Учебно-методический комплекс дисциплины научно-практический семинар «Клиентоориентированный сервис в туризме и технологии активных продаж турпродуктов»

Скачать 1.38 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс дисциплины научно-практический семинар «Клиентоориентированный сервис в туризме и технологии активных продаж турпродуктов»
страница	7/18
Тип	Учебно-методический комплекс

filling-form.ru > Туризм > Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 18

5 Содержание дисциплины

5.1 Содержание разделов дисциплины

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Наименование темы	Содержание темы
1	Введение	Тема 1.1 Основы клиенто–ориентированного сервиса	Цели и задачи дисциплины. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры. Требования к результатам освоения дисциплины: приобретаемые общекультурные и профессиональные компетенции, знания, умения, владения. Объем дисциплины и виды учебной работы.
2	Общая часть	Тема 2.1 Эффективное взаимодействие с клиентами турфирмы: понятие и основные технологии	Современное состояние и перспективы развития методов сервисной деятельности в туризме. Понятия «услуга», «клиенто-ориентированность». Отличительные особенности и характеристики услуги. Понятие эффективного взаимодействия с клиентами. Критерии оценки эффективного взаимодействия. Ключевые факторы успеха клиенто–ориентированного подхода.
2	Общая часть	Тема 2.2 Актуальные аспекты обслуживания потребителей	Психология обслуживания клиентов. Типологии клиентов в индустрии туризма, отличительные особенности. Деловые типы клиентов. Психологические типы клиентов. Типология клиентов на основе современных теорий мотивации. Качество и культура обслуживания, основные показатели. Пятиступенчатая модель качества. Современные стандарты обслуживания клиентов. Организация ритуалов обслуживания клиентов. Стратегии обслуживания клиентов на предприятиях индустрии туризма. Статистика недовольных клиентов.
3	Специальная часть	Тема 3.1 Технология продаж услуг на предприятиях индустрии туризма	Понятие «продажа». Персональные продажи и их значение в маркетинговой деятельности предприятия туризма. Задачи и принципы продаж. Качества успешного продавца. Наиболее типичные ошибки в продаже туристских услуг. Виды продаж. Правила продаж в сфере туристских услуг. Профессиональная терминология в продажах. «Язык выгоды» или «Язык клиента». Вопросы в продажах и их влияние на эффективность деятельности турфирмы. Техника постановки вопросов в продажах. Возражения как препятствие к сотрудничеству с клиентами. Ложные и истинные возражения.
	Специальная часть	Тема 3.1 Технология продаж услуг на предприятиях индустрии туризма (окончание)	Алгоритм продаж. Анализ продаж, современные методики. Телефонные продажи в индустрии туризма. Эффективная презентация услуг на предприятиях индустрии туризма. Цели презентации. Принцип «AIDA». Основные законы проведения презентации. Презентация специалиста по туризму.
		Тема 3.2 CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в индустрии туризма.	Эволюция развития CRM (CUSTOMER RELATINSHIP MANAGEMENT). Основы построения взаимоотношений с клиентами. Потребительская лояльность потребителей. Эмоциональная лояльность потребителей. Иерархия эмоций потребителя. Ценность как основа стратегии работы с клиентами турфирмы.

5.2. Разделы, темы дисциплин и виды занятий (в часах)
Введение

Тема 1.1 Основы клиентоориентированного сервиса (Л – 2 ч., Пр. 2 ч.).

Общая часть

Тема 2.1 Эффективное взаимодействие с клиентами турфирмы: понятие и основные технологии (Л – 4 ч, Пр. 4 ч).

Тема 2.2 Актуальные аспекты обслуживания потребителей (Л – 4 ч, Пр. 4 ч).

Специальная часть

Тема 3.1 Технология продаж услуг на предприятиях индустрии туризма (Пр. 6 ч).

Тема 3.2 CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в индустрии туризма (Пр. 6 ч).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 18

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины транспортное обеспечение... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины научно-исследовательский... Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация и технология продаж» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Страхование в туризме» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного стандарта высшего профессионального образования...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Финансовые информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Учет на предприятиях малого бизнеса» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru