3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Общекультурные:
способность совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и общекультурный уровень, добиваться совершенствования собственной личности, раскрытия творческого потенциала (ОК-1);
способность к поиску и самостоятельному обучению новым методам исследования, возможному изменению научного и научно-практического профиля профессиональной деятельности, изменению социокультурных условий (ОК-2);
готовность к активному общению в научной, профессиональной и социально-общественной сферах деятельности (ОК-3);
способность к активной социальной мобильности (ОК-4);
готовность нести ответственность за принятые решения в рамках профессиональной компетенции, способностью принимать нестандартные решения, разрешать проблемные ситуации в туристской деятельности (ОК-6);
способность к успешной адаптации и критическому переосмыслению как позитивного, так и негативного опыта, к объективной оценке своих возможностей (ОК-7);
способность оказывать позитивное воздействие на окружающих собственным примером с точки зрения образа жизни и личного поведения (ОК-8);
способность проявлять инициативу, в том числе в сложных и нестандартных ситуациях, брать на себя всю полноту ответственности (ОК-9);
способность использовать углубленные современные теоретические и практические знания в области туризма (ОК-10);
способность самостоятельно с помощью новейших информационных технологий приобретать и эффективно использовать в практической деятельности новую информацию, знания и умения, в том числе в инновационных сферах, расширять и углублять свой интеллектуальный потенциал (ОК-11);
способность свободно демонстрировать навыки работы в научно-исследовательском коллективе (в лаборатории, бизнес-инкубаторе, студии и так далее), генерировать новые идеи, поддерживать и развивать собственный креативный потенциал и творческие способности сотрудников (ОК-13);
Профессиональные:
организационно-управленческая деятельность:
владение приемами и методами работы с персоналом, методами оценки качества и результативности труда персонала предприятия туристской индустрии (ПК-7);
способность формулировать концепцию туристского предприятия, разрабатывать эффективную стратегию и формировать активную политику оценки рисков предприятия туристской индустрии (ПК-8);
способность оценивать и осуществлять технико-экономическое обоснование инновационных проектов в туристской индустрии на разных уровнях (федеральном, региональном, муниципальном (локальном) уровне) (ПК-9);
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
Знать: этапы организации обслуживания клиентов на предприятиях индустрии туризма; типологии клиентов с целью их качественного обслуживания; специфику, различия, достоинства и недостатки различных направлений в продажах турпродуктов; цели и основные функции презентации и приемы ее проведения; профессиональную терминологию продаж туруслуг.
Уметь: использовать составные психологические элементы успешных продаж туруслуг; уметь работать с возражениями клиентов; эффективно использовать методики «нейтрализации» клиентов; использовать инновационные приемы, методы технологий продаж на предприятиях индустрии туризма.
Владеть: методами поиска клиентов, эффективными тактиками установления контакта с клиентами; методами управления долговременными взаимоотношениями с клиентами; современными стандартами обслуживания клиентов; технологией постановки вопросов (вербальная и невербальная коммуникация) при организации продажах туруслуг.
|
