5 Сост. по источнику: Имшинецкая И.А. Инструкция по продвижению услуг, или Как продать невидимку? Ростов н/Д., 2011. 203 с.
Приложение 4
Опросник приобретателей купонов на купонных онлайн-сервисах
Доброе время суток!
НИУ ВШЭ – Пермь проводит исследование на тему использования купонных сайтов (таких, как Groupon, Biglion, Vigoda, КупиКупон и другие).
В этой связи просим Вас ответить на несколько вопросов. Это займёт не более 10 минут.
Вся информация будет использована в обобщенном виде, что гарантирует полную анонимность и конфиденциальность Ваших ответов!
Благодарим Вас за помощь в исследовании!
Приобретали ли Вы за последний год (2012-2013) купоны на скидку на любом из купонных сайтов, таких как Groupon, Biglion, Vigoda, КупиКупон и другие?
Да
Нет (Переход к Блоку «Завершение по фильтру»)
Как Вы знаете, на купонных сайтах можно приобрести купон как на услугу, так и на товар. Среди купленных Вами за последний год купонов были те, которые давали скидку на услугу (а не товар)?
Да
Нет (Переход к Блоку «Завершение по фильтру»)
Когда Вы в последний раз активировали (использовали) купон на услугу, а не товар?
Меньше, чем полгода назад (в октябре 2012 – марте 2013 года)
Больше, чем полгода назад (ранее октября 2012 года) (Переход к Блоку «Завершение по фильтру»)
Среди активированных (использованных) за последние полгода купонов со скидкой на услугу (а не товар) были те купоны, которые стоили более 100 рублей?
Да
Нет (Переход к Блоку «Завершение по фильтру»)
Блок «Завершение по фильтру»
Уважаемый респондент!
Ваш опыт приобретения и использования купонов отличается от того, какой необходим в целях данного исследования.
Спасибо, что откликнулись на просьбу заполнить анкету!
________________________________________________________________________________________________
Вспомните, пожалуйста, купон (стоимостью более 100 рублей) со скидкой на услугу (а не товар), который Вы активировали последним.
Если Вы активировали несколько таких купонов за последние полгода, выберите, пожалуйста, какой-либо один из них (например, тот покупку по которому Вы помните лучше)
К какой из перечисленных ниже категорий относится услуга, на которую распространялся этот купон? (купон со скидкой на услугу (а не товар), который Вы активировали последним)
Красота
Здоровье
Развлечение и Спорт
Кафе/Рестораны/Бары
Путешествия/Отели
Автомобилистам
Дом и быт
Обучение и тренинги
Фото и видео услуги
Другая услуга
На каком сайте Вы купили этот купон? (купон со скидкой на услугу (а не товар), который Вы активировали последним)
Groupon
Biglion
Vigoda
КупиКупон
Купонатор
HotBoom
KupiBonus
MyFant
Hochuberu
Затрудняюсь ответить
Другой сайт ________________________________________________________________
Сколько стоил этот купон (в рублях)??
Менее 150 рублей
151-500
501-1000
1001-2000
2001-4000
4001-10000
Более 10000
Затрудняюсь ответить
Укажите, пожалуйста, более подробную информацию об этом купоне – всё, что Вы помните
о купоне со скидкой на услугу (а не товар), который Вы активировали последним
Название компании, которая предоставляла услугу по этому купону
_____________________________________________________________________________
Название услуги, на которую распространялся этот купон
_____________________________________________________________________________
Месяц, в котором был куплен купон
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
ДАЛЕЕ ВОПРОСЫ БУДУТ ПОСВЯЩЕНЫ ТОЛЬКО ТОМУ КУПОНУ, который Вы только что описали – купону (стоимостью более 100 рублей) со скидкой на услугу, который Вы активировали (использовали) последним.
Пользовались ли Вы этой услугой до приобретения этого купона?
Нет, никогда (Переход к вопросу 12)
Да, но давно / Да, но редко (Переход к вопросу 14)
Да, пользуюсь регулярно (Переход к вопросу 14)
Задумывались ли Вы о приобретении этой услуги (на которую был куплен купон) до того, как увидели предложение на купонном сайте?
Да, была необходимость в приобретении услуги
Об услуге знал(а), но необходимости в приобретении не чувствовал(а)
Нет, впервые узнал(а) об услуге из описания акции
До приобретения этого купона Вы знали о той компании, которая оказывала Вам услугу по этому купону?
Да, приобретал(а) другие услуги в этой компании
Да, слышал(а) об этой компании, но никогда не пользовался(-ась) её услугами
Нет, не знал(а) (Переход к вопросу 17)
Приобретали ли Вы ранее купоны на любом купонном сайте (Groupon, Biglion, КупиКупон и т.д.) на эту услугу, которую распространялся Ваш купон?
Приобретали ли Вы ранее данную услугу в той компании, которая предоставляла Вам её по этому купону?
Да (Переход к вопросу 17)
Нет
До приобретения купона Вы знали компанию, которая предоставляла Вам услугу по этому купону?
Нет, не знал(а)
Да, слышал(а) об этой компании, но никогда не пользовался(-ась) её услугами
Да, я – клиент этой компании
Оцените, пожалуйста, степень согласия/несогласия со следующими утверждениями по шкале от 1 до 5,
где 1 – это совершенно не согласен, 5 – совершенно согласен:
|
|
1
совершенно не согласен
|
2
|
3
|
4
|
5
совершенно согласен
|
17.
|
Когда мне оказывали услугу по купону, казалось, что я – «второсортный» клиент для сотрудников этой компании
| | | | | |
18.
|
Я бы порекомендовал(а) обратиться в эту компанию своим знакомым
| | | | | |
19.
|
Из-за того, что компания разместила предложение на купоном сайте, я стал(а) относиться к ней хуже
| | | | | |
20.
|
Я остался(ась) доволен(довольна) оказанием этой услуги по купону
| | | | | |
21.
|
Если бы не скидочная акция, я бы никогда не обратился(ась) в эту компанию
| | | | | |
22.
|
За тот уровень качества услуги, который был во время обращения по купону, я готов(а) заплатить и обычную (полную) стоимость услуги
| | | | | |
23.
|
Мне не важно, в какой компании получать эту услугу
| | | | | |
24.
|
Для меня качество услуги важнее её цены
| | | | | |
После оказания услуги по купону, Вам предложили скидку на последующее обращение в компанию?
После использования купона, Вы обращались в эту компанию для приобретения любых услуг за их обычную (полную) стоимость?
Да (Переход к вопросу 27)
Нет, но планирую (Переход к вопросу 29)
Нет и не планирую (Переход к вопросу 30)
Какие услуги Вы приобретали в этой Компании при последующем(их) обращении(иях)? (отметьте все подходящие варианты ответа)
Услугу, которую ранее приобрел(а) по купону
Другие услуги
Планируете продолжить обращение в Компанию и дальше?
(отметьте все подходящие варианты ответа)
Да, планирую приобретать за обычную (полную) стоимость услугу, которую ранее приобрел(а) по купону
Да, планирую приобретать за обычную (полную) стоимость другие услуги
Обращусь в компанию, только если будет интересная акция на купонном сайте
Нет, не планирую в будущем обращаться в компанию
(Переход к вопросу 32)
Закончите предложение. «В будущем я …
(отметьте все подходящие варианты ответа)
планирую приобретать в компании за полную стоимость услугу, которую ранее приобрел(а) по купону»
планирую приобретать в компании обычную (полную) другие услуги»
обращусь в компанию, только если будет интересная акция на купонном сайте»
(Переход к вопросу 32)
После использования купона приобретали ли Вы услугу, на которую купон распространялся, в другой компании?
Да
Нет
Нет ещё, но планирую
Купили бы Вы в будущем такой же купон: на приобретение той же услуги в той же компании?
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
про использование купонных сайтов и отношение к ним
Сколько Вами было приобретено купонов на различных купонных сайтах (Groupon, Biglion, КупиКупон и т.д.) за 2012-2013 года?
1-3
4-7
8-10
11-15
более 15
затрудняюсь ответить
Оцените, пожалуйста, степень согласия/несогласия со следующими утверждениями по шкале от 1 до 5,
где 1 – это совершенно не согласен, 5 – совершенно согласен:
|
|
1
совершенно не согласен
|
2
|
3
|
4
|
5
совершенно согласен
|
33.
|
Акции на купонных сайтах позволяют мне экономить деньги на покупках, которые я всё равно планировал(а) совершить
| | | | | |
34.
|
У меня нет доверия к компаниям, которые размещают свои предложения на купонных сайтах
| | | | | |
35.
|
Акции на купонных сайтах – это выгодные покупки
| | | | | |
36.
|
В условиях акций на купонных сайтах цены специально завышены
| | | | | |
|
