Учебное пособие Технология обслуживания пассажиров москва 2014 г. Содержание Введение в тему: имидж бортпроводника стр. 4 Требования, предъявляемые к бортпроводникам по профессиональной подготовке
Скачать 0.85 Mb.
|
Особенности обслуживания пассажиров при выполнении ночных полетов.Полеты, выполняемые в период с 22.00 до 6.00 по местному времени считаются ночными полетами. 1.Информационная работа в ночном полете. Тексты информаций, читаемые по «РА», адаптированы к условиям ночного полета. Основной объем информаций бортпроводник - бригадир предоставляет пассажирам до взлета и во время набора высоты. Бортпроводники информируют пассажиров по трассе и времени прибытия индивидуально. 2.Освещение в ночном полете. После обслуживания пассажиров бортпроводник - бригадир устанавливает минимальное освещение. 3.Температурный режим. Бортпроводник - бригадир следит за поддержанием комфортной температуры воздуха в пассажирских салонах (22 - 25˚С) в течение всего полета. В течение всего полета бортпроводники обязаны соблюдать тишину, избегать шума в кухне-буфете, не переговариваться между собой громко, следить за походкой во время перемещения по салону, а также наблюдать за пассажирской кабиной, с целью оказания дополнительных услуг (напитки по индивидуальному заказу, оказание медицинской помощи, недопущение нарушений правил поведения на борту). Медицинское обслуживание. Медицинское обслуживание пассажиров в полете – это оказание бортпроводниками первой доврачебной медицинской помощи. На борту самолета имеется бортовая медицинская аптечка, укомплектованная медикаментами, описью и памяткой о показаниях к применению лекарств. Ампульные медикаменты используются по показаниям при наличии на борту врача или бортпроводника с медицинским образованием. Каждый бортпроводник должен уметь оказать доврачебную медицинскую помощь пассажиру, при необходимости к оказанию медицинской помощи могут привлекаться пассажиры-врачи. Для этого необходимо выяснить, есть ли среди пассажиров врач. Бортпроводники обязаны постоянно наблюдать за пассажирами, обращая внимание на внешние признаки, характеризующие состояние здоровья пассажиров, особенно детей, женщин и людей преклонного возраста. Предлагать пассажирам таблетки необходимо в упаковке на рабочей тарелке, застеленной бумажной салфеткой. Предварительно выяснив, нет ли у пассажира аллергии на данное лекарство. Пассажир должен сам взять лекарство. Запивать таблетки необходимо только питьевой водой. Бортпроводник должен обращать внимание на срок годности лекарственного средства. При необходимости, больного пассажира следует пересадить в более удобное для него и пассажиров место. Если больной пассажир нуждается в экстренной медицинской помощи, бортпроводник - бригадир обязан незамедлительно доложить об этом Командиру ВС. Категорически запрещено давать пассажирам медикаменты личного пользования.
В любое время и в любом рейсе бортпроводники обязаны обеспечить безопасность пассажиров во время прохождения зон турбулентности. При входе в зону турбулентности КВС включает табло «Застегните ремни». Сразу после включения табло пассажиры должны быть проинформированы о прохождении зоны турбулентности. Бортпроводники контролируют выполнение пассажирами указания КВС по установленной схеме, если табло включено по окончании обслуживания пассажиров питанием, во время индивидуальной работы. Доклад о выполнении указания осуществляется по той же схеме, как и при подготовке салона к взлету или посадке по зонам ответственности бортпроводников. При любом виде турбулентности не происходит обслуживания членов летного экипажа, обслуживание в салоне может быть продолжено в зависимости от степени турбулентности по решению КВС или СБЭ. Обязательно проводится информирование пассажиров. Во время слабой и средней турбулентности не производится обслуживание пассажиров горячими напитками! Если обслуживание пассажиров продолжается, подготовка салона к прохождению зоны турбулентности происходит в соответствии со схемой, принятой на данном типе ВС: - Бортпроводники делают доклад СБЭ по своим зонам; - СБЭ делает доклад КВС по интерфону о готовности пассажиров к прохождению зоны турбулентности. При необходимости пользования туалетных комнат пассажирами, бортпроводники должны предупредить пассажира об опасности перемещения по салону в этот период, предложить остаться на месте с пристегнутыми ремнями безопасности. В случае крайней необходимости дать рекомендации о мерах безопасности при перемещении по салону и в туалетной комнате. При включенном табло «Застегните ремни» бортпроводники ответственны, чтобы пассажиры находились на своих местах с застегнутыми ремнями безопасности. Недопустимо наличие стоящих в проходах пассажиров при прохождении зоны турбулентности. При прохождении зоны сильной турбулентности КВС или СБЭ информируют пассажиров о необходимости прервать обслуживание. Пристегивание пассажиров и доклад производится по установленной схеме, как при подготовке к взлету/посадке. Бортпроводники прекращают обслуживание, закрепляют оборудование, закрывают туалеты, занимают свои станции, пристегивают ремни безопасности. |
Похожие:
 | Гигиенические требования к организации бортового питания авиапассажиров и членов экипажей воздушных судов га стр. 18 | | «Технология работы с пассажирами при понижении в классе обслуживания» (далее Технология) разработана Отделом технологического обеспечения... |
| Учебное пособие предназначено для студентов III v курсов специальности «Технология художественной обработки материалов» |  | Юдин В. П. Профсоюзная работа в школе. Учебное пособие. Москва, Издательство мгоу, 2008. 126 с |
| Проектирование процессов сварки и наплавки деталей вагонов. Учебное пособие по дисциплине "Технология производства и ремонта вагонов".... | | Муратова А. Р. Управление продажами: Учебное пособие. Краснодар, 2014 г. – 110 с |
| Учебное пособие предназначено для самостоятельной подготовки магистрантов по направлению подготовки «Ресурсосберегающая технология... | | Учебное пособие предназначено для студентов вузов специальностей «Менеджмент организаций», «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит» и«Финансы... |
| М 38 Маркетинг в ресторанном бизнесе (часть 1): Учебное пособие. / Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. Кемерово,... | | Безопасность жизнедеятельности / Под редакцией д-ра экон наук, проф. С. Г. Плещица. Часть 1: Учебное пособие.– Спб.: Изд-во Спбгэу,... |