 16,5 d= Si-Sср -11 -10 -7,5 -3 -4,5 3,5 6,5 7 9 10 d2 121 100 56,25 9 20,25 12,25 42,25 49 81 100 S=d2= =591 Расчет Тj – показателя связанных (равных) рангов: ТА =[ (23– 2) + (23– 2)] / 12 = 1 ТВ =[ (23– 2) + (23– 2) + (23– 2)] / 12 = 1,5 ТС =[ (43– 4) + (33– 3)] / 12 = 7 Tij = (1+1,5+7) = 9,5 При W  0,5 согласованность не удовлетворительная; W = 0,5-0,7 – удовлетворительная; W = 0,7-1 – хорошая; W =1 – полная согласованность. Коэффициент ранговой корреляции Спирмена выявляет согласованность между ранжировкой j-го эксперта и обобщенной ранжировкой групп экспертов. где S - суммарное квадратичное отклонение рангов эксперта и обобщенных рангов группы (см. таблицу 2.2); Таблица 2.2 - Пример расчета S Проблемы Ранжировка эксперта Обобщенная ранжировка Разность рангов  2 1 1 1 0 0 2 2 3 -1 1 3 3 4 -1 1 4 4 2 2 4 5 5 5 0 0 Итого 2=S=6  = 1 – [6 / (53 - 5)] = 0,95. При значениях от 0 до +1 - согласованы мнения эксперта и обобщенного мнения группы. При значениях от -1 до 0 мнения эксперта и группы не согласованы. При=-1- ранжировки противоположные. Если согласованность обеспечивается, ранжировка считается достоверной. После этого выписываются 6-10 проблемы, которые эксперты поставили на первое место. Практическое занятие 2. ПОСТРОЕНИЕ МАТРИЦЫ ПРОБЛЕМ И ГРАФ-ПРОБЛЕМ Граф-проблем является одним из методов диагностики управления предприятием, позволяющим определить приоритетность проблем. Использование метода граф-проблем начинается с построения матрицы проблем (таблица 2.3), при помощи которой определяют причинно-следственные связи между проблемами. По горизонтали оценки показывают, каковы количественные зависимости между причинами и следствиями. Оценки выставляются экспертами (членами учебной группы (бригады)) по десятибалльной системе. Например, оценка 8 (строка 1, графа 6 таблицы 2.3) означает, что проблема «низкая мотивация» имеет высокое влияние на проблему «низкая производительность труда». Для того, чтобы ответить на вопрос, какую проблему следует решать в первую очередь, строится граф-проблем (рисунок 2.1). Диаметр круга графа выражает важность данной проблемы как причины появления других проблем (графа 7 таблицы 2.3). Соединительная стрелка обозначает направленность причинной связи (представлены только сильные влияния – оценки выше 3 баллов). Таким образом граф-проблем (рисунок) показывает, что в первую очередь следует решить проблему «низкая квалификация персонала», что окажет влияние на все остальные проблемы, особенно № 4 и 5. В последнюю очередь решаются проблема «высокие эксплуатационные расходы». Таблица 2.3 - Матрица проблем Проблемы Проблемы Сумма причин 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 1. Низкая мотивация к труду Х - 3 6 7 16 2. Низкая квалификация персонала 4 Х 6 7 8 25 3. Высокие эксплуатационные расходы 2 - Х - 3 5 4. Низкое качество обслуживания 1 - 4 Х 5 10 5. Низкая производительность 3 2 4 4 Х 13 Сумма следствий 10 2 17 17 23 69 Рисунок 2.1 - Граф-проблем По результатам экспертной оценки и граф-проблем следует сделать итоговый вывод о первоочередности решения различных проблем организации. Практическое занятие 3. ПОСТРОЕНИЕ «ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ» «Дерево решений» – популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направлений действий из имеющихся вариантов. «Дерево решений» - схематическое представление возможных вариантов и иерархической последовательности принятия решения, дает руководителю возможность «учесть различные направления действий, соотнести с ним финансовые результаты, скорректировать, их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы». «Дерево решений» является одним из популярных методов науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Это схематичное представление принятия решений. Дерево решений даёт возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Выбор проблемы: низкая рентабельность; снижение спроса на услуги ж/д транспорта; высокая себестоимость перевозок; низкое качество услуг; низкая производительность труда; высокая стоимость услуг и пр. Формирование мероприятий по решению проблемы. Построение дерева решений (рисунок 2.2) На рисунке схематически представлено дерево решений по проблеме «низкое качество услуг»: Рисунок 2.2– Схема «дерево решений» Основными составляющими «дерева решений» являются: А, В1, В2, С1,… Д12 – элементы дерева. АВ1С1Д1; АВ2С4Д2 и т.д.– ветви дерева возможные варианты решения проблемы). АВ1В2; В1С1С2С3; С1Д1Д2Д3 «семейства» (связанные элементы). 4. В работе следует дать краткое описание каждого варианта решения (характеристику ветвей дерева). 5. Для выбора оптимального варианта следует рассчитать и проранжировать все ветви дерева решений. Предварительно выбираются критерии, по которым можно сравнить ветви (альтернативы), для чего определяются коэффициент весомости Кв каждого критерия и оценка в баллах каждой альтернативы по соответствующим критериям (таблица 2.5). Сумма по графе «коэффициент весомости» равна 1 (единице). Далее рассчитываются интегральные оценки элементов дерева по «семействам». Таблица 2.5 Критерии Коэффициент весомости Кв Оценка в баллах В1 Оценка в баллах В2 1. Соответствие целям компании 0,3 0,7 0,3 2. Стоимость 0,4 0,4 0,6 3. Приемлемость коллективом 0,3 0,5 0,5 Итого 1,0 Для семейства АВ1В2: В1 = 0,3*0,7+0,4*0,4+0,3*0,5=0,52 В2 = 0,3*0,3+0,4*0,6+0,3*0,5=0,48 Далее по аналогии для каждого семейства. Критериев для оценки элементов должно быть не менее 3. Возможными критериями могут быть: стоимость, техническая реализуемость, этичность, приемлемость коллективом, соответствие целям компании, стратегическая направленность, научность, оригинальность, возможность нестандартных решений, простота, эффективность, соответствии организационной культуре и ценностям, моральная чистота, доступность требуемых для реализации ресурсов и пр. 6. Итоговая (предварительная)оценка для ветвей: АВ1С1Д1 = В1*С1*Д1 = 0,22*0,52*0,57 = 0,065 . . . АВ2С5Д11 = В2*С5*Д11 = 0,48*0,4*0,2 = 0,0384 7. На основе субъективной оценки определяем вероятность реализации решения проблемы по имеющимся ветвям дерева (альтернативам), рассчитываем итоговую оценку для ветвей с учетом вероятности (произведение итоговой (предварительной) оценки на вероятность) и производим ранжирование ветвей (наибольшему значению итоговой оценки соответствует 1 ранг). С учетом вероятности АВ1С1Д1 = 0,065*Р1 = 0,065*0,7 = 0,0455 . . . АВ2С5Д12 = 0,0384* Р11 = 0,0384*0,5= 0,0192 8. Результаты приводим в таблицу 2.6. Таблица 2.6 – Результаты ранжирования решений Ветвь дерева решений Итоговая (предварительная) оценка ветвей Вероятность реализации решения Итоговая оценка ветвей Итоговый ранг ветвей 1 АВ1С1Д1 0,065 0,7 0,0455 2 2 3 … … … … … … 12 АВ2С5Д12 0,0384 0,5 0,0192 7 9. На основе итогового ранжирования ветвей дерева решений принимаем наилучший вариант решения проблемы (имеющий наибольшее значение итоговой оценки) с целью их детальной проработки. Наибольшая оценка означает, что проблему следует решать в соответствии с этой ветвью (снизу вверх). 10. В качестве вывода приводим краткое описание выбранного решения проблемы.

Похожие:

	Программа дисциплины «Деловые переговоры» для направления 38. 03. 02 «Менеджмент» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»...		Программа дисциплины «Деловые переговоры» для направления 38. 03. 02 «Менеджмент» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»...
	Методические указания по выполнению практических работ по дисциплине «Стратегический менеджмент» «Стратегический менеджмент» предназначены для студентов по специальности 080501 «Менеджмент», составлены в полном соответ­ствии с...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» разработан для студентов, обучающихся на очной и заочной...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» Учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент в налогообложении» разработан для студентов, обучающихся на очной и заочной...		Урок русского языка в 9 «Б» классе по теме: «Деловые документы. Автобиография. Заявление» Деловые бумаги – это расписки, заявления, докладные протоколы, договоры, характеристики и т д
	Урок русского языка в 9 классе Тема: Деловые документы (автобиография, заявление) Оборудование: презентация «Деловые бумаги», раздаточный материал (образцы документов для редактирования, листы самооценки)		Деловые игры в подготовке бакалавров профиля «налоги и налогообложение»... При изучении дисциплины «Налоговый учет и отчетность» студенты опираются на знания, полученные ранее при освоении дисциплин «Бухгалтерский...
	Тесты по междисциплинарному курсу Номинация «Тесты по дисциплинам и междисциплинарным курсам профессионального цикла»		Тесты по дисциплине «финансы и кредит» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования